Bagaimana Melakukan Riset Pengguna sebagai Tim Satu

Saat Anda satu-satunya desainer produk dalam sebuah proyek, Anda bertanggung jawab atas setiap aspek desain pengalaman pengguna—termasuk riset pengguna. Pendekatan yang didasarkan pada penelitian membantu Anda berempati dengan pengguna dan memastikan bahwa pekerjaan Anda memenuhi kebutuhan mereka. Keberhasilan dalam aspek penting desain ini bergantung pada pemahaman bagaimana melakukan riset pengguna dari penemuan masalah hingga implementasi. Ini juga berarti mengoptimalkan waktu dan anggaran Anda untuk menyelaraskan dengan tujuan bisnis dan harapan pengguna.

Pendekatan yang berpusat pada pengguna untuk desain produk membawa hasil yang berpotensi signifikan: Menurut aturan praktis yang dipopulerkan oleh konsultan UX utama dan mantan peneliti IBM Clare-Marie Karat, setiap dolar yang diinvestasikan dalam penelitian pengalaman pengguna menghemat $10 dalam pengembangan dan $100 dalam pasca- rilis pemeliharaan. Namun, penelitian adalah proses yang memakan waktu, dan tanpa tim untuk membantu Anda, akan sulit dan mahal untuk mendapatkan dan menganalisis data yang cukup.

Jadi, bagaimana Anda melakukan penelitian yang berdampak sebagai desainer UX solo, dan strategi apa yang dapat membantu Anda mengatasi waktu dan sumber daya yang terbatas? Mari kita jelajahi kemungkinannya.

Libatkan Rekan Anda

Langkah pertama yang baik adalah mempelajari lebih lanjut tentang produk yang ada dengan bermitra dengan rekan kerja yang berinteraksi dengan pengguna secara teratur. Tim dukungan pelanggan sangat memahami masalah pengguna dan dapat memberikan data tentang seberapa sering masalah tertentu muncul. Mereka mungkin juga memiliki daftar yang mengurutkan masalah yang paling sering terjadi, yang dapat membantu Anda memprioritaskan masalah untuk ditangani.

Anda dapat mengoordinasikan tujuan penelitian dan merancang hipotesis dengan manajer produk dengan membagikan rencana penelitian Anda. PM dapat membantu Anda bertukar pikiran tentang jenis pengguna yang akan direkrut untuk berbagai studi dan memberikan wawasan saat menganalisis hasil.

Data pengguna harus menginformasikan keputusan selama proses desain. Tim analisis data mengumpulkan informasi berharga tentang perilaku pengguna dan kinerja produk. Mereka dapat membagikan nomor penggunaan mentah, rasio konversi, alur pengguna, dan banyak lagi.

Tim penjualan mengetahui fitur produk yang menurut pelanggan berguna atau membuat frustrasi dan dapat membantu Anda mengidentifikasi peserta penelitian. Misalnya, jika Anda ingin menguji fitur yang menghasilkan beberapa panggilan dukungan, Anda dapat berkonsultasi dengan tim penjualan untuk mengetahui siapa yang paling sering menggunakan fitur tersebut.

Metode Penelitian untuk Satu

Ada lusinan metodologi penelitian UX, tetapi desainer solo harus memprioritaskan metode yang dapat dilakukan secara asinkron atau jarak jauh untuk memperoleh wawasan pengguna secara lebih efisien.

Pastikan untuk menyesuaikan metode dengan tujuan penelitian Anda. Apakah Anda mencoba meningkatkan kemampuan untuk ditemukan? Lakukan pengurutan kartu. Apakah Anda perlu memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan fitur produk tertentu? Studi kegunaan dapat bekerja dengan baik untuk Anda.

Pengujian Kegunaan

Pengujian kegunaan adalah metode penelitian anggaran rendah yang efisien yang dapat sangat membantu, mulai dari wireframing hingga pemeriksaan kegunaan akhir. Pengujian kegunaan yang dimoderasi lebih disukai karena Anda dapat menanyai pengguna secara real time tentang keputusan mereka, tetapi sesi ini memakan waktu dan tidak praktis untuk desainer solo.

Sebagai gantinya, pertimbangkan sesi asinkron yang tidak dimoderasi untuk menghemat waktu. Alat seperti UsabilityHub dan Maze menawarkan opsi termasuk analisis klik pertama, pengujian prototipe, pengujian lima detik, dan survei desain. Kedua alat memungkinkan peserta untuk menyelesaikan tes pada waktu mereka sendiri dan memberikan visualisasi data yang membantu Anda menganalisis hasil dengan lebih mudah.

Jika produk Anda aktif, alat seperti Hotjar atau FullStory memantau perilaku pengguna, termasuk pengguliran berlebihan dan klik marah, dan dapat membantu Anda menilai kinerja berbagai aspek produk Anda.

Jika Anda memilih sesi kegunaan yang dimoderasi, Anda masih dapat mengoptimalkan waktu yang Anda habiskan untuk mengatur pengujian dan menganalisis hasil. Calendly dapat membantu Anda menemukan waktu pengujian yang nyaman, sementara alat transkripsi otomatis seperti Otter dapat mempercepat analisis pasca-sesi.

Pengujian A/B

Pengujian A/B adalah cara yang efisien untuk membandingkan dua versi komponen desain, seperti tombol ajakan bertindak, tanpa harus meng-host sesi kegunaan. Tujuannya adalah untuk melihat komponen mana yang berkinerja terbaik dengan menganalisis analitik untuk kedua versi. Ada platform pengujian A/B yang murah dan gratis, termasuk Google Optimize dan Optimizely.

Pertanyaan Kontekstual

Penyelidikan kontekstual sangat bagus untuk desainer yang menginginkan wawasan tentang cara membuat produk baru, serta untuk desainer yang mengerjakan produk yang sudah ada.

Dalam penyelidikan kontekstual, Anda mengunjungi pengguna target di lingkungan di mana mereka akan menggunakan produk Anda dan mewawancarai mereka tentang bagaimana mereka melakukan aktivitas yang relevan. Misalnya, jika Anda merancang aplikasi untuk membantu pengembang merencanakan pekerjaan mereka, Anda akan mengunjungi ruang kerja mereka untuk mengamati apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka melakukannya, serta mengajukan pertanyaan tentang poin kesulitan mereka dan apa yang mereka butuhkan.

Dalam beberapa tahun terakhir, teknologi telah membuat penyelidikan kontekstual jarak jauh menjadi pilihan yang layak, bahkan untuk desainer solo dengan anggaran terbatas. Dengan meminta peserta untuk mendokumentasikan pengalaman mereka selama periode waktu yang telah ditentukan atau mengamati mereka sepanjang hari melalui obrolan video terbuka, peneliti dapat mengumpulkan data tanpa menghabiskan waktu dan uang untuk perjalanan.

Penyortiran Kartu

Penyortiran kartu membantu desainer memahami bagaimana pengguna mengatur informasi, yang penting untuk memastikan bahwa arsitektur informasi situs intuitif dan mudah dinavigasi. Dalam latihan penyortiran kartu, pengguna diminta untuk mengatur kartu—masing-masing mewakili topik yang relevan dengan aplikasi atau situs—dengan cara yang paling masuk akal bagi mereka. Alat seperti UXtweak, Maze, FigJam, dan Miro dapat digunakan untuk melakukan ini dari jarak jauh dan tidak sinkron.

Merekrut Pengguna yang Ada Secara Efisien

Jika Anda sedang mengerjakan produk yang sudah tayang, maka pengguna yang sudah ada adalah grup yang ideal untuk ditargetkan. Seorang desainer solo harus menambang basis pelanggan yang sudah mapan untuk peserta penelitian dan wawasan pengguna yang penting. Pengguna yang ada memenuhi demografi Anda, ditambah mereka sudah familiar dengan produk Anda dan mungkin ingin melihatnya ditingkatkan.

Anda mungkin menemukan bahwa suatu produk memiliki basis pengguna kuat yang bersemangat yang berkumpul di ruang seperti Reddit atau forum dukungan produk. Pengguna ini mungkin dapat menyoroti di mana produk Anda perlu ditingkatkan. Bonus anggaran: Orang yang sangat menyukai suatu produk sehingga bergabung dengan komunitas online tentang produk tersebut sering kali dengan senang hati menawarkan pendapat mereka tanpa biaya.

Menemukan Mata Pelajaran Baru

Jika Anda tidak memiliki basis pengguna yang ada, maka Anda harus sedikit lebih kreatif dengan upaya perekrutan Anda.

Mulailah dengan anggota jaringan pribadi Anda yang sesuai dengan target demografis Anda. Mungkin juga ada tim Slack, grup Reddit, dan komunitas online lainnya untuk tipe pengguna yang Anda rancang. Jangkau orang-orang ini. Pastikan mereka bersedia untuk berpartisipasi dalam beberapa sesi, sehingga Anda dapat dengan mudah melibatkan kembali mereka untuk wawasan lebih lanjut selama proses Anda.

Manfaatkan platform perekrutan pengguna seperti Wawancara Pengguna atau Responden. Layanan ini menghubungkan peneliti dengan subjek yang telah disaring sebelumnya dalam berbagai demografi untuk membantu Anda melakukan penelitian. Perhatikan outlier, namun-mungkin ada oportunis yang mempercepat tes untuk menghasilkan uang dengan cepat, atau orang yang melakukan pengujian UX untuk mencari nafkah dan memberikan umpan balik khusus atau teknis yang luar biasa. Tidak setiap outlier itu tidak jujur, jadi penting untuk mengetahui cara mengenali perbedaannya.

Tahu Kapan Cukup Sudah Cukup

Mungkin cara paling penting untuk menghemat waktu adalah mengetahui kapan harus berhenti meneliti. Anda hanya perlu lima peserta untuk mendapatkan hasil yang baik dari studi kualitatif sebelum temuan Anda menjadi berulang, Raluca Budiu, direktur penelitian Nielsen Norman Group, menulis pada tahun 2021. “Jika satu orang jatuh ke dalam lubang, Anda tahu Anda harus memperbaikinya. . Anda tidak perlu 100 orang untuk jatuh ke dalamnya untuk memutuskan itu perlu diperbaiki.”

Studi kuantitatif membutuhkan lebih banyak peserta — idealnya 40 tetapi bahkan 25 atau 30 dapat memberikan data yang berguna, meskipun dengan margin kesalahan yang lebih tinggi. Berhati-hatilah dengan risiko ukuran sampel yang lebih kecil jika Anda tidak memiliki cukup subjek.

Dan meskipun wawasan pengguna sangat penting, ingatlah bahwa Anda bukan orang pertama yang menangani banyak masalah desain yang dihadapi pengguna Anda. Konsultasikan penelitian yang dipublikasikan tentang perilaku pengguna dan pertimbangkan bagaimana temuan tersebut dapat menginformasikan pekerjaan Anda.

Lihat juga produk yang berperilaku serupa. Misalnya, jika Anda mencoba mencari interaksi terbaik untuk menyortir daftar item, Anda dapat melihat cara Spotify mengatur daftar putar, atau Trello mengatur kartu. Pengguna Anda mungkin sudah berpengalaman dengan interaksi tersebut dan memiliki model mental yang mapan.

Pertimbangkan evaluasi heuristik juga. Ini melibatkan membandingkan produk dengan daftar periksa UX resmi, seperti heuristik kegunaan Nielsen Norman Group, untuk mengidentifikasi jebakan kegunaan umum. Evaluasi heuristik tidak dapat menggantikan nuansa yang Anda peroleh dari penelitian, tetapi dapat membantu Anda merampingkan upaya Anda.

Jika memungkinkan, analisis hasil penelitian dengan anggota tim produk lainnya. Ini membantu semua orang memahami poin rasa sakit pengguna dan mencegah desainer membuat pilihan berdasarkan asumsi. Dan ketika banyak orang menganalisis penelitian, mereka cenderung menemukan hubungan antara temuan yang mungkin terlewatkan.

Keseimbangan Adalah Kuncinya

Banyak desainer yang perfeksionis, menghabiskan waktu berjam-jam untuk memastikan semuanya sempurna piksel. Tetapi untuk desainer solo, khususnya, menciptakan solusi yang layak untuk banyak masalah lebih baik daripada memberikan satu solusi sempurna.

Menjadi fleksibel dan kreatif dalam cara Anda melakukan riset pengguna sangat penting untuk mengungkap wawasan yang Anda butuhkan untuk merancang produk yang memenuhi kebutuhan pengguna. Teknik jarak jauh dan asinkron serta pendekatan strategis untuk perekrutan pengguna dapat membantu seorang desainer tunggal menyeimbangkan penelitian dengan tugas-tugas mereka yang lain.

Bacaan Lebih Lanjut di Blog Desain Toptal

• Nilai Penelitian Pengguna
• Teknik Penelitian UX dan Aplikasinya
• Cara Melakukan Riset UX yang Efektif: Panduan
• Metode Penelitian UX dan Jalan Menuju Empati Pengguna
• Cara Merekrut Peserta Penelitian UX