Mendalami Analisis Stakeholder: Strategi, Jenis, Langkah, Keunggulan, Langkah

Dalam lanskap bisnis yang berubah dengan cepat saat ini, memahami kebutuhan dan ekspektasi pemangku kepentingan menjadi semakin penting bagi organisasi dari semua ukuran dan sektor. Pemangku kepentingan dapat berdampak signifikan terhadap operasi dan kesuksesan organisasi, dan kegagalan untuk mempertimbangkan kebutuhan dan minat mereka dapat menyebabkan konsekuensi negatif, seperti hilangnya reputasi atau penurunan loyalitas pelanggan.

Jika Anda baru di dunia matriks pemangku kepentingan dan ingin mempelajari lebih lanjut, baca artikel ini. Kami akan mempelajari lebih dalam apa itu analisis pemangku kepentingan , keuntungannya, dan contohnya.

Apa itu Analisis Pemangku Kepentingan?

Analisis pemangku kepentingan melibatkan pengidentifikasian dan analisis kepentingan, kebutuhan, harapan, dan kekhawatiran semua individu mengenai proyek, keputusan, atau inisiatif organisasi. Tujuannya adalah untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang perspektif pemangku kepentingan dan untuk menggunakan informasi ini

• Pengambilan keputusan yang terinformasi
• Mengembangkan strategi komunikasi yang efektif
• Mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan.

Pemangku kepentingan dapat mencakup berbagai individu dan kelompok, seperti pelanggan, karyawan, pemasok, pemegang saham, badan pengatur, kelompok masyarakat, dan organisasi lain yang tertarik dengan aktivitas organisasi. Analisis biasanya melibatkan -

• Mengidentifikasi dan mengkategorikan pemangku kepentingan berdasarkan tingkat minat mereka terhadap aktivitas organisasi
• Pengaruh mereka pada organisasi
• Dampak potensial mereka terhadap keberhasilan organisasi.

Apa itu manajemen pemangku kepentingan?

Manajemen pemangku kepentingan adalah proses mengidentifikasi, menilai, dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan mereka terpenuhi. Manajemen pemangku kepentingan bertujuan untuk membangun hubungan positif dengan pemangku kepentingan dan memastikan bahwa mereka puas dengan tindakan dan keputusan organisasi. Pada akhirnya, pendapat mereka dapat memengaruhi masa depan perusahaan Anda. Proses tersebut meliputi –

• Menemukan pemangku kepentingan
• Mengevaluasi kebutuhan dan harapan mereka
• Mengorganisir dan melaksanakan berbagai tindakan untuk berinteraksi dengan mereka.

Strategi Manajemen Pemangku Kepentingan

Seperti inilah seharusnya strategi manajemen pemangku kepentingan –

• Seberapa rumit proyek Anda: Anda dapat mengevaluasi ini dengan membandingkannya dengan proyek sebelumnya, melihat pencapaian proyek, atau melihat sumber daya yang dibutuhkan atau waktu yang dialokasikan.
• Tingkat bantuan yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan : Ini mungkin melibatkan dukungan finansial, penasihat profesional, aset berwujud, pemeriksaan kualitas konten, dan hal lainnya.
• Jumlah waktu yang Anda miliki untuk berkomunikasi: Jika proyek Anda melibatkan banyak masukan pemangku kepentingan, Anda harus memikirkan cara mengatur waktu yang akan Anda habiskan untuk komunikasi.

Jenis Pemangku Kepentingan

Terutama ada dua jenis pemangku kepentingan -

• Pemangku kepentingan internal/langsung/utama
• Pemangku kepentingan eksternal/tidak langsung/sekunder

Intern

Pemangku kepentingan internal mencakup individu atau organisasi yang tertarik atau peduli dengan pilihan atau tindakan organisasi.Mereka juga disebut sebagai pemangku kepentinganLangsung atau Utama.

Contoh pemangku kepentingan internal –

• Karyawan
• Manajer
• Dewan direksi
• Pemegang saham
• Kontraktor

Pemangku Kepentingan Eksternal

Mereka yang berkepentingan dengan keberhasilan perusahaan tetapi tidak secara langsung berhubungan dengan proyeknya adalahpemangku kepentingan eksternal .Mereka juga disebut sebagai pemangku kepentingantidak langsung atau sekunder.

Contoh pemangku kepentingan eksternal –

• Pelanggan
• Pemasok
• Kelompok masyarakat
• Pemerintah
• Pesaing
• Media

Pelajarikursus analitik bisnisonline dari Universitas top Dunia.Dapatkan Master, Sertifikasi Programmer PG Eksekutif, atau Sertifikasi Master Global untuk mempercepat karier Anda.

Keuntungan Analisis Pemangku Kepentingan

Analisis pemangku kepentingan menawarkan beberapa keuntungan bagi organisasi, termasuk –

Memahami perspektif pemangku kepentingan

Perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan dan harapan mereka dengan menganalisis perspektif dan perhatian pemangku kepentingan. Hal ini memungkinkan mereka menyesuaikan aktivitas dan keputusan untuk memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan dan membangun hubungan yang lebih kuat.

Mitigasi Risiko

Analisis pemangku kepentingan dapat membantu organisasi mengidentifikasi potensi risiko dan dampak negatif aktivitas mereka terhadap pemangku kepentingan. Dengan memahami kekhawatiran pemangku kepentingan, organisasi dapat mengambil langkah-langkah untuk memitigasi risiko ini dan meminimalkan dampak negatifnya. Karena para pemangku kepentingan sering membawa pengalaman yang cukup panjang, adalah bijaksana untuk mendapatkan wawasan berharga mereka dan menerapkannya ke dalam proyek Anda.

Lihatkursus gratis kami yang terkait dengan peningkatan keterampilan Anda sendiri.

Meningkatkan pengambilan keputusan

Analisis pemangku kepentingan memberi organisasi informasi berharga yang dapat digunakan untuk membuat keputusan yang lebih terinformasi dan efektif. Dengan mempertimbangkan perspektif semua pemangku kepentingan, organisasi dapat mengambil keputusan yang lebih selaras dengan tujuan dan nilai mereka.

Meningkatkan komunikasi

Analisis pemangku kepentingan dapat memungkinkan organisasi mengidentifikasi cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan. Bisnis dapat menyesuaikan strategi komunikasi mereka untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan mempromosikan transparansi dengan memahami preferensi dan kebutuhan komunikasi pemangku kepentingan.

Menjadi Sukses

Kesuksesan proyek dan efek terkaitnya secara signifikan dipengaruhi oleh sikap pemangku kepentingan. Anda juga dapat mendapatkan pekerjaan baru dengan mengantisipasi ekspektasi pemangku kepentingan dan memberikan hasil. Ini adalah kunci dalam membantu organisasi tetap terdepan dalam persaingan.

Jelajahi Program Analisis Bisnis kami dari Universitas Top Dunia

Langkah-langkah Analisis Pemangku Kepentingan dengan Contoh

Analisis Pemangku Kepentingan merupakan langkah yang sangat kritis bagi keberhasilan suatu perusahaan. Berikut adalah langkah-langkah tentang bagaimana hal itu dapat dicapai -

Mengidentifikasi pemangku kepentingan

Langkah pertama dalam analisis pemangku kepentingan adalah mengidentifikasi semua individu atau kelompok yang dipengaruhi oleh aktivitas organisasi. Ini dapat mencakup pemangku kepentingan internal seperti karyawan dan pemegang saham dan pemangku kepentingan eksternal seperti pelanggan, pemasok, kelompok masyarakat, dan entitas pemerintah.

Misalnya, perusahaan perangkat lunak dapat mengidentifikasi pemangku kepentingan seperti karyawan, investor, pelanggan, pengembang perangkat lunak, dan regulator pemerintah.

Memprioritaskan pemangku kepentingan

Setelah semua pemangku kepentingan diidentifikasi, mereka perlu diprioritaskan berdasarkan tingkat pengaruh dan minat mereka dalam aktivitas organisasi. Hal ini dapat dilakukan dengan pemetaan pemangku kepentingan pada jaringan kekuasaan/kepentingan, di mana pemangku kepentingan dengan kekuasaan dan kepentingan tinggi dianggap sebagai pemain kunci, dan pemangku kepentingan dengan kekuasaan dan kepentingan rendah dianggap sebagai prioritas rendah.

Misalnya, perusahaan perangkat lunak mungkin memprioritaskan pemangku kepentingan seperti pelanggan, investor, dan pengembang perangkat lunak sebagai pemain kunci dan regulator pemerintah serta kelompok masyarakat sebagai prioritas yang lebih rendah.

Memahami kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan

Setelah pemangku kepentingan diprioritaskan, penting untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka. Hal ini dapat dilakukan melalui wawancara dan survei.

Misalnya, perusahaan perangkat lunak mungkin melakukan wawancara dengan pelanggan utama untuk memahami harapan mereka terhadap fitur dan fungsionalitas perangkat lunak.

Mengevaluasi dampak pemangku kepentingan

Setelah memahami kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan, penting untuk menilai dampak potensial dari aktivitas organisasi terhadap setiap kelompok pemangku kepentingan. Ini dapat dilakukan melalui penilaian risiko atau analisis dampak.

Misalnya, perusahaan perangkat lunak dapat mengevaluasi dampak potensial dari fitur perangkat lunak baru pada pengembang perangkat lunak dan adopsi pelanggan.

Baca Artikel Kami Lainnya Terkait Analisis Bisnis

Mengembangkan rencana keterlibatan pemangku kepentingan

Berdasarkan analisis pemangku kepentingan, Anda dapat mengembangkan rencana keterlibatan pemangku kepentingan yang menguraikan bagaimana organisasi akan terlibat dengan setiap kelompok pemangku kepentingan. Rencana ini harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masing-masing kelompok pemangku kepentingan.

Misalnya, perusahaan perangkat lunak mungkin mengembangkan rencana untuk terlibat dengan pelanggan utama melalui pembaruan produk rutin dan survei umpan balik pelanggan.

Hal yang Harus Dihindari

Sementara banyak perusahaan bekerja untuk menjaga hubungan dengan pemangku kepentingan mereka, berikut adalah beberapa hal yang harus dihindari dalam prosesnya –

Mengabaikan pemangku kepentingan utama

Penting untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan semua pemangku kepentingan utama, termasuk mereka yang mungkin tidak memiliki pengaruh atau kekuasaan langsung tetapi masih dipengaruhi oleh aktivitas organisasi.

Stereotip atau membuat asumsi tentang pemangku kepentingan

Hindari membuat stereotip atau membuat asumsi tentang pemangku kepentingan berdasarkan afiliasi kelompok atau latar belakang mereka. Setiap pemangku kepentingan harus dianggap sebagai individu dengan kebutuhan dan perspektif yang unik.

Gagal untuk terlibat dengan pemangku kepentingan

Analisis pemangku kepentingan harus melibatkan keterlibatan dan konsultasi dengan pemangku kepentingan untuk mempertimbangkan perspektif mereka. Hindari melakukan analisis secara terpisah tanpa melibatkan pemangku kepentingan.

Mengabaikan untuk memperbarui analisis

Analisis pemangku kepentingan harus menjadi proses yang berkelanjutan dan diperbarui secara berkala untuk mencerminkan perubahan lingkungan organisasi atau pemangku kepentingan.

Proses yang terlalu rumit

Analisis pemangku kepentingan harus dilakukan secara jelas, ringkas, dan terstruktur. Hindari proses yang terlalu rumit dengan terlalu banyak kategori atau kerangka kerja kompleks yang dapat menyebabkan kebingungan atau ketidakakuratan.

Dengan asumsi perspektif pemangku kepentingan

Hindari mengasumsikan perspektif pemangku kepentingan tanpa melibatkan mereka secara langsung. Analisis harus didasarkan pada masukan dan umpan balik pemangku kepentingan daripada asumsi.

Kesimpulan

Organisasi dapat memperoleh wawasan tentang potensi dampak aktivitas mereka terhadap pemangku kepentingan dengan melakukan analisis pemangku kepentingan. Mereka dapat mengembangkan strategi keterlibatan yang disesuaikan untuk mengatasi kebutuhan dan kekhawatiran mereka. Melalui proses ini, organisasi dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan para pemangku kepentingan, memitigasi risiko, dan membuat keputusan yang lebih terinformasi yang mengarah pada perolehan keuntungan.

Salah satu cara terbaik untuk memperoleh kemahiran dalam analisis pemangku kepentingan dan proses bisnis lainnya adalah dengan meningkatkan keterampilan di bidang bisnis.

Dengan Master of Science dalam Analisis Bisnis upGrad , pelajar dapat mengambil langkah menuju peluang dan pertumbuhan yang menarik! Kursus ini memberikan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengatasi masalah bisnis dunia nyata. Keterampilan seperti teori statistik dan analitik akan diasah melalui beragam mata pelajaran yang disediakan di bidang ini.