Realitas yang Diperluas dan Kemungkinannya: Panduan untuk Manajer Produk XR

Proses mengadopsi teknologi baru dapat menciptakan kekusutan pertanyaan dan ketidakpastian bagi manajer produk. Hal ini tentu terjadi pada produk extended reality (XR). Dalam bidang yang tumbuh cepat dan terus berkembang ini, solusi harus inventif dan berwawasan ke depan tetapi juga praktis dan dapat dicapai.

Industri XR, senilai hampir $26 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan melonjak menjadi hampir $398 miliar pada tahun 2026, menawarkan banyak solusi teknologi bisnis di banyak industri.

Mengingat pertumbuhan ini, penting untuk mempertimbangkan bagaimana aplikasi XR dapat meningkatkan solusi produk Anda yang sudah ada dan menghasilkan yang baru, tetapi mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Di satu sisi, XR bukanlah segalanya yang dapat ditunjukkan oleh para teknolog baru dan veteran ke pendahulunya yang berusia puluhan tahun; di sisi lain, teknologi telah begitu khusus untuk waktu yang lama sehingga kecuali Anda seorang gearhead atau gamer, itu tidak memasuki bidang visi Anda untuk pekerjaan sehari-hari yang Anda lakukan sebagai manajer produk.

Dunia virtual menawarkan berbagai solusi menarik untuk masalah produk umum. Artikel ini memperkenalkan kemungkinan XR, menyediakan skenario kasus penggunaan yang menunjukkan apa yang dapat dicapai dengan teknologi, dan membuat rekomendasi untuk mencegah beberapa masalah yang mungkin muncul saat membuat produk XR pertama di organisasi Anda.

Apa itu XR?

XR mencakup banyak teknologi, semuanya dengan tujuan yang sama: menggabungkan citra virtual yang disimpan di infrastruktur cloud dengan pengalaman dunia nyata. Infrastruktur cloud memungkinkan akses ke repositori data yang begitu luas, orang-orang menyebutnya sebagai metaverse, galaksi dunia virtual dengan kemampuan yang semakin ditingkatkan melalui gateway XR. Sementara browser web menyediakan jendela ke lingkungan tersebut, perangkat keras interaktif yang digunakan di XR memungkinkan pengguna untuk hadir di dalamnya, menciptakan kemungkinan baru dan imajinatif tentang bagaimana orang berinteraksi dengan informasi dan bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk. Jika Anda seorang manajer produk yang merancang perangkat lunak untuk digunakan di lantai pabrik, misalnya, perangkat XR dapat menyediakan lapisan yang menunjukkan suhu, tekanan, keluaran, dan indikator lain alat berat secara real time, memungkinkan pengguna melakukan tur atau inspeksi saat mereka melihat data yang relevan.

Perangkat keras XR terdiri dari tiga jenis perangkat interaktif: realitas virtual (VR), realitas campuran (MR), dan realitas tertambah (AR). Perbedaan di antara mereka berkaitan dengan tingkat pencelupan ke dalam lingkungan virtual yang mereka sediakan:

• VR: perangkat yang dapat dikenakan dengan pengalaman yang sepenuhnya mendalam di dunia yang sepenuhnya virtual. Kontrol genggam dan headset yang menempati seluruh bidang penglihatan Anda memberikan perendaman POV penuh tetapi membatasi kemampuan Anda untuk berinteraksi secara fisik dengan lingkungan dunia nyata Anda.
• MR: perangkat hands-free yang dapat dipakai yang melapisi konten virtual ke lingkungan dunia nyata menggunakan tampilan transparan atau tembus pandang. Perangkat MR umumnya berbentuk headset portabel, seperti kacamata pintar dengan lensa semi transparan yang berfungsi sebagai layar.
• AR: perangkat yang melapisi konten virtual ke dunia nyata melalui layar genggam, paling sering ponsel. AR kurang mendalam dibandingkan MR tetapi tidak memerlukan banyak investasi pengguna akhir di muka karena sebagian besar pengguna sudah memiliki ponsel cerdas, tablet, dan perangkat seluler lainnya.

Skenario Produk XR

Mencakup berbagai aplikasi seperti penjualan dan promosi, pelatihan keselamatan dan peralatan, dan desain produk khusus, skenario kasus penggunaan berikut menunjukkan bagaimana teknologi XR dapat meningkatkan cara pelanggan, klien, dan bisnis berinteraksi dengan produk, meningkatkan penjualan, dan memberikan solusi yang akan jika tidak, mustahil untuk disadari.

Kasus Penggunaan: Mempromosikan Perangkat Intubasi Medis

Pada tahun 2018, saya bekerja dengan perusahaan perangkat medis yang ingin membangun prospek penjualan di konferensi untuk produk intubasinya. Dengan membuat aplikasi VR, kami dapat memberikan pemahaman yang lebih baik kepada pengunjung stan tentang fitur produk daripada melalui metode tradisional. Alih-alih render peralatan 3D dan jaminan pemasaran yang mengkilap, solusi berkemampuan XR dapat memberikan demonstrasi peralatan yang sepenuhnya interaktif menggunakan perspektif orang pertama dan pengontrol VR, seolah-olah pengguna melakukan prosedur medis itu sendiri. Aplikasi ini juga dapat menampilkan berbagai skenario, seperti intubasi normal, kesulitan tak terduga, dan kasus pediatrik. Ini bisa berfungsi sebagai produk promosi untuk pembeli peralatan dan perangkat pelatihan bagi praktisi dan mahasiswa kedokteran.

Untuk memastikan bahwa aplikasi secara efektif mendemonstrasikan kasus penggunaan inti perangkat ini, saya mengunjungi ruang operasi canggih untuk mengambil referensi foto ruang dan peralatan. Saya juga mengamati pekerjaan ahli anestesi selama operasi, dan mengadakan sesi tanya jawab ekstensif dengan manajer produk perangkat intubasi dan profesor anestesiologi. Tim saya menggunakan temuan ini untuk mengembangkan desain solusi tingkat tinggi.

Selanjutnya, kami bekerja dengan tim pengembangan dan 3D internal untuk menetapkan alur kerja untuk membuat aset dan untuk prosedur intubasi itu sendiri, memungkinkan aplikasi menjadi sangat dapat dikonfigurasi namun akurat dalam pengukuran yang dibuatnya selama prosedur simulasi. Kami ingin membuat VR dan interaktivitas dapat diakses oleh banyak pengguna dengan berbagai tingkat pengalaman.

Aplikasi ini pertama kali diluncurkan pada kongres SFAR 2018 dan telah digunakan di lebih dari 50 kongres dan lokakarya di seluruh dunia. Aplikasi demo VR kami menghasilkan begitu banyak minat sehingga penjualan produk berlipat ganda dalam satu tahun, dan jumlah pertanyaan penjualan di kongres meningkat hampir sepuluh kali lipat.

Ini hanyalah salah satu penggunaan teknologi XR yang meningkatkan penjualan produk dan minat pembeli. Berikut ini adalah ringkasan skenario solusi masalah XR lainnya dari pengalaman saya bekerja dengan teknologi, yang dimaksudkan untuk menunjukkan luasnya aplikasi potensial—dan menginspirasi ide di bidang Anda.

Skenario solusi masalah

Pelatihan Keselamatan Fasilitas Pemeliharaan Pesawat

Masalah: Seorang kepala keselamatan membutuhkan pelatihan keselamatan yang realistis namun bebas risiko.

Solusi: Aplikasi VR yang menempatkan pengguna di lingkungan virtual seukuran hanggar dengan elemen infrastruktur inti yang digabungkan ke dalam pelatihan keselamatan kolaboratif multi-orang secara real-time. Pengguna berlatih memadamkan api, mendeteksi dan menghentikan kebocoran gas, membuka pintu bertekanan, dan bekerja dengan ban berjalan cepat dan mesin berkecepatan tinggi—semua dengan cara langsung—dengan panduan dan koreksi di tempat, tetapi tanpa risiko terhadap keselamatan pribadi.

Pelatihan Staf Medis

Masalah: Seorang manajer penjualan membutuhkan program pelatihan yang akan mengajarkan perawat untuk merakit peralatan medis yang kompleks. Produk juga harus mendidik dokter tentang manfaat perangkat.

Solusi: Aplikasi pelatihan VR mandiri yang mencakup prosedur perakitan perangkat dan panduan bagi profesional kesehatan yang beralih ke perangkat medis baru, serta evaluasi dan penilaian.

Desain Laboratorium Kustom

Masalah: Manajer produk perlu merancang, mengirimkan, dan menyajikan gambar yang dirender dari jalur lab khusus kepada klien pada skala dunia nyata.

Solusi: Aplikasi perencana untuk membuat laboratorium kustom skala penuh, merancang saluran otomatisasi lab, dan memvalidasi jejak peralatan menggunakan editor berbasis PC interaktif 3D. Lab yang dibuat secara otomatis dikompilasi dan dikirim ke headset VR untuk dipresentasikan kepada pelanggan. Headset ini juga mampu menyimpan beberapa proyek desain.

Bantuan Bedah Real-time

Masalah: Seorang ahli bedah membutuhkan informasi tambahan selama prosedur.

Solusi: Aplikasi AR berbasis iOS yang memvisualisasikan posisi sekrup tulang selama penyisipan. Aplikasi ini menyediakan pemosisian 3D dari mekanisme penguncian dan membantu ahli bedah untuk menandai titik sayatan yang tepat, secara signifikan mengurangi ketergantungan pada sinar-X dan meminimalkan paparan radiasi.

Pelajaran XR yang Dipetik

Setelah lima tahun mengembangkan produk XR, saya telah mengidentifikasi beberapa rintangan yang pasti akan dihadapi oleh manajer produk di lapangan dan saya memiliki beberapa saran untuk membuat prosesnya berjalan lancar. Ini mungkin tampak jelas, tetapi untuk memulai, pemula harus mencoba sendiri teknologinya. Dimensi spasial dari pengalaman serupa dengan kehidupan nyata, dan pedoman untuk desain 2D konvensional tidak berlaku. Perusahaan perangkat keras XR sering memberikan demonstrasi, yang dapat diatur di pengecer di seluruh dunia. Demo untuk produk seperti Oculus, Vive, dan Varjo memberi Anda kesempatan untuk merasakan teknologi sebelum terjun pertama ke dalam pengembangan.

Temukan Perangkat Keras yang Tepat

VR menawarkan kepada pengguna penghalang yang rendah untuk masuk dan kemampuan serbaguna, yang dapat mengumpulkan dukungan internal yang mendapatkan anggaran yang disetujui. Setelah beberapa pengalaman dengan produk, Anda mungkin beralih ke teknologi yang berbeda, tetapi untuk pemula, VR sejauh ini merupakan pilihan yang paling dapat diandalkan.

Sebagian besar perangkat XR cukup mudah diakses, mandiri, dan murah; mereka mudah dipasang dan memiliki biaya perawatan minimal atau tanpa biaya. Jika bisnis Anda memiliki perangkat lunak manajemen perangkat seluler dan penyediaan perangkat keras di seluruh organisasi untuk komputer atau ponsel, perangkat XR sebenarnya tidak terlalu merepotkan untuk dikelola daripada laptop rata-rata.

Ada beberapa nama merek penting yang perlu dipertimbangkan saat memulai pengembangan dengan XR tingkat perusahaan dan konsumen. Bagan berikut adalah pilihan perangkat keras XR yang telah terbukti produksi dan dipilih sendiri yang mampu dan cukup stabil untuk menjadi pilihan yang aman untuk proyek pertama Anda.

Beberapa perangkat memiliki MSRP di bawah $1.000 dan, dalam beberapa kasus, harganya bahkan lebih rendah. Namun, jika Anda memerlukan sertifikasi tingkat industri atau serupa, harga akan naik dan mungkin juga termasuk biaya pemeliharaan dan dukungan tahunan.

Perangkat terbaik untuk proyek Anda dan kasus penggunaan khusus mungkin tidak termasuk dalam daftar di atas. Konsultasikan dengan vendor XR tepercaya atau departemen XR internal (jika Anda memilikinya). Vendor yang tepat dapat menjawab pertanyaan Anda dan menyesuaikan solusi dengan kebutuhan Anda.

Mulai Kecil dan Cepat

Iterasi singkat sangat penting untuk pengembangan produk XR. Teknologi berubah dengan cepat, dan kemungkinan besar selama pengembangan, perangkat baru akan muncul yang lebih cocok untuk proyek Anda atau lebih populer di kalangan pengguna. Lebih baik beralih ke perangkat yang lebih baru selama iterasi pengembangan singkat daripada berkomitmen pada siklus pengembangan yang panjang dan membangun produk yang bergantung pada perangkat usang. Perangkat lunak juga berubah dengan cepat, dengan kit pengembangan perangkat lunak baru yang muncul setiap minggu. Mampu menggabungkan fungsionalitas baru, seperti pelacakan gerak atau kemampuan drag-and-drop, akan menghasilkan produk yang lebih baik.

Seperti semua pengembangan produk yang baik, bangunlah secara iteratif dan secara modular. Jika Anda menciptakan pengalaman pelatihan langsung, luncurkan produk Anda dengan satu prosedur dan lingkungan, lalu tambahkan lebih banyak lagi di pembaruan mendatang. Jika Anda mengembangkan aplikasi bantuan jarak jauh AR, izinkan pengguna menggambar garis sederhana dan menambahkan anotasi singkat saat berkolaborasi, lalu buat lebih banyak fitur saat Anda menggunakannya.

Bawa Ahlinya

Memilih pengguna proyek percontohan yang tepat sangatlah penting: Mereka harus memiliki pola pikir pengguna awal dan keahlian industri. Anda akan membutuhkan pengguna ini untuk secara langsung dan tidak langsung memberikan umpan balik: statistik anonim, kuesioner yang dipersonalisasi, dan data tentang peta panas interaksi gabungan dan tempat menarik di ruang virtual, serta data tentang kepuasan pelanggan.

Pada tahap awal uji coba, pertimbangkan untuk mendatangkan pakar materi pelajaran untuk memvalidasi desain solusi dan berkontribusi pada kumpulan ide tim Anda. Untuk proyek intubasi VR kami, kami meminta seorang profesor anestesiologi untuk memberikan keahlian. Kami mendapat manfaat dari pengetahuan medisnya dan dia, pada gilirannya, mampu menghasilkan kertas putih berdasarkan statistik penggunaan dalam VR anonim.

Desain untuk Lingkungan Spasial

Selalu ada godaan untuk membawa konten Anda yang sudah ada ke VR, dengan harapan rangkaian aplikasi dan situs web Anda akan berfungsi pada perangkat keras virtual. Faktanya adalah bahwa meskipun pengalaman desain Anda saat ini sangat berharga, "desain datar" sama sekali tidak berfungsi di VR—Anda membutuhkan seseorang dalam tim dengan pengalaman dalam desain spasial. Semuanya, mulai dari waktu respons hingga cara pengguna berinteraksi dengan objek berubah dalam tiga dimensi; desain Anda perlu mempertimbangkan variabel-variabel tersebut.

Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini ketika memikirkan tentang lingkungan virtual yang ingin Anda rancang:

• Apakah Anda ingin pengguna segera muncul di ruang virtual, atau adakah cara yang lebih baik untuk memulai pengalaman mereka?
• Apakah Anda ingin memberi tahu pengguna tentang konsekuensi potensial dari tindakan yang akan mereka ambil atau biarkan mereka belajar sepanjang jalan?
• Apakah ada prosedur standar yang harus diikuti, atau Anda ingin pengguna menjelajah sendiri?

Desainer XR yang berpengalaman akan dapat mengidentifikasi apa yang paling berhasil dalam setiap kasus, cara membatasi pengguna untuk membingkai pengalaman XR mereka, dan cara menskalakan pengembangan, sehingga Anda dapat melayani pengguna di seluruh dunia dengan satu aplikasi.

Memecahkan Masalah Lebih Awal

Saat ini, tidak ada proses standar untuk penerapan sederhana yang dapat diskalakan di seluruh XR. Penerapan di lokasi (internal) sering kali memerlukan tim dan infrastruktur TI terpisah untuk menangani distribusi perangkat lunak dan data yang digunakan dalam aplikasi, sedangkan penerapan publik (eksternal) mungkin dapat diakses oleh audiens yang lebih luas. Kedua pendekatan mungkin memerlukan langkah-langkah keamanan tambahan untuk memastikan bahwa aplikasi hanya dapat diakses oleh pengguna yang berwenang.

Anda juga harus menangani integrasi. Mengintegrasikan dengan manajemen hubungan pelanggan perusahaan atau sistem masuk tunggal mungkin menjadi bagian penting dari proyek; semua orang dari tim pengembangan XR hingga departemen keamanan perusahaan Anda perlu dilibatkan, mengadopsi kebijakan baru di sepanjang jalan dan memungkinkan integrasi cepat di tahap selanjutnya. Terkadang integrasi ini tidak mungkin. Jika fakta ini akan menimbulkan gangguan besar atau menjamin untuk mengakhiri proyek, yang terbaik adalah melakukan percakapan itu lebih cepat daripada nanti.

Mulai sekarang

Lebih dari 10 juta perangkat Quest 2 telah terjual hingga saat ini. Divisi XR Meta mempekerjakan hampir 10.000 orang dan Quest 3 sedang dalam pengembangan. Pemain XR utama lainnya, termasuk Apple, berencana untuk memperkenalkan perangkat pada tahun 2022.

Ini adalah waktu yang tepat untuk mengeksplorasi teknologi ini di domain bisnis Anda. Data yang Anda kumpulkan sekarang akan berharga di masa mendatang, mulai dari peta panas berdasarkan pelacakan mata dan visualisasi produk hingga pola perilaku pengguna dan pelatihan produk langsung. Informasi ini akan memberikan umpan balik nyata dan keterlibatan pengguna untuk menginformasikan perkembangan baru saat Anda meningkatkan pendekatan dan pemahaman Anda tentang proyek XR.

Kami memasuki era adopsi XR di luar game dan hiburan. Mulai membangun sekarang.