Panduan Singkat Tentang Analisis Kompetitif

Dalam artikel ini, saya akan memperkenalkan subjek analisis persaingan, yang pada dasarnya adalah metode untuk menentukan seberapa baik kinerja pesaing Anda. Tujuan saya adalah untuk memperkenalkan subjek kepada Anda yang baru mengenal konsep tersebut. Ini akan berguna jika Anda baru mengenal desain produk, UX, interaksi atau desain digital, atau jika Anda memiliki pengalaman di bidang ini tetapi belum pernah melakukan analisis kompetitif sebelumnya.

Tidak diperlukan pengetahuan sebelumnya tentang topik tersebut karena saya akan menjelaskan apa arti istilah tersebut dan bagaimana melakukan analisis kompetitif saat ini. Saya mengasumsikan beberapa pengetahuan dasar tentang proses desain dan penelitian UX, tetapi saya akan memberikan banyak contoh praktis dan tautan referensi untuk membantu dengan istilah dan konsep apa pun yang mungkin tidak Anda kenal.

Catatan: Jika Anda seorang pemula dalam UX dan desain interaksi, ada baiknya untuk mengetahui dasar-dasar proses desain dan mengetahui apa itu penelitian UX (dan metode yang digunakan untuk penelitian UX) sebelum masuk ke topik utama artikel. Harap baca bagian selanjutnya dengan cermat karena saya telah menambahkan tautan referensi untuk membantu Anda memulai.

Bacaan yang disarankan : Menonjol Dari Kerumunan: Meningkatkan Aplikasi Seluler Anda Dengan Analisis Kompetitif

Analisis Kompetitif, Siklus Desain Layanan, Proses Desain Lima Tahap

Jika Anda seorang desainer UX, Anda mungkin mengetahui siklus desain layanan . Siklus ini terdiri dari empat tahap: temukan, jelajahi, uji, dan dengarkan. Masing-masing tahap ini memiliki beberapa metode penelitian, dan analisis kompetitif adalah bagian dari eksplorasi. Susan Farrell sangat membantu membedakan berbagai metode dan aktivitas penelitian UX yang dapat dilakukan untuk proyek Anda. (Anda dapat memeriksa pemisahan terperinci ini di "Lembar Cheat Penelitian UX" -nya.)

Gambar di bawah ini menunjukkan empat langkah dan metode yang paling umum digunakan dalam langkah-langkah ini.

Jika Anda baru mengenal konsep ini, pertama-tama Anda mungkin bertanya, “Apa itu desain layanan ?” Shahrzad Samadzadeh menjelaskannya dengan sangat baik dalam artikelnya, “Jadi, Seperti, Apa Itu Desain Layanan?.”

Catatan : Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang desain layanan di artikel Sarah Gibbons, “Desain Layanan 101.”

Seringkali, desainer UX mengikuti proses desain lima tahap dalam proyek mereka:

1. berempati,
2. mendefinisikan,
3. membentuk pengertian,
4. prototipe,
5. uji.

Harap jangan bingung antara proses desain lima tahap dengan siklus desain layanan. Pada dasarnya, mereka melayani tujuan yang sama dalam proses berpikir desain, tetapi dijelaskan dalam gaya yang berbeda. Berikut adalah penjelasan singkat tentang apa yang terkandung dalam lima tahap ini:

• Berempati
  Tahap ini melibatkan pemahaman yang jelas tentang masalah yang Anda coba selesaikan dari sudut pandang pengguna.
• Mendefinisikan
  Tahap ini melibatkan mendefinisikan pernyataan yang benar untuk masalah yang Anda coba pecahkan, menggunakan pengetahuan yang Anda peroleh di tahap pertama.
• Membentuk pengertian
  Pada tahap ini, Anda dapat menghasilkan ide-ide solusi yang berbeda untuk masalah tersebut.
• Prototipe
  Pada dasarnya, prototipe adalah upaya untuk memberikan solusi Anda beberapa bentuk sehingga dapat dijelaskan kepada orang lain. Untuk produk digital, prototipe dapat berupa rangkaian gambar rangka yang dibuat menggunakan pena dan kertas atau menggunakan alat seperti Balsamiq atau Sketch, atau dapat berupa prototipe desain visual yang dibuat menggunakan alat seperti Sketch, Figma, Adobe XD atau InVision.
• Uji
  Pengujian melibatkan validasi dan evaluasi semua solusi Anda dengan pengguna.

Anda dapat melakukan penelitian UX pada tahap apa pun. Banyak artikel dan buku tersedia bagi Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses desain ini. “Lima Tahap dalam Proses Pemikiran Desain” oleh Rikke Dam dan Teo Siang adalah salah satu artikel favorit saya tentang topik tersebut.

Menurut laporan survei “Karir Pengalaman Pengguna” Nielsen Norman Group, 61% profesional UX lebih suka melakukan analisis kompetitif untuk proyek mereka. Tapi apa sebenarnya analisis kompetitif itu? Dalam bahasa yang sederhana, analisis persaingan tidak lain adalah metode untuk menentukan bagaimana kinerja pesaing Anda, apa yang mereka tawarkan, dan seberapa baik mereka melakukannya .

Terkadang, analisis kompetitif disebut sebagai evaluasi kegunaan kompetitif.

Mengapa Anda Harus Melakukan Analisis Kompetitif?

Ada banyak alasan untuk melakukan analisis persaingan, tetapi menurut saya alasan yang paling penting adalah membantu kita memahami benar dan salah dari produk atau layanan kita sendiri.

Dengan menggunakan analisis kompetitif, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan pengetahuan tentang apa yang saat ini bekerja dengan baik untuk pengguna Anda, bukan berdasarkan tebakan atau intuisi. Dalam melakukan analisis kompetitif, Anda juga dapat mengidentifikasi risiko dalam produk atau layanan Anda dan menggunakan wawasan tersebut untuk menambah nilai.

Baru-baru ini, saya sedang mengerjakan sebuah proyek di mana saya melakukan analisis kompetitif dari suatu fitur (pencatatan rapat kolaboratif) yang ingin diperkenalkan oleh klien di aplikasi web mereka. Mencatat bukanlah hal yang baru atau sangat inovatif, jadi tantangan terbesar yang saya hadapi adalah membuat fungsi ini lebih sederhana dan lebih mudah untuk ditangani, karena produk yang saya kerjakan masih dalam tahap pengembangan awal. Fiturnya, singkatnya, adalah membuat dokumen teks sederhana di mana beberapa item tindakan interaktif dapat ditambahkan.

Karena banyak sekali aplikasi di luar sana yang memungkinkan Anda membuat dokumen teks sederhana, saya memutuskan untuk melakukan analisis kompetitif untuk fungsi ini. (Saya akan menjelaskan proses ini secara lebih rinci nanti di bagian “Lima Langkah Mudah Melakukan Analisis Kompetitif”.)

Bagaimana Menemukan Pesaing yang Tepat?

Pada dasarnya, ada dua jenis pesaing: langsung dan tidak langsung . Sebagai seorang desainer UX, peran Anda adalah mempelajari desain para pesaing ini.

Jaime Levy memberikan definisi yang sangat baik tentang pesaing langsung dan tidak langsung dalam bukunya UX Strategy . Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang analisis kompetitif (dan jenis pesaing) di bab 4 buku, “Melakukan Riset Kompetitif”.

Pesaing langsung adalah mereka yang menawarkan fitur yang sama, atau sangat mirip, kepada pelanggan Anda saat ini atau di masa depan, yang berarti mereka memecahkan masalah yang serupa dengan yang Anda coba selesaikan, untuk basis pelanggan yang Anda targetkan demikian juga.

Pesaing tidak langsung adalah mereka yang menawarkan serangkaian fitur yang serupa tetapi untuk segmen pelanggan yang berbeda; atau, mereka menargetkan basis pelanggan Anda yang tepat tanpa menawarkan serangkaian fitur yang sama persis, yang berarti pesaing tidak langsung memecahkan masalah yang sama tetapi untuk basis pelanggan yang berbeda, atau memecahkan masalah yang sama tetapi menawarkan solusi yang berbeda.

Anda dapat mencari jenis pesaing ini secara online (dengan melakukan pencarian web sederhana), atau Anda dapat langsung bertanya kepada pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan apa yang sudah mereka gunakan. Anda juga dapat mencari pesaing langsung dan tidak langsung Anda di situs web seperti Crunchbase dan Product Hunt, dan Anda dapat mencarinya di Google Play dan iOS App Store.

Lima Langkah Mudah Melakukan Analisis Kompetitif

Anda dapat melakukan analisis persaingan untuk produk Anda yang sudah ada atau baru menggunakan proses lima langkah berikut.

1. Tentukan Dan Pahami Tujuannya

Mendefinisikan dan memahami tujuan adalah bagian integral dari setiap proses penelitian UX. Anda harus menentukan tujuan yang akurat (atau serangkaian tujuan) untuk penelitian Anda; jika tidak, ada kemungkinan Anda akan mendapatkan hasil yang salah.

Rancang semua tujuan Anda tepat sebelum memulai proses Anda. Saat menentukan tujuan Anda, pertimbangkan pertanyaan berikut: Mengapa Anda melakukan analisis kompetitif ini? Hasil seperti apa yang Anda harapkan? Apakah analisis ini akan memengaruhi keputusan UX?

Ingat : Saat menyiapkan tujuan untuk segala jenis penelitian UX, buatlah sespesifik mungkin.

Saya sebutkan sebelumnya bahwa saya baru-baru ini melakukan analisis kompetitif untuk fitur pencatatan rapat kolaboratif, yang akan diperkenalkan di aplikasi yang saya kembangkan untuk klien. Sasaran penelitian saya sangat umum karena aplikasi yang tak terhitung banyaknya menyediakan jenis fungsi ini, dan produk yang saya kerjakan masih dalam tahap pengembangan awal.

Meskipun tujuan penelitian Anda mungkin sederhana, buatlah sespesifik mungkin, dan tuliskan semuanya. Menuliskan tujuan Anda akan membantu Anda tetap berada di jalur yang benar.

Tujuan analisis saya lebih seperti pertanyaan yang saya coba temukan jawabannya. Berikut adalah daftar tujuan yang saya tetapkan untuk penelitian ini:

• Aplikasi mana yang lebih disukai pengguna untuk membuat catatan? Dan mengapa mereka lebih memilih mereka?
  Sasaran: Untuk mengetahui perilaku pengguna dengan aplikasi ini, preferensi mereka, dan zona nyaman mereka.
• Bagaimana mekanisme kerja dari aplikasi-aplikasi tersebut?
  Sasaran: Untuk mengetahui cara kerja aplikasi pesaing, sehingga kami dapat mengidentifikasi pro dan kontra mereka.
• Apa saja fitur "bintang" dari aplikasi ini?
  Sasaran: Untuk mengidentifikasi fungsionalitas yang kami coba perkenalkan juga, untuk melihat apakah mereka sudah ada dan, jika ada, bagaimana tepatnya mereka diimplementasikan.
• Seberapa nyaman perasaan pengguna saat menggunakan aplikasi ini?
  Sasaran: Untuk mengidentifikasi loyalitas dan keterlibatan pengguna dalam aplikasi pesaing kami.
• Bagaimana cara kerja pengeditan kolaboratif di aplikasi kompetitif ini?
  Sasaran: Untuk mengidentifikasi cara kerja fungsionalitas pengeditan kolaboratif dan untuk mempelajari aspek teknisnya.
• Apa struktur visual dan antarmuka pengguna aplikasi ini?
  Sasaran: Untuk memeriksa tampilan dan nuansa visual aplikasi (antarmuka pengguna dan interaksi).

2. Temukan Pesaing yang Tepat

Setelah menetapkan tujuan, lakukan pencarian dan buat daftar pesaing langsung dan tidak langsung. Tidak perlu menganalisis semua pesaing yang Anda temukan. Nomornya sepenuhnya terserah Anda. Beberapa orang menyarankan untuk menganalisis setidaknya dua hingga empat pesaing, sementara yang lain menyarankan lima hingga sepuluh atau lebih.

Menemukan pesaing yang tepat untuk penelitian saya bukanlah tugas yang sulit karena saya sudah tahu banyak aplikasi yang menyediakan fitur serupa, tetapi saya masih melakukan pencarian cepat di Google, dan hasilnya sedikit mengejutkan — mengejutkan karena sebagian besar aplikasi yang saya tahu ternyata lebih seperti pesaing tidak langsung untuk aplikasi yang sedang saya kerjakan; dan kemudian, setelah sedikit mencari, saya juga menemukan aplikasi yang merupakan pesaing langsung kami.

Menempatkan setiap pesaing dalam daftar yang tepat adalah bagian yang sangat penting dari analisis persaingan karena fitur dan fungsionalitas di aplikasi pesaing Anda didasarkan pada apa yang diinginkan pengguna aplikasi tersebut. Mari kita asumsikan Anda menempatkan satu pesaing tidak langsung, XYZ, di bawah daftar "pesaing langsung" dan mulai melakukan analisis Anda. Saat melakukan penelitian, Anda mungkin menemukan beberapa fitur yang mengesankan di aplikasi XYZ dan memutuskan untuk menambahkan fitur serupa di aplikasi Anda sendiri; kemudian, ternyata fitur yang Anda tambahkan tidak berguna bagi pengguna yang Anda targetkan. Anda mungkin akan membuang banyak energi, waktu, dan uang untuk membangun sesuatu yang sama sekali tidak berguna. Jadi, berhati-hatilah saat menyortir pesaing Anda.

Untuk penelitian saya, pesaing adalah sebagai berikut:

• Pesaing langsung Quip, Cisco Spark Meeting Notes, Workboard, Lucid Meeting, Less Meeting, MeetingSense, Minute-it, dll.
  • Semua aplikasi di atas menyediakan jenis fungsionalitas yang sama, yang kami coba perkenalkan untuk jenis basis pengguna yang hampir sama.
• Pesaing tidak langsung Evernote, Google Keep, Google Docs, Microsoft Word, Microsoft OneNote, dan aplikasi pencatat tradisional lainnya serta metode pencatatan kertas pena.
  • Basis pengguna untuk semua hal di atas tidak jauh berbeda dengan basis pengguna yang kami targetkan, tetapi sebagian besar pengguna yang kami targetkan menggunakan aplikasi ini karena mereka tidak mengetahui cara yang lebih nyaman untuk membuat catatan rapat.

3. Buatlah Matriks Analisis Kompetitif

Matriks analisis kompetitif tidak rumit, hanya spreadsheet sederhana. Anda dapat menggunakan Microsoft Excel, Google Spreadsheet, Apple Numbers, atau alat lain yang nyaman bagi Anda.

Pertama, bagi semua pesaing yang Anda temukan menjadi dua kelompok ( langsung dan tidak langsung ) dan masukkan ke dalam spreadsheet. Jamie Levy menyarankan untuk membuat kolom berikut:

1. nama pesaing,
2. URL,
3. kredensial masuk,
4. tujuan,
5. tahun Ditemukan.

Saya akan merekomendasikan menggali sedikit lebih dalam dan menambahkan beberapa kolom lagi, seperti untuk "fitur unik", "pro dan kontra", dll. Ini akan membantu untuk meringkas analisis Anda. Anda tidak perlu menyetel kolom persis seperti yang disebutkan di atas. Anda dapat memodifikasi kolom untuk tujuan dan kebutuhan penelitian Anda sendiri.

Untuk analisis saya, saya hanya membuat empat kolom. Matriks analisis kompetitif saya terlihat sebagai berikut:

• Nama pesaing Di kolom ini, saya memasukkan nama-nama semua pesaing.
• URL Ini adalah tautan situs web atau tautan unduhan aplikasi untuk para pesaing ini.
• Fitur/komentar Di kolom ini, saya memasukkan semua komentar saya, beberapa fitur "bintang" yang perlu saya fokuskan, dan pro dan kontra dari pesaing. Saya memberi kode warna pada sel sehingga nanti saya (atau siapa pun yang melihat matriks) dapat dengan mudah mengidentifikasi perbedaan di antara mereka. Misalnya, saya menggunakan kuning muda untuk fitur, ungu muda untuk komentar, hijau untuk pro dan merah untuk kontra.
• Tangkapan layar/tautan video Di kolom ini, saya meletakkan semua screenshot dan video yang terkait dengan fitur dan komentar yang disebutkan di kolom ketiga. Dengan cara ini, menjadi sangat mudah dan cepat untuk memahami apa itu komentar atau fitur tertentu.

4. Tulis Ringkasan Dan Analisis

Setelah Anda selesai dengan spreadsheet matriks analisis, lanjutkan dan buat ringkasan temuan Anda. Buatlah sespesifik mungkin, dan cobalah untuk menjawab semua pertanyaan Anda saat menetapkan tujuan atau selama proses keseluruhan.

Ini akan membantu Anda dan anggota tim serta pemangku kepentingan Anda membuat desain dan keputusan UX yang tepat. Ringkasan ini juga akan membantu Anda menemukan desain baru dan peluang UX dalam produk yang Anda buat.

Dalam menulis ringkasan dan presentasi untuk analisis kompetitif yang saya lakukan untuk aplikasi pencatat kolaboratif ini, matriks analisis kompetitif banyak membantu saya. Saya menyusun dokumen dengan semua takeaways tingkat tinggi dari analisis ini dan menjawab semua pertanyaan yang ditetapkan sebagai tujuan. Untuk presentasi, saya membagikan dokumen dengan klien, yang membantu klien dan saya untuk menyelesaikan fitur, alur, dan persyaratan akhir untuk produk.

5. Presentasi

Langkah terakhir dari analisis kompetitif Anda adalah presentasi. Ini bukan presentasi slideshow biasa — melainkan, cukup bagikan semua data dan informasi yang Anda kumpulkan selama proses berlangsung dengan rekan tim, pemangku kepentingan, dan/atau klien Anda.

Mendapatkan umpan balik dari mana pun Anda bisa dan bersikap terbuka terhadap umpan balik ini adalah bagian yang sangat penting dari alur kerja desainer. Jadi, bagikan semua temuan Anda dengan rekan tim, pemangku kepentingan, dan klien Anda, dan mintalah pendapat mereka. Anda mungkin menemukan beberapa poin yang hilang dalam analisis Anda atau menemukan sesuatu yang baru dan menarik dari umpan balik seseorang.

Kesimpulan

Kita hidup di dunia yang didorong oleh data, dan kita harus membangun produk, layanan, dan aplikasi berdasarkan data, bukan berdasarkan intuisi (atau tebakan).

Sebagai desainer UX, kita harus pergi ke sana dan mengumpulkan data sebanyak mungkin sebelum membangun produk nyata. Data ini akan membantu kami menciptakan produk solid yang ingin digunakan pengguna, bukan produk yang kami inginkan atau bayangkan. Jenis produk ini lebih mungkin untuk berhasil di pasar. Analisis kompetitif adalah salah satu cara untuk mendapatkan data ini dan untuk membuat produk yang ramah pengguna.

Terakhir, apa pun jenis produk yang Anda buat atau riset yang sedang Anda lakukan, selalu coba tempatkan diri Anda pada posisi pengguna sesekali. Dengan cara ini, Anda akan dapat mengidentifikasi perjuangan pengguna dan pada akhirnya memberikan solusi yang lebih baik.

Saya harap artikel ini telah membantu Anda merencanakan dan membuat analisis kompetitif pertama Anda untuk proyek Anda berikutnya!

Bacaan lebih lanjut

Jika Anda ingin menjadi UX, interaksi, visual (UI) atau desainer produk yang lebih baik, ada banyak sumber yang dapat Anda pelajari — artikel, buku, kursus online. Saya sering memeriksa beberapa berikut: Majalah Smashing, blog InVision, Yayasan Desain Interaksi, Grup NN, dan Penguasaan UX. Situs web ini memiliki koleksi artikel yang sangat bagus tentang topik desain UI dan UX serta penelitian UX.

Berikut adalah beberapa sumber tambahan:

• “Bab 4: Melakukan Riset Kompetitif”, Strategi UX, Jaime Levy
• “Lembar Cheat Riset Pengguna”, Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• “Evaluasi Kegunaan Kompetitif: Belajar dari Kompetisi Anda”, Amy Schade, Nielsen Norman Group
• “Bagaimana Melakukan Analisis Pesaing UX: Panduan Langkah demi Langkah”, Steven Douglas, Usability Geek
• “Cara Melihat Kompetisi”, Sarah Khan, Booth UX
• “Panduan Desainer untuk Riset Pesaing”, Dan Lachapelle, Wayfair
• “Panduan Desainer Produk untuk Analisis Kompetitif”, Chandan Mishra, Toptal