Cara Menghindari Desain Oleh Komite

Berikut skenario untuk Anda: seorang wanita memiliki tiga anak kecil, masing-masing dipersenjatai dengan segenggam krayon. Mereka dengan senang hati menggambar di selembar kertas besar, bekerja sama dan berbagi warna. Wanita itu meninggalkan ruangan sejenak, dan ketika dia kembali, dia terkejut menemukan bahwa anak-anak semuanya mulai mencoret-coret dinding.

Ada garis-garis warna yang berlekuk-lekuk di mana-mana, merusak pekerjaan cat putihnya yang murni. Bayangkan Anda adalah wanita ini. Apa yang Anda lakukan selanjutnya? Apakah Anda memuji kontribusi artistik anak-anak untuk dekorasi? Atau apakah Anda mengambil spons terdekat dan mulai menggosok dengan panik sebelum perusahaan datang?

Jika Anda seperti kebanyakan ibu, jawabannya jelas yang terakhir, tapi mengapa? Apakah karena Anda ingin menzalimi anak-anak? Melanggar ekspresi diri mereka? Mungkin tidak. Kemungkinan besar, Anda hanya ingin menjaga ketertiban di rumah. Tiga balita yang mengamuk dengan krayon akan segera menjadi kacau. Dan di dunia yang kacau, tidak ada yang bahagia; baik Anda maupun anak-anak, meskipun merekalah yang memulai kegilaan.

Mempertahankan Kesederhanaan Desain

Antoine de Saint-Exupery pernah berkata bahwa “kesempurnaan dicapai, bukan ketika tidak ada lagi yang ditambahkan, tetapi ketika tidak ada yang tersisa untuk diambil.” Itu kutipan yang bagus, tapi apa artinya dalam arti praktis?

Tentu, itu memberi tahu kita bahwa sederhana lebih baik daripada rumit. Sebagian besar dari kita tahu itu secara naluriah. Tidak ada yang menginginkan pena yang juga merupakan setrika uap, dispenser sabun, dan oven pemanggang roti. Tapi bagaimana kita menghindari berakhir dengan satu? Inilah rahasianya: itu tidak terjadi begitu saja.

Kebanyakan orang memiliki gagasan tentang solusi sederhana dan elegan yang sempurna untuk masalah desain mereka. Kelemahannya adalah, begitu juga semua orang yang memiliki masalah yang sama. Tempatkan mereka semua dalam satu ruangan, dan Anda tidak akan memiliki konsensus, tetapi kekacauan. Setiap orang akan saling bertentangan, dan kadang-kadang bahkan diri mereka sendiri, dalam mengejar solusi "akhir" yang akan bermanfaat secara universal.

Dalam salah satu paradoks terbesar dari sifat manusia, ketika setiap orang memiliki pendapat tentang apa yang menurut mereka akan membuat semua orang bahagia, hasilnya – selalu – adalah tidak ada seorang pun yang bahagia.

Keharusan yang mendasari kata-kata de Saint-Exupery adalah bahwa harus ada seseorang yang bertanggung jawab atas suatu proses yang membuat keputusan tunggal dan final. Harus ada satu orang – atau sekelompok kecil orang yang bersatu – yang akan dengan kejam memangkas kebun liar gerombolan itu, menciptakan hasil yang tidak sesuai dengan keinginan orang, tetapi apa yang benar-benar dibutuhkan.

Mereka harus mampu berpikir global, bukan provinsial. Mereka harus mau dan mampu mengabaikan apa yang orang katakan, dan fokus pada apa yang terbaik secara objektif. Mereka harus memimpin dan mereka harus waspada terhadapnya. Kelonggaran apa pun selama momen penting ini, putusan akhir akan mengungkap seluruh operasi, menghasilkan rawa kebingungan yang akan menyedot semua orang di bawahnya.

Dengan kata lain, mereka harus bertindak seperti Ibu.

Jangan Membuat Kekacauan

Orang suka percaya bahwa mereka adalah bagian penting dari proses pengambilan keputusan. Dan mereka – hanya tidak seperti yang mereka pikirkan. Peran konsumen dalam proses desain kurang dan lebih penting daripada yang sering terlihat. Ini kurang penting karena apa yang orang katakan kepada Anda bahwa mereka menginginkannya hampir selalu tidak relevan.

Itu mungkin terdengar kasar, tapi itu sebenarnya hal yang baik. Ingat contoh pena multiguna sebelumnya. Setiap orang yang Anda tanyakan akan memberi tahu Anda sesuatu yang sedikit berbeda tentang apa yang "benar-benar" mereka inginkan dalam sebuah pena.

Beberapa orang akan menginginkan pena yang bisa menyala. Orang lain akan menginginkan pena yang melakukan aritmatika. Namun, yang lain akan menginginkan yang bisa menulis di bawah air, atau yang terbuat dari serat tumbuhan hidup, atau yang akan mengeluarkan aroma surgawi dari kue yang baru dipanggang. Jika Anda adalah tipe orang yang masuk akal, Anda pasti ingin menganggap ide semua orang sama seriusnya. Ini adil – pelanggan selalu benar.

Plus, Anda mungkin berpikir semua ide itu terdengar sama kerennya – siapa yang tidak menginginkan pena yang dapat melakukan semua hal itu? Di tanah unicorn ajaib, itu akan menjadi sempurna, item yang harus dimiliki. Tapi ada satu hal tentang dunia nyata: ketika Anda menambahkan fitur, Anda mendapatkan massa, dan massa sama dengan kekacauan. Biarkan saya ulangi bahwa: fitur = massa = kekacauan.

Dan kekacauan itu sangat bertentangan dengan kata-kata bijak de Saint-Exupery di atas. Tidak ada yang suka berantakan. Pena sempurna yang diimpikan oleh kelompok uji konsumen Anda yang bermaksud baik akan seukuran botol anggur dan beratnya sebanyak batu bata. Tentu, itu akan memiliki semua fitur yang diminta semua orang, tetapi menurut Anda siapa yang akan menggunakannya? Apa yang orang katakan tidak relevan.

Sebagai seorang desainer, Anda harus siap, seperti ibu yang baik dan perhatian, untuk memberikan apa yang mereka butuhkan .

Peran konsumen yang besar dan penting dalam proses desain – waktu mereka untuk bersinar – adalah dalam menunjukkan apa yang benar-benar mereka butuhkan dalam sebuah produk. Bertentangan dengan hal-hal yang dikatakan orang, apa yang mereka butuhkan sangatlah penting. Hanya melalui pemecahan kebutuhan, setiap desainer dapat berharap untuk memiliki karier. Tapi bagaimana Anda membedakannya?

Jika Anda tidak bisa memercayai orang untuk memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan (dan Anda tidak bisa), bagaimana Anda bisa mengetahuinya? Haruskah Anda menebak? Apakah Anda hanya menciptakan sesuatu secara sewenang-wenang, dengan asumsi Anda secara naluriah tahu apa kebutuhan setiap orang? Tentu saja tidak. Itu sama cerobohnya dengan menambahkan terlalu banyak massa. Apakah Anda merangkul creep batin Anda dan memperhatikan mereka dengan seksama, mengamati kebiasaan mereka dan merumuskan solusi ideal berdasarkan apa yang Anda lihat?

Baiklah.

Kesimpulan

Orang-orang senang memberi tahu Anda betapa ikonoklastiknya mereka. Semua orang adalah salah satu cara, tetapi mereka berbeda karena ( isi bagian yang kosong ).

Sebenarnya, sebagian besar manusia di planet ini sangat mirip dalam perilaku, bahkan orang-orang yang mungkin secara dangkal dikategorikan sebagai "berbeda." Penyimpangan yang sebenarnya dari norma sering kali menakutkan – sosiopat dan pembunuh – atau gangguan mental atau kepribadian yang jelas terlihat. Kita semua – penduduk asli dan imigran, ekstrovert dan introvert, liberal dan konservatif, pengguna Mac dan pengguna Windows dan geek Linux DIY – kita semua lebih mirip daripada yang biasanya kita akui.

Dan ketika kita bersama-sama membentuk pasar untuk suatu produk, tindakan kita sebagai satu unit biasanya membuktikannya. Kami menunjukkan apa yang benar- benar kami inginkan, apa yang kami butuhkan, dengan cara kami berperilaku; apa yang kita beli, kapan kita membelinya, bagaimana kita membayarnya, atau bahkan jika kita membayarnya. (Berapa banyak “mengutil” jika orang harus membayar untuk mendapatkan udara?) Ini adalah daging dari desain yang baik; hal yang membuatnya revolusioner. Anda harus memanjakan diri Anda, atau ibu batiniah Anda, dan membiarkan pasar Anda berbicara kepada Anda bukan dengan apa yang mereka katakan, tetapi dengan apa yang mereka lakukan.