Dari Para Ahli: Perkembangan Aksesibilitas Digital Global Selama COVID-19

Apa dampak COVID-19 terhadap perusahaan di seluruh Inggris Raya dan sekitarnya? Saya telah menyelenggarakan serangkaian webinar bulanan dengan tamu aksesibilitas senior dari merek global seperti Microsoft dan ATOS, dan raksasa Inggris seperti Barclays dan Sainsbury's. Kami telah berbicara tentang Covid, tantangan dan peluang yang dibawa oleh krisis, penyesuaian yang gesit, inklusi digital, dan banyak lagi.

Tip Teratas Dari Para Ahli

Kunjungi situs web kami untuk rangkaian webinar yang terus berkembang ini untuk wawancara dan transkrip lengkap, tetapi dalam artikel ini, saya telah mengumpulkan kiat-kiat teratas tentang tantangan dan peluang Covid yang dicakup oleh tamu saya hingga saat ini. Mari kita mulai dengan Chief Accessibility Officer (CAO) di Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

Fakta bahwa Microsoft memiliki CAO — pemimpin aksesibilitas di tingkat C — menunjukkan komitmennya terhadap aksesibilitas (AKA 'Inklusi digital'. Ikuti panduan aksesibilitas dan Anda akan mendapatkan produk yang inklusif dan lebih mudah digunakan oleh semua orang. ) Yang penting (menurut saya) Jenny juga memiliki 'pengalaman hidup' disabilitas.

Jenny memulai dengan menekankan prioritas yang harus ditempatkan semua perusahaan dalam inklusi digital;

“Tidak pernah lebih penting untuk memikirkan aksesibilitas selama masa ini. Saya pikir sementara aksesibilitas jelas menjadi prioritas bagi Microsoft… sorotan yang diberikan pandemi pada kebutuhan akan Access cukup rendah hati dan merupakan perjalanan pembelajaran yang luar biasa.”

Jenny tunarungu dan, sebelum Covid, selalu didampingi oleh juru bahasa ASL (Bahasa Isyarat Amerika). Sejak hari pertama penguncian itu, mereka tidak pernah bersama di ruangan yang sama;

“Kami harus belajar bagaimana bekerja dari jarak jauh. Ini bukan sesuatu yang biasa kami lakukan. Kami harus benar-benar mempelajari keahlian itu. Saya akan memberi tahu Anda bahwa itu adalah perjalanannya sendiri dan saya pikir setiap individu telah melakukan perjalanan mereka untuk mencari tahu bagaimana ini bekerja. ”

Inilah sebabnya mengapa memiliki anggota tim senior dan pembuat keputusan dengan pengalaman langsung tentang disabilitas sangat penting untuk memastikan bahwa aksesibilitas cukup dan terus-menerus diprioritaskan dalam organisasi Anda — dan bahwa keputusan didasarkan pada masukan dari mereka yang benar-benar tahu seperti apa tampilan inklusi dan eksklusi. Suka.

Meja Jawaban Disabilitas Microsoft — layanan dukungan pelanggan gratis untuk mereka yang cacat — melihat volume roket setelah kuncian;

“Mereka berlipat ganda cukup banyak dalam semalam. Kami terus menjalankannya pada dua hingga tiga ratus persen dari ekspektasi volume, dan kami telah menjalankan ini selama tujuh tahun.”

Apakah Anda memutuskan untuk menyediakan saluran yang ditandai dengan baik khusus untuk pelanggan penyandang cacat, atau apakah Anda memastikan bahwa individu yang menandai kecacatan ke agen dukungan pelanggan umum diberikan tingkat dukungan spesialis yang mereka butuhkan, kemampuan pengguna untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang berkaitan dengan format alternatif, pengaturan aksesibilitas atau teknologi bantu sangat penting.

Konferensi video jelas merupakan salah satu teknologi utama yang memungkinkan pekerjaan di rumah. Setelah penguncian, sebagian besar pertanyaan yang diterima Meja Jawaban Disabilitas Microsoft adalah tentang Teams. Karena Teams sudah dapat diakses, mereka kemudian dapat melanjutkan untuk menangani permintaan tambahan (paling sering diminta adalah teks yang didukung AI) tanpa harus berjuang untuk memperbaiki penyertaan yang belum cukup diprioritaskan sebelum Covid. Jenny mengatakan;

“Kami telah memiliki lebih dari 20 tahun sejarah dengan aksesibilitas, tetapi benar-benar fokus kami dalam beberapa tahun terakhir untuk menanamkannya di seluruh perusahaan membuat kami mendapat manfaat yang baik. Artinya kita punya pondasi agar bisa lebih cepat terangkat. Jadi ya, ini adalah perjalanan yang luar biasa dan, astaga, sangat merendahkan. “Saya pikir ada tarikan, tarikan alami manusia untuk kembali seperti semula. Saya sebenarnya tidak berpikir itu mungkin lagi. Saya pikir dari perspektif teknologi, itu pasti mendorong banyak inovasi dan saya pikir ada risiko dengan itu. ”

Dia melanjutkan dengan menyoroti tantangan yang terkait dengan karyawan penyandang cacat yang bekerja dari rumah tanpa dukungan fisik;

“Jika Anda mengeluarkan sesuatu yang tidak dapat diakses, dampaknya jauh lebih dalam karena Anda, misalnya, tidak memiliki kemampuan untuk hanya meraih sepasang mata. Saya tidak memiliki kemampuan untuk mengambil penerjemah bahasa isyarat dan memahami video jika tidak memiliki teks.”

Aksesibilitas selalu mendorong inovasi dalam produk digital — dan Covid telah memprioritaskan penerapannya. Banyak fitur baru di Teams, misalnya, didorong oleh strategi inklusi. Sesuatu yang sederhana seperti angkat tangan (yang memungkinkan tuan rumah melihat bahwa Anda sedang menunggu untuk mengajukan pertanyaan) dimasukkan setelah umpan balik dari pengguna yang mengalami kecemasan tentang kapan harus menyela percakapan — tetapi sebagai hasilnya memiliki manfaat yang signifikan bagi mereka yang cacat atau cacat. . Jenny mengatakan,

“Itu memiliki implikasi yang sangat keren untuk keragaman saraf kognitif, apalagi tuli dan cacat lainnya … Dengan setiap skenario seperti ini, Anda mendapatkan dorongan inovasi.”

Terima kasih banyak kepada Jenny atas wawasannya tentang bagaimana agenda inklusi telah menguntungkan Microsoft dan pelanggannya di seluruh dunia selama krisis Covid dan seterusnya.

Sekarang mari kita beralih ke masalah perbankan yang mudah diakses…

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth adalah sesama penerima MBE, dan pendiri dan pemimpin Aksesibilitas Digital di bank ritel Inggris; barclay. Tak perlu dikatakan bahwa akses efektif ke perbankan online sangat penting dan, selama periode pandemi ini, sangat penting. Bayangkan dampak dari memberikan layanan tersebut dengan cara yang mengecualikan sekitar 20% pelanggan Anda — dan dengan cara yang sering mempersulit 80% lainnya juga. Komitmen terhadap aksesibilitas dan memberikan dukungan yang memadai kepada pelanggan yang cacat dan rentan adalah kuncinya.

Paul memilih untuk fokus terlebih dahulu dalam mendukung pelanggan yang cacat dan rentan:

“Saya selalu berpikir bahwa layanan pelanggan yang dapat diakses bermuara pada tiga hal; menawarkan fleksibilitas, pilihan dan personalisasi. Saya pikir sekarang, dalam krisis Covid ini, mungkin ada dua hal lagi yang penting untuk ditanggapi oleh merek; tentang menjadi responsif dan bertanggung jawab … dan sekali lagi memastikan mereka dapat melakukan perbankan mereka bagaimana, di mana dan kapan mereka mau.”

Pada awal penguncian, penggunaan uang tunai dan cabang berkurang secara signifikan. Barclays secara proaktif menjangkau semua pelanggan yang cacat dan rentan, menguraikan dukungan dan layanan tambahan yang tersedia, memastikan bahwa pelanggan tersebut dilacak dengan cepat ketika mereka menggunakan phone banking bersama dengan pekerja NHS, dan memilih untuk memberikan dukungan spesialis melalui nomor utama mereka dan tidak yang khusus "terkubur". Pendekatan ini dan Microsoft untuk menyediakan jalur dukungan khusus untuk pelanggan penyandang cacat adalah valid — yang utama adalah orang dapat dengan mudah mengetahui tentang saluran dan dengan mudah menemukan informasi dan dukungan yang mereka butuhkan saat menggunakannya.

Barclays juga menerapkan beberapa tindakan yang sangat praktis yang bertujuan untuk menjembatani tidak adanya dukungan 'langsung' yang mungkin dialami pelanggan yang rentan selama pandemi. Ini termasuk perangkat wearable tanpa kontak, yang dapat diisi ulang oleh pelanggan untuk keluarga atau teman untuk kemudian dibawa berbelanja tanpa harus memberikan kartu kredit atau debit, serta 'Uang Sampai di Depan Pintu' bagi mereka yang melindungi. Akhirnya, Barclays meninjau ATM yang dapat berbicara untuk memastikan bahwa perjalanan pengguna berbicara dengan baik untuk pelanggan tunanetra dan tunanetra.

Paul kemudian beralih ke perbankan digital. Dia mengkonfirmasi bahwa jutaan lebih sekarang menggunakan situs web dan aplikasinya untuk melakukan perbankan online.

“Bagi banyak dari pelanggan yang cukup baru dalam dunia digital dan dipaksa untuk melakukannya, sangat bagus bahwa kami memiliki situs web dan aplikasi utama kami yang Anda tahu dapat diakses — mereka aksesibilitas yang diakreditasi oleh AbilityNet. Kami serius dan berkomitmen tentang itu, kami berusaha keras untuk memastikan mereka [ATM] dapat diakses secara teknis dan kami melakukan pengujian pengguna yang dinonaktifkan untuk memberikan pengalaman hebat bagi lebih banyak orang.”

Barclays juga telah melihat peningkatan besar dalam fitur seperti pemeriksaan pencitraan untuk memproses dan membayar cek menggunakan kamera ponsel Anda. Untuk membantu semua pelanggan memahami kemampuan baru yang baru ini, Barclays juga telah membuat panduan sederhana bagi mereka yang baru mengenal digital, tentang cara menggunakan dan memaksimalkan layanan online dan seluler mereka. Menjadi sederhana, dan inklusif, mereka akan dapat diakses dan dimengerti oleh khalayak seluas mungkin.

Paul juga banyak berkomentar tentang tanggapan Barclays terhadap Covid ketika menyangkut karyawannya. Bagi mereka yang cacat, mereka dengan cepat menggandakan di rumah setiap alat bantu yang diperlukan di tempat kerja. Saat penguncian berlangsung, mereka mengalami peningkatan sepuluh kali lipat dalam permintaan serupa dari karyawan lain tanpa gangguan dan, sebagai akibat dari kebutuhan untuk memproses kebutuhan penyandang disabilitas, mereka kemudian lebih siap untuk menerapkan solusi yang dapat diskalakan untuk tenaga kerja yang lebih luas — membuat kursi dan monitor ergonomis dalam volume. Namun, mereka tidak mengambil peran reaktif, tetapi secara proaktif mengundang permintaan peralatan yang didorong oleh kampanye kesadaran.

Sehubungan dengan transisi kembali ke tempat kerja:

“Kami memastikan bahwa beragam suara dari semua karyawan diselidiki dalam hal bagaimana dan kapan mereka akan kembali ke kantor, daripada mengandalkan keputusan para pemimpin senior di kantor rumah pintar mereka yang luas.”

Paul juga menandai bahwa ruang kerja yang lebih jauh secara sosial ke depan mungkin memiliki keuntungan bagi karyawan penyandang disabilitas, seperti akses kursi roda yang lebih baik dan tingkat kebisingan yang lebih rendah.

Dia menyimpulkan;

“Jadi sangat penting bagi kami untuk memperkuat suara komunitas disabilitas khususnya serta orang-orang dengan berbagai latar belakang, untuk memastikan kami membuka mata lebar-lebar untuk meninjau cara kami akan bekerja. dari rumah dan alat yang dibutuhkan setiap orang untuk sukses, serta bagaimana kantor di masa depan juga akan sedikit berbeda dari apa yang kita miliki sekarang.”

Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Paul untuk beberapa tip yang benar-benar praktis dan berdampak tentang seperti apa memprioritaskan inklusi dalam praktiknya. Sekarang mari kita beralih ke raksasa teknologi yang benar-benar global…

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken adalah Global Head of Accessibility di ATOS, pembawa acara AXS Chat dan pemenang penghargaan Business Disability Forum 2019. Kami memulai dengan membicarakan tentang peralihan ke pekerjaan rumahan dan bagaimana hal ini ditangani dalam organisasi besar seperti ATOS. Sebagai pengadopsi awal pola kerja yang fleksibel, ATOS sangat siap untuk beralih ke pekerjaan rumahan:

“Sebagai sebuah organisasi, kami sebenarnya melakukan kerja fleksibel beberapa waktu lalu, jadi ini sangat bagus bagi kami karena kami cukup siap, bukan hanya secara teknologi, karena kami memiliki pengaturan untuk memungkinkan orang bekerja dari rumah. , tetapi dalam hal pola pikir organisasi. Karena sebenarnya banyak hal tentang bekerja dari rumah bukan tentang teknologi. Ini tentang kepercayaan. Ini tentang memahami dan membiarkan karyawan Anda bekerja sendiri tanpa mengatur mikro dan melihatnya. Yang mengatakan, Anda tahu, kami masih perlu memastikan bahwa semua fitur aksesibilitas berfungsi di jarak jauh. Kita perlu memastikan bahwa orang memiliki lingkungan yang cocok untuk bekerja, dan itu bermasalah jika orang bekerja dari rumah.”

Neil menekankan pentingnya kontak tatap muka virtual, tetapi juga memperingatkan kelebihan beban:

“Saya pikir ada kelelahan Zoom yang nyata. Saya kagum kami memiliki orang-orang di webinar ini karena semua orang melakukan webinar! saya termasuk. Kami telah melakukan AXS Chat selama enam tahun. Sangat bagus untuk mengaktifkan video untuk mendapatkan isyarat visual dari seseorang. Sebagai orang yang sangat visual, jeda antara apa yang dikatakan dan penundaan mikrodetik sebenarnya cukup membebani Anda. Saya tahu itu sangat tidak relevan bagi Anda. Tapi itu pasti di antara komunitas disleksia dan neurodiverse.”

Sebagai penyandang tunanetra, saya masih dapat melihat manfaat dari menyalakan kamera sehingga orang lain dapat memperoleh sinyal visual saat saya berbicara, tetapi orang lain mungkin ingin menonaktifkannya karena sejumlah alasan termasuk bandwidth, kelebihan visual, kesadaran diri akan penampilan atau latar belakang mereka atau keseluruhan keadaan pribadi lainnya.

Neil juga berbicara tentang pendekatan proaktif untuk meningkatkan keterampilan karyawan:

“Kami bekerja cukup erat dengan organisasi seperti Asosiasi Internasional profesional aksesibilitas, seperti halnya AbilityNet, jadi kami berdua adalah bagian dari cabang Inggris di sana. Saya telah bekerja dengan mereka dalam sertifikasi kepemimpinan strategis dalam aksesibilitas.”

Saya sangat setuju dengan Neil di sini. Memprofesionalkan aksesibilitas dalam prospek dan juara Anda adalah elemen penting untuk memastikan tingkat pengetahuan yang memadai tentang pedoman dan teknik pengujian.

Dia juga menandai pentingnya mengidentifikasi juara aksesibilitas masa depan melalui rute magang:

“Di sisi lain, bergeser ke kiri, dalam hal bukan kepemimpinan, tetapi orang yang harus disampaikan, kami telah mengerjakan magang. Sebenarnya cukup sulit untuk menemukan cukup banyak orang untuk mengatasi skala masalah dengan keterampilan yang kita butuhkan di pasar. Jadi kami memutuskan beberapa tahun yang lalu, bahwa kami perlu mengembangkan keterampilan kami sendiri dan kami mulai melakukan magang. Ketika kami menemukan bahwa orang-orang tertarik untuk memburu mantan murid kami, saya pikir mungkin ini adalah sinyal bahwa kami perlu memperluasnya.”

Akibatnya, ATOS memutuskan untuk berkolaborasi dalam pendekatan standar untuk magang aksesibilitas:

“Sekali lagi, bekerja dengan AbilityNet dan Shell and Barclays serta konsorsium organisasi lain, kami telah membuat standar magang aksesibilitas ini. Ini untuk spesialis aksesibilitas. Ini setara dengan gelar dasar; jadi tahun pertama gelar — magang Level 4. Itu hampir siap untuk pergi. Saya berharap bahwa kita harus siap untuk memiliki angkatan pertama pada awal tahun depan ... semuanya baik-baik saja, karena Covid pasti melemparkan kunci pas ke dalam pekerjaan dengan hal-hal sekarang.

Terakhir, mari kita dengar dari perusahaan lain yang memberikan layanan utama selama Covid; Sainsbury.

Bryn Anderson (Sainsbury)

Bryn Anderson, sebelumnya dari SiteImprove, sekarang menjadi spesialis aksesibilitas di Sainsbury's dan bagian penting dari misi berkelanjutannya untuk menjadi pemimpin pasar dalam inklusi digital di sektor ritel. Dirinya dinonaktifkan, ia menandai bagaimana inklusi digital melesat ke puncak agenda selama penguncian:

“Saya tunanetra, lahir dengan albinisme dan tentu saja saya tidak mengidentifikasi sebagai seseorang yang cacat, yang banyak disebabkan oleh orang tua saya … tetapi saya semakin mengidentifikasi diri saya dengannya. Apalagi di masa pandemi, itu benar-benar membawa beban. Dan topiknya, aksesibilitas, disabilitas, itu benar-benar mainstream. Kami memiliki kerumunan teknologi dan kerumunan digital ratusan orang. 600 orang dalam panggilan dan aksesibilitas dan disabilitas berada di agenda teratas. Sangat luar biasa dalam hal itu tetapi itu tidak berarti bahwa orang-orang memahaminya, bukan? …Hanya karena dibicarakan, bukan berarti semua orang memahaminya.”

Saya pikir poin Bryn di sini adalah kuncinya. Meskipun sangat penting untuk mendapatkan dukungan untuk inklusi digital di tingkat tertinggi — dengan perlindungan waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk memastikannya dapat dicapai dan dipelihara dalam jangka panjang — masih diperlukan upaya bersama untuk semua orang yang terlibat dalam digital dengan cara apa pun untuk memahami seperti apa desain inklusif dalam peran dan tugas sehari-hari mereka. Selain itu, penting bagi mereka untuk mendengar langsung dari kolega penyandang disabilitas atau pelanggan tamu untuk yakin bahwa interpretasi mereka terhadap pedoman aksesibilitas sudah tepat. Jangan lakukan aksesibilitas dalam ruang hampa — libatkan mereka yang memiliki pengalaman langsung dan pastikan pendekatan ini diformalkan dan tanpa gesekan — bukan ad-hoc dan tidak menentu.

Saya bertanya kepada Bryn apakah prioritas aksesibilitas Sainsbury yang sudah lama ada membantunya selama Covid:

“Jika kami mengambil bisnis secara keseluruhan, kami sangat siap karena banyak orang memahami apa itu inklusi dan aksesibilitas. Pengemudi kami, pra-Covid, akan membuat pengecualian untuk orang-orang, membantu membawa belanjaan di depan pengiriman, dan seperti yang Anda sebutkan, kami telah memiliki agenda aksesibilitas untuk beberapa waktu.

Dan tampaknya Covid telah memberikan fokus baru pada pentingnya memastikan bahwa produknya dapat diakses dan mencerminkan preferensi pengguna:

“Saya melaporkan statistik iOS dalam pengembangan hingga Covid tentang penskalaan font … berapa persentase sesi yang diselesaikan dengan pengaturan font yang lebih besar? Itu 30% dari sesi iOS, yang sangat besar, bukan? Jadi, pengetahuan itu ada. Jadi kami tahu itu, sebenarnya, mohon maaf, itu 27, naik ke 30 Maret, April dan Mei yang juga menarik.”

Bryn melanjutkan:

“Tetapi bagian lain, bagian terbesar — ​​dan saya pikir perusahaan seperti Sainsbury memiliki peluang besar di sini, seperti Microsoft juga dan perusahaan besar lainnya — untuk benar-benar memanfaatkan tenaga kerja untuk meningkatkan suara mereka sebagai penyandang disabilitas. Kami tahu bahwa sejumlah besar tenaga kerja kami (kami memiliki 190.000 karyawan) memiliki gangguan. Ada banyak hal-hal akar rumput. Banyak yang terjadi di level itu.”

Dia melanjutkan dengan mengatakan betapa pentingnya menyatukan suara-suara itu dengan cara yang memastikan mereka dievaluasi dan ditindaklanjuti. Disebut Jaringan Aktifkan, terdiri dari rekan-rekan penyandang cacat di setiap tingkat dalam organisasi.

“Kami memiliki orang-orang di bidang logistik yang berbicara dengan desainer di tim saya tentang aplikasi rekan kerja, misalnya. Ini memberi orang suara, meningkatkan kesadaran dan tentu saja, yang paling penting, yang merupakan bagian pendidikan ... Anda dapat berbicara secara teoritis tentang seseorang dengan gangguan kognitif atau disleksia, tetapi ketika seseorang dengan disleksia mengatakan 'Saya mencoba melakukan ini pada aplikasi Anda, itu tidak berhasil,' di situlah pendidikan terjadi.”

Saya bertanya kepada Bryn tentang cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda dapat memanfaatkan pengalaman dari tenaga kerja yang sangat beragam ini tanpa harus berbenturan dengan pekerjaan sehari-hari mereka:

“Saya pikir alasan itu bisa ada dalam bisnis adalah karena Anda memiliki kebijakan, dan Anda memiliki inisiatif dari atas ke bawah sejak awal. Sulit untuk melakukan pendekatan revolusi bawah tanah ala gerilya itu. Jadi semuanya, setiap kali kami mengadakan rapat, setiap kali kami menghubungkan kolega dengan kolega, itu di bawah bendera: Kami ingin menjadi pengecer paling inklusif di mana orang ingin bekerja dan berbelanja. Jadi lebih baik kau muncul!”

Kami berbicara secara singkat tentang peran solusi pemeriksaan aksesibilitas otomatis (perangkat lunak yang dapat memindai situs web dan menyoroti sebagian dari kesalahan aksesibilitas yang ada) dan apakah solusi tersebut dapat melakukan audit aksesibilitas penuh terhadap situs web;

“Kami membangun dan memelihara sistem desain Sainsbury yang disebut Luna. Kami membuat dasbor yang memantau beberapa halaman dari masing-masing merek utama yang menghadap pelanggan kami. Jelas, saya akan memperingatkan bahwa dengan mengatakan otomatisasi sangat bagus untuk melakukan hal-hal atas corong, tapi ... itu tidak dapat menguji apakah setiap tugas dapat diselesaikan dengan keyboard, misalnya, jadi saya pikir kita masih jauh dari itu. ”

Bryn selanjutnya memperingatkan organisasi yang mengklaim mengurus aksesibilitas untuk Anda:

“Saya tidak ingin menyebutkan nama tetapi ada solusi di luar sana yang mengatakan bahwa solusi remediasi semacam ini di mana: Kami akan memberi Anda kepatuhan 100%, Anda hanya perlu membayar £1.000 sebulan — berapa pun. Solusi yang benar-benar terbatas … solusi plester. Tidak ada yang pintar tentang mereka. ”

Itu benar. Tidak ada jalan pintas menuju aksesibilitas — tetapi dengan beberapa upaya, pendidikan, dan prioritas, kami melihat hasilnya.

Terakhir, saya bertanya tentang tantangan untuk memastikan bahwa desain inklusif berasal dari pembuat dan pengembang konten, daripada retrofit, di mana tanggung jawab dan tanggung jawab bergeser dari orang-orang yang mengembangkan solusi menjadi mereka yang harus menambal dan memperbaiki aksesibilitas jika memungkinkan:

“Ada terlalu banyak juru masak di seluruh proses. Itu adalah salah satu masalah terbesar. Tidak semua orang memiliki tingkat pengetahuan yang sama … ini adalah tantangan besar dan bagian pendidikan yang besar untuk semua bagian sistem yang disentuh oleh aksesibilitas, jadi ironisnya, sulit untuk menjadi inklusif tanpa seorang spesialis saat ini.”

Itu benar. Seperti yang telah kami dengar dari tamu saya yang lain di atas, masalah aksesibilitas menyentuh setiap departemen dan setiap peran sampai batas tertentu — namun, sampai hal itu diajarkan sebagai bagian standar dari peran setiap pekerja digital, itu akan membutuhkan juara dengan pengetahuan tambahan untuk aktif terlibat. Itu pertanyaan yang sulit di seluruh organisasi seukuran Sainsbury (atau memang ATOS, Barclays atau Microsoft) tetapi organisasi luar biasa ini pasti memberikan prioritas dan sumber daya yang layak untuknya.

Beberapa Langkah Langsung Menuju Situs Web yang Lebih Baik

Aksesibilitas bisa menjadi topik yang menakutkan jika Anda baru mulai memahaminya. Mari akhiri dengan melihat beberapa langkah sederhana dan mudah untuk Anda mulai — setidaknya untuk situs web.

Lima tips ini akan membuat situs Anda lebih rapi dan lebih baik digunakan untuk audiens yang lebih luas dan akan membantu Anda memenuhi kewajiban Anda di bawah Undang-Undang Kesetaraan 2010.

1. Sembunyikan Mouse Anda Untuk Memeriksa Aksesibilitas Keyboard

Membuat situs Anda dapat diakses tanpa menggunakan mouse adalah persyaratan hukum dan sesuatu yang akan menguntungkan banyak pengunjung Anda. Orang dengan sedikit penglihatan bergantung pada akses keyboard karena mereka tidak dapat dengan mudah melihat kursor mouse di layar. Pengguna dengan gangguan motorik seperti Parkinson atau stroke dapat menemukan akses keyboard yang lebih sederhana juga.

Hanya dengan menyembunyikan mouse Anda dan mencoba mengakses situs Anda dan semua opsinya hanya dengan keyboard, Anda dapat menunjukkan apa yang Anda lakukan dan bagaimana meningkatkannya. Secara khusus, pastikan bahwa indikator fokus yang terlihat selalu ada (sebaiknya yang sangat terlihat), yaitu, sehingga sangat jelas di mana mouse atau kursor Anda berada pada waktu tertentu. Juga pastikan bahwa ada urutan fokus logis di sekitar halaman, yaitu halaman diatur dengan cara yang tidak berarti pembaca layar atau teknologi lain melompati halaman dan tidak masuk akal bagi semua pengguna.

2. Hindari Kontras yang Buruk

Semua orang merasa teks kontras rendah sulit dibaca, terutama orang-orang dengan penglihatan rendah. Gunakan alat pemeriksa kontras seperti Pencari Kontras Tanaguru, ini memungkinkan Anda memasukkan dua warna berbeda dan memeriksa kontras di antara keduanya. Itu juga dapat menyarankan alternatif jika warnanya tidak cukup kontras. Atau, alat pemilih warna seperti Penganalisis Kontras dari Paciello Group akan membantu.

Petunjuk : Percayai mata Anda juga — mudah untuk melihat warna teks yang menyinggung dengan mata, lalu cukup verifikasi dengan alat ini. Ini paling baik digunakan di awal proses desain, sehingga masalah dapat diatasi sebelum situs ditayangkan.

3. Lakukan Pemeriksaan Aksesibilitas Gratis

Organisasi WebAIM (Web Accessibility In Mind) menyediakan pemeriksa online gratis dan otomatis di sini. Ini dapat memberi Anda umpan balik cepat tentang beberapa masalah teknis lainnya di situs web Anda, misalnya jika formulir ditandai dengan label dengan benar. Ini adalah cara yang bagus untuk menyoroti masalah selama proses pengembangan. Ketahuilah bahwa setiap pengujian otomatis hanya dapat mencakup sebagian kecil dari semua kemungkinan masalah aksesibilitas. Namun, ini adalah teknik yang berharga bila digunakan bersama pengujian manual.

4. Menyediakan Halaman Aksesibilitas

Halaman aksesibilitas seringkali merupakan kesempatan bagi organisasi untuk menyatakan tindakan apa yang telah mereka ambil untuk membuat situs mereka dapat diakses. Anda juga dapat menggunakan halaman ini untuk memungkinkan orang berhubungan dengan kesulitan apa pun yang mereka alami saat menggunakan situs Anda. (Lihat halaman aksesibilitas AbilityNet untuk contoh.)

Mendapatkan umpan balik dari orang-orang yang mengunjungi situs Anda sangat berharga. Dengan mempermudah pengguna untuk memberikan umpan balik kepada Anda secara langsung, Anda akan mendapat manfaat besar dengan menunjukkan komitmen Anda untuk meningkatkan situs Anda, dan mampu menanggapi setiap masalah yang muncul.

5. Konten Adalah Raja: Kenali Audiens Anda

Orang-orang datang ke situs web untuk mencari informasi, atau untuk melakukan suatu tindakan. Masuk akal untuk membuat proses ini semudah mungkin bagi orang-orang. Kenali audiens yang Anda harapkan, dan tulis salinan yang sesuai. Menggunakan jargon keuangan mungkin baik untuk pengunjung dengan latar belakang keuangan, tetapi pengguna lain mungkin melewatkannya. Praktik yang baik adalah menghindari jargon, atau jika perlu, berikan glosarium.

Manfaatkan judul, paragraf, dan daftar berpoin untuk memecah teks menjadi beberapa bagian yang bermakna. Buat satu poin kunci per paragraf. Gunakan metode yang berbeda untuk menyampaikan informasi. Beberapa pengguna akan lebih suka membaca konten, yang lain akan mendapat manfaat dari video, yang lain lebih suka panduan yang disederhanakan atau diilustrasikan.

Covid: Lebih Banyak Peluang Daripada Tantangan

Sebagai kesimpulan, sepertinya Covid telah membawa organisasi pada kesadaran bahwa sekarang, lebih dari sebelumnya, adalah waktu untuk merangkul aksesibilitas dan memastikan bahwa produk dapat digunakan oleh semua orang; semua pelanggan Anda dan semua karyawan Anda. Organisasi Anda juga dapat memperoleh manfaat dari bonus inklusi digital dengan mengikuti beberapa pendekatan yang diuraikan di atas.

Jadi, bagaimana organisasi Anda? Apakah Anda secara proaktif dan sistematis mendapat manfaat dari beragam karyawan dan pelanggan Anda — atau apakah upaya aksesibilitas Anda bersifat sementara dan tidak mendapat informasi? Apakah Anda mendistribusikan tanggung jawab untuk inklusi digital di seluruh departemen, atau apakah Anda mengandalkan tim yang terisolasi tanpa jangkauan atau otoritas untuk membuat dampak nyata? Apakah Anda memprioritaskan aksesibilitas lebih awal dan menerapkan alat dan pelatihan yang tepat — atau apakah Anda memilih untuk secara reaktif memperbaiki penyertaan?

Jika Anda tidak yakin dengan jawaban atas salah satu jawaban di atas dan Anda ingin mengikuti proses evaluasi tingkat aksesibilitas yang saat ini ada dalam properti digital, kebijakan, proses, dan praktik organisasi Anda — dan dibantu secara sistematis dalam menyusun peta jalan menuju kepatuhan — maka organisasi seperti AbilityNet dapat membantu.

Saat ini, hanya sebagian kecil situs web yang dapat diakses dan mematuhi hukum. Sebagai penyandang disabilitas, saya sangat menyadari apa arti pengecualian digital bagi mereka yang tidak dapat mengakses layanan online. Beberapa dari layanan ini (seperti belanja makanan, perbankan, atau konferensi video) akan sangat penting untuk kelangsungan hidup dan pekerjaan selama masa pandemi dan isolasi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Lainnya, bisa dibilang kurang penting, namun akan menambah tak terkira kualitas hidup kita. Mari belajar dari mega-merek yang telah memilih untuk menjadi inklusif, dan mari bantu membuat kehidupan semua orang sedikit lebih baik selama Covid dan seterusnya.

Pakar aksesibilitas digital AbilityNet dapat memberikan saran tentang cara meningkatkan aksesibilitas situs web Anda. Kunjungi situs web AbilityNet untuk informasi lebih lanjut.

Sumber Daya Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, berikut beberapa artikel yang saya tulis baru-baru ini tentang topik terkait:

• Mengapa Aksesibilitas Web Penting?
• Wortel Dan Tongkat Desain Inklusif
• Tiga Langkah Sederhana Menuju Pengadaan yang Mudah Diakses
• COVID-19 Dan Kesenjangan Digital: Wawasan Dari Para Pakar
• Membantu Pemerintah Mendorong Inklusi Digital Selama COVID-19
• 9 Tahun Kesadaran Aksesibilitas Global; Seberapa Jauh Kita Telah Datang?

Anda dapat membaca semua artikel saya tentang kekuatan teknologi dan inklusi di situs web AbilityNet.