Bagaimana Anda mendapatkan loyalitas pelanggan & Mengapa itu penting?

Hubungan emosional yang berkelanjutan antara Anda dan klien Anda, yang ditunjukkan oleh seberapa besar keinginan pelanggan Anda untuk secara aktif terlibat dengan layanan dan produk Anda alih-alih memilih pesaing Anda, dikenal sebagai loyalitas pelanggan. Dalam istilah yang lebih sederhana, loyalitas pelanggan adalah hasil dari pengalaman positif yang dimanjakan oleh pelanggan Anda melalui produk atau layanan Anda. Gagasan kepercayaan dan keyakinan pada Anda dan produk Anda adalah gagasan di balik konsep loyalitas pelanggan.

Pelanggan membantu Anda memperluas dan mengembangkan bisnis Anda dengan cepat sambil memberikan petunjuk tentang strategi pemasaran dan penjualan Anda. Loyalitas yang ditunjukkan oleh pelanggan Anda, pada gilirannya, membantu Anda mempromosikan penjualan, meningkatkan layanan, dan mendorong pendapatan.

Bagaimana cara agar pelanggan tetap loyal terhadap brand Anda?

Ini mungkin taktik terbesar yang harus dipelajari bisnis mana pun. Kemampuan untuk melayani pelanggan Anda secara teratur dengan tingkat kepuasan yang sama adalah sebuah seni. Berikut adalah beberapa tip dan teknik untuk membantu Anda membangun basis klien yang loyal.

• Membalas kemurahan hati

Anda harus selalu mengembalikan isyarat positif yang ditunjukkan kepada Anda oleh pelanggan Anda. Loyalitas konsumen mungkin tampak seperti skema licik untuk meningkatkan bisnis. Namun, gagasan kemurahan hati mengubahnya menjadi memberi dan menerima yang positif, bagian penting dari layanan pelanggan.

Pelanggan Anda berharap mendapat imbalan yang baik, sama seperti Anda mengharapkan penjualan besar dari mereka untuk membangun basis pelanggan yang kuat dan rasa hormat di pasar. Ini menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari penjualan untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda berapa banyak yang akan mereka peroleh dengan sedikit kesulitan dari layanan Anda. Diskon dan insentif adalah cara brilian untuk mengekspresikan kemurahan hati Anda.

• Tunjukkan rasa syukur dan bersyukurlah

Pesaing dan pemasok terus memburu pelanggan Anda. Dengan bersyukur, Anda membangun lingkaran kepercayaan, memungkinkan Anda melayani mereka dengan alasan mengapa Anda layak diajak berbisnis. Catatan tulisan tangan, pesan yang dipersonalisasi, dan email dengan pengiriman dan konfirmasi dapat membantu Anda menunjukkan rasa terima kasih.

• Insentif dengan setiap penjualan

Kebijakan memberi dan menerima sudah klasik, dan Anda tidak bisa salah dengan pendekatan ini. Semua orang mencari manfaat tambahan, dan memberikan insentif di setiap pembelian memberi Anda sedikit keunggulan dengan pelanggan. Anda mungkin tidak menyajikan layanan atau produk yang unik, tetapi pendekatan ini membantu Anda membangun rasa ingin dan hangat dengan pelanggan Anda. Merayu pelanggan Anda dengan cara ini akan membantu Anda membangun loyalitas sambil meningkatkan penjualan.

• Hilangkan ideologi program loyalitas konvensional

Setiap bisnis menawarkan program loyalitas. Dengan membuang ide, Anda berdiri di atas yang lain. Namun, untuk berdiri di atas yang lain, Anda harus melakukan sesuatu yang berbeda dan menawarkan sesuatu yang lebih baik kepada pelanggan Anda untuk menjaga loyalitas mereka. Menciptakan pengalaman mendalam bagi pelanggan untuk memahami dan mengalami layanan Anda membantu Anda memiliki keunggulan di atas yang lain, mengingatkan pelanggan mengapa mereka memilih merek Anda.

• Membangun komunitas atau forum untuk pelanggan Anda

Membangun forum interaktif tempat klien dan pelanggan potensial Anda dapat berkomunikasi dapat membantu Anda membangun loyalitas bahkan dari calon pelanggan. Itu juga bertindak sebagai bentuk pemasaran tambahan, membantu meningkatkan penjualan dalam jangka panjang. Ini mungkin tidak menjanjikan keuntungan, tetapi tentu saja membantu semangat klien. Selain itu, platform bertindak sebagai pusat pengetahuan untuk meningkatkan layanan atau produk Anda.

Lihat program MBA kami secara online.

• Komunikasi yang efektif dan konsisten dengan pelanggan Anda

Hubungan pelanggan-merek membutuhkan komunikasi dua arah yang konstan dengan umpan balik dan respons yang efektif untuk bergerak menuju perbaikan. Anda tidak dapat melayani pelanggan Anda tanpa mengetahui apa yang mereka butuhkan. Komunikasi harus berada pada puncaknya untuk memahami situasi. Ini membantu Anda memahami dan memberikan layanan terbaik, menambah loyalitas dari kedua ujungnya.

• Peningkatan berkelanjutan dari layanan loyalitas Anda

Sama seperti teknologi, layanan loyalitas juga memerlukan peningkatan dan penggantian terus menerus seiring berjalannya waktu. Menemukan cara baru untuk terlibat dengan pelanggan memungkinkan mereka mengikuti perubahan di organisasi Anda. Selain itu, ini membuat mereka merasa menjadi bagian berharga dari merek eCommerce Anda. Menciptakan pengalaman baru, layanan, insentif, diskon, dll., membantu Anda membuat mereka tertarik dengan layanan Anda. Mengikuti perubahan bahkan di domain ini menjamin loyalitas konsumen.

• Evolusi bisnis

Evolusi bisnis membutuhkan waktu dan perubahan yang konsisten. Pelanggan Anda mencari solusi yang lebih baru dan lebih baik untuk membantu mereka mengatasi masalah mereka, dan karenanya bisnis harus mengikuti tuntutan dan perubahan tren. Mengikuti tren dan membuat perubahan konsisten yang diperlukan pada layanan akan memastikan pelanggan Anda mempercayai layanan Anda dan mengandalkan merek Anda untuk mengikuti tren.

Jelajahi Program MBA kami di AS

Mengapa loyalitas pelanggan begitu penting?

Ini adalah permainan tarik-menarik dan memastikan keajaiban bertahan. Game ini rumit dan membutuhkan strategi yang dijalankan dengan baik yang mengalami pembaruan berkala dan berkelanjutan untuk bertahan selamanya. Berikut adalah beberapa alasan mengapa loyalitas pelanggan itu penting:

• Pengembalian yang lebih besar dengan pengulangan pelanggan

Mendapatkan klien potensial baru membutuhkan biaya yang jauh lebih besar daripada mempertahankan klien yang sudah ada. Klien setia Anda yang sudah ada lebih cenderung mencoba semua layanan Anda. Terlepas dari strategi pemasaran Anda yang bertujuan untuk mencapai target yang beragam dan berbeda, mempertahankan klien yang ada adalah nilai jangka panjang. Seperti disebutkan sebelumnya, insentif dan manfaat sangat membantu retensi pelanggan.

• Jangkauan lebih besar

Pelanggan membantu Anda menemukan lebih banyak pelanggan. Saat membangun loyalitas pelanggan, informasi dari mulut ke mulut dapat membantu mendorong penjualan secara signifikan. Strategi pemasaran bekerja lebih baik bila Anda memiliki alibi. Oleh karena itu, pastikan forum komunikasi yang efektif untuk membantu pelanggan dan calon pelanggan.

• Dapatkan wawasan pelanggan yang berharga

Keterlibatan merek dengan pelanggannya merupakan alat yang efektif untuk memahami posisi merek saat ini dan perbaikan yang diperlukan. Bagaimanapun, pelanggan tahu yang terbaik. Memahami sisi mereka memberi Anda gambaran tentang bagaimana membuat layanan Anda memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Anda dihargai dengan kesetiaan mereka dan mungkin juga mendapatkan beberapa pendukung merek baru dalam prosesnya. Ini membantu Anda dengan baik dalam memaksimalkan keuntungan dalam jangka panjang.

• Penurunan tingkat gesekan

Peningkatan tingkat gesekan menempatkan ROI Anda dalam bahaya. Dengan pengalaman yang lebih baik dan program loyalitas, Anda dapat mengatasi masalah ini secara efektif. Perhatian terhadap detail, insentif, diskon, penghargaan, program keterlibatan, dll., dapat membantu mempertahankan tingkat peralihan yang rendah.

• Akuisisi data pihak pertama

Terlibat dengan pelanggan Anda membantu Anda mendapatkan data menjadi beberapa informasi berguna untuk membuat posisi Anda di pasar. Akses data dengan hati-hati untuk memahami ideologi dan pemikiran pelanggan Anda secara langsung, dapatkan gambaran sekilas tentang apa yang dicari pasar.

Apa saja jenis program loyalitas yang berbeda?

Ada banyak jenis program loyalitas merek. Sulit untuk menentukan mana yang terbaik karena ini bergantung pada jenis bisnis. Berikut adalah berbagai jenis program loyalitas:

• Program loyalitas berbasis poin

Program ini adalah bentuk program loyalitas pelanggan yang paling umum dan umum. Ini mengikuti prinsip sederhana dimana frekuensi pembelian mencerminkan insentif yang diberikan oleh bisnis. Kartu punch es krim atau tiket di arcade adalah contoh loyalitas merek berbasis poin terbaik.

• Program loyalitas berjenjang

Minat dan keterlibatan dengan bisnis menentukan jenis insentif yang diberikan kepada pelanggan. Ini adalah prinsip program loyalitas berjenjang.

• Program loyalitas VIP atau berbayar

Program-program ini datang dengan sedikit biaya. Program VIP memberi pelanggan akses ke layanan baru yang Anda berikan kepada masyarakat umum. Ini hampir seperti manfaat keanggotaan utama yang diberikan Amazon kepada para anggotanya.

• Program loyalitas berbasis nilai

Program ini menargetkan karakteristik khusus dari audiens target Anda untuk memastikan loyalitas merek.

• Program loyalitas kemitraan

Ini menyiratkan memberi dan menerima oleh kedua belah pihak untuk mendapatkan keuntungan yang sama dan mempertahankan pelanggan untuk mengembangkan perusahaan Anda.

Memahami loyalitas pelanggan dan dampaknya terhadap merek

Apakah Anda mencari panduan utama untuk loyalitas pelanggan? Tidak perlu mencari lagi. Dengan upGrad, Anda dapat membuat panduan untuk loyalitas pelanggan dan lebih banyak lagi dengan memperkuat keterampilan manajemen pelanggan Anda dengan program Master of Business Administration yang ditawarkan oleh Liverpool Business School. Program ini akan membantu Anda mendapatkan wawasan menyeluruh tentang keterampilan yang relevan dengan industri seperti kepemimpinan, kinerja orang, riset pemasaran, layanan pelanggan, ekonomi bisnis, dan banyak lagi.

Daftar hari ini dan jadilah bagian dari program terkemuka!