Cara Bekerja Dengan Klien Desain Baik & Buruk

Hari ini, saya ingin berbicara tentang subjek favorit kami sebagai desainer: klien. Oh, klien. Anda tidak bisa hidup dengan mereka, Anda tidak bisa meninju mereka! Hal utama yang perlu diingat ketika berurusan dengan klien adalah ini: Anda tidak akan pernah bisa – saya ulangi, tidak pernah – membuat klien yang buruk menjadi klien yang hebat. Izinkan saya mengatakannya lagi: Anda tidak akan pernah bisa membuat klien yang buruk menjadi klien yang hebat.

Terkadang Anda dapat membuat klien yang buruk menjadi klien yang lumayan, tetapi, kecuali jika Anda mendapatkan kompensasi yang sangat baik, itu jarang sepadan dengan usaha.

Klien yang tidak masuk akal, menuntut, dan terganggu secara emosional sudah memiliki kualitas-kualitas itu bahkan sebelum Anda bertemu dengan mereka. Ini bukan masalah pribadi – kemungkinan besar mereka akan seperti itu dengan desainer mana pun.

Jika Anda ingin memiliki hubungan kerja yang menantang namun bermanfaat, bebas kegilaan, Anda harus mulai dengan klien yang baik.

Cukup adil , katamu. Tapi bagaimana saya bisa mengatakan klien mana yang baik dan mana yang tidak sebelum saya bekerja dengan mereka?

Dalam pengalaman saya, ada cara mudah untuk menentukan klien mana yang sepadan dengan masalahnya dan mana yang harus Anda lewati, dan itu ada hubungannya dengan anggaran mereka. Bukan jumlahnya secara spesifik, tetapi sikap mereka terhadap penganggaran secara umum.

Ada perbedaan yang sangat penting antara klien yang masuk akal yang tidak memiliki banyak anggaran, dan klien yang hanya, yah, murah.

Yang pertama Anda harus, dengan segala cara, mencari dan bekerja dengan - orang-orang kecil juga membutuhkan desain yang bagus! Klien yang tidak dapat membayar Anda sesuai dengan tarif standar yang Anda rasa seharusnya dapat membantu Anda dengan cara lain yang akan menghasilkan peluang yang jauh lebih menguntungkan nantinya. Mari saya jelaskan apa yang saya maksud.

sesuatu untuk apa-apa

Ketika bekerja kurang dari tarif standar Anda (dan sekali lagi, tidak ada yang salah dengan itu, terutama dalam perekonomian saat ini), Anda harus selalu bernegosiasi untuk sesuatu yang lain sebagai ganti "diskon" Anda.

Dan Anda harus memperlakukannya seperti diskon. Klien Anda menerima layanan Anda dengan tarif yang lebih rendah, dan mereka perlu menyadari bahwa, dengan demikian, ada kiriman tertentu yang tidak akan tersedia bagi mereka.

Jika klien Anda tidak dapat membayar harga awal yang Anda kutip untuk pekerjaan tersebut, harga kedua harus membawa pengurangan jumlah pekerjaan . Harga awal yang Anda kutip memiliki nilai di benak klien.

Jika Anda bersedia untuk "menekuk" harga itu - jika Anda, katakanlah, melakukan pekerjaan yang bernilai beberapa ribu dolar untuk beberapa ratus - yang terjadi adalah Anda mengurangi nilai yang Anda rasakan kepada klien. Klien kemudian akan tahu bahwa Anda tidak serius dengan tarif standar Anda, dan mereka mungkin mencoba memanfaatkan Anda dan mendapatkan lebih banyak pekerjaan dengan lebih sedikit uang.

Selalu tegas tentang berapa banyak Anda biaya. Ketika klien tahu bahwa Anda menghargai pekerjaan Anda dan tidak mengkompromikan nilai Anda sendiri dengan ragu-ragu pada harga Anda, mereka akan menghargai pekerjaan Anda juga. Sama seperti Anda tidak akan mengharapkan untuk mendapatkan ganti oli dan rem baru dengan harga cuci mobil, calon klien Anda harus tahu bahwa ada batasan berapa banyak layanan yang dapat Anda berikan dengan anggaran terbatas.

Jika klien layak untuk bekerja, mereka akan menerima bahwa layanan Anda dengan harga lebih tinggi berada di luar jangkauan mereka, dan akan bersedia untuk mendiskusikan opsi non-moneter lainnya sebagai bagian dari kompensasi Anda. Pilihan seperti apa? Nah, saya akan memberitahu Anda.

Jika Anda berurusan dengan klien yang masuk akal, Anda akan dapat bernegosiasi untuk tiga bentuk utama kompensasi non-moneter. Anda dapat bernegosiasi hanya untuk satu, atau ketiganya, tetapi menggunakan teknik ini akan membantu Anda dengan cepat menyingkirkan klien yang tidak menghargai Anda atau pekerjaan Anda.

Tiga elemen utama yang dapat dimasukkan dalam kompensasi Anda adalah:

1. Rujukan

Bukan "paparan" – itu adalah kata yang tidak jelas yang bisa berarti apa saja. Tetapi sebenarnya, rujukan asli dari klien Anda secara pribadi kepada orang-orang yang dapat dan akan mempekerjakan Anda. Daftar prospek hangat langsung dari klien yang membayar sepadan dengan bobotnya, dan terkadang bisa lebih berharga daripada satu pekerjaan yang membayar.

Tidak terlalu banyak untuk ditanyakan, dan jika Anda memiliki klien yang baik, mereka akan dengan senang hati memberikan setidaknya beberapa. Jika tidak, larilah jauh-jauh. Klien itu tidak sebanding dengan masalahnya karena mereka tidak akan menjadi lebih masuk akal.

Jika seseorang tidak dapat diganggu untuk datang dengan dua atau tiga referensi di antara teman atau kolega mereka, apa yang membuat Anda berpikir mereka akan mempercayai keputusan desain Anda atau menolak scope creep yang tidak perlu?

2. Kebebasan Kreatif

Anda dapat dan harus menggunakan kurangnya kompensasi finansial Anda sebagai pengungkit untuk mengamankan lebih banyak kebebasan kreatif dalam sebuah proyek daripada yang Anda miliki.

Ini tidak berarti mengamuk dengan komposisi atau memberi mereka sesuatu yang sama sekali tidak pantas. Tetapi klien yang menerima bentuk diskon dari layanan Anda benar-benar diharapkan untuk memberi Anda kendali dan memberi Anda kebebasan untuk membuat keputusan yang menurut Anda terbaik untuk proyek tersebut.

3. Jaminan Pekerjaan Berbayar di Masa Depan

Baik dengan tarif Anda saat ini atau tarif yang lebih standar, klien Anda dapat menawarkan untuk memberi Anda lebih banyak pekerjaan sebagai pengganti lebih banyak uang di muka.

Mungkin sesuatu yang lebih menantang yang memiliki anggaran lebih besar, atau sesuatu yang berulang yang dapat Anda berikan secara teratur. Jadilah kreatif, dan pikirkan semua cara Anda dapat memberikan nilai kepada klien Anda.

Klien yang baik dan puas akan dengan senang hati memberi Anda prioritas pertama untuk pekerjaan di masa depan, jika Anda memberi tahu mereka bahwa Anda ingin itu menjadi bagian dari kompensasi Anda. Sekali lagi, ini tidak terlalu banyak untuk diminta, dan setiap klien yang menganggapnya sebagai klien yang buruk . Periode. Melarikan diri.

Jangan Pernah Budak untuk Kacang

Selalu pastikan untuk mendiskusikan opsi ini dengan klien Anda untuk memastikan Anda tidak pernah hanya bekerja keras untuk kacang. Tak perlu dikatakan bahwa, jika Anda berharap untuk menerima tambahan semacam ini, Anda harus melakukan pekerjaan terbaik Anda dan memberikan nilai sebanyak mungkin kepada klien Anda dengan harga yang mereka bayar.

Tidak ada klien yang akan merujuk desainer yang buruk kepada teman-teman mereka, dan mereka juga tidak diharapkan. Tetapi jika Anda luar biasa, dan Anda melakukan pekerjaan yang luar biasa, tidak ada alasan mengapa Anda tidak mengharapkan kompensasi yang adil, bahkan jika klien memiliki anggaran terbatas.

Saya pikir hal terpenting yang dapat dipelajari seorang desainer adalah bagaimana menjadi cerdas, dan bagaimana tepatnya untuk menegosiasikan ekstra.

Ada seni di dalamnya, yang sayangnya belum dikuasai banyak desainer. Kuncinya adalah memproyeksikan kepercayaan diri dan secara halus membuat klien Anda sadar bahwa Anda memiliki pilihan lain tanpa terlihat arogan, kasar, atau merendahkan.

Dengan menegosiasikan ekstra dalam paket kompensasi Anda dengan lembut namun tegas, Anda akan membuat klien yang paling sadar anggaran pun menghormati Anda dan berkeinginan untuk bekerja dengan seseorang dengan tingkat kinerja Anda.

Dan klien "murah" yang tidak mau mengalah? Tinggalkan mereka – itu adalah konversi yang mustahil!