Panduan Komprehensif Untuk Pengujian Pengguna

(Ini adalah artikel bersponsor.) Dengan prototipe desain yang Anda buat, penting untuk mulai mengujinya untuk melihat apakah asumsi yang Anda buat benar. Dalam artikel ini, ketujuh dalam seri saya yang sedang berlangsung mengeksplorasi proses desain pengalaman pengguna, saya akan mengeksplorasi pentingnya pengujian pengguna.

Seperti yang saya jelajahi di artikel saya sebelumnya tentang penelitian, di mana saya menjelajahi lanskap penelitian, ada banyak jenis metode penelitian yang dapat Anda gunakan, dan ada berbagai tes pengguna yang berbeda yang dapat Anda jalankan, termasuk:

• Pengujian Kegunaan
• Pelacakan Mata
• Wawancara dan Kelompok Fokus

Dalam artikel ini, saya akan berfokus pada pengujian kegunaan, di mana kami mengevaluasi keputusan desain yang kami buat terhadap sekumpulan pengguna yang representatif untuk menguji apakah asumsi kami benar.

Dengan prototipe Anda di tangan, Anda mungkin siap untuk pergi dengan pembuatan akhir situs web atau aplikasi Anda, tetapi penting untuk berhenti sejenak dan melakukan beberapa pengujian pada tahap ini dalam proses. Mendapatkan beberapa pengguna biasa di depan desain Anda sangat penting sehingga Anda bisa merasakan apa yang berhasil dan — sama — apa yang tidak.

Demikian pula, ketika Anda telah melakukan pembangunan terakhir Anda, Anda mungkin dimaafkan karena berpikir bahwa semuanya sudah selesai. Faktanya, setelah diluncurkan, Anda baru berada di awal perjalanan. Idealnya, Anda akan melakukan beberapa pengujian lebih lanjut dan, dengan temuan Anda dari pengujian itu, meninjau kembali desain Anda dan mengatasi masalah apa pun yang mungkin Anda temukan.

Ingat: Desain adalah proses berulang. Selalu ada perbaikan yang harus dilakukan, diinformasikan oleh pengujian Anda.

Singkatnya: Pengujian pengguna harus dilakukan di setiap titik dalam proses sebagai bagian integral dari proses desain berulang . Dengan pemikiran tersebut, penting untuk membuat kerangka kerja terstruktur untuk pengujian pengguna selama proses desain:

• Sebelum Anda melakukan desain awal Anda, mungkin menggunakan prototipe kertas;
• Selama fase pembuatan prototipe digital, menggunakan prototipe yang dapat diklik lo-fi dan hi-fi; dan
• Di akhir proses, membantu Anda menyempurnakan apa yang telah Anda bangun.

Anda mungkin tidak memiliki anggaran untuk menjalankan tes kegunaan yang lengkap, dan untuk banyak proyek yang dapat dimengerti, tetapi itu tidak berarti Anda setidaknya tidak harus menguji desain Anda secara informal. Pengujian gerilya — pengujian ad-hoc dengan orang yang lewat, dijalankan secara informal — lebih baik daripada tidak ada pengujian.

Garis bawah? Pengujian apa pun yang dapat Anda lakukan — tidak peduli seberapa informalnya — akan membantu Anda dengan baik. Dengan menggarisbawahi pentingnya pengujian kegunaan, mari kita telusuri mengapa dan kapan pengujian, tekankan pentingnya persiapan yang baik, dan selami menjalankan pengujian kegunaan secara efektif.

Pengujian Kegunaan: Mengapa Dan Kapan?

Hal pertama yang pertama, untuk menjalankan uji kegunaan yang efektif, Anda tidak memerlukan 'kondisi laboratorium' formal. Jauh lebih baik untuk menjalankan beberapa pengujian kegunaan menggunakan apa yang Anda miliki daripada tidak menjalankan pengujian kegunaan sama sekali .

Anda mungkin bertanya-tanya, mengapa repot-repot? Pengujian kegunaan membutuhkan waktu dan — ketika Anda berada di bawah tekanan dan dengan tenggat waktu yang membayangi — Anda mungkin tergoda untuk mengabaikannya. Jangan membuat kesalahan ini: biayanya akan lebih mahal dalam jangka panjang. Pengujian kegunaan, tentu saja, membutuhkan tingkat investasi waktu dan uang, tetapi itu akan lebih dari membuahkan hasil.

Tujuan Anda adalah mengumpulkan umpan balik sebanyak mungkin sedini mungkin . Ini membantu Anda mengidentifikasi masalah desain apa pun sebelum Anda mencapai bagian proses yang mahal saat Anda mencapai pembuatan akhir. Sudah terlambat — dan terlalu mahal — untuk meninggalkan pengujian pengguna sampai Anda membuat produk Anda. Pada saat itu dalam proses, perubahan sangat mahal.

Seperti yang saya catat di artikel saya sebelumnya tentang wireframing dan prototyping, semakin awal Anda mengidentifikasi masalah, semakin murah biaya untuk memperbaikinya . Menjalankan uji kegunaan akan, antara lain, membantu Anda untuk:

• Identifikasi apakah pengguna dapat menyelesaikan tugas tertentu dengan sukses;
• Menetapkan seberapa efisien pengguna dapat melakukan tugas yang telah ditentukan; dan
• Tentukan perubahan pada desain yang mungkin perlu dilakukan untuk mengatasi kekurangan apa pun untuk meningkatkan kinerja.

Selain temuan objektif ini:

• Apakah produk bekerja secara efektif?
• Menjalankan uji kegunaan membantu Anda membuat temuan subjektif: Apakah pengguna senang menggunakan produk?

Temuan objektif dan subjektif ini memberikan umpan balik berharga yang membantu Anda membentuk dan meningkatkan desain Anda.

Dengan manfaat menjalankan pengujian kegunaan yang jelas, mari kita jelajahi kapan dalam proses desain Anda harus menjalankan pengujian Anda. Ada sejumlah poin dalam proses desain yang mungkin Anda jalankan pengujian kegunaan. Anda mungkin sedang menguji produk yang sudah ada atau produk pesaing; ini akan tergantung pada proyek Anda dan keadaannya. Anda mungkin, misalnya, menjadi:

• Menguji produk yang sudah ada yang Anda buat yang Anda rencanakan untuk didesain ulang;
• Menguji produk pesaing sehingga Anda dapat belajar dari mereka jika Anda pindah ke ruang di mana sudah ada produk pesaing yang sudah ada; atau
• Menguji produk yang sedang Anda kerjakan.

Sangat penting untuk mengizinkan lebih dari satu rangkaian uji kegunaan . Idealnya, Anda akan menguji di beberapa titik dalam proses: pada titik tengah dengan beberapa prototipe yang dapat diklik; dan setelah pembuatan akhir Anda selesai dan Anda memiliki produk yang sepenuhnya dibuat.

Masing-masing poin dalam proses ini menawarkan sesuatu yang berbeda untuk dipelajari dan membantu Anda mengatasi kekurangan dalam asumsi Anda sebelum pembuatan akhir Anda. Aturan praktisnya adalah: Semakin awal Anda menjalankan tes kegunaan, semakin baik .

Seperti apa pun, semakin siap Anda, semakin efektif pengujian kegunaan Anda, jadi mari kita jelajahi pentingnya persiapan.

Persiapan Adalah Kunci

Untuk menjalankan tes kegunaan secara efektif akan memakan waktu antara 30–60 menit per peserta. Tentu saja, tergantung pada kerumitan apa yang Anda bangun, lamanya waktu ini akan bervariasi, tetapi menurut pengalaman saya, satu jam adalah waktu maksimum yang saya sarankan.

Semakin lama tes kegunaan berjalan, semakin melelahkan bagi peserta, yang menyebabkan hasil yang semakin berkurang. Karena itu, persiapan adalah kuncinya. Sangat penting untuk menetapkan di awal dengan tepat apa yang ingin Anda pelajari dari tes dan, yang sama pentingnya, tentukan siapa yang akan Anda uji. Untuk melakukan ini, ada baiknya untuk:

• Kembangkan rencana pengujian yang solid yang menguraikan pengujian kegunaan Anda , memastikan bahwa ketika Anda menguji di berbagai individu, Anda melakukannya dengan cara yang konsisten; dan
• Tetapkan kriteria yang jelas untuk merekrut peserta , sehingga Anda menguji pengguna yang sesuai dengan apa yang Anda rancang.

Persiapan yang Anda lakukan sebelum tes akan membuahkan hasil dalam hal efisiensi dan peningkatan temuan. Ingatlah bahwa menjalankan tes akan membutuhkan sejumlah individu:

• peserta tes;
• Fasilitator, membimbing tes dan memastikan semuanya berjalan lancar; dan
• Beberapa pengamat dan pencatat.

Waktu adalah uang, dan dengan begitu banyak orang yang terlibat dalam prosesnya, penting untuk memastikan bahwa waktu yang Anda investasikan akan terbayar. Agar tetap fokus, penting untuk membuat rencana uji kegunaan dan menyiapkan skrip yang memastikan semuanya konsisten.

Menetapkan Rencana

Rencana Anda berfungsi untuk menetapkan hal-hal berikut: apa yang Anda rencanakan untuk diuji; bagaimana Anda berencana untuk menjalankan tes; bagaimana Anda akan mengukur apa yang akan Anda tangkap dan metrik apa yang akan Anda gunakan; jumlah pengguna yang akan Anda uji; dan skenario apa yang akan Anda gunakan sebagai tulang punggung pengujian.

Pikirkan tentang skenario yang Anda coba uji. Apa tujuan situs web atau aplikasi Anda? Apa tujuan utamanya? Sangat penting untuk membuat rencana seputar hal ini, termasuk elemen-elemen berikut.

Dimana dan kapan?

Di mana dan kapan Anda akan menjalankan tes? Kecuali Anda bekerja untuk organisasi besar, kecil kemungkinan Anda akan memiliki ruang khusus untuk pengujian kegunaan. Tidak apa-apa; yang penting adalah Anda menjalankan beberapa tes kegunaan!

Cobalah untuk menemukan ruang yang tenang sehingga Anda dapat menyambut peserta tes Anda dan membuat mereka merasa nyaman. Juga sediakan ruang untuk fasilitator, yang akan menjalankan tes, dan beberapa pengamat, yang akan mencatat. Ini membantu untuk mengelompokkan tes kegunaan Anda sehingga Anda dapat merujuk silang temuan Anda di seluruh pengguna saat semuanya segar dalam pikiran Anda.

Cakupan

Menetapkan ruang lingkup uji kegunaan Anda memastikan tujuan Anda realistis. Anda mungkin mendesain situs web atau produk yang cakupannya besar, tetapi saat menentukan cakupan pengujian kegunaan Anda, bersikaplah realistis. Anda hanya punya banyak waktu, jadi fokuslah pada aspek penting yang perlu Anda tangani.

Tentukan apa yang akan Anda uji, misalnya, sistem navigasi situs web atau aplikasi Anda, atau aliran e-niaganya. Ini akan membuat Anda tetap fokus dan memastikan Anda tidak menyimpang dari topik.

Jika Anda berurusan dengan bagian desain yang kompleks dengan beberapa bagian yang bergerak, Anda mungkin ingin menjalankan serangkaian tes kegunaan yang berbeda; masing-masing berfokus pada aspek tertentu.

Pengaturan waktu

Tes kegunaan yang berbeda akan memerlukan pengaturan waktu yang berbeda, tetapi sebagai aturan praktis, ada baiknya mengalokasikan sekitar 30–60 menit per peserta. Bergerak lebih dari satu jam dapat menyebabkan peserta menjadi lelah, yang — menurut pengalaman saya — menyebabkan penurunan kualitas umpan balik.

Saat menjadwalkan pengujian kegunaan, pastikan Anda menyediakan waktu yang cukup di antara pengujian. Penting untuk memungkinkan diskusi di antara tim segera setelah ujian, sementara ujian masih segar dalam pikiran semua orang. Demikian pula, penyangga antara tes sangat membantu jika tes berjalan atau peserta datang terlambat.

Peralatan

Sekali lagi, peralatan yang Anda gunakan tidak harus terlalu rumit. Sangat penting untuk dapat menangkap sesi dalam beberapa bentuk, idealnya menggunakan video. Di atas segalanya, membantu untuk dapat menangkap apa yang pengguna katakan dan ekspresi mereka. Seperti yang akan saya jelajahi sebentar lagi, Anda dapat mengetahui banyak hal tentang sebuah desain dengan melihat reaksi peserta tes. Ekspresi wajah dan bahasa tubuh mereka akan sering memberi tahu Anda, jika tidak lebih, daripada apa yang sebenarnya mereka katakan.

Kami beruntung sekarang memiliki perangkat lunak perekaman layar murah yang kami miliki. Alat perekaman layar seperti Screenflow sangat hemat biaya dan, dengan menggunakan webcam internal komputer Anda, memungkinkan Anda untuk menangkap tidak hanya apa yang dilakukan pengguna di layar, tetapi juga tampilan di wajah mereka.

Dengan rencana Anda yang jelas, inilah saatnya untuk mengembangkan naskah.

Membuat Skrip

Berdasarkan rencana Anda, skrip Anda akan membantu Anda memfasilitasi uji kegunaan dengan jelas dan konsisten. Membuat skrip membantu Anda untuk:

• Fokuskan pikiran Anda pada apa yang sebenarnya Anda uji, sehingga uji kegunaan Anda tidak menyimpang dan tetap fokus;
• Pastikan konsistensi di beberapa peserta tes;
• Bicara tentang skenario pengguna yang berbeda;
• Jelas, nyatakan berbagai tujuan yang Anda uji; dan
• Membantu Anda menenangkan pikiran pengguna.

Ini membantu untuk memecah skrip menjadi beberapa bagian: bagian yang bertindak sebagai pembukaan, dan bagian yang mencakup bagian utama dari tes itu sendiri.

Pembukaan Anda dirancang untuk menenangkan pengguna sebelum tes dimulai. Di dalamnya, Anda membahas apa yang Anda uji dan mengapa Anda mengujinya. Di atas segalanya, penting untuk memastikan bahwa Anda menenangkan pikiran pengguna, meyakinkan mereka bahwa Anda tidak sedang menguji mereka, Anda sedang menguji produk .

Peserta adalah manusia, dan wajar jika mereka akan meminta maaf jika dan ketika terjadi kesalahan. Anda perlu menenangkan pikiran mereka dan meyakinkan mereka bahwa tidak ada yang mereka lakukan atau katakan salah.

Skrip Anda dirancang untuk memfokuskan pengujian Anda pada skenario yang telah Anda buat dalam rencana Anda. Saat menetapkan skenario Anda, ingatlah bahwa — tergantung pada kompleksitas situs web atau produk yang Anda buat — Anda hanya akan memiliki waktu terbatas untuk menguji semuanya, jadi bersikaplah realistis.

Ini membantu untuk membangun cerita di mana Anda membangun serangkaian tugas Anda. Misalnya, jika Anda menguji situs web atau aplikasi terkait perjalanan, pertimbangkan:

• Berapa banyak orang yang melakukan perjalanan?
• Kapan mereka bepergian dan apakah mereka memiliki fleksibilitas dengan tanggal mereka?
• Apa jenis anggaran yang mereka miliki?

Tentu saja, setiap skenario akan berbeda. Intinya adalah meluangkan waktu untuk menentukan apa yang sebenarnya Anda rencanakan untuk diuji sehingga pengujian Anda difokuskan pada pengujian hal yang benar dan mengembalikan hasil yang berharga. Jika Anda telah meluangkan waktu untuk membangun persona pengguna untuk proyek Anda, Anda mungkin ingin membuat skenario seputar ini.

Singkatnya, cobalah dan buat skenario serealistis mungkin . Saat situs web dan aplikasi menjadi semakin kompleks, ada baiknya menguji perjalanan pengguna melalui antarmuka Anda. Ini juga membantu untuk mengikat pengujian Anda kembali ke cerita pengguna yang Anda identifikasi sebelumnya dalam proses desain, yang saya jelajahi di artikel saya sebelumnya tentang desain UX tingkat tinggi.

Merekrut Peserta

Dengan rencana Anda siap dan skrip Anda ditulis, Anda perlu mengidentifikasi beberapa peserta untuk melakukan tes kegunaan Anda. Seperti halnya rencana dan naskah Anda, persiapan adalah kuncinya; penting untuk memikirkan beberapa hal dalam mengidentifikasi peserta yang tepat.

Tidak ada gunanya menyisihkan banyak waktu untuk melakukan pengujian kegunaan dan kemudian menguji orang asing secara acak. Luangkan waktu untuk mengidentifikasi dan menemukan orang yang tepat untuk pengujian Anda.

Hal pertama yang pertama, penting untuk menguji lebih dari satu orang. Setiap orang berbeda, dan setiap orang mengambil dari pengalaman yang berbeda, jadi pastikan Anda menguji berbagai orang yang berbeda , sehingga hasil Anda tidak miring dengan ukuran sampel yang terlalu kecil. Apa yang Anda rancang akan memengaruhi siapa yang Anda pilih, situs web dan produk yang berbeda menarik audiens yang berbeda, jadi rencanakan dengan tepat.

Ini membantu untuk membuat profil dan membuat penyaring untuk membantu Anda mengidentifikasi kandidat sehingga Anda merekrut peserta yang secara akurat mewakili calon pengguna Anda. Penting bagi peserta Anda untuk berbagi karakteristik pelanggan biasa Anda ; sekali lagi, persona pengguna akan sangat membantu dalam mengidentifikasi karakteristik ini.

Bayangkan Anda sedang membangun aplikasi seluler untuk bank penantang digital baru yang ditujukan untuk demografis yang lebih muda, penyaring Anda mungkin termasuk yang berikut:

• Apa jenis kelamin yang Anda identifikasi?
• Berapa usiamu?
• Pendapatan Anda termasuk dalam golongan yang mana?
• Apakah Anda seorang penabung atau pemboros?
• Apakah bank Anda saat ini memiliki aplikasi dan apakah Anda menggunakannya?

Penting untuk memastikan bahwa pertanyaan Anda inklusif. Sama halnya, gunakan kebijaksanaan saat mengajukan pertanyaan pribadi yang sensitif. Misalnya, saat meminta penghasilan — jika relevan dengan tes Anda — berikan tanda kurung untuk penghasilan sehingga Anda menghormati kerahasiaan pelamar Anda.

Jika Anda mencari titik awal yang baik, Usability.gov memiliki contoh yang sangat baik dari Usability Test Screener untuk pengujian situs web. Ini adalah titik awal yang berguna dan akan memberi Anda beberapa ide.

Dengan rencana yang dibuat, skrip Anda di tangan dan beberapa peserta berbaris, inilah saatnya untuk menjalankan tes Anda, jadi mari kita jelajahi itu sekarang.

Menjalankan Tes

Sebelum Anda memulai pengujian kegunaan Anda, penting untuk mengatur semuanya dan pada tempatnya. Ini membantu untuk memiliki catatan dari setiap tes kegunaan yang Anda jalankan , sehingga Anda dapat melihat kembali nanti dan melakukan beberapa analisis. Ini mungkin melalui perangkat lunak perekaman layar saja, atau mungkin termasuk merekam video pengujian.

Jika Anda merekam tes, penting untuk meminta izin kepada peserta Anda . Sama, ini memberi Anda kesempatan untuk menjelaskan mengapa Anda merekam sesi dan untuk apa Anda menggunakan rekaman itu.

Ingat, tujuan Anda adalah untuk menenangkan pikiran peserta Anda, dan menjelaskan apa yang membantu Anda melakukannya sebelum Anda memulai tes.

Sebelum Tes

Daripada terjun langsung ke skenario pengujian Anda, ada baiknya untuk menjalankan pembukaan singkat, menjelaskan apa yang persis seperti yang Anda coba capai melalui pengujian Anda. Ini memastikan Anda memberi peserta Anda gagasan yang jelas tentang apa yang Anda harapkan dari mereka, membantu menghilangkan tekanan dari mereka, dan memudahkan mereka dalam ujian.

Sangat membantu untuk menguraikan siapa yang ada di ruangan dan mengapa, menjelaskan bahwa saat Anda menjalankan tes, orang lain yang hadir akan merekam pengamatan mereka. Ini juga membantu memberikan gambaran kepada peserta tentang berapa lama tes akan berlangsung dan, secara umum, apa yang akan Anda bahas.

Sebelum Anda mulai, penting untuk memberi tahu peserta bahwa Anda tidak sedang mengujinya, Anda sedang menguji perangkat lunak dan tidak ada jawaban yang salah . Peserta perlu mengetahui bahwa niat Anda adalah untuk menonton mereka menggunakan apa yang telah Anda buat dan, untuk memastikan kondisinya senyata mungkin, Anda tidak akan menawarkan saran kepada mereka.

Poin terakhir ini sangat penting, terutama jika Anda menjalankan uji kegunaan pada sesuatu yang telah Anda rancang. Penting untuk tidak mengganggu alur peserta tes dengan menawarkan bimbingan dan saran . Anda tidak akan berada di sana untuk melakukan ini di 'dunia nyata', jadi tahan keinginan untuk menawarkan nasihat dari sela-sela.

Meskipun apa yang Anda uji dirancang oleh Anda, penting bagi Anda untuk tidak memberi tahu peserta pengujian Anda. (Kebohongan kecil tidak ada salahnya!) Anda berurusan dengan manusia, dan jika peserta tes Anda tahu bahwa mereka memberi Anda umpan balik tentang sesuatu yang Anda rancang, mereka cenderung — secara alami — menahan kritik mereka. Tidak ada yang suka menyakiti perasaan seseorang, dan penting bagi Anda untuk mendapatkan pendapat yang jujur, jadi jangan menyesatkan jawaban peserta dengan memberi tahu mereka bahwa mereka menilai sesuatu yang Anda rancang.

Minta peserta tes Anda untuk mencoba, jika mungkin, untuk mengungkapkan secara verbal apa yang mereka pikir akan terjadi saat mereka mengerjakan skenario. Ini membantu Anda memahami apa yang mereka pikirkan. Ini juga membantu pengamat dan pencatat Anda jika Anda meminta peserta Anda untuk menjalankan tugas yang telah Anda tetapkan sedikit lebih lambat daripada jika ini bukan tes.

Sebagai fasilitator — dari waktu ke waktu dan berhati-hati untuk tidak mengganggu alur — Anda mungkin ingin bertanya kepada peserta apa yang menurut mereka akan terjadi selanjutnya sebelum mereka melakukan tindakan tertentu. Ini membantu Anda mengukur model mental pengguna Anda tentang apa yang terjadi untuk melihat apakah itu selaras dengan model mental desain.

Terakhir, tekankan bahwa jika terjadi kesalahan selama pengujian, itu adalah kesalahan perangkat lunak , bukan pengguna. Penting bagi peserta tes Anda untuk tidak berpikir bahwa ada sesuatu yang 'salah mereka' ketika itu menjadi masalah dengan desain Anda.

Selama ujian

Setelah pembukaan Anda selesai, saatnya untuk memulai tes. Saat Anda memandu peserta Anda melalui skrip Anda dengan mengatur berbagai tugas, penting untuk menahan keinginan untuk memimpin mereka . Tujuan Anda adalah untuk melihat bagaimana mereka bereaksi terhadap tugas, membantu mereka dengan saran mengalahkan tujuan itu.

Ini bisa sangat sulit, terutama jika Anda menguji sesuatu yang telah Anda rancang, tetapi Anda harus melakukan yang terbaik untuk tidak mencoba dan membantu. Bisa jadi frustasi melihat seseorang berjuang untuk memahami cara menggunakan sesuatu yang Anda buat — yang menurut Anda masuk akal — tetapi ingat, apa yang Anda temukan membantu Anda.

Demikian pula, jika Anda bertanggung jawab atas desain, cobalah untuk tidak membiarkan ekspresi wajah Anda memberikan permainan. Ini membutuhkan latihan (terutama untuk saya!), tetapi penting bagi Anda untuk mencoba dan tetap senetral mungkin.

Saat menjalankan uji kegunaan, Anda belajar di dua level, dengan:

1. Mendengarkan apa yang orang katakan; dan
2. Mengamati apa yang dilakukan orang.

Mendengarkan dan mengamati keduanya penting dan akan memberi Anda wawasan yang berbeda . Mendengarkan akan memberi Anda umpan balik subjektif pada desain Anda: "Saya suka ini karena ...," "Saya suka fitur semacam ini ...," "Saya lebih suka ketika ...." Meskipun subjektif, dan bergantung pada pendapat peserta tes Anda, umpan balik semacam ini berguna, karena dapat memunculkan cara melakukan hal-hal yang mungkin tidak Anda pertimbangkan.

Mengamati bagaimana peserta tes Anda menggunakan situs web atau aplikasi Anda adalah cara yang bagus untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Sekali lagi, Anda menguji asumsi Anda: Anda pikir Anda telah merancang sesuatu yang sempurna, tetapi terkadang pengujian Anda memberi tahu Anda sebaliknya .

Sangat penting untuk menyadari perbedaan antara mendengarkan apa yang orang katakan dan mengamati apa yang mereka lakukan. Anda berurusan dengan manusia ketika Anda menjalankan tes dan manusia suka mempertimbangkan pendapat orang lain.

Anda mungkin mengalami situasi di mana seseorang yang Anda uji memuji desain atau fitur tertentu (“Saya suka ini.”), namun tindakan mereka menceritakan kisah yang berbeda (Anda melihat mereka mati-matian mencoba menyelesaikan tugas yang telah Anda tetapkan. !).

Jangan meremehkan kekuatan observasi. Seperti yang dikatakan oleh Yogi Berra dengan terkenal:

"Anda dapat mengamati banyak hal hanya dengan menonton."

Inilah sebabnya, ketika Anda menjalankan tes, penting untuk melibatkan lebih dari satu orang. Anda memerlukan fasilitator untuk membawa peserta melalui uji kegunaan, menggunakan skrip sebagai panduan; dan satu atau lebih pengamat untuk menangkap reaksi peserta.

Dalam Penutupan

Pengujian — dan khususnya pengujian kegunaan — adalah bagian penting dari proses desain. Jalankan dengan baik; tes kegunaan yang efektif akan menghemat uang Anda dalam jangka panjang. Menjalankan uji kegunaan, idealnya di beberapa titik dalam proses desain, membantu menjaga posisi pengguna Anda di depan dan di tengah, yang — sebagai desainer pengalaman pengguna — adalah tujuan kami.

Tes Anda tidak perlu dijalankan dalam kondisi laboratorium yang lengkap; yang penting adalah Anda melakukan pengujian. Jika anggaran Anda terbatas, beberapa pengujian gerilya lebih baik daripada tidak sama sekali ; hanya memastikan bahwa Anda menguji pada orang yang tepat.

Ingat: Siapa yang Anda uji itu penting . Tidak ada gunanya bekerja keras untuk membangun rencana pengujian kegunaan yang terperinci jika Anda menguji orang yang salah.

Terakhir, seperti yang saya catat dalam artikel saya tentang penelitian pengguna, penting untuk meluangkan waktu menganalisis temuan penelitian Anda. Ketika Anda telah menyelesaikan sejumlah tes kegunaan dengan peserta yang berbeda, duduklah bersama tim Anda, rujuk silang semuanya, dan cari pola perilaku .

Mengidentifikasi poin nyeri — poin dalam proses di mana peserta Anda mengalami kesulitan — berarti Anda dapat memperbaiki poin nyeri tersebut. Sama halnya, mengidentifikasi momen kegembiraan dapat membantu Anda mengidentifikasi apa yang mungkin ingin Anda lakukan lebih banyak. Secara keseluruhan, umpan balik ini — setelah Anda menerapkannya — akan menghasilkan pengalaman yang lebih baik secara menyeluruh.

Bacaan yang Disarankan

Ada banyak publikasi hebat, offline dan online, yang akan membantu Anda dalam petualangan Anda. Saya telah menyertakan beberapa di bawah ini untuk memulai perjalanan Anda.

• Steve Krug "Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability" adalah buku bagus yang sangat saya rekomendasikan. Digambarkan sebagai 'klasik instan' pada kegunaan web, ini adalah tambahan yang disambut baik untuk perpustakaan apa pun. Buku tindak lanjut Krug, "Bedah Roket Menjadi Mudah: Panduan Do-It-Yourself untuk Menemukan dan Memperbaiki Masalah Kegunaan" juga layak untuk dimiliki.
• Usability.gov memiliki beberapa saran fantastis tentang kegunaan. Banyak artikelnya mencakup ikhtisar "Pengujian Kegunaan" dan panduan terperinci untuk "Menjalankan Uji Kegunaan."
• Terakhir, ada juga beberapa sumber daya yang sangat berguna di Interaction Design Foundation , termasuk panduan mendalam yang berguna untuk “Merekrut Pengguna untuk Pengujian Kegunaan.”

Artikel ini adalah bagian dari seri desain UX yang disponsori oleh Adobe. Adobe XD dibuat untuk proses desain UX yang cepat dan lancar, karena memungkinkan Anda beralih dari ide ke prototipe lebih cepat. Desain, prototipe, dan bagikan — semuanya dalam satu aplikasi. Anda dapat melihat lebih banyak proyek inspiratif yang dibuat dengan Adobe XD di Behance, dan juga mendaftar ke buletin desain pengalaman Adobe untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan terinformasi tentang tren dan wawasan terbaru untuk desain UX/UI.