Cara Berhenti Terbakar oleh Klien Desain Anda

Sepertinya setiap desainer memiliki satu atau dua cerita horor (atau tujuh belas) tentang ditipu oleh klien yang menolak untuk membayar.

Setelah itu terjadi, tidak banyak yang bisa Anda lakukan. Itu menyebalkan, tapi itu kebenaran sederhana.

Jika Anda tidak mendapatkan kontrak atau proses pembayaran yang jelas sejak awal, seringkali Anda hanya akan menanggung kerugian. Anda tidak dapat menuntut seseorang tanpa dokumen yang mengikat secara hukum, jadi satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan adalah memohon, mengganggu, mengancam, atau mencoba sesuatu yang mungkin ilegal seperti tombol pemutus CSS (gunakan ini hanya dalam keadaan ekstrim!).

Itu bukan gambar yang bagus.

Anda Mengacau - Sekarang Apa?

Anda mungkin ingin menampar saya karena ini, tetapi saya tetap akan mengatakannya: Saya sarankan belajar dari kesalahan Anda dan bersiap untuk melakukan hal-hal yang lebih baik lain kali. Saya pikir saya mungkin berubah menjadi bibi yang menderita dari komunitas desain: "Belajarlah dari kesalahan Anda!" "Satu sen yang dihemat adalah satu sen yang diperoleh!" "Jangan makan makanan penutup Anda dengan garpu salad - apa yang Anda, semacam barbar?"

Tapi sungguh, itu sering satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi keuangan yang tidak menguntungkan dengan klien. Mungkin Anda tidak mampu menyewa pengacara atau agen penagihan utang untuk mendapatkan uang Anda kembali dari orang-orang brengsek yang membuat Anda kaku (walaupun jika Anda bisa, itu bisa menjadi solusi "sedotan terakhir" yang bagus untuk klien yang benar-benar keras kepala). Setelah Anda menginjak dan melambaikan tangan pada kucing dan/atau pasangan Anda, inilah saatnya untuk menyusun Rencana B.

Sisi baiknya untuk berurusan dengan klien pecundang adalah selalu ada waktu berikutnya. Dan apa yang harus menjadi hal pertama yang Anda lakukan dengan klien Anda berikutnya? Negosiasi. Ada banyak sumber daya jika Anda memerlukan beberapa tip tentang cara menegosiasikan kontrak klien, seperti ini atau ini.

Tetapi karena pembayaran telah menjadi masalah bagi Anda baru-baru ini, saya akan mulai dengan mendapatkan setoran di muka, idealnya 50% jika memungkinkan. Ya, itu bisa menjadi canggung dan membutuhkan beberapa keterampilan negosiasi. Tetapi apakah sedikit kecanggungan benar-benar lebih buruk daripada menjadi kaku lagi? Saya pikir lebih baik membiarkan seseorang lolos dengan bersikap tidak profesional dan buruk bagi Anda.

Pilih Klien Anda dengan Baik. Saya sungguh-sungguh.

Anda harus memilih klien Anda dengan hati-hati seperti Anda memilih orang yang ingin Anda nikahi. Kedengarannya aneh sampai Anda benar-benar memikirkannya – Anda menjalin hubungan dengan orang ini. Hubungan memiliki aturan dan setiap orang memiliki tanggung jawab untuk mengomunikasikan kebutuhan mereka dengan jelas kepada orang lain.

Jangan mencoba membuat klien yang buruk menjadi klien yang baik; seperti yang saya sebutkan di artikel sebelumnya, itu tidak akan pernah berhasil. Pernah. Setiap klien yang menunjukkan tanda-tanda keburukan hanya akan menjadi lebih buruk dan lebih buruk saat sebuah proyek berjalan terus. Anda sudah tahu ini. Jangan lakukan itu pada dirimu sendiri. Mencegah daripada mengobati selalu merupakan cara terbaik.

Jangan Beri Mereka Alasan Untuk Kesal

Mari kita jujur ​​di sini. Desainer tidak selalu merupakan pejuang integritas yang mulia, terus-menerus ditempatkan oleh klien besar dan buruk yang ingin merampok mereka secara buta. Saya tahu karena saya telah mempekerjakan mereka. Jarang ada alasan untuk tidak membayar, tetapi terkadang, perilaku seorang desainer dapat membuat klien putus asa untuk mencarinya.

Apa yang saya maksud dengan ini? Seringkali, desainer benar-benar tidak menyadari bagaimana mereka datang ke klien mereka, dan percaya bahwa keputusan klien tertentu untuk mendapatkan lucu dengan uang datang entah dari mana, padahal sebenarnya, desainer telah berkomunikasi dengan buruk, atau kadang-kadang tidak di semua.

Saya berjanji tidak akan mulai menyerang desainer (saya juga seorang desainer), karena saya tahu industri ini penuh dengan orang-orang pekerja keras yang berintegritas, tetapi saya telah mempekerjakan beberapa orang yang benar-benar tidak profesional bagaimanapun caranya. Anda memotongnya. Saya selalu membayar, penuh dan tepat waktu, tetapi terkadang saya merasa payah tentang hal itu.

Seorang desainer yang akan tetap tanpa nama dan tanpa gender benar-benar melakukan perjalanan ski empat hari tanpa pemberitahuan dengan pasangannya tepat di tengah minggu kerja! Saya tidak bisa menjangkau mereka sama sekali; pesan dan email saya disambut dengan keheningan yang mati. Selama empat hari – seminggu sebelum batas waktu. Aku sangat terkejut sampai-sampai aku tidak bisa memikirkan apa yang harus kukatakan ketika mereka kembali, dengan pipi memerah dan tidak sadar (oh, bagaimana aku memecatmu? Biarkan aku menghitung jalannya).

Tentu saja, itu contoh ekstrem, dan saya yakin tidak ada di antara Anda di sini yang akan melakukan hal seperti itu. Tetapi saya ingin memberikan sedikit konteks bagi mereka yang mungkin tidak menyadari bahwa tindakan mereka memperparah klien yang selama ini tampak sangat wajar. Mungkin masalah terbesar yang saya miliki dengan banyak pekerja lepas, sebagai klien, adalah mereka terlalu banyak berjanji dan kurang memenuhi.

Terlalu Percaya Diri

Kurang janji dan terlalu banyak janji. Selalu . Tidak pernah sebaliknya. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya telah mempekerjakan desainer yang mengklaim bahwa mereka akan memiliki situs web yang siap untuk saya dalam waktu yang sangat singkat, dan kemudian tidak hanya gagal, tetapi gagal secara spektakuler untuk melakukannya.

Alih-alih ETA "48 jam" atau "3 hari, maks" yang dijanjikan, saya menunggu selama berminggu-minggu; kadang-kadang bahkan berbulan-bulan, sebelum saya mendapat pekerjaan. Itu mengerikan. Akhirnya saya menjadi pintar, dan belajar untuk berhenti bekerja dengan desainer yang membuat klaim mustahil, karena 99,9% dari waktu, orang-orang yang menjanjikan bulan pada Anda akhirnya tidak menghasilkan apa-apa selain keju busuk.

Desainer, jika Anda membuat klaim yang sangat boros kepada calon klien, Anda menembak diri sendiri. Bahkan jika Anda berpikir jangka waktu yang Anda berikan adalah "masuk akal", biasanya tidak, dan Anda akan terlalu meremehkan waktu yang Anda perlukan untuk menyelesaikan tugas. Anda akan menarik semua jenis klien yang salah ke diri Anda sendiri, dan mengusir semua klien yang benar.

Klien yang baik tahu bahwa jika sesuatu terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, biasanya memang begitu. Jujurlah dengan diri Anda sendiri dan cari tahu berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan sebuah proyek. Kemudian kalikan angka itu dengan tiga. Itulah periode waktu yang Anda berikan kepada klien Anda. Kemudian pastikan Anda selesai di bawah waktu itu. Dibawah. Belum selesai, teman-teman. Dengan serius.

Tepat Waktu, Setiap Saat

Oke, saatnya beralih kembali ke mode freelancer. Sebagai pekerja lepas, saya tidak pernah memiliki klien yang menolak membayar saya, atau yang terlambat membayar secara tidak wajar. Mengapa? Mungkin beberapa di antaranya karena keberuntungan – terkadang masalah pembayaran benar-benar bisa terjadi. Itu terjadi pada desainer nama besar dan juga orang kecil. Namun, sebagian besar, saya yakin tingkat keberhasilan pembayaran 100% saya adalah karena saya selalu mengambil tindakan pencegahan yang sama yang telah saya uraikan untuk Anda hari ini.

Saya tidak pernah bekerja dengan siapa pun yang saya rasa tidak jelas, dan Anda juga tidak. Jangan terlalu putus asa untuk pekerjaan sehingga Anda bersedia mengabaikan tanda bahaya klien. Buatlah seperangkat aturan yang tidak dapat dinegosiasikan dalam kontrak Anda, dan (ini penting) patuhi aturan tersebut, apa pun yang terjadi.

Tidak masalah jika Anda berbisnis dengan nenek Anda, kepala atau negara bagian Anda, atau kodok peliharaan Anda – jika ada calon klien yang mengeluh tentang aturan, tunjukkan pintunya dengan sopan. Anda bekerja cukup keras untuk penghasilan Anda. Jangan bekerja lebih keras hanya untuk mendapatkannya di rekening bank Anda.