Evolusi Desain Pengalaman Pengguna

( Serangkaian artikel ini didukung dengan baik oleh Adobe .) Kami cukup beruntung dapat bekerja pada waktu yang sangat menyenangkan di industri kami. Ya, tantangannya cukup besar, tetapi peluangnya – sama – transformasional. Tidak pernah ada waktu yang lebih menyenangkan untuk bekerja sebagai desainer Pengalaman Pengguna (UX).

Desainer hebat memberikan pengalaman yang luar biasa, dipertimbangkan, dan tak terlupakan. Melakukannya tidak mudah dan – melalui rangkaian artikel ini – saya akan memberikan banyak petunjuk untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar. Singkatnya: Saya akan memastikan kita memiliki semua pangkalan yang tercakup.

Ketika saya pertama kali mulai bekerja di web sejak awal (ya, saya setua itu!), pengalaman pengguna bahkan bukan sesuatu yang ada di radar. Fokus utama kami adalah: "Buat saja itu berhasil." Lanskap digital telah berkembang pesat sejak saat itu, dan 'membuatnya berfungsi' sekarang menjadi hal yang biasa. Sebagai konsekuensinya, peran kami sebagai desainer telah berkembang untuk mencakup kesenangan: “Buatlah bekerja – saya berharap tidak kurang! Dan membuatnya menyenangkan.” Delight adalah keterampilan, dan kami akan mengeksplorasi pentingnya di seluruh seri ini.

Desain di bidang kami telah berkembang pesat selama beberapa tahun terakhir dan, seiring dengan semakin matangnya bidang tersebut, kami mulai melihat munculnya 'desain pengalaman' sebagai fokus. Seri sepuluh artikel ini, yang mencakup luasnya bidang UX, akan dibuat untuk mencakup pengalaman pengguna dalam arti luas. Saya akan mengeksplorasi bagaimana UX telah berevolusi dan bagaimana hal itu berubah saat kita berakselerasi ke abad ke-21.

Singkatnya: Saya akan memulai semuanya dan menceritakan kisah tentang di mana kita berada, di mana kita berada, dan ke mana kita akan pergi.

Pendekatan yang Berpusat pada Manusia

UX adalah bidang yang selalu berubah, dan disiplinnya telah berkembang pesat selama beberapa dekade terakhir. Terkadang sulit untuk mengikuti karena kiriman kami telah berubah dan berevolusi dari waktu ke waktu: desktop dan seluler, mouse dan sentuh, web dan asli, dan masih banyak lagi.

Namun, satu aspek UX tetap konsisten: pengguna.

Secara pribadi, saya lebih suka istilah 'manusia' daripada 'pengguna.' Yang pertama, 'manusia', rumit: menjalani kehidupan yang sibuk, bersemangat untuk bersenang-senang, namun terkadang menderita frustrasi. Yang terakhir, 'pengguna,' berisiko menjadi sedikit terlalu abstrak dan, dengan demikian, agak terlalu mudah untuk diabaikan. Mari kita desain untuk manusia!

Manusia adalah manusia, dan manusia memiliki perasaan. Untuk merancangnya secara efektif, kita perlu mempertimbangkan perasaan itu: merancang untuk kesenangan dan mengurangi frustrasi jika memungkinkan secara manusiawi.

Tentu saja, kita perlu mendesain dengan mempertimbangkan fungsionalitas. Namun demikian, dalam peran kita sebagai perancang pengalaman, kita juga harus memasukkan fokus pada kesenangan.

Untuk membangun pengalaman yang benar-benar berpusat pada manusia, kita perlu memahami bagaimana manusia bekerja dan itu membutuhkan tingkat fokus pada psikologi. Tugas kami sebagai desainer telah meluas selama beberapa tahun terakhir, dan kami sekarang perlu memahami tidak hanya mekanisme bagaimana membangun produk dan layanan tetapi juga mengapa kami membangun produk dan layanan ini.

Pertimbangkan dua contoh yang kontras, dan saya pikir kita dapat memahami sedikit lebih banyak tentang bagaimana peran kita sebagai desainer telah berubah . Saya yakin sebagian besar dari kita telah menggunakan perbankan online di zaman kita dan banyak dari kita (tidak diragukan lagi) akan mengalami pengalaman berbeda menggunakan layanan ini.

Kami cukup beruntung untuk bekerja pada waktu yang sangat menyenangkan di industri kami. Ya, tantangannya cukup besar, tetapi tidak pernah ada waktu yang lebih menyenangkan untuk bekerja sebagai desainer UX.

“

Saya baru saja pindah dari bank lama saya (yang akan tetap tanpa nama) ke Monzo, 'bank penantang' digital pertama yang relatif baru. Pengalaman itu transformasional. Bank lama saya — bisnis batu bata dan mortir tradisional — menganggap aplikasi seluler dan berbasis webnya sebagai 'pengaya,' dan itu terlihat. Antarmukanya rumit, tidak intuitif, dan benar-benar membuat frustrasi. Monzo, di sisi lain, telah membangun aplikasi digital pertama. Itu menyenangkan; begitu banyak sehingga saya pindah ke sana.

Ketika kita mempertimbangkan jumlah uang — belum lagi keuntungan — yang dapat dihasilkan oleh bank, menjadi penting untuk beralih ke pendekatan desain yang berpusat pada manusia. Bukan hanya bank, juga. Semua bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari pola pikir yang berpusat pada manusia.

Dalam dunia yang selalu aktif dan terhubung, godaan untuk beralih ke produk dan layanan pesaing selalu ada di ujung jari kita. Jika kami tidak mendesain untuk kesenangan, menempatkan desain pengalaman di jantung proses kami, kami menghadapi risiko kehilangan pelanggan di dunia yang sering kali kejam.

Demikian pula, jika kami menempatkan kesenangan sebagai inti dari apa yang kami buat, kami dapat memastikan bahwa pelanggan kami — manusia — tetap bersama kami untuk jangka panjang. Garis bawah? Investasikan dalam kesenangan dan imbalannya tidak akan terbantahkan.

Membangun UX Primer

Rangkaian artikel ini akan mengeksplorasi UX dalam konteks yang paling luas. Saya akan menulis sepuluh artikel yang secara kolektif akan bertindak sebagai 'UX Primer.' Tujuan saya adalah untuk membantu Anda sebanyak mungkin, mengumpulkan apa yang saya yakini sebagai prinsip abadi yang akan bertahan dalam ujian waktu.

Saya akan menjelajahi seluruh proses merancang pengalaman pengguna yang luar biasa:

• Dimulai dengan menekankan pentingnya proses penelitian pengguna yang dipertimbangkan yang menginformasikan keputusan desain kami,

• Menjelajahi kekayaan alat yang dapat kita gunakan untuk merancang pengalaman hebat (menekankan pentingnya proses pembuatan prototipe yang sesuai dengan tujuan), dan

• Menekankan kualitas yang perlu dikembangkan saat mengejar peran sebagai pemimpin UX, dan itu perlu dipertimbangkan saat membangun tim UX.

Sederhananya, proses UX dapat disaring sebagai berikut:

Observasi → Pembuatan Ide → Pembuatan Prototipe → Pengujian

Ini adalah proses siklus. Pekerjaan terbaik seringkali berulang, berjalan melalui loop ini beberapa kali untuk memastikan bahwa kami menguji asumsi kami dan sering mengunjungi kembali desain kami.

Penelitian adalah hal yang mendasar. Untuk memenuhi kebutuhan pengguna kami, kami perlu menempatkan diri pada posisi mereka, kami perlu memahami tujuan dan motivasi mereka, kemudian merancang pengalaman yang memberikan tujuan tingkat tinggi ini. Penting untuk tidak hanya menanyakan kebutuhan mereka yang kita desain, tetapi juga penting untuk diamati (temuan yang paling jitu seringkali merupakan hasil observasi).

Pembuatan prototipe adalah sebuah proses, yang perlu kita pertimbangkan di setiap langkah perjalanan pelanggan. Saya akan mengeksplorasi pentingnya menggunakan temuan penelitian untuk memberikan baik prototipe kertas, desain visual, dan – pada akhirnya – prototipe kesetiaan tinggi, yang dapat kita bangun untuk mengomunikasikan dan menguji ide-ide kita, sebelum membangun produk atau layanan jadi.

Terakhir, saya percaya penting untuk fokus pada kualitas yang perlu dikembangkan untuk tumbuh di industri yang berubah dengan cepat ini. Ini adalah waktu yang menyenangkan untuk menjadi seorang desainer, dan saya percaya jika kita membuka mata kita terhadap pendekatan industri lain, kita dapat meningkatkan apa yang kita lakukan.

Konteks yang Selalu Berubah

Kami dibombardir setiap hari dengan pesan – baik itu dalam konteks desktop atau seluler – di lingkungan ini, dapat dimengerti bahwa orang yang kami rancang dapat merasakan kelelahan dalam menghadapi ajakan bertindak yang tak ada habisnya.

Ketika industri kami pertama kali muncul, kami merancang situs web, yang – lebih sering daripada tidak – pengalaman yang berdiri sendiri. Hidup jauh lebih sederhana. Peluncuran iPhone satu dekade lalu mengubah segalanya. Tiba-tiba kami mendesain untuk situasi desktop dan seluler.

Teknologi telah bergeser sekali lagi saat kita menyaksikan ledakan 'produk terhubung' yang mulai memenuhi janji di 'internet segala sesuatu.' Sebagai desainer, kami sekarang memiliki serangkaian tantangan baru: untuk menyatukan semuanya dan memberikan pengalaman yang mulus.

Kabar baiknya adalah bahwa kita dapat belajar banyak dengan memperluas kerangka acuan kita , belajar dari disiplin lain yang sedikit lebih matang daripada industri kita yang relatif baru.

Kita dapat belajar dari dunia Desain Industri dan Desain Layanan, menerapkan pelajaran yang diperoleh di sana ke industri kita sendiri. Jika Anda meningkatkan pengetahuan Anda (yang saya yakin Anda harus selalu melakukannya!), tidak pernah ada waktu yang lebih baik bagi Anda untuk membuka mata Anda terhadap disiplin ilmu di luar kita sendiri.

Peluang ke depan sangat fantastis bagi desainer yang bekerja di industri ini. Tentu saja menantang untuk mengikuti lanskap digital yang terus berubah, tetapi sama-sama sangat mengasyikkan.

“

Saya sangat percaya bahwa masa kini (dan masa depan!) adalah multidisiplin. Untuk benar-benar menonjol sebagai seorang desainer, penting untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang disiplin Anda sendiri, tetapi juga — sama dan penting — untuk dapat berkomunikasi dengan orang lain dari disiplin ilmu terkait. Masa depan akan didominasi oleh apa yang disebut oleh Tim Brown, CEO dan Presiden IDEO, sebagai orang 'T-Shaped'. Saya akan mengeksplorasi pentingnya mengembangkan kualitas-kualitas ini di sepanjang seri ini.

Dalam Penutupan…

Peluang ke depan sangat fantastis bagi desainer yang bekerja di industri ini. Tentu saja menantang untuk mengikuti lanskap digital yang terus berubah, tetapi juga sangat mengasyikkan.

Ya, lanskap berkembang (cepat!), tetapi penting untuk diingat bahwa prinsip desain dasar tetap konstan . Saya seorang yang optimis. Ya, tantangan ke depan memang menakutkan, tetapi sama-sama, saya tidak bisa memikirkan waktu yang lebih baik untuk bekerja sebagai desainer.

Alat-alat seperti Adobe XD harus menjadi kebanggaan tempat di setiap toolkit desainer yang menghargai diri sendiri. Mereka memungkinkan kami sebagai desainer untuk membangun pengalaman yang kaya dan mendalam, terlepas dari media yang kami desain. Berkat alat seperti ini, kami dapat merancang, membuat prototipe, dan membangun pengalaman di satu tempat terpusat.

Bahkan lebih baik lagi, XD dan berbagai alat lainnya terus diperbarui; mengimbangi perubahan yang cepat dan selalu berubah yang dihadapi industri kita.

Saya tak sabar untuk berbagi beberapa pelajaran yang telah saya pelajari selama beberapa tahun terakhir karena industri kami telah berkembang untuk mencakup peluang baru yang lebih menarik. Selanjutnya, saya akan menjelajahi 'Prinsip Universal UX.' Pantau terus!

Artikel ini adalah bagian dari seri desain UX yang disponsori oleh Adobe. Alat Adobe XD dibuat untuk proses desain UX yang cepat dan lancar, karena memungkinkan Anda beralih dari ide ke prototipe lebih cepat. Rancang, buat prototipe, dan bagikan — semuanya dalam satu aplikasi. Anda dapat melihat lebih banyak proyek inspiratif yang dibuat dengan Adobe XD di Behance, dan juga mendaftar ke buletin desain pengalaman Adobe untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan terinformasi tentang tren dan wawasan terbaru untuk desain UX/UI.