Membantu Klien Anda Menguasai eCommerce

Jika Anda membangun cukup banyak situs web eCommerce, pada akhirnya Anda akan menemukan bahwa tidak ada satupun yang sederhana. Masing-masing datang dengan keinginan dan kebutuhan uniknya sendiri. Dan dibutuhkan banyak usaha dan usaha untuk memperbaikinya.

Di antara tantangan terbesar adalah mencari tahu persis apa yang diinginkan dan dibutuhkan klien. Usaha kecil, terutama yang belum pernah berjualan online sebelumnya, sangat tangguh. Cukup sering, mereka masuk ke tahap perencanaan situs web tanpa pemahaman penuh tentang cara kerjanya.

Hal ini menyebabkan banyak ketidakpastian tentang cara menangani pengiriman, gateway pembayaran, dan fungsi utama lainnya. Hal itu tidak hanya menyulitkan untuk memberikan penawaran harga yang akurat, tetapi juga berarti Anda mungkin tidak memiliki sumber daya yang Anda perlukan untuk menyelesaikan proyek jika sudah dalam proses.

Jadi, bagaimana desainer web dapat membantu? Pertama, ini semua tentang menunjukkan kepada klien letak tanahnya. Dari sana, inilah saatnya untuk mendorong mereka melakukan sedikit riset sendiri.

Mari kita lihat beberapa cara untuk membantu klien memahami eCommerce.

Mulailah dari yang Kecil dengan Topik yang Sulit

eCommerce adalah subjek yang luas. Dan, tergantung pada platform mana Anda bekerja, jumlah opsi bisa sangat banyak.

Oleh karena itu, yang terbaik adalah menjaga hal-hal dasar di awal. Sediakan pengetahuan minimum yang perlu diketahui klien untuk memicu percakapan yang lebih dalam di kemudian hari.

Ambil contoh, metode pengiriman. Ini adalah salah satu hal yang paling sulit untuk dipahami oleh usaha kecil. Ada, tergantung pada geografi, sejumlah operator potensial, metode dan skala harga. Belum lagi logistik untuk membuatnya bekerja tanpa kehilangan uang.

Untuk sedikitnya, ini adalah subjek yang dapat dengan cepat menyebabkan kebingungan. Namun, adalah mungkin untuk menghilangkan sebagian dari stres itu dengan mengajukan pertanyaan yang tepat dan menawarkan solusi yang paling sederhana.

Dalam hal ini, Anda mungkin bertanya apa harapan klien untuk pengiriman. Apakah mereka memiliki operator tertentu dalam pikiran? Apakah mereka memiliki produk dengan berbagai ukuran? Meskipun ini hanya sebagian kecil dari apa yang perlu Anda ketahui, ini dapat membantu mencairkan suasana.

Berdasarkan jawaban, Anda dapat membagikan solusi spesifik yang bekerja dengan platform eCommerce yang dipilih dan sesuai dengan parameter klien. Jika mereka tidak benar-benar tahu apa yang mereka inginkan, arahkan mereka ke sesuatu yang mendasar, seperti pengiriman meja atau tarif tetap.

Ini tidak serta merta memberikan solusi akhir. Tapi itu adalah fondasi dari mana Anda dapat membangun.

Ambil Pendekatan Holistik untuk Pelatihan

Menjual secara online membawa serta berbagai tugas dan tanggung jawab. Agar semuanya berjalan lancar, klien perlu memproses pesanan, mengelola inventaris, dan memberikan dukungan kepada pelanggan mereka.

Di sinilah pelatihan klien memainkan peran besar. Dengan menunjukkan kepada mereka cara menjalankan toko online, Anda dapat membantu mereka mengembangkan alur kerja untuk menyelesaikan sesuatu. Selain itu, ini akan (semoga) membatasi ketergantungan mereka pada Anda untuk masalah umum yang muncul.

Mulailah dengan tugas-tugas dasar yang terjadi ketika mereka menerima pesanan. Tuntun mereka melalui proses verifikasi pembayaran, mengubah status pesanan dan memberikan informasi pelacakan kepada pelanggan. Mereka akan memahami bagaimana segala sesuatunya bekerja dan kemudian dapat menentukan cara untuk memaksimalkan efisiensi.

Penting juga bagi mereka untuk memahami cara kerja pengalaman pelanggan. Terlalu sering, kita fokus pada pengajaran tugas-tugas administrasi, sementara melupakan ujung depan. Klien perlu mengetahui poin-poin yang lebih baik untuk mendukung pelanggan mereka sendiri.

Dorong Riset Independen

Klien kami bergantung pada kami untuk bimbingan. Namun, mereka harus menjadi orang yang membuat keputusan bisnis. Yang bisa kita lakukan hanyalah membantu mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Itu berarti memperkenalkan mereka ke sumber daya yang bermanfaat, sambil juga meminta mereka melakukan beberapa kerja keras. Misalnya, Anda mungkin menyebutkan beberapa pemroses pembayaran berbeda yang mungkin cocok. Dari sana, Anda dapat mendorong klien Anda untuk melihat tarif dan kebijakan setiap opsi.

Ini membantu memastikan bahwa tidak ada kejutan. Memberitahu klien untuk menggunakan layanan tertentu tanpa memahami seluk-beluknya dapat menyebabkan masalah di kemudian hari. Mereka perlu memahami apa yang mereka hadapi, dan mereka (atau rekanan) harus bertanggung jawab untuk menemukan pilihan terbaik.

Tentu saja, Anda masih dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Ini semua tentang memastikan bahwa mereka memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat.

Bicara Tentang Masa Depan

Toko-toko yang sukses terus berkembang. Dan selalu ada peluang bagi pengecer untuk meningkatkan penawaran dan pendapatan mereka. Ini adalah hal-hal yang harus diketahui dan dipertimbangkan oleh klien. Itulah mengapa selalu merupakan ide yang baik untuk mendiskusikan apa yang akan terjadi di masa depan.

Bahkan ketika sebuah situs web dimulai dengan sisi kecil, itu tidak harus tetap seperti itu untuk jangka panjang. Data dapat digunakan untuk menentukan ke mana harus mengambil sesuatu selanjutnya. Mungkin fitur baru yang membuat pencarian produk lebih mudah atau mungkin program afiliasi. Jawabannya akan bervariasi menurut klien, tetapi kemungkinan ada opsi untuk setiap kebutuhan.

Ini penting untuk desainer web juga. Kami tidak hanya membantu klien kami tumbuh, kami juga tetap mengikuti perkembangan fase baru proyek. Itu uang di kantong kita juga.

Menjaga eCommerce Dalam Jangkauan untuk Semua Klien

Ketika Anda memikirkannya, eCommerce masih merupakan cara yang relatif baru untuk menjual produk dan layanan. Dua dekade lebih adalah ukuran sampel yang kecil jika dibandingkan dengan metode sekolah lama.

Oleh karena itu, dapat dipahami bahwa sejumlah pemilik usaha kecil tidak memahami detail penjualan online. Dan karena sebagian besar tidak memiliki sumber daya untuk mendatangkan konsultan mahal, banyak tugas pendidikan jatuh pada desainer web.

Membantu klien mencari tahu sendiri dapat menjadi tantangan – tetapi sangat mungkin. Melalui kesabaran, menjelaskan konsep seputar eCommerce dan pelatihan, Anda dapat membimbing klien menuju kesuksesan. Dari sana, Anda akan memiliki kesempatan untuk tumbuh bersama.