Bagaimana Melakukan Segmentasi Pelanggan untuk Pengalaman Pemasaran yang Dipersonalisasi?

Sejak bisnis telah mempelajari pentingnya memproses dan memanfaatkan data untuk melayani pelanggan mereka, dunia pemasaran telah melihat transformasi revolusioner. Pemasaran bukan lagi urusan satu ukuran untuk semua. Beberapa produk baru memasuki pasar setiap hari, tetapi mengejutkan sekitar 75% dari produk tersebut hilang tanpa jejak atau gagal total. Kegagalan tersebut disebabkan oleh kelalaian pemilik bisnis/produk terhadap persyaratan dan harapan pelanggan.

Pemasaran bukan lagi tentang mendorong keunggulan dan keunggulan produk. Ini semua tentang memberi pelanggan apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Tetapi bagaimana kita mengidentifikasi apa yang diinginkan pelanggan? Tidak semua pelanggan sama. Jadi bagaimana kita mengidentifikasi dan mendekati setiap pelanggan dan memenuhi kebutuhan individu mereka?

Jawaban atas semua pertanyaan di atas adalah segmentasi pelanggan.

Mari kita lihat sekilas apa sebenarnya segmentasi pelanggan dan pahami bagaimana Anda dapat melakukan segmentasi pelanggan secara efektif untuk memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi.

Apa itu Segmentasi Pelanggan?

Segmentasi Pelanggan memisahkan pelanggan ke dalam kelompok-kelompok kecil berdasarkan faktor-faktor umum yang mereka miliki bersama. Faktor-faktor tersebut antara lain demografi, jenis kelamin, usia, perilaku belanja, dan masih banyak lagi.

Setiap bisnis besar perlu mengenal pelanggan dengan baik untuk melayani mereka dengan lebih baik dan meningkatkan serta mempertahankan pasar mereka, sehingga meningkatkan keuntungan mereka.

Bagaimana Segmentasi Pelanggan Membantu dalam Pemasaran Bisnis?

Sebelum masuk ke cara melakukan segmentasi pelanggan, mari kita lihat bagaimana hal itu dapat meningkatkan pemasaran merek.

1. Strategi retensi pelanggan

Bahkan bisnis yang sudah mapan pun mengalami kerugian besar karena kehilangan pelanggan. Oleh karena itu, retensi pelanggan adalah salah satu aspek kunci dari strategi pemasaran. Diperkirakan biaya $1,6 triliun hilang karena hilangnya pelanggan oleh bisnis pada tahun 2016. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan, sekali hilang, hilang selamanya, dan mereka tidak kembali ke merek itu.

Segmentasi pelanggan yang dilakukan dengan baik membantu dalam mengembangkan strategi yang lebih terfokus untuk meningkatkan retensi pelanggan. Misalnya, segmentasi pelanggan membantu dalam mengidentifikasi pelanggan dengan impuls pengeluaran yang tinggi. Bisnis dapat menargetkan mereka dan memberi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi. Juga, pelanggan yang tidak terlibat untuk sementara waktu dapat diidentifikasi dan dilibatkan dengan strategi yang baik.

2. Meningkatkan pengalaman konsumen

Sebuah bisnis perlu menerapkan tagline “Pelanggan adalah Raja”. Merek perlu membuat pelanggan mereka merasa superior dengan memenuhi setiap kebutuhan mereka. Di sini, segmentasi pelanggan membantu dalam mengidentifikasi persyaratan tersebut untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Ini adalah hari media sosial, dan layanan pelanggan di bawah standar akan disalurkan ke internet. Secara alami, ini akan sangat merusak reputasi merek. Jadi, segmentasi pelanggan adalah cara paling efektif untuk mengetahui dan memahami pelanggan dan kesukaannya.

3. Membuat iklan khusus pelanggan

Pesan pemasaran yang dirancang dengan baik yang dikirim ke pelanggan yang tersegmentasi dengan sempurna kemungkinan akan menghasilkan manfaat yang signifikan. Sebaliknya, tanpa segmentasi pelanggan, bahkan strategi pemasaran yang baik pun dapat kehilangan kekuatannya dan gagal mencapai hasil yang diinginkan.

Segmentasi pelanggan membantu memastikan bahwa orang yang menerima iklan memiliki kepentingan komersial.

Jenis Segmentasi Pelanggan

Sekarang, sampai pada bagian terpenting dari artikel ini, mari kita bicara tentang berbagai jenis segmentasi pelanggan dan bagaimana hal itu dilakukan.

1. Segmentasi Demografis

Basis pelanggan dari bisnis apa pun tidak diragukan lagi sangat besar, tetapi dapat disegmentasikan menjadi bagian-bagian yang cukup besar berdasarkan demografi seperti jenis kelamin, usia, pendidikan, lokasi, dll. Segmentasi demografis adalah tentang memecah data pelanggan menjadi kelompok-kelompok kecil. Beberapa bisnis juga mengelompokkan pelanggan berdasarkan agama, etnis, status perkawinan, dll., untuk mengidentifikasi minat orang dengan faktor umum.

2. Segmentasi geografis

Ini adalah jenis lain dari segmentasi pelanggan di mana pelanggan tersegmentasi berdasarkan negara, wilayah, negara bagian, potensi pasar wilayah mereka, iklim, dan sebagainya. Detail geografis pelanggan sangat penting untuk menentukan produk atau layanan mana yang layak di area tersebut dan untuk mengetahui jenis bisnis apa yang dapat berkembang di lokasi tertentu. Hal ini memungkinkan merek untuk mengubah layanan dan strategi pemasaran mereka untuk berbagai lokasi geografis untuk memanfaatkan dan melayani berbagai pelanggan dari seluruh belahan dunia.

3. Segmentasi perilaku

Jenis segmentasi pelanggan ini didasarkan pada bagaimana mereka berinteraksi dan terlibat dengan suatu merek. Misalnya, mungkin ada pelanggan yang telah menunjukkan minat pada merek tertentu tetapi karena alasan tertentu akhirnya tidak membeli. Di sisi lain, beberapa mungkin hanya melihat semua detail produk tetapi tidak membeli apa pun.

Jenis pelanggan ini disegmentasikan di bawah satu kelompok, dan perilaku mereka dipelajari untuk menentukan produk atau layanan mana yang mereka minati. Berikut adalah faktor-faktor di mana segmentasi perilaku dilakukan:

1. Acara – orang-orang secara eksklusif membeli pada acara khusus seperti pernikahan, Halloween, atau Natal.
2. Frekuensi pembelian
3. Faktor yang mempengaruhi atau mendorong keputusan pembelian.

4. Segmentasi berdasarkan perjalanan pelanggan

Selain preferensi dan kebutuhan, tahap tertentu seorang pelanggan dalam membeli suatu produk juga harus diidentifikasi. Segmentasi pelanggan jenis ini disebut siklus hidup atau segmentasi pelanggan berbasis perjalanan.

Segmentasi jenis ini membantu dalam merancang strategi untuk mengeksplorasi pembeli yang lebih jarang. Mereka dapat ditargetkan dengan memberi mereka diskon besar atau penawaran.

Bagaimana Kami Melakukan Segmentasi Pelanggan?

Berikut adalah bagaimana segmentasi pelanggan dapat dilakukan secara efektif untuk memberikan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi:

1. Menetapkan tujuan bisnis

Meskipun penting untuk fokus pada kebutuhan pelanggan, sama pentingnya untuk memprioritaskan dan mengembangkan tujuan dan sasaran bisnis.

2. Secara praktis mendekati segmentasi

Saat melakukan segmentasi pelanggan, penting untuk tidak menyimpang dari tujuan dan hanya terlibat dalam segregasi pelanggan. Sebaliknya, upaya harus dilakukan secara bersamaan untuk merancang strategi untuk menyadap pelanggan yang terpisah. Bisnis apa pun rentan kehilangan waktu dan fokus selama proses segmentasi pelanggan karena melelahkan.

3. Segmentasi tanpa prasangka apapun

Sangat penting untuk mengelompokkan pelanggan secara merata tanpa bias. Setiap orang harus tersegmentasi. Inklusivitas adalah kunci segmentasi pelanggan. Ini membantu dalam menjangkau setiap jenis pelanggan di luar batas apa pun.

4. Memposisikan produk yang tepat

Positioning produk memainkan peran penting dalam segmentasi pelanggan. Gagasan untuk mensegmentasi pelanggan tidak akan berhasil jika produk yang tepat tidak ditujukan kepada pelanggan yang tepat.

Apa Kesalahan Umum yang Harus Dihindari Saat Melakukan Segmentasi Pelanggan?

Berikut adalah daftar poin yang harus Anda hindari saat melakukan segmentasi pelanggan:

• Menyimpang dari tujuan bisnis sambil menyelaraskan dan memisahkan pelanggan.
• Mempelajari dan menganalisis hanya perilaku masa lalu.
• Segmentasi orang dalam kelompok yang luas. Klasifikasi luas mungkin memberikan hasil yang tidak akurat.
• Tidak membuang data lama sebelum segmentasi.
• Tidak mengumpulkan data yang cukup. Data yang tidak mencukupi mengalahkan tujuan segmentasi.

Bagaimana Kami Dapat Meningkatkan Segmentasi Pelanggan?

Berikut adalah beberapa poin yang harus Anda ingat untuk meningkatkan efisiensi proses segmentasi:

• Segmentasi pelanggan melalui omnichannel tanpa bias.
• Menggunakan parameter segmentasi yang sesuai.
• Metode segmentasi dan personalisasi harus dilakukan secara real-time untuk efisiensi yang lebih baik.
• Memprioritaskan segmen berdasarkan nilainya.
• Data harus diperkaya dengan alat yang berharga untuk mengidentifikasi audiens potensial.

Pemasaran adalah tulang punggung industri apa pun, dan merupakan salah satu keterampilan penting yang perlu dikuasai untuk memiliki karier yang sukses. Jika Anda ingin melontarkan dan mengamankan karir Anda, kami sarankan Anda mendaftar di Master of Business Administration (MBA) program. Ini ditawarkan oleh Liverpool Business School bekerja sama dengan IMT Ghaziabad dan didukung oleh upGrad.

upGrad memiliki basis pelajar yang mengesankan yang mencakup lebih dari 85 negara dan berdampak pada lebih dari 5,00,000 profesional yang bekerja. Program MBA kami dilengkapi dengan penempatan 360 derajat dan dukungan karir dari upGrad, selain status alumni dari Liverpool Business School yang didambakan.

Kursus online memiliki durasi 18 bulan dan menawarkan enam spesialisasi inti. Kurikulum mencakup lebih dari 20 proyek industri yang dibimbing oleh pakar industri. Selain itu, program ini dilengkapi dengan dukungan lengkap dari upGrad yang memiliki lebih dari 40.000 pelajar berbayar di seluruh dunia. Kandidat dapat sangat mempengaruhi karir mereka dengan terlibat dalam pembelajaran rekan dan jaringan global.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Hubungi kami sekarang juga!