Meneliti Evolusi Klien Desain Web Khas

Industri desain web telah matang dalam beberapa cara selama dua dekade terakhir. Teknologi telah meningkatkan rata-rata situs web yang dulu dianggap tidak terjangkau – bahkan untuk proyek dengan anggaran kecil. Dan sekarang lebih mudah bagi desainer baru untuk mempelajari kerajinan tersebut. Ke mana pun kita melihat, ada pilihan kuat yang tersedia bagi kita.

Tapi, bagaimana dengan klien kita? Wajar untuk bertanya-tanya bagaimana klien desain web biasa telah berevolusi selama periode waktu yang sama.

Sebagai seseorang yang telah menjadi pekerja lepas sejak akhir 1990-an, saya telah menyaksikan banyak perubahan dalam sikap, pengetahuan, dan harapan klien. Meskipun setiap orang dan organisasi itu unik, ada beberapa tema umum yang muncul. Mari kita lihat lebih dekat.

Pengetahuan Teknis Telah Meningkat

Menjadi online 24/7 sering dianggap remeh. Tapi kembali ketika saya mulai sebagai seorang desainer, internet tidak selalu hadir seperti sekarang. Smartphone belum datang. Akses cukup terbatas pada perangkat desktop (atau laptop yang ditambatkan ke koneksi kabel).

Teknologi ini baru mulai dimanfaatkan oleh bisnis mainstream. Dengan demikian, sebagian besar klien yang saya tangani saat itu adalah pengguna internet pemula. Bukan hal yang aneh untuk bertemu dengan orang-orang yang memiliki sedikit atau tidak memiliki pengalaman dengan web atau komputer secara umum.

Hal ini menyebabkan titik awal nol untuk hal-hal seperti pendidikan klien. Bagian yang aneh dari ini adalah bahwa pengetahuan yang diperlukan tidak ada hubungannya dengan cara kerja situs web. Sistem manajemen konten (CMS) tidak tersedia, sehingga klien tidak akan membuat pembaruan.

Sebaliknya, pendidikan berpusat pada penggunaan situs web dan teknologi terkait. Saya menghabiskan banyak waktu untuk menunjukkan kepada orang-orang cara menavigasi dan menyiapkan konten untuk situs web mereka sendiri. Tugas seperti memindai gambar dan mengonversi teks tercetak muncul di benak Anda. Kemudian ada banyak waktu yang membantu mereka belajar mengatur dan menggunakan email juga.

Untungnya, dasar untuk sebagian besar klien sekarang jauh lebih tinggi. Perangkat ada di saku hampir semua orang hari ini dan komputer cukup banyak diberikan.

Secara umum, klien sekarang telah menguasai dasar-dasarnya. Ini berarti kita semua dapat fokus pada situs web itu sendiri, daripada keterampilan yang dibutuhkan untuk menggunakannya. Ini sangat penting, karena situs web menjadi semakin kompleks untuk dibangun dan dipelihara. Tidak ada waktu untuk disia-siakan pada topik lain.

Ada Lebih Banyak Kepercayaan dan Penerimaan dari Desainer

Membangun kepercayaan adalah faktor penting dalam hubungan klien. Tanpa itu, seluruh proses desain dan hasil proyek akan terganggu.

Mengenang, saya menemukan ini menjadi gunung yang jauh lebih sulit untuk didaki pada hari itu. Sebagian dari itu mungkin karena usia saya (saya mulai lepas pada usia 21). Tetapi industri ini juga cukup muda.

Dari sudut pandang klien, berurusan dengan media baru menghadirkan banyak tantangan dan ketidakpastian. Dapat dimengerti bahwa seseorang akan memiliki banyak pertanyaan tentang bagaimana dan mengapa desain web. Dan Anda tentu ingin terus mencermati orang-orang yang bekerja dengan Anda di lingkungan baru yang tidak dikenal ini.

Dalam praktiknya, ini berarti banyak panggilan telepon dan pertemuan langsung. Sementara itu membawa tingkat kenyamanan tertentu kepada klien, itu juga menimbulkan gangguan pada desainer. Bekerja sebagai wirausahawan tunggal menjadi lebih sulit karenanya.

Sekarang, sangat jarang klien (baru atau lama) meminta pertemuan formal. Dan panggilan telepon telah berkurang, meskipun masih ada beberapa penangguhan.

Ya, kemungkinan besar hasil dari kenyamanan lebih dengan komunikasi digital. Tapi saya pikir itu juga merupakan tanda kepercayaan yang lebih besar ditempatkan pada desainer web dan industri pada umumnya.

Berbeda dengan tahun 90-an, situs web lebih merupakan kebutuhan daripada hal baru. Orang-orang tampaknya memahami bahwa mereka membutuhkan seorang profesional untuk membimbing mereka menuju hasil yang sukses. Oleh karena itu, ini lebih tentang mengandalkan kami untuk memberikan solusi dan menyelesaikan sesuatu.

Di mana dan bagaimana kita berkomunikasi sekarang adalah yang kedua. Dan pendapat dan keahlian kami lebih sering diterima daripada dipandang dengan skeptis.

Harapan Lebih Tinggi

Ketika datang ke situs web organisasi, bidang kemungkinan lebih besar dari sebelumnya. Membangun eCommerce atau situs keanggotaan yang berfungsi penuh, misalnya, dapat dijangkau oleh semua orang. Plus, ada banyak contoh bagus untuk setiap jenis situs yang bisa dibayangkan. Klien dapat mengalami semua ini untuk diri mereka sendiri, membuat mereka menjadi konsumen yang lebih terinformasi.

Ini telah menyebabkan tingkat harapan yang lebih tinggi. Klien menjadi jauh lebih cerdas dalam hal desain dan fungsionalitas. Mereka mengenali detail kecil yang membuat satu situs web menonjol dibandingkan dengan yang lain.

Desainer web sering tertawa terbahak-bahak memikirkan klien yang meminta kami untuk "menjadikannya seperti Amazon" atau raksasa korporat lainnya. Itu adalah berkah sekaligus kutukan dari web modern.

Di satu sisi, ekspektasi ini membebani desainer yang sebelumnya tidak ada. Namun ini juga merupakan peluang besar untuk meningkatkan pendapatan dengan mengambil proyek yang lebih kompleks. Ada juga peluang untuk mengedukasi klien tentang garis yang semakin kabur antara apa yang dapat dicapai organisasi besar dan kecil secara realistis secara online.

Secara keseluruhan, ini adalah perkembangan yang positif. Klien yang terinformasi dapat memainkan peran besar dalam keberhasilan sebuah proyek. Namun, itu juga berarti bahwa gagasan situs web "sederhana" mungkin keliru akhir-akhir ini.

Era Pencerahan untuk Desainer Web dan Klien

Ketika saya memikirkan bagaimana hubungan klien telah berubah selama bertahun-tahun, saya kagum dengan evolusi mereka. Ini dimulai sebagai proses perasaan keluar saat kami belajar apa yang kami butuhkan dari satu sama lain. Hari ini, itu lebih mirip mesin yang diminyaki dengan baik.

Itu tidak berarti semua ini mudah, per se. Masih banyak tantangan yang menanti. Tapi itu menunjukkan industri yang matang dan mapan. Ini telah menghasilkan klien yang memiliki gagasan yang lebih baik tentang tujuan proyek mereka sendiri.

Tentu saja, beberapa hal tetap sama. Kebutuhan akan komunikasi yang baik tetap ada – terlepas dari bagaimana kita melakukannya. Dan kami para desainer pada akhirnya harus memberikan hasil yang diinginkan. Itu tidak akan pernah berubah.

Namun, terlepas dari masalah dunia, kita berada di tempat yang jauh lebih baik hari ini. Itu alasan yang cukup untuk merayakannya.