Bagaimana Merek Online Dapat Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Keterlibatan pelanggan adalah metrik penting untuk merek online apa pun. Menurut satu studi oleh Gallup, pelanggan yang terlibat penuh mewakili bagian profitabilitas, pendapatan, dan pertumbuhan hubungan sebesar 23 persen lebih tinggi. Selain itu, 86 persen pembeli bersedia membayar lebih jika itu berarti pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kedua statistik ini hanyalah beberapa dari banyak poin data yang menunjukkan pentingnya melibatkan pelanggan Anda.

Jika kita menerima bahwa keterlibatan pelanggan itu penting, pertanyaannya kemudian menjadi, bagaimana merek dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka? Ada beberapa strategi utama yang dapat Anda gunakan, yang ketika diterapkan, akan meningkatkan metrik keterlibatan pelanggan Anda.

Berikan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Hal pertama yang dapat Anda fokuskan adalah memberikan pengalaman yang lebih personal kepada setiap pelanggan Anda. 64 persen pelanggan mengharapkan keterlibatan yang disesuaikan, jadi ini adalah tempat yang baik untuk memulai. Ada beberapa cara Anda dapat mempersonalisasi pengalaman, tetapi beberapa cara sederhana untuk dicoba adalah:

• Rekomendasi - Memberikan rekomendasi produk berdasarkan pembelian atau riwayat penelusuran sebelumnya.
• Rekam Interaksi - Saat memberikan dukungan pelanggan, Anda harus memiliki catatan percakapan sebelumnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti masalah tersebut, menggunakannya dalam permintaan layanan saat ini, dan mengingat detail penting tentang pelanggan.
• Gunakan Nama Mereka - Menampilkan nama yang terkait dengan akun mereka saat mereka masuk atau menggunakan nama mereka selama percakapan adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi pengalaman.

Personalisasi pengalaman untuk pelanggan Anda adalah tentang merekam informasi penting tentang mereka - nama, alamat, riwayat pembelian, dll - kemudian menggunakannya sepanjang waktu mereka di situs Anda. Semakin banyak informasi pribadi yang dapat Anda gunakan, semakin baik.

Menulis Lebih Baik

Kata-kata yang Anda gunakan di seluruh merek Anda memainkan peran besar dalam seberapa baik Anda dapat melibatkan pelanggan Anda. Jika salinan Anda tumpul atau kaku, itu akan menyebabkan pelanggan Anda kehilangan minat pada apa yang mereka baca. Tempat pertama yang harus Anda perhatikan untuk meningkatkan salinan Anda adalah di situs web itu sendiri. Setiap halaman harus memiliki tujuan dan tulisan yang membantu Anda mencapai tujuan itu. Baik itu untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan email, menjual produk, atau memberikan lebih banyak informasi, menulis adalah unsur penting.

Prinsip yang sama berlaku untuk blog Anda. Memiliki blog di situs web Anda adalah cara yang bagus untuk memberi pelanggan Anda lebih banyak informasi dan memperkenalkan mereka ke produk atau layanan Anda. Tapi tidak ada yang akan membaca posting blog yang panjang jika membosankan. Gunakan tips ini untuk membuat posting blog Anda lebih menarik dan membuat pelanggan Anda tetap terlibat.

Terakhir, lihat kata-kata yang Anda gunakan dalam kampanye pemasaran email Anda. Kemungkinan besar pelanggan Anda mendapatkan lusinan email setiap hari dari merek lain. Anda membutuhkan milik Anda untuk menonjol dan menahan perhatian mereka cukup lama untuk membuat mereka mengunjungi situs web Anda. Panduan ini dapat memberi Anda beberapa informasi lebih lanjut tentang cara menulis email yang mengonversi.

Berbagai Jenis Konten

Tentu saja, tidak semua orang memberikan tanggapan yang sama terhadap tulisan. Beberapa orang suka duduk dan membaca posting blog yang panjang, sementara yang lain lebih suka menyerap informasi dengan cara lain. Ini berarti bahkan jika Anda memiliki posting blog yang ditulis dengan luar biasa, itu tidak akan cukup untuk menarik semua orang. Untuk melibatkan lebih banyak pelanggan, Anda perlu menjelajah menggunakan berbagai jenis konten.

Misalnya, Anda dapat membuat video yang menjelaskan informasi yang sama dengan posting blog Anda. Mintalah seseorang di tim Anda untuk menyajikan informasi dengan jelas, lalu dapatkan musik bebas royalti untuk video Anda guna meningkatkannya lebih jauh.

Membuat konten baru seperti video, infografis, dan tayangan slide memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih luas daripada satu posting blog. Jadi, lain kali Anda mengerjakan strategi konten Anda, pastikan untuk menyertakan media lain, karena setiap pelanggan suka terlibat secara berbeda.

Membangun Komunitas

Keterlibatan pelanggan bukan hanya tentang interaksi merek Anda dengan pelanggan. Jika Anda dapat membuat ruang online bagi pelanggan Anda untuk terlibat satu sama lain, ini akan sangat membantu. Pelanggan kemudian akan menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda dan menyelam lebih dalam di dalamnya, membuat mereka cenderung menjadi pelanggan tetap.

Untuk melakukan ini, Anda harus berinvestasi dalam perangkat lunak komunitas. Dengan perangkat lunak komunitas, Anda dapat dengan mudah membuat ruang di situs web Anda bagi pengguna untuk mengajukan pertanyaan, berbagi jawaban, mengomentari artikel atau produk, dan berbagi konten. Ini akan membuat hub tempat pelanggan Anda dapat berkumpul dan berinteraksi.

Jika Anda tidak ingin berinvestasi dalam perangkat lunak komunitas, solusi yang lebih sederhana adalah dengan mengizinkan komentar pada konten Anda. Fitur komentar memungkinkan pelanggan Anda untuk membagikan pendapat mereka dan Anda memiliki kesempatan untuk menanggapi dan berinteraksi dengan mereka. Namun, perlu diingat bahwa Anda perlu memoderasi komentar Anda untuk memastikan semuanya berkualitas tinggi.

Berikan Uji Coba Gratis

Untuk membuat pelanggan terlibat dengan produk Anda, terkadang Anda perlu memberi mereka sampel atau uji coba gratis. Tidak selalu mudah untuk mendemonstrasikan atau membicarakan manfaat produk atau layanan Anda - Anda membutuhkan pelanggan untuk merasakannya sendiri.

Jika Anda belum memiliki semacam sistem uji coba gratis, pertimbangkan untuk menambahkannya. Biarkan pelanggan Anda menggunakan produk Anda secara gratis selama 30 hari sehingga mereka dapat memutuskan apakah mereka ingin membelinya. Pelanggan lebih cenderung memberi produk kesempatan jika mereka dapat melakukannya secara gratis.

Ingin beberapa contoh nyata tentang seberapa efektif uji coba gratis? Berikut adalah 10 studi kasus yang bagus untuk dilihat.

Uji Terpisah Strategi Baru

Terakhir, penting bagi Anda untuk selalu mencari cara untuk meningkatkan. Anda dapat menginstal fitur baru sekarang yang meningkatkan interaksi, tetapi itu tidak berarti Anda telah menemukan penyiapan yang sempurna. Cara yang bagus untuk terus meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda adalah melalui pengujian terpisah.

Pengujian terpisah berfungsi seperti ini: Pertama-tama Anda membuat dua versi halaman web. Katakanlah Anda ingin melihat mana yang akan bekerja lebih baik, posting blog yang panjang atau infografis. Di satu versi halaman, Anda akan memiliki posting blog, dengan infografis di sisi lain. Anda kemudian akan menunjukkan setiap pengunjung baru salah satu halaman secara acak. Seiring waktu, setelah mendapatkan cukup banyak pengunjung untuk masing-masing, Anda akan dapat melihat mana yang menghasilkan lebih banyak keterlibatan.

Anda dapat menggunakan pengujian terpisah pada hampir semua hal - salinan email, konten blog, ajakan bertindak, atau bahkan seluruh tampilan situs web Anda. Tujuannya adalah untuk mencoba hal-hal baru, melihat apa yang berhasil, lalu mencoba sesuatu yang lain. Semakin banyak tes yang Anda jalankan, semakin Anda akan belajar tentang audiens Anda dan apa yang melibatkan mereka. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengujian terpisah, Anda dapat melihat panduan ini.

Selalu Cari Cara Baru untuk Terlibat

Semakin Anda terlibat dalam mendapatkan pelanggan, semakin banyak bisnis Anda dapat berkembang. Setelah Anda menemukan strategi keterlibatan yang cocok untuk Anda, jangan berhenti di situ. Selalu mencari cara baru untuk melibatkan audiens Anda atau cara untuk meningkatkan strategi Anda saat ini. Keterlibatan pelanggan mungkin tidak segera membayar dividen besar, tetapi jika Anda dapat mengembangkan kebiasaan baik, itu akan membuahkan hasil dalam jangka panjang.