Menumbuhkan Kedewasaan UX: Berbagi Pengetahuan dan Bimbingan (Bagian 2)

Rangkaian artikel ini menyajikan taktik yang dapat digunakan praktisi UX untuk mempromosikan pertumbuhan kedewasaan UX di organisasi atau tim produk mereka. Saya membahas pentingnya menemukan dan memanfaatkan UX Champions dan menunjukkan ROI/nilai UX di artikel pertama seri ini. Hari ini, saya akan fokus pada dua taktik tambahan bagi praktisi UX untuk menumbuhkan kedewasaan UX organisasi mereka dalam artikel ini, berbagi pengetahuan dan bimbingan.

Kerangka kerja Chapman dan Plewes (lihat gambar di bawah) menjelaskan lima langkah atau tahap kedewasaan UX organisasi yang saya rujuk ketika saya menyebutkan tahap kedewasaan UX dalam taktik yang saya sajikan.

Tabel di bawah ini mencantumkan enam taktik dan hubungannya dengan kedewasaan UX. Perhatikan bahwa taktik tidak dibangun di atas taktik sebelumnya, Anda dapat dan harus menerapkan beberapa taktik secara bersamaan. Namun, beberapa taktik, seperti pendampingan, mungkin tidak dapat dilakukan di organisasi dengan kematangan UX rendah yang tidak memiliki dukungan untuk program pendampingan.

1. Menemukan dan memanfaatkan Juara UX (Langsung ke Bagian 1 →)
   Tahap awal: juara UX akan menanam benih dan membuka pintu untuk mengembangkan UX dalam sebuah organisasi.
2. Mendemonstrasikan ROI/nilai UX (Langsung ke Bagian 1 →)
   Tahap awal membenarkan lebih banyak investasi; tahap selanjutnya membenarkan investasi lanjutan.
3. Berbagi Pengetahuan/Mendokumentasikan pekerjaan UX yang telah dilakukan
   Kurang relevan/mungkin pada tahap awal kedewasaan ketika hanya ada sedikit UX yang dilakukan. Menciptakan landasan dan kemudian berfungsi untuk memelihara pengetahuan kelembagaan bahkan ketika individu meninggalkan atau mengubah peran.
4. Mentoring
   Tahap pertengahan dan tahap selanjutnya dari kedewasaan. Kembangkan keterampilan individu dalam arah dua arah yang juga memaparkan lebih banyak orang ke UX dan meningkatkan transfer pengetahuan dari UX yang lebih senior, yang seharusnya mengarah pada pemahaman bersama tentang bagaimana UX terlihat dan diimplementasikan dalam organisasi.
5. Pendidikan staf UX tentang alat UX dan bidang keahlian UX tertentu (Langsung ke Bagian 3 →)
   Semua tahap kedewasaan membutuhkan pendidikan berkelanjutan dari staf UX.
6. Pendidikan staf non-UX tentang prinsip dan proses UX (Langsung ke Bagian 3 →)
   Semua tahap kedewasaan mendapat manfaat dari pendidikan staf non-UX.

Saya akan fokus pada dua taktik dalam artikel ini:

• Taktik #3
  Berbagi pengetahuan/dokumentasi apa yang telah dilakukan dan membuatnya tersedia di seluruh organisasi;
• Taktik #4
  Bimbingan

Kedua taktik ini terutama berlaku untuk organisasi pada tahap 3 atau tahap awal 4 model kematangan UX Chapman dan Plewes. Taktik ini berfungsi untuk mendokumentasikan dan membangun pencapaian UX yang ada, menyediakan sumber daya UX untuk staf saat ini dan yang akan datang, serta membuat dan menyebarkan proses dan nilai UX tertentu dalam organisasi Anda.

Taktik 3: Berbagi Pengetahuan / Dokumentasikan Apa yang Telah Dilakukan Dan Jadikan Itu Tersedia Di Seluruh Organisasi

Organisasi dengan UX yang lebih matang memiliki proses UX yang terdokumentasi dengan baik, serta sejarah dari apa yang telah mereka pelajari melalui penelitian dan eksplorasi UX melalui iterasi dan pengujian desain. Anda tidak dapat membuat organisasi yang matang tanpa pelajaran. Organisasi yang matang tidak menemukan kembali roda setiap kali mereka memulai produk atau proyek, dalam hal bagaimana UX terintegrasi. Organisasi dengan UX yang lebih matang memperoleh efisiensi melalui dokumentasi pelajaran dari UX sebelumnya, dan konsistensi dalam cara UX dipraktikkan/diterapkan di seluruh produk.

Setiap organisasi mungkin memiliki budaya unik tentang bagaimana informasi didokumentasikan dan dibagikan. Terkadang intranet dan situs internal bersama sangat sering digunakan dan mudah dicari untuk konten yang Anda butuhkan. Terkadang, tidak begitu banyak. Dalam kasus terakhir, repositori ini mengumpulkan debu, dan pengetahuan akhirnya hilang dalam waktu yang diganti dengan sesuatu yang lebih mencolok atau sesuatu yang dianggap lebih sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Anda perlu memutuskan apa yang mungkin menjadi cara terbaik untuk mendokumentasikan dan kemudian melestarikan pelajaran yang dipetik untuk kebutuhan organisasi Anda. Berikut adalah beberapa opsi:

• Pengiriman/pembagian manual
  Berbagi manual mencakup percakapan satu lawan satu dan grup tentang penelitian dan desain UX dengan profesional lain baik di dalam maupun di luar peran UX di organisasi Anda. Ini dapat mencakup laporan dan file email sebagai lampiran atau tautan untuk diakses orang lain. Ini adalah yang paling memakan waktu dan paling tidak berdampak dalam hal kemampuan untuk membuat orang lain dengan mudah menemukan pekerjaan Anda. Anda pada dasarnya mengandalkan dari mulut ke mulut dan orang lain untuk menyimpan pekerjaan Anda untuk diteruskan ke anggota tim di masa depan. Saya masih menyarankan untuk melakukan percakapan ini sesering mungkin. Ada banyak nilai dalam percakapan ini ketika Anda melakukannya dengan individu dan mereka melihat hasrat Anda untuk UX dan menciptakan pengalaman hebat.

• Pertemuan informal, presentasi satu kali, makan siang dan pembelajaran, dan pertemuan lintas proyek yang berfokus pada pekerjaan UX organisasi
  Ini adalah acara di mana Anda dapat berbicara tentang contoh UX yang relevan dari proyek atau produk dalam organisasi. Parnjksvt besar dari ini adalah membuat hubungan antara orang-orang yang menghadiri presentasi ini, yang mungkin tidak berinteraksi satu sama lain selama tugas sehari-hari mereka. Seperti halnya berbagi manual, ini memakan waktu dan bergantung pada mendapatkan orang yang tepat di dalam ruangan. Anda dapat meningkatkan dampak acara ini jika Anda merekamnya dan membagikan tautan video dengan orang lain yang tidak dapat hadir secara langsung.

• Penelitian yang dikatalogkan dan file yang dapat diakses secara online
  Ini dapat mencakup repositori file masuk tradisional: situs Sharepoint, Onedrive, Box.com, Dropbox, dan Google Drive (platform apa pun yang berfungsi untuk organisasi Anda). Anda mungkin juga melihat ke arah lisensi platform khusus UX yang dimaksudkan untuk menyimpan dan berbagi penelitian UX dan informasi produk seperti Handrail, Productboard, dan alat kolaborasi lain yang menawarkan repositori. ( Catatan : Saya belum pernah menggunakan dan juga tidak mendukung salah satu platform yang terdaftar.)
  Sementara salah satu dari opsi ini menawarkan sisi positif dapat diakses oleh siapa saja di dalam organisasi, masing-masing memiliki kelemahan bahwa orang perlu mengetahui cara mengaksesnya dan cara menggunakannya. Selain itu, masing-masing membutuhkan seseorang untuk membuat dan memelihara standar seperti tag dan konvensi penamaan, jika tetap dapat dikelola dan bermanfaat. UXPin menawarkan sumber daya yang merinci apa yang dapat Anda pertimbangkan untuk didokumentasikan sebagai bagian dari dokumentasi UX Anda, dan Nielsen Norman Group menawarkan panduan untuk menyiapkan repositori penelitian.

• Sistem dan panduan
  Organisasi yang mencapai tingkat kematangan UX tertinggi memiliki standar desain dan sistem desain yang mencakup konten dan kode untuk memfasilitasi konsistensi dan standar UX di seluruh organisasi. Audrey Hacq memberikan panduan menyeluruh tentang apa yang membentuk sistem desain. Hacq, mengutip perkataan Jina Anne menyatakan bahwa sistem desain terdiri dari “Alat untuk desainer & pengembang, pola, komponen, pedoman” serta “nilai merek, cara kerja bersama, pola pikir, keyakinan bersama.”
  Kelemahan dengan sistem desain adalah upaya yang Anda perlukan untuk membuat dan memelihara sistem. Anda tidak mungkin memiliki waktu atau kemampuan untuk mengamanatkan penggunaan sistem desain jika Anda berada di organisasi dengan sedikit kematangan UX. Namun, Anda dapat mengarahkan pandangan Anda untuk mencapai tingkat dokumentasi ini, dan ketika UX menjadi lebih umum dan sumber daya meningkat, nilai pembuatan sistem akan mengatasi kelambanan yang mungkin ada pada awalnya untuk upaya besar tersebut.

Anda dapat mempertimbangkan campuran opsi di atas. Misalnya, Anda harus selalu mempertimbangkan untuk memasukkan peluang presentasi informal dan satu kali dalam hubungannya dengan sesuatu yang lebih formal dan bertahan lama. Bagaimanapun Anda memutuskan untuk mulai mendokumentasikan UX Anda, Anda memerlukan fondasi untuk tumbuh dan memfokuskan energi pada area UX lainnya. Anda tidak ingin memulai proses Anda dari awal setiap kali.

Jika organisasi Anda berada di tahap awal UX, Anda mungkin merasa bertanggung jawab untuk memulai repositori. Anda mungkin tidak memiliki kendali atas setiap area atau pekerjaan UX produk yang terjadi, atau bagaimana dokumentasi terjadi. Anda dapat mencoba bekerja dengan orang lain untuk menstandarisasi apa dan bagaimana hal-hal didokumentasikan. Anda juga dapat menggunakan daftar dari UXPin untuk mulai mendokumentasikan apa yang Anda bisa, dan menambahkannya saat Anda mendapatkan lebih banyak sumber daya atau praktisi UX lain yang termotivasi bergabung dengan organisasi Anda.

Studi Kasus: Perusahaan Farmasi Besar Dengan Kematangan UX Rendah

Kami ditugaskan untuk membangun kapasitas UX dan mendokumentasikan pencapaian pekerjaan UX tertentu selama delapan bulan bekerja di seluruh tim produk dengan perusahaan farmasi besar. Kami melakukan wawancara pemangku kepentingan dan pengguna, mendesain ulang sejumlah produk, dan melakukan pengujian kegunaan desain saat ini dan masa depan. Kami mendokumentasikan proses dan pencapaian kami dengan protokol wawancara, file sketsa, peta perjalanan, laporan penelitian, temuan pengujian kegunaan dan laporan rekomendasi, dan pohon keputusan yang akan digunakan untuk pembuatan desain masa depan.

Kami menggunakan setiap metode yang tercantum di atas untuk membagikan pengetahuan yang kami peroleh dan mendokumentasikannya untuk staf masa depan yang terlibat dalam pekerjaan UX di perusahaan.

• Pengiriman/pembagian manual
  Kami bekerja secara langsung dengan anggota dari berbagai tim untuk memberi mereka pemahaman tentang protokol penelitian dan hasil lain yang dibuat oleh tim kami. Kami juga membagikan file-file ini dalam format yang dapat diedit agar dapat digunakan kembali atau digunakan sebagai template untuk proyek selanjutnya. Kami menggunakan kontak kami untuk mengidentifikasi orang-orang yang mungkin mendapat manfaat dari memiliki dokumen dan memasukkannya ke dalam email yang berisi file tersebut.

• Pertemuan informal, presentasi satu kali, makan siang dan belajar, dan pertemuan lintas proyek
  Perusahaan itu sangat besar, dengan staf yang tersebar di seluruh dunia. Kami beruntung memiliki Champion internal yang efektif yang mampu mengidentifikasi individu dan tim yang kritis bagi kami untuk mempresentasikan pekerjaan kami juga. Kami juga menghabiskan waktu di lokasi di berbagai lokasi dan dapat melakukan percakapan satu lawan satu dengan pihak-pihak penting yang kami perkenalkan saat kami berada di lokasi. Banyak dari interaksi ini bersifat dadakan, dan tidak akan terjadi jika kita tidak memiliki kehadiran dan orang dalam yang menganjurkan kita untuk membagikan pekerjaan kita. Kami mempresentasikan beberapa kali tentang berbagai aspek pekerjaan yang kami lakukan, dan menyesuaikan pesan agar efektif bagi audiens — misalnya, temuan pengujian kegunaan taktis dipresentasikan kepada anggota tim produk, sementara ikhtisar tingkat yang lebih tinggi dan desain yang hampir final disajikan disajikan kepada pemangku kepentingan eksekutif utama.

• Penelitian yang dikatalogkan dan file yang dapat diakses secara online
  Perusahaan menggunakan sejumlah platform umum untuk pengarsipan dan penyimpanan dokumen. Kami membuat repositori khusus UX dan menandai konten dengan tag yang mudah digunakan, menggunakan terminologi yang akrab bagi staf perusahaan di seluruh organisasi. Kami membagikan tautan ke halaman dan dokumen di sebanyak mungkin forum, online, email, dan dokumen, semampu kami.

  

• Sistem dan panduan
  Kami tidak membuat sistem desain. Kami memang membuat panduan untuk membuat keputusan UX tertentu untuk serangkaian produk tertentu yang dimiliki perusahaan. Pada dasarnya, pohon keputusan untuk menentukan apakah ada kebutuhan untuk memperbarui elemen desain, dan jika demikian, apakah kami memiliki informasi yang ada dari penelitian dan desain kami untuk membantu menginformasikan elemen baru, atau jika penelitian dan pengujian baru akan dilakukan. diperlukan. Dokumen ini dibagikan dengan anggota tim produk yang sesuai, serta dengan manajer yang mungkin dapat menganjurkan pembuatan panduan serupa untuk produk lain karena lebih banyak pekerjaan UX telah diselesaikan.

Meskipun saya tidak dapat berbicara tentang dampak jangka panjang dari pekerjaan kami, kami meninggalkan fondasi keluaran UX yang didokumentasikan dengan baik, didistribusikan, dan dapat diakses untuk referensi di masa mendatang. Kami menyelesaikan waktu kami dengan klien dan meninggalkan mereka dengan kerangka kerja untuk bagaimana melanjutkan melakukan, mendokumentasikan, dan mendistribusikan pekerjaan UX. Anda dapat menggunakan teknik serupa dan menyesuaikannya dengan kebutuhan dan budaya organisasi Anda.

Taktik 4: Bimbingan

Anda, organisasi Anda, dan rekan-rekan Anda semuanya akan memperoleh keuntungan dari program bimbingan yang efektif. Bimbingan, mungkin lebih dari jenis pelatihan atau pengalaman lainnya, memiliki potensi untuk menumbuhkan keterampilan individu, menciptakan tim yang kohesif, dan membentuk filosofi dan proses UX dari suatu organisasi. Bimbingan adalah komponen kunci dari pertumbuhan profesional di banyak bidang lain termasuk perawatan kesehatan dan pendidikan.

Bimbingan yang efektif dapat membantu menumbuhkan kedewasaan UX organisasi Anda karena Anda memanfaatkan sumber daya yang ada dari staf UX Anda yang lebih berpengalaman untuk menumbuhkan kemampuan staf yang kurang berpengalaman, yang pada gilirannya mendorong staf yang lebih berpengalaman untuk tumbuh dan belajar lebih banyak tentang UX mereka sendiri praktek. Proses pertumbuhan dua arah ini dapat menambah manfaat dan mengarah pada perubahan yang lebih besar dalam produk dan tim tempat staf UX bekerja. Anda dapat menggunakan bimbingan untuk memulai reaksi positif yang dapat menentukan arah pertumbuhan UX untuk jangka waktu jangka panjang. Anda perlu memikirkan program bimbingan jika ingin memaksimalkan manfaatnya. Karena bimbingan adalah hubungan pribadi yang inheren antara mentee dan mentor, hubungan dengan kedewasaan UX yang berkembang perlu dibuat eksplisit. Anda juga dapat memperluas pengaruh dan pemahaman tentang UX jika Anda memilih untuk menyertakan anggota tim dari luar peran UX yang umum dalam program bimbingan Anda.

Anda perlu mempertimbangkan hal-hal berikut saat merancang program bimbingan Anda:

• Apa tujuannya?
  Apa yang ingin Anda capai dan apa hasil dari program bimbingan Anda? Anda harus menyertakan pemikiran tentang bagaimana program ini akan meningkatkan kematangan UX di tingkat organisasi, dan bagaimana program ini akan bermanfaat bagi peserta, baik sebagai mentee maupun mentor.

• Formal atau informal
  Apakah program Anda akan formal dengan pedoman untuk dipatuhi oleh mentor dan mentee, atau akan lebih informal dan tidak terstruktur, dengan hasil yang ditentukan secara longgar? Tabel di bawah ini membandingkan beberapa faktor utama yang membedakan program bimbingan formal dan informal:

Apakah Anda memilih untuk memiliki program bimbingan formal atau informal, Anda dapat melihat garis antara keduanya kabur. Anda harus meminjam dari kedua sisi. Misalnya, mengapa Anda tidak menganjurkan jalan-jalan minum kopi/teh/air dan percakapan informal sebagai cara untuk membangun hubungan yang lebih dekat dalam program formal? Dan jika ada penilaian yang efektif bagi organisasi Anda untuk mengukur efektivitas program bimbingan informal Anda, mengapa Anda tidak menggunakannya?

Anda juga harus memikirkan secara mendalam siapa yang berpartisipasi dalam program Anda. Karena bimbingan bermanfaat bagi mentor dan mentee, Anda dapat menggunakan ini sebagai kesempatan untuk menginspirasi dan mendidik staf yang lebih berpengalaman, bersama dengan kesempatan untuk menumbuhkan karyawan baru. Pendampingan terbalik adalah ide yang berpotensi kuat untuk dijelajahi ketika berpikir tentang memaksimalkan manfaat program pendampingan untuk menumbuhkan kedewasaan UX. Jenis pendampingan ini melibatkan pemasangan lebih banyak staf tingkat senior sebagai mentee, sementara mereka mendapatkan perspektif dari staf yang lebih junior. Anda mungkin menemukan banyak pemimpin senior Anda tidak begitu akrab dengan UX, sementara staf yang lebih baru memiliki kesempatan untuk menunjukkan kepada mereka apa manfaatnya, mengubah mereka menjadi pendukung pertumbuhan UX dalam organisasi.

Anda perlu memberikan pelatihan dan dukungan kepada mentor terlepas dari keputusan untuk membuat program Anda formal atau informal. Anda tidak dapat berasumsi bahwa seseorang akan menjadi mentor yang baik berdasarkan seberapa baik mereka melakukan pekerjaan mereka. Kita semua dapat memperoleh manfaat dari wawasan tambahan tentang cara-cara yang didukung penelitian untuk mendukung mentee. Saran tambahan dari penelitian tentang program bimbingan yang efektif adalah memungkinkan mentor dan mentee untuk memberikan masukan ke dalam proses pencocokan mentor.

Studi Kasus: Mentoring Anggota Staf Perusahaan Media Besar yang Bertransisi Menjadi Peran UX

Saya memiliki hak istimewa untuk melayani sebagai mentor bagi seseorang yang beralih ke peran penelitian dan strategi UX di organisasi mereka. Awalnya, hubungan kami dimulai sebagai hubungan klien-konsultan formal, namun berkembang setelah kami menyadari akan ada peluang melalui kegiatan jenis bimbingan informal bagi kami berdua untuk tumbuh secara pribadi dan profesional, serta menumbuhkan peran dan kedewasaan UX di perusahaan media.

Saya akan memberikan rincian hubungan mentoring menggunakan faktor-faktor dari grafik di atas.

• Kolam Peserta
  Hubungan mentoring kami sangat informal. Kami adalah satu-satunya orang yang berpartisipasi dalam program bimbingan karena kami memilih untuk membentuk hubungan setelah berinteraksi satu sama lain melalui kegiatan profesional dan menyadari kepentingan dan tujuan kami tumpang tindih. Kami tidak memulai hubungan kami sebagai mentor, ini berkembang secara organik.

• Linimasa
  Pendampingan berlangsung selama kurang lebih 18 bulan. Ini penting karena waktu yang saya habiskan dengan klien kurang dari 12 bulan, kami secara sukarela melanjutkan hubungan dan kegiatan mentoring kami di luar waktu saya bekerja dengan organisasi. Dalam hal itu, pengaturannya benar-benar sukarela pada akhirnya, meskipun kami awalnya bersama sebagai klien-konsultan.

• Sasaran
  Tujuan kami bergeser dari waktu ke waktu. Awalnya, tujuan pendampingan adalah untuk mengembangkan keterampilan UX para mentee. Sasaran kami luas dan tingkat tinggi — misalnya, mempelajari proses UX umum, mendapatkan pengalaman dengan metode penelitian UX umum. Seiring kemajuan kami, tujuan kami menjadi lebih halus — misalnya, mempresentasikan temuan ke tim produk X dan mengembangkan protokol untuk pengujian kegunaan. Kami dapat memiliki tujuan mikro yang sering kami perbarui mengingat kontak dan check-in kami yang konstan. Saya pikir ada manfaat tambahan karena saya mengerjakan produk dan proyek yang sama dengan mentee saya. Saya tahu ini tidak selalu situasinya, tetapi itu memungkinkan saya untuk memiliki pemahaman tentang tantangan dan permintaan sehari-hari yang dibuat dari mentee saya. Kami kemudian dapat mengubah tantangan ini menjadi tujuan untuk diatasi selanjutnya.

• Penugasan
  Kami menetapkan diri satu sama lain. Kami bertekad untuk terlibat dalam bimbingan sendiri setelah menghabiskan berminggu-minggu bekerja bersama dan menyadari bimbingan akan memajukan kedua tujuan kami.

• Kegiatan
  Kami dapat sering berkolaborasi mengingat hubungan kerja yang saya miliki. Saya tidak berpikir itu akan realistis untuk hubungan mentor-mentee untuk memiliki banyak kegiatan seperti ini jika Anda tidak dapat sering — hampir setiap hari — interaksi. Kegiatan kami panggilan informal, tugas formal, menghadiri pertemuan bersama, melakukan sesi strategi untuk tujuan peta jalan dan kegiatan terkait, mengamati apa yang saya lakukan, membuat dan mengulangi dokumen bersama, mengumpulkan dan menganalisis data bersama, bekerja bersama di ruang masing-masing, bekerja sama -membuat laporan, menghadiri konferensi bersama, dan berbagi percakapan sambil minum kopi atau makan.

• Hasil/Penilaian
  Penilaian kami terhadap bimbingan bersifat informal dan sering. Kami sering berdiskusi apakah kami masih mendapatkan apa yang kami butuhkan dan harapkan dari pengaturan tersebut. Untungnya, jawabannya adalah ya. Kami juga menghabiskan waktu untuk merenungkan dan menentukan apakah kami ingin lebih fokus pada area tertentu.

Hasil akhir menguntungkan saya, mentee, serta kematangan UX organisasi. Saya tumbuh sebagai mentor dan sebagai praktisi UX. Saya dipaksa untuk berpikir lebih dalam tentang hal-hal yang saya lakukan dan mengapa saya melakukannya selama bimbingan. Mentee saya sangat baik dalam meminta saya untuk berbagi logika di balik mengapa kami menggunakan metode tertentu, mengapa kami membuat rekomendasi tertentu, bagaimana kami menyajikan temuan kepada pemangku kepentingan yang berbeda, dan informasi pendukung apa yang dapat saya berikan untuk membenarkan proses saya. Saya menemukan itu menantang dan menyegarkan.

Mentee saya mengembangkan pengetahuan dan keterampilan UX mereka hingga mereka mampu memimpin pekerjaan UX di sejumlah proyek. Mereka mencapai tujuan yang telah kami tetapkan untuk dicapai, serta banyak tujuan mikro yang kami tetapkan di sepanjang jalan.

Kematangan UX organisasi mendapat manfaat yang sama dari hasil bimbingan. Mentee memahami kapan dan bagaimana menerapkan UX di organisasi mereka. Mentee melanjutkan untuk membenarkan anggaran untuk mempekerjakan staf UX tambahan yang melapor kepada mereka (peningkatan sumber daya). Ini memungkinkan mentee memiliki waktu untuk menerapkan proses UX pada produk lain yang saat ini kurang mendapat perhatian UX (peningkatan waktu UX pada sejumlah produk). Mentor membuat banyak presentasi kepada kepemimpinan dan mampu membuat sejumlah staf terlibat dan bersemangat untuk mempromosikan pertumbuhan UX di organisasi (impact leadership and culture).

Mempraktikkan Taktik Ini

Saya telah membahas dua taktik tambahan bagi praktisi UX untuk menumbuhkan Kematangan UX organisasi mereka. Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk salah satu dari taktik ini, tetapi taktik ini membutuhkan sumber daya waktu dan akses ke alat untuk menyimpan atau berbagi informasi. Anda perlu memutuskan banyak cara terbaik untuk melakukan pendekatan berbagi informasi atau menyiapkan program bimbingan yang sesuai untuk organisasi Anda.

Mudah-mudahan, saya telah menunjukkan bahwa tidak ada penghalang besar untuk masuk untuk salah satu dari taktik ini. Anda dapat terlibat dalam berbagi pengetahuan jika Anda mulai mendokumentasikan apa yang telah Anda pelajari dari pekerjaan UX (dokumen ini seharusnya sudah ada) dan membuat repositori yang mudah ditemukan menggunakan sistem penyimpanan file yang digunakan organisasi Anda. Atau, Anda dapat membuat daftar orang yang relevan untuk mendistribusikan materi terkait UX dan mulai mengirimi mereka artefak melalui lampiran email. Untuk mentorship, Anda tidak perlu membuat program besar dengan aturan yang rumit. Saya dapat terlibat dalam hubungan informal yang membimbing seseorang yang sudah bekerja dengan saya setiap hari. Bahan utama kami adalah keinginan untuk belajar satu sama lain dan tujuan bersama. Organisasi Anda mungkin memerlukan beberapa tingkat definisi dan pengawasan, tetapi Anda mungkin mulai dengan melihat beberapa rekan tim Anda ketika harus mengeksplorasi seperti apa benih-benih program bimbingan itu.

Anda dapat menggunakan taktik yang disajikan di sini secara mandiri atau bersama dengan yang disajikan di artikel sebelumnya. Artikel ketiga dan terakhir berfokus pada pendidikan staf UX pada alat UX dan bidang khusus keahlian UX dan pendidikan staf non-UX tentang prinsip dan proses UX.