Cara Menemukan Apa yang Salah dengan Desain Situs Web Anda

Desain dan pengalaman pengguna situs web bisnis Anda dapat berdampak besar pada seberapa sukses perusahaan Anda nantinya. UX yang buruk dapat menghentikan penjualan dalam sekejap, dan bahkan keseluruhan tampilan situs web Anda dapat menentukan apakah pelanggan akan terlibat atau tidak.

Menurut laporan Adobe tentang desain web, pelanggan lebih cenderung terlibat dengan situs web yang menyertakan desain yang indah dan menarik daripada yang polos dan membosankan. Namun, beberapa masalah sederhana di UX dapat dengan cepat mengakibatkan pelepasan.

Hampir 40% pemirsa akan segera keluar jika ada sesuatu yang menghalangi kegunaan situs web. Paling umum, masalah yang terkait dengan kecepatan pemuatan, panjang konten, dan tampilan yang tidak menarik menyebabkan pengunjung keluar sebelum melakukan konversi.

Mendapatkan ke akar masalah ini jelas diperlukan. Namun, mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan pergi sebelum mengonversi bisa menjadi rumit, terutama jika penyebabnya tidak terlihat jelas. Jelas, halaman yang tidak dimuat dengan cepat atau benar cukup mudah dikenali. Namun, detail yang lebih rumit seperti keseluruhan estetika atau fungsionalitas navigasi lebih sulit untuk ditentukan.

Jadi, bagaimana Anda bisa mengetahui apa yang perlu diperbaiki, diubah, atau dihapus total untuk UX yang lebih baik yang mendorong lebih banyak konversi?

Mari kita bahas.

Perhatikan Titik Sakitnya

Tidak ada yang benar-benar menikmati membaca komentar negatif yang diposting pelanggan secara online. Sementara beberapa umpan balik negatif tentu diperlukan, banyak di antaranya cenderung merupakan reaksi langsung dari pelanggan yang kesal. Sayangnya, hal ini menyebabkan banyak bisnis mengikuti pola tidak sehat dengan mengabaikan atau bahkan menghapus umpan balik negatif dari pelanggan. Namun, kenyataannya adalah bahwa ulasan buruk sebenarnya bisa menjadi sumber yang sempurna untuk mengidentifikasi masalah terbesar dengan situs web Anda. Secara umum, seorang pelanggan akan memberikan informasi yang cukup rinci tentang mengapa mereka memiliki pengalaman negatif seperti itu – terutama ketika ditanya. Meskipun tidak semua masalah mungkin terkait langsung dengan situs web Anda, ini dapat memberikan petunjuk dan wawasan tentang beberapa masalah UX yang dapat disesuaikan untuk pengunjung di masa mendatang.

Kuncinya di sini adalah menggunakan pendekatan pengumpulan ulasan yang mendorong pelanggan untuk memberikan deskripsi yang lebih rinci terkait berbagai aspek pengalaman mereka, terutama UX. Mungkin berguna di sini untuk menggunakan situs ulasan pihak ketiga yang dimaksudkan untuk perbandingan belanja. Mintalah umpan balik terperinci tentang berbagai aspek pengalaman pelanggan, seperti keramahan pengguna situs atau program, seberapa membantu layanan pelanggan, dan nilai keseluruhan untuk harganya.

Umpan balik dari ulasan ini tidak boleh terbatas hanya pada tim layanan pelanggan Anda. Pastikan bahwa ulasan ini dipantau dan setiap potensi masalah atau rekomendasi dari pelanggan diteruskan ke departemen yang tepat, terutama terkait dengan UX situs web.

Trustpilot menggunakan ulasan pelanggan mereka untuk membuat sejumlah perubahan UX yang diperlukan pada platform mereka. Satu hal yang membantu mereka mengidentifikasi masalah terbesar adalah dengan meminta pelanggan untuk menilai berbagai aspek bisnis (termasuk fitur dan fungsionalitas serta kemudahan penggunaan) dan memberikan detail tentang pro dan kontra dari produk mereka.

Umpan balik negatif ini digunakan sebagai panduan untuk perubahan baik pada situs web maupun UX platform.

Jika dikumpulkan dan digunakan dengan benar, umpan balik negatif dapat menjadi titik awal yang sangat baik untuk perubahan pada situs web dan pengalaman pengguna Anda. Pastikan untuk melihat umpan balik negatif dari pelanggan dan mengidentifikasi pola yang berulang. Jika satu pelanggan mengeluh tentang suatu masalah, itu mungkin sebuah anomali, tetapi jika beberapa melaporkan masalah serupa, itu bisa menjelaskan inkonsistensi desain web yang perlu ditangani.

Cari Kesalahan Umum

Tidak ada yang kebal untuk membuat kesalahan, termasuk bahkan desainer web yang paling berpengalaman sekalipun. Plus, preferensi dan perilaku pelanggan berubah seiring waktu. Misalnya, penggunaan penelusuran dan penelusuran seluler telah meningkat secara dramatis selama beberapa tahun terakhir. Prinsip-prinsip desain yang mungkin berkinerja cukup baik di desktop dan laptop mungkin tidak berlaku untuk layar yang jauh lebih kecil, jadi perubahan harus terus dilakukan untuk mengakomodasi tren desain seluler terbaru. Apa yang pernah dianggap sebagai pendekatan desain cerdas mungkin benar-benar ketinggalan zaman setelah beberapa bulan ketika preferensi dan teknologi berubah.

Ada banyak sumber daya, studi, dan survei yang telah dilakukan mengenai UX dan hubungannya dengan desain web. Lakukan penelitian Anda dan lihat apa yang dikatakan para ahli lain sebagai desain utama yang tidak boleh, tetapi pastikan bahwa klaim mereka didukung dengan data yang andal. Kemudian ikuti saran ini dan terapkan ke situs web Anda sendiri untuk melihat apakah ada kesalahan kecil yang mungkin Anda buat.

Bahkan perubahan desain terkecil pun bisa berdampak besar. Misalnya, 160 Driving Academy melakukan pengujian A/B di situs web mereka untuk melihat perubahan desain mana yang akan berdampak lebih besar pada konversi. Sebelumnya, situs web mereka telah menggunakan stok foto pada tata letak, praktik yang cukup umum. Tim mereka membandingkan hasil ketika gambar asli ditampilkan, bukan foto stok dasar. Gambar sebenarnya menghasilkan peningkatan konversi sebesar 161% dan peningkatan pendaftaran pendaftaran sebesar 39%. Selain itu, pelanggan melaporkan bahwa itu membuat mereka merasa lebih percaya diri dalam pembelian mereka.

Meskipun ini adalah kesalahan desain sederhana yang dilakukan oleh banyak situs web, perubahan cepat membawa hasil yang luar biasa. Masalah citra sederhana ini mengganggu penjualan, tetapi tim UX mungkin tidak pernah menyadari bahwa ini adalah masalah. Inilah sebabnya mengapa memeriksa kesalahan desain dasar sangat penting untuk dilakukan berulang kali saat preferensi berubah. Pastikan Anda tidak mengabaikan kekurangan desain yang paling mendasar dan tetap mengikuti perkembangan laporan dan tren terbaru.

Potong Lemak

Sehubungan dengan perjalanan pelanggan, situs web Anda berfungsi sebagai peta untuk memandu pelanggan menuju tujuan mereka berikutnya. Namun, jika pengunjung dihadapkan dengan terlalu banyak pilihan, hal itu dapat menyebabkan kebingungan yang mengarah pada pelepasan.

Jika pelanggan adalah pengunjung pertama kali ke situs web Anda, apakah mereka tahu ke mana harus pergi atau apa yang harus dilakukan selanjutnya? Jika ada banyak opsi atau tab navigasi tersembunyi, pengunjung mungkin akan langsung tersesat.

Salah satu contoh nyata yang jelas di sini adalah pilihan menu dari rantai makanan cepat saji Sonic dan In-N-Out . Jika Anda adalah pelanggan pertama kali, menu untuk Sonic bisa sangat banyak. Ada ratusan pilihan makanan dan rasa, lauk pauk, dan penawaran kombo untuk dipilih – dan sangat sedikit pengaturan di menu mereka.

Di sisi lain, menu In-N-Out cukup mudah. Masih ada banyak pilihan, tetapi mereka telah memangkas lemak (begitulah yang dikatakan) dengan menjaga semuanya tetap sederhana. Tagline mereka menunjukkan hal ini dengan sempurna: “Memesan semudah 1,2,3.”

Ketika datang ke situs web bisnis, yang terbaik adalah mengikuti pendekatan yang sederhana dan terorganisir. Sistem navigasi yang rumit atau membingungkan adalah masalah besar yang akan segera menghasilkan UX negatif.

Kesederhanaan adalah kunci untuk meningkatkan konversi, jadi lakukan yang terbaik untuk mengurangi konten tambahan, halaman arahan yang tidak perlu, dan halaman buntu untuk membuat tata letak Anda lebih sederhana dan lebih mudah dinavigasi.

Jika situs web Anda memiliki banyak opsi, temukan cara untuk mengatur halaman ini dengan cara yang logis, seperti kategori opsi menu tarik-turun dengan subset folder. Menambahkan bilah pencarian adalah alat hebat lainnya untuk disertakan untuk navigasi yang lebih mudah. Daripada menampilkan setiap opsi di halaman beranda Anda, sederhanakan subhalaman Anda menjadi tab yang terorganisir dan logis untuk penjelajahan yang mudah.

Anda juga harus melihat dan melihat halaman mana yang tidak perlu atau dapat digabungkan untuk tata letak yang lebih ramping. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan melihat data Google Analytics Anda untuk halaman arahan individual Anda. Jika laman tertentu memiliki RKT rendah, rasio pentalan tinggi, atau angka keluar, itu bisa menjadi tanda bahwa laman tersebut tidak memberikan banyak manfaat bagi pelanggan.

Juga, pastikan bahwa setiap halaman memiliki tombol CTA yang ditampilkan dengan jelas yang akan mengarah ke halaman arahan umum. 86% pelanggan datang ke situs web vendor untuk menemukan informasi produk dan layanan, sementara 64% mencari cara untuk menghubungi layanan pelanggan. Pertahankan fokus situs web Anda pada maksud pencarian pengunjung Anda, dan pastikan bahwa tautan informasi paling populer hanya berjarak satu klik dari beranda.

Gunakan Analytics untuk Menemukan Inti Masalah

Terakhir, Anda dapat menemukan titik jatuh yang tepat dari keterlibatan pelanggan dengan menggunakan salah satu sumber daya situs web Anda yang paling berharga: Google Analytics. Dengan mengamati pola dan perubahan dalam metrik utama, tim desain Anda dapat berhasil mengidentifikasi masalah UX utama dan menentukan di mana perubahan diperlukan.

Salah satu cara terbaik untuk menggunakan informasi ini adalah dengan membuat peta perjalanan pengguna dengan tingkat keluar untuk setiap langkah. Ini dapat dilakukan dengan membuat semacam "pilih petualangan Anda sendiri" jenis laporan aliran perilaku. Data dari Google Analytics kemudian dapat diterapkan untuk menentukan rasio keluar untuk setiap halaman. Jika langkah-langkah tertentu memiliki angka keluar yang sangat tinggi, itu bisa menjadi tanda bahwa ada cacat desain atau masalah UX.

Anda juga dapat membuat judul alur perilaku melalui Google Analytics di bawah tab Perilaku. Ini akan membuat laporan statistik yang menunjukkan bagaimana pengguna membuka halaman yang berbeda dalam situs web Anda, apa yang mereka lakukan sebelum dan sesudah, dan urutan interaksi yang biasanya mengarah pada tindakan akhir, apakah itu konversi atau keluar).

Pelacakan perilaku semacam ini juga akan membantu mengidentifikasi apakah ada halaman transisi yang hilang. Halaman-halaman ini berfungsi sebagai jembatan yang biasanya diklik dengan cukup cepat, tetapi membantu menggerakkan pelanggan. Jika ada titik jatuh yang jelas, termasuk salah satu halaman layanan ini bisa sangat bermanfaat untuk membuat transisi sedikit lebih lancar bagi pelanggan.

Kesimpulan

Ketika datang ke desain web, pekerjaan tidak pernah benar-benar selesai. Selalu ada perbaikan yang dapat dilakukan dan tren baru untuk diuji. Komponen juga harus dioptimalkan atau dikonfigurasi ulang secara berkala untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengunjung Anda atau untuk memenuhi preferensi mereka dengan lebih baik.

Agar situs web Anda tetap beroperasi secara maksimal, Anda perlu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah apa pun yang menghalangi. Perhatikan ulasan pelanggan Anda (terutama yang memiliki sentimen negatif) untuk mengidentifikasi kemungkinan masalah UX. Tetap up to date dengan tren dan preferensi saat ini untuk menghindari desain atau tata letak kuno yang tidak menarik bagi pelanggan. Tingkatkan perjalanan navigasi situs Anda dengan menghilangkan opsi yang tidak perlu dan gunakan Google Analytics untuk mengoptimalkan jalur yang diikuti pelanggan menuju konversi.

Pastikan untuk mengingat strategi ini untuk membantu tim desain Anda membuat jenis perubahan yang akan memiliki dampak positif terbesar pada situs web bisnis Anda.