Penelitian UX Cepat: Cara Lebih Mudah Untuk Melibatkan Pemangku Kepentingan Dan Mempercepat Proses Penelitian

Saat ini, penelitian UX telah mendapatkan pengakuan luas sebagai bagian penting dari desain produk dan layanan. Namun, para profesional UX tampaknya masih menghadapi dua masalah besar dalam hal penelitian UX: Kurangnya keterlibatan dari tim dan pemangku kepentingan serta tekanan untuk terus-menerus mengurangi waktu untuk penelitian.

Dalam artikel ini, saya akan melihat lebih dekat setiap tantangan ini dan mengusulkan pendekatan baru yang dikenal sebagai 'FAST UX' untuk menyelesaikannya. Ini adalah alat sederhana namun kuat yang dapat Anda gunakan untuk mempercepat penelitian UX dan mengubah pemangku kepentingan menjadi pendukung proses yang aktif.

Bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, mempercepat proses penelitian (baik dalam jangka pendek dan panjang) membutuhkan kolaborasi yang efektif, daripada Anda pergi dan berjuang sendiri.

Akronim FAST ( F ocus, A ttend, S ummarise, T ranslate) merangkum sejumlah teknik dan ide yang membuat proses UX lebih transparan, menyenangkan, dan kolaboratif. Saya juga menjelaskan proyek 5 hari dengan departemen pemerintah Inggris pusat yang menunjukkan kepada Anda bagaimana model tersebut dapat dipraktikkan.

Artikel ini relevan untuk para profesional UX dan orang-orang yang bekerja dengan mereka, termasuk pemilik produk, insinyur, analis bisnis, master scrum, profesional pemasaran dan penjualan.

1. Kurangnya Keterlibatan Tim Dan Pemangku Kepentingan

“Pemangku kepentingan memiliki kapasitas untuk menjadi mimpi terburuk Anda dan kolaborator terbaik Anda.”

— UIE (2017)

Sebagai peneliti UX, kami perlu memastikan bahwa “semua orang di tim kami memahami pengguna akhir dengan empati, akurasi, dan kedalaman yang sama seperti kami.” Telah ditunjukkan bahwa tidak ada alternatif yang lebih baik untuk meningkatkan empati daripada melibatkan pemangku kepentingan untuk benar-benar mengalami sendiri seluruh proses: mulai dari desain penelitian (tujuan, pertanyaan penelitian), hingga rekrutmen, pengaturan, kerja lapangan, analisis, dan presentasi akhir .

Siapa pun yang telah mencoba melakukan ini tahu bahwa sangat sulit untuk mengorganisir dan mengajak pemangku kepentingan untuk berpartisipasi dalam penelitian. Ada dua alasan utama untuk ini:

1. Penelitian adalah pekerjaan orang lain .
   Dalam pengalaman saya, profesional UX sering dipekerjakan untuk "melakukan UX" untuk perusahaan atau organisasi. Meskipun judul "Lead UX Researcher" terdengar hebat dan sangat penting di kepala saya, itu sering menyebabkan kesalahpahaman selama pertemuan awal. Setiap orang secara otomatis berasumsi bahwa penelitian adalah tanggung jawab SAYA semata. Tak heran jika para pemangku kepentingan tidak mau terlibat dalam proyek tersebut. Mereka menganggap penelitian adalah pekerjaan saya dan bukan pekerjaan orang lain.
2. Kerangka kerja proses UX tidak lengkap .
   Masalahnya adalah bahkan ketika pemangku kepentingan ingin terlibat dan berpartisipasi dalam UX, mereka masih tidak tahu *bagaimana* mereka harus terlibat dan *apa* yang harus mereka lakukan. Kami menghabiskan banyak waktu untuk menjual proses UX dan kerangka kerja penelitian yang berguna tetapi pada akhirnya tidak lengkap — mereka tidak menjelaskan bagaimana non-peneliti dapat terlibat dalam proses penelitian.

Lebih lanjut, banyak pemangku kepentingan dapat menemukan kata-kata seperti 'desain', 'analisis' atau 'kerja lapangan' yang mengintimidasi atau tidak relevan dengan apa yang mereka lakukan. Faktanya, “UX penuh dengan jargon yang dapat membuat orang-orang dari bidang lain tidak nyaman.” Dalam beberapa situasi, istilah akrab tetapi berarti sesuatu yang sama sekali berbeda, misalnya, penelitian di UX versus penelitian pemasaran.

2. Tekanan Untuk Terus Mengurangi Waktu Untuk Penelitian

Masalah lainnya adalah bahwa ada tekanan yang terus meningkat untuk mempercepat proses UX dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk penelitian. Saya tidak dapat menghitung berapa kali seorang manajer proyek meminta saya untuk mempersingkat studi lebih jauh dengan melewatkan tahap analisis atau sesi awal.

Meskipun sebelumnya Anda bisa menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk penelitian, siklus penelitian 5 hari semakin menjadi norma. Faktanya, buku Sprint menjelaskan bagaimana penelitian dapat menyusut menjadi hanya satu hari (dari siklus 5 hari secara keseluruhan).

Mempertimbangkan hal ini, ada BANYAK tekanan pada peneliti UX untuk memberikan hasil yang cepat, tanpa mengurangi kualitas penelitian. Kesulitan meningkat ketika ada banyak pemangku kepentingan , masing-masing dengan pendapat, tuntutan, pandangan, asumsi, dan prioritas mereka sendiri.

Pendekatan UX Cepat

Bertentangan dengan apa yang mungkin Anda pikirkan, mengurangi waktu yang diperlukan untuk melakukan penelitian UX tidak berarti Anda harus berjuang sendiri. Saya telah melakukan ini dan itu hanya berfungsi dalam jangka pendek. Tidak peduli seberapa menakjubkan temuannya — tidak ada cukup slide PowerPoint di dunia untuk meyakinkan tim tentang urgensi untuk mengambil tindakan jika mereka sendiri tidak melakukan perjalanan penelitian.

Dalam jangka panjang, semakin aktif melibatkan tim dan pemangku kepentingan Anda dalam penelitian, semakin mereka merasa berdaya dan semakin bersedia mengambil tindakan. Kolaborasi yang produktif juga berarti Anda dapat bergerak bersama dengan lebih cepat dan mempercepat seluruh proses penelitian.

Kerangka Penelitian UX FAST (lihat Gambar 2 di bawah) adalah alat untuk benar-benar melibatkan anggota tim dan pemangku kepentingan dengan cara yang mengubah mereka menjadi pendukung aktif dan pendukung proses penelitian. Ini menunjukkan kepada non-peneliti kapan dan bagaimana mereka harus terlibat dalam Penelitian UX.

Intinya, pemangku kepentingan mengambil kepemilikan atas setiap tahapan penelitian UX dengan melakukan empat aktivitas yang masing-masing sesuai dengan tahapan penelitiannya.

Bekerja bersama mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk Penelitian UX. Namun, manfaat sebenarnya dari pendekatan ini adalah, dalam jangka panjang, semakin sedikit waktu yang dibutuhkan bisnis untuk mengambil tindakan berdasarkan temuan penelitian karena orang-orang menjadi pendukung sejati pemusatan pengguna dan proses penelitian.

Pendekatan ini dapat diterapkan pada metode penelitian kualitatif apa pun dan dengan tim mana pun . Misalnya, Anda dapat melakukan pengujian kegunaan CEPAT, wawancara CEPAT, etnografi CEPAT, dan sebagainya. Agar efektif, Anda perlu menjelaskan pendekatan ini kepada pemangku kepentingan Anda sejak awal. Bicarakan mereka melalui kerangka kerja, jelaskan setiap tahap. Tekankan bahwa inilah yang dilakukan SEMUA ORANG, bahwa ini adalah pekerjaan mereka sama seperti pekerjaan peneliti UX, dan itu hanya berhasil jika semua orang terlibat selama proses berlangsung.

Tahap 1: Fokus (Tentukan Tujuan Bersama)

Ada konsensus yang seragam dalam UX bahwa proyek penelitian harus dimulai dengan mendefinisikan tujuannya: mengapa penelitian ini dilakukan dan bagaimana hasilnya akan ditindaklanjuti?

Umumnya, ini dinyatakan dalam tujuan penelitian, tujuan, pertanyaan penelitian dan/atau hipotesis. Sebagian besar proyek dimulai dengan pertemuan awal di mana itu dibahas (berdasarkan ringkasan yang tersedia) atau ditentukan selama pertemuan.

Masalah paling umum dengan sesi kick-off seperti ini adalah bahwa para pemangku kepentingan memiliki terlalu banyak hal yang ingin mereka pelajari dari sebuah studi. Cara untuk membalikkan situasi adalah dengan menetapkan tugas khusus ke tim langsung Anda (profesional UX lain yang bekerja dengan Anda) dan pemangku kepentingan (pengambil keputusan utama): mereka akan membantu memfokuskan studi dari awal.

Cara yang akan mereka lakukan adalah dengan bekerja sama melalui langkah-langkah berikut:

1. Identifikasi sebagai sebuah kelompok tantangan dan masalah saat ini .
   Minta seseorang untuk membuat catatan pada dokumen bersama; sebagai alternatif, mintalah setiap orang untuk berpartisipasi dan menulis pada catatan tempel yang kemudian dipajang di “dinding proyek” untuk dilihat semua orang.
2. Identifikasi tujuan dan pertanyaan potensial untuk studi penelitian .
   Lakukan ini dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan pada langkah sebelumnya. Anda belum perlu berkomitmen pada apa pun.
3. Prioritaskan .
   Minta tim untuk mengurutkan tujuan dan pertanyaan, dimulai dengan yang paling penting.
   
4. Kata ulang dan ulangi .
   Lihatlah 3 pertanyaan dan tujuan teratas. Apakah mereka terlalu luas atau sempit? Bisakah mereka ditulis ulang sehingga lebih jelas apa fokus penelitiannya? Apakah mereka layak? Apakah Anda perlu membagi atau menggabungkan tujuan dan pertanyaan?
5. Berkomitmen untuk bersikap fleksibel .
   Setujui 1-2 tujuan teratas dan pastikan bahwa Anda memiliki persetujuan dari semua orang bahwa inilah yang akan Anda fokuskan.
   

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk membantu pemangku kepentingan dan tim Anda mencapai fokus studi lebih cepat:

• Dari tujuan yang telah kita ketahui, apa yang paling penting?
• Seperti apa kesuksesan itu?
• Jika kita hanya belajar satu hal, mana yang paling penting?

Peran Anda selama proses tersebut adalah memberikan keahlian untuk menentukan apakah:

• Tujuan dan pertanyaan yang teridentifikasi layak untuk studi tunggal;
• Bantuan dengan kata-kata tujuan dan pertanyaan;
• Rancang studi (termasuk pemilihan metodologi) setelah fokus diidentifikasi.

Sekilas, kegiatan Focus and Attend (tahap selanjutnya) mungkin sudah tidak asing lagi karena Anda sudah melakukan kick-off meeting dan mengundang pemangku kepentingan untuk menghadiri sesi penelitian.

Namun, mengadopsi pendekatan FAST berarti bahwa pemangku kepentingan Anda memiliki kepemilikan sebanyak yang Anda lakukan selama proses penelitian karena pekerjaan dibagi dan dimiliki bersama. Tekankan kembali bahwa prosesnya bersifat kolaboratif dan di akhir sesi, tekankan bahwa menyepakati tujuan penelitian yang jelas tidaklah mudah . Ingatkan semua orang bahwa memiliki fokus bersama sudah lebih baik daripada apa yang dimulai oleh banyak tim.

Terakhir, ingatkan tim dan pemangku kepentingan Anda apa yang perlu mereka lakukan selama sisa proses.

Tahap 2: Menghadiri (Membenamkan Tim Dalam Proses Penelitian)

Melihat langsung pengalaman seseorang menggunakan produk atau layanan begitu kaya sehingga tidak ada penggantinya. Inilah sebabnya mengapa meminta pemangku kepentingan untuk mengamati riset pengguna masih dianggap sebagai salah satu cara terbaik dan paling ampuh untuk melibatkan tim.

Yang sering terjadi adalah para pengamat ikut serta pada hari penelitian dan kemudian mereka menghabiskan waktu dengan terpaku pada laptop dan ponsel mereka. Yang lebih buruk, beberapa pemangku kepentingan sering berbicara dengan pencatat dan mengalihkan perhatian tim desain lainnya yang perlu mengamati sesi.

Inilah sebabnya mengapa sama pentingnya bagi Anda untuk membuat tim berinteraksi dengan penelitian . Kegiatan berikut memungkinkan tim untuk membenamkan diri dalam sesi penelitian. Anda dapat meminta pemangku kepentingan untuk:

• Ajukan pertanyaan selama sesi melalui obrolan langsung khusus (misalnya Slack, Google Hangouts, Skype);
• Buat catatan pada catatan tempel;
• Rangkum pengamatan untuk semua orang (lihat tahap berikutnya).

Tetapkan satu orang per sesi untuk setiap kegiatan ini. Miliki satu "manajer obrolan langsung", satu "pencatat", dan satu "pengamat" yang akan menyimpulkan sesi setelahnya.

Putar orang untuk sesi berikutnya.

Sebelum sesi, ada baiknya untuk memandu pengamat melalui 'aturan dasar' dengan sangat singkat. Anda dapat memiliki poster yang mirip dengan yang dikembangkan GDS yang akan membantu Anda melakukan ini dan mengingatkan tim tentang peran mereka selama penelitian (lihat Gambar 3 di atas).

Farrell (2017) memberikan rincian lebih lanjut tentang cara-cara efektif bagi para pemangku kepentingan untuk membuat catatan bersama. Bila Anda memiliki banyak pemangku kepentingan dan tidak memungkinkan bagi mereka untuk menghadiri kunjungan lapangan secara fisik (misalnya di jalan, di kantor, di rumah peserta), Anda dapat mengalirkan sesi ke ruang observasi.

Tahap 3: Meringkas (Analisis Untuk Non-Peneliti)

Saya adalah pendukung kuat gagasan bahwa analisis dimulai saat kerja lapangan dimulai . Selama sesi penelitian pertama, Anda mulai mencari pola dan interpretasi dari arti data yang Anda miliki.

Bahkan setelah sesi pertama (tetapi biasanya menjelang akhir kerja lapangan), Anda dapat melakukan analisis kolaboratif: cara yang menyenangkan dan produktif yang memastikan bahwa Anda memiliki semua orang yang berpartisipasi dalam salah satu tahap penelitian yang paling penting.

Sesi analisis kolaboratif adalah kegiatan di mana Anda memberikan kesempatan kepada semua orang untuk didengar dan menciptakan pemahaman bersama tentang penelitian.

Karena Anda menyertakan perspektif pakar lain, Anda meningkatkan peluang untuk mengidentifikasi wawasan yang lebih objektif dan relevan , dan juga bagi pemangku kepentingan untuk bertindak berdasarkan hasil penelitian .

Meskipun 'analisis' adalah bagian penting dari setiap proyek penelitian, banyak pemangku kepentingan merasa takut dengan kata tersebut. Kegiatan tersebut terdengar sangat akademis dan kompleks. Inilah sebabnya mengapa di akhir setiap sesi penelitian, hari penelitian, atau penelitian secara keseluruhan, peran pemangku kepentingan dan tim langsung Anda adalah untuk meringkas pengamatan mereka. Meringkas mungkin terdengar berlebihan tetapi merupakan bagian penting dari tahap analisis; ini pada dasarnya adalah apa yang kami lakukan selama sesi "Mengunduh".

Mendengarkan ringkasan seseorang memberi Anda kesempatan untuk memahami:

• Apa yang mereka perhatikan;
• Apa yang penting bagi mereka;
• Interpretasi mereka tentang peristiwa itu.

Ringkasan Di Akhir Setiap Sesi

Anda melakukan ini dengan mengingatkan semua orang di awal sesi bahwa pada akhirnya Anda akan memasuki ruangan dan meminta mereka untuk meringkas pengamatan dan rekomendasi mereka.

Anda kemudian mengakhiri sesi dengan menanyakan hal-hal berikut kepada setiap pemangku kepentingan:

• Apa pengamatan utama mereka (lihat juga Gambar 3)?
• Apa yang terjadi selama sesi?
• Apakah ada kesulitan besar bagi peserta?
• Apa saja hal-hal yang berhasil dengan baik?
• Apakah ada sesuatu yang mengejutkan mereka?

Ini akan membuat tim lebih perhatian selama sesi, karena mereka tahu bahwa mereka perlu menyimpulkannya di akhir. Ini juga akan membantu mereka untuk menginternalisasi pengamatan (dan kemudian, transisi lebih mudah ke temuan).

Ini juga merupakan waktu untuk secara konsisten berbagi dengan tim Anda apa yang menurut Anda menonjol dari penelitian sejauh ini. Hindari godaan untuk melakukan 'pengungkapan besar' di akhir. Lebih baik jika hasil diberitahukan kepada pemangku kepentingan berkali-kali.

Pada beberapa kesempatan, penelitian telah memberi saya hasil yang luar biasa. Alih-alih membagikannya secara teratur, saya menyimpannya untuk diri saya sendiri sampai laporan akhir. Ini tidak bekerja dengan baik. Pengungkapan besar pada akhirnya menyebabkan pemangku kepentingan yang bingung yang seringkali tidak dapat melompat dari pengamatan ke wawasan dengan cepat. Akibatnya, ada dorongan keras kepala atau mengangkat bahu acuh tak acuh.

Ringkasan Di Penghujung Hari

Ringkasan acara atau hari kemudian secara alami dapat beralih ke sesi analisis kolaboratif. Tugas Anda adalah memoderasi sesi.

Tugas pemangku kepentingan Anda adalah meringkas peristiwa hari itu dan hasil akhirnya. Mintalah seorang sukarelawan untuk berbicara kepada kelompok tentang apa yang terjadi pada hari itu. Pemangku kepentingan lain kemudian dapat menambahkan pengamatan ini.

Ringkasan Di Akhir Studi

Setelah analisis selesai, mintalah satu atau dua pemangku kepentingan untuk meringkas penelitian. Pastikan mereka mencakup mengapa kami melakukan penelitian, apa yang terjadi selama penelitian dan apa temuan utama. Mereka juga dapat melakukan ini dengan berjalan melalui dinding proyek (jika Anda memilikinya).

Sangat sulit untuk tidak membicarakan penelitian Anda dan membiarkan orang lain melakukannya. Tapi itu sangat berharga. Tidak peduli seberapa besar Anda ingin melakukannya sendiri — jangan! Ini adalah kesempatan besar bagi orang untuk menginternalisasi penelitian dan merasa nyaman dengan prosesnya. Ini adalah salah satu momen penting untuk mengubah pemangku kepentingan menjadi pendukung aktif penelitian pengguna.

Pada akhir tahap ini, Anda harus memiliki 5-7 temuan yang menangkap penelitian.

Tahap 4: Terjemahkan (Jadikan Pemangku Kepentingan Menjadi Juara Aktif Solusi)

"Penelitian tidak memiliki nilai kecuali menghasilkan keputusan dan tindakan."

—Lang dan Howell (2017).

Bahkan ketika Anda setuju dengan temuan, pemangku kepentingan mungkin masih tidak setuju tentang apa arti penelitian atau kurangnya komitmen untuk mengambil tindakan lebih lanjut. Inilah sebabnya mengapa setelah meringkas, minta pemangku kepentingan Anda untuk bekerja dengan Anda dan mengidentifikasi "Sekarang apa?" atau apa artinya semua itu bagi organisasi, produk, layanan, tim dan/atau individu untuk masing-masing dari mereka.

Secara tradisional, adalah tugas peneliti UX untuk menulis temuan yang jelas, tepat, deskriptif, dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Namun, jika tim dan pemangku kepentingan bukan bagian dari mengidentifikasi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti, mereka mungkin akan menolak perubahan di masa depan.

Untuk mencegah penolakan di kemudian hari, minta pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi pertanyaan “Sekarang apa?” (juga disebut sebagai 'rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti'). Bersama-sama, Anda akan dapat mengidentifikasi bagaimana wawasan dan temuan akan:

• Mempengaruhi bisnis dan apa yang perlu dilakukan sekarang;
• Mempengaruhi produk/layanan dan perubahan apa yang perlu kita lakukan;
• Mempengaruhi orang secara individu dan tindakan yang perlu mereka ambil;
• Mengarah pada potensi masalah dan tantangan serta solusinya;
• Membantu memecahkan masalah atau mengidentifikasi solusi potensial.

Pemangku kepentingan dan tim dapat menerjemahkan temuan di akhir sesi analisis kolaboratif.

Jika Anda memutuskan untuk memisahkan kegiatan dan mengadakan pertemuan di mana satu-satunya fokus adalah pada rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti, maka pertimbangkan format berikut:

1. Bicarakan secara singkat 5-7 temuan utama dari studi (sebagai penyegaran jika tahap ini dilakukan secara terpisah dari sesi analisis atau dengan pemangku kepentingan lainnya).
2. Bagilah kelompok menjadi beberapa tim dan minta mereka untuk mengerjakan satu temuan/masalah pada satu waktu.
3. Mintalah mereka untuk membuat daftar sebanyak mungkin cara mereka melihat temuan itu memengaruhi mereka.
4. Mintalah satu orang dari setiap kelompok untuk mempresentasikan kembali temuannya kepada tim.
5. Mintalah satu/dua pemangku kepentingan akhir untuk meringkas seluruh studi, bersama dengan metode, temuan, dan rekomendasi.

Nanti, Anda dapat memiliki beberapa lokakarya serupa; ini adalah bagaimana Anda bisa melibatkan departemen yang berbeda dari organisasi.

UX Cepat Dalam Praktik

Contoh yang sangat baik dari pendekatan Penelitian UX CEPAT dalam praktiknya adalah proyek yang saya sewa untuk dilakukan untuk departemen pemerintah pusat Inggris. Tujuan akhir dari proyek ini adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna untuk sistem internal yang sangat kompleks.

Pada pandangan pertama, ini adalah proyek yang sangat menantang karena:

• Tidak ada waktu untuk mengenal departemen atau klien .
  Biasanya, saya akan memiliki setidaknya satu atau dua minggu untuk mengenal klien, kebutuhan, pendapat, tekanan internal, dan tantangan mereka. Untuk proyek ini, saya harus mulai bekerja pada hari Senin dengan tim yang belum pernah saya temui sebelumnya; di gedung yang belum pernah saya kerjakan, di domain yang tidak banyak saya ketahui, dan selesai pada hari Jumat di minggu yang sama.
• Sistem ini sangat kompleks dan membutuhkan penelitian intensif .
  Sistem internal dan sifat pekerjaan sangat kompleks; ini diperlukan pengumpulan data dengan setidaknya beberapa metode penelitian (untuk triangulasi).
• Ini adalah pertama kalinya tim bekerja dengan Peneliti UX .
  Para pemangku kepentingan terutama adalah spesialis TI. Namun, saya beruntung karena mereka sangat tertarik dan antusias untuk terlibat dalam proyek dan mengotori tangan mereka.
• Ketersediaan pemangku kepentingan .
  Seperti halnya di banyak proyek lainnya, semua pemangku kepentingan sangat sibuk karena mereka memiliki pekerjaan mereka sendiri di atas proyek. Meskipun demikian, kami membuatnya berhasil, bahkan jika itu berarti bertemu saat makan siang, atau untuk menyelesaikan 15 menit sebelum kami pulang.
• Ada tekanan dan tantangan internal .
  Seperti halnya departemen dan organisasi besar lainnya, ada sejumlah tekanan dan tantangan internal. Beberapa dari mereka saya harapkan (misalnya sistem warisan, kecepatan perubahan yang lambat) tetapi beberapa saya tidak tahu kapan saya mulai.
• Kami harus mengoordinasikan pekerjaan dengan tim eksternal .
  Tantangan tambahan adalah kebutuhan untuk bekerja dengan dan mengoordinasikan upaya dengan tim eksternal di departemen Inggris lainnya.

Terlepas dari semua tantangan ini, ini adalah salah satu proyek paling menyenangkan yang pernah saya kerjakan karena kolaborasi erat yang diprakarsai oleh pendekatan FAST.

Proyek itu terdiri dari:

• 1 hari sesi kick-off dan mengenal tim
• 2,5 hari pertanyaan kontekstual dan membayangi anggota tim internal,
• Setengah hari untuk lokakarya kreasi bersama, dan
• 1 hari untuk analisis dan pelaporan hasil.

Dalam prosesnya, saya mengumpulkan data dari 20+ karyawan, memiliki 16+ jam pengamatan, 300+ foto, dan sekitar 100 halaman catatan. Berikut adalah contoh yang bagus dari menjejalkan pekerjaan selama 3 minggu ke dalam siklus penelitian 5 hari saja. Lebih penting lagi, orang-orang di departemen sangat senang dengan prosesnya.

Inilah cara kami melakukannya menggunakan pendekatan FAST UX Research:

• Fokus
  Pada awal proyek, dua pemangku kepentingan utama mengidentifikasi apa yang akan menjadi fokus penelitian sementara peran saya terutama membantu memprioritaskan tujuan, mengubah pertanyaan penelitian, dan memeriksa kelayakan. Dalam hal ini, saya mendengarkan dan terutama mengajukan pertanyaan, sesekali menyela dengan contoh dari proyek atau opsi sebelumnya yang membantu menyesuaikan pendekatan kami.
  
  Sementara saya menulis panduan diskusi utama untuk pertanyaan kontekstual dan sesi bayangan, kami duduk bersama dengan tim utama untuk mendiskusikan dan merancang lokakarya co-creation dengan pengguna internal sistem.
• Menghadiri
  Selama lokakarya, salah satu pemangku kepentingan memoderasi separuh sesi, sementara yang lain mencatat dan mengamati dengan cermat para peserta. Itu sukses besar secara internal, karena pemangku kepentingan merasa ada visibilitas yang lebih baik untuk upaya mereka memodernisasi departemen, sementara karyawan merasa didengarkan dan terlibat dalam penelitian.
• Meringkaskan
  Segera setelah lokakarya, kami duduk bersama dengan para pemangku kepentingan untuk pertemuan 30 menit di mana saya meminta mereka merangkum pengamatan mereka.
  
  Sebagai hasil dari lokakarya bayangan, pertanyaan kontekstual, dan kreasi bersama, kami dapat mengidentifikasi 60+ masalah dan masalah dengan sistem internal (berkaitan dengan integrasi, fungsionalitas, dan kegunaan), semuanya tercakup dalam enam temuan tingkat tinggi.
• Menerjemahkan
  Kemudian, kami berdiskusi dengan tim bagaimana masing-masing dari enam temuan utama diterjemahkan ke dalam perubahan atau implikasi untuk departemen, sistem internal, serta kolaborasi dengan departemen lain.

Kami sangat selaras dengan tim sehingga ketika kami harus membicarakan pekerjaan kami di depan departemen pemerintah Inggris lainnya, saya dapat membiarkan para pemangku kepentingan berbicara tentang proses dan kemajuan kami.

Tugas terakhir saya (lebih dari dua hari tambahan) adalah mendokumentasikan semua temuan dalam laporan penelitian. Ini diperlukan sebagai gudang pengetahuan karena saya harus pindah ke proyek lain.

Dengan pendekatan yang lebih tradisional, proyek dapat dengan mudah berlangsung selama 3 minggu. Lebih penting lagi, dengan cepat memahami tekanan dan tantangan individu dan tim adalah kunci keberhasilan sistem baru. Ini tidak mungkin terjadi dalam waktu yang dialokasikan tanpa pendekatan kolaboratif.

Pendekatan FAST UX menghasilkan kolaborasi yang erat, kepemilikan bersama yang kuat, dan rasa kemajuan bersama; semua itu memungkinkan untuk mempersingkat waktu proyek, tetapi juga untuk menanamkan perasaan gembira tentang proses penelitian UX.

Sudahkah Anda Mencobanya?

Sementara penelitian UX menjadi semakin populer, sudah lewat hari-hari ketika kita bisa berjuang sendiri dan hanya berkonsultasi dengan pemangku kepentingan pada akhirnya.

Menguasai keahlian kami sebagai peneliti UX berarti melibatkan orang lain dalam proses dan mengartikulasikan, jelas, dan transparan tentang pekerjaan kami. Pendekatan FAST adalah model sederhana yang menunjukkan bagaimana melibatkan non-peneliti dalam proses penelitian. Mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian, baik dalam jangka pendek (yaitu penelitian itu sendiri) dan jangka panjang (yaitu menggunakan hasil penelitian), merupakan keuntungan strategis bagi peneliti, tim, dan bisnis secara keseluruhan.

Apakah Anda ingin meningkatkan efisiensi Anda dan mengubah pemangku kepentingan menjadi pendukung riset pengguna? Pergi dan mencobanya. Anda kemudian dapat berbagi cerita dan saran Anda di sini.

Saya akan senang mendengar komentar, saran, dan umpan balik Anda yang ingin Anda bagikan! Jika Anda sudah mencobanya, apakah Anda memiliki kisah sukses yang ingin Anda bagikan? Bersikaplah seterbuka mungkin — apa yang berhasil dengan baik, dan apa yang tidak? Seperti semua hal lainnya UX, paling menyenangkan jika kita belajar bersama sebagai sebuah tim.