Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Tindak Lanjut

Menutup kesepakatan bisa menjadi tugas menunggu dan bergegas tanpa akhir. Untuk memulai, Anda melakukan riset untuk menentukan prospek mana yang berpotensi untuk dibeli. Setelah itu, ada penjangkauan dingin.

Anda meluncurkan kampanye atau mengirim promosi Anda, puas dengan pekerjaan yang dilakukan dengan baik, tetapi pekerjaan itu belum selesai. Ketika Anda melakukan penjualan, pekerjaan Anda selesai, tetapi kita harus tetap menindaklanjuti dan memastikan kebahagiaan pelanggan. Masih banyak yang harus dilakukan.

Kegigihan sangat penting pada titik ini karena Anda akan terus menindaklanjuti klien Anda sampai mereka merespons. Terus-menerus menindaklanjuti dengan klien adalah rahasia yang paling diremehkan untuk kesuksesan penjualan, dan itu adalah bakat penting dalam industri apa pun yang melibatkan komunikasi. Kegigihan adalah apa yang mendorong pengusaha dan pemimpin bisnis untuk kemenangan terbesar mereka.

Sekarang Anda tahu pentingnya ketekunan. Namun, mencapai keseimbangan, Anda menghubungi klien Anda sangat penting untuk mencegah mengganggu mereka atau mengganggu mereka lagi. Aturan praktis menjaga komunikasi tetap dinamis dan berkelanjutan sambil mengikuti strategi penjualan yang ditentukan perusahaan Anda.

Sangat penting untuk memahami bahwa hanya karena Anda tidak segera merespons tidak menunjukkan bahwa individu tersebut tidak tertarik. Itu hanya bisa menunjukkan bahwa dia tidak dapat merespons pada saat itu. Secara teratur, berapa banyak email yang Anda terima? Terkadang tidak mungkin untuk segera menanggapi semuanya. Anda kemudian dapat menyesuaikan komunikasi berikutnya dan beralih ke tugas berikutnya berdasarkan sifat reaksi itu atau ketidakhadirannya.

Menindaklanjuti dianggap lebih sebagai keterampilan daripada sains; oleh karena itu, masuk akal bahwa semakin banyak tindak lanjut yang Anda kirim, Anda akan menjadi ahli dalam hal itu. Anda menyempurnakan pesan Anda dari waktu ke waktu dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Apa Skenario Tindak Lanjut yang Khas?

Pertanyaan terkait email tindak lanjut yang paling sering ditanyakan adalah, berapa tarif tindak lanjut yang tepat? Seberapa sering Anda harus menindaklanjuti dengan klien Anda untuk hasil terbaik, dengan kata lain? Berikut ini adalah contoh skenario tindak lanjut:

1. Promosi Penjualan Pertama

Kirim email pengantar tepat setelah pertemuan dengan pelanggan.

2. Dorongan Lembut

Jika Anda tidak mendapat balasan setelah dua atau tiga hari, kirimkan pengingat lembut.

Mungkin saja nada awal Anda tidak diperhatikan. Orang-orang sibuk atau keluar dari kantor untuk sementara waktu, dan Anda mungkin bernasib buruk. Pengingat kreatif dapat mengatasi hal ini dan membantu Anda mendapatkan rapat yang Anda inginkan. Tapi jangan ulangi! Ubah format email tindak lanjut Anda. Tanyakan apakah mereka menerima komunikasi Anda sebelumnya dan apakah mereka meluangkan waktu untuk memeriksanya.

Pengingat kreatif dapat mengatasi hal ini dan membantu Anda mendapatkan rapat yang Anda inginkan. Tapi jangan ulangi! Ubah format email tindak lanjut Anda. Tanyakan apakah mereka menerima komunikasi Anda sebelumnya dan apakah mereka meluangkan waktu untuk memeriksanya.

3. Penyedia Nilai

Tiga tindak lanjut Anda berikut ini dikenal sebagai pembawa nilai dalam industri ini. Apa alasannya? Karena Anda mencoba untuk mendapatkan tanggapan dengan menarik string yang benar dalam email tersebut. Pada titik ini, pengetahuan Anda tentang titik nyeri prospek Anda sangat penting, dan setiap komunikasi akan difokuskan untuk memberikan solusi.

Ini adalah solusi yang mungkin:

• Contoh kehidupan nyata
• Sebuah cerita kemenangan
• Rekomendasi
• Rekomendasi
• Konten yang relevan — ebook/panduan yang mendidik prospek tentang topik tersebut.

Sederhananya, Anda mencoba menunjukkan bahwa:

• Produk Anda meringankan masalah paling mendasar pelanggan Anda.
• Bahwa Anda dapat dipercaya dan bahwa perusahaan terkenal telah mendapatkan hasil positif dengan solusi Anda
• Anda dapat menawarkan nilai untuk bisnis klien potensial Anda

Tindak lanjut ini harus diberi jarak 3-4 hari sampai Anda menerima tanggapan.

4. Kirim Email Perpisahan

Komunikasi tindak lanjut terakhir Anda, sering dikenal sebagai email perpisahan, harus dikirim 4-5 hari setelah pesan pertama Anda.

Anda telah mengirim serangkaian email dan tindak lanjut, serta informasi terkait, tetapi tidak berhasil. Coba ubah rencana Anda sebelum Anda terlalu jauh ke jalur spamming. Mungkin menanyakan apakah mereka merasakan nilai dalam produk atau layanan Anda atau tidak. Tanyakan apakah mereka ingin terhubung kembali dalam 6 bulan, misalnya. Jika itu masalahnya, buat catatan di kalender Anda.

Ini harus menjadi frekuensi tindak lanjut yang paling efisien dan seimbang. Tidak terlalu ramai juga tidak terlalu jarang. Ini bukan hukum yang keras dan cepat; sebagai gantinya, itu adalah pedoman yang harus diingat saat membuat urutan Anda.

Ketika berhadapan dengan CEO sebuah perusahaan di seluruh dunia, misalnya, Anda harus memberikan waktu ekstra di antara email. Regangkan waktu urutan Anda dengan menggandakan panjang waktu antara setiap pesan tindak lanjut alih-alih mengirim pesan tindak lanjut pertama Anda langsung setelah nada asli. Menghormati waktu prospek Anda tidak mungkin diabaikan jika barang atau jasa Anda adalah sesuatu yang mereka minati.

Menggunakan sistem CRM untuk membangun proses tindak lanjut Anda dan mengotomatiskan tugas berulang, termasuk waktu yang tepat, adalah praktik yang sangat baik. Anda tidak akan pernah melewatkan pesan jika Anda memiliki semuanya di satu tempat. Kotak masuk Anda mungkin langsung terhubung dengan perangkat lunak CRM sehingga setiap kali salah satu prospek Anda merespons, urutan kontak tersebut akan terhenti, memungkinkan Anda untuk mengubahnya sesuai kebutuhan.

Haruskah Kita Terus Menindaklanjuti Prospek Tanpa Batas?

Tidak, ini adalah respon cepat. Namun, ada beberapa pengecualian untuk aturan ini. Jika sebelumnya Anda telah membangun hubungan dengan prospek, seperti bertemu dengan mereka di acara networking atau janji temu terjadwal, Anda mungkin merasa lebih nyaman untuk menindaklanjuti lebih sering. Tentu saja, ini akan mengakui kompatibilitas atau hubungan dengan prospek.

Namun, Anda tidak akan memiliki hubungan untuk kembali ketika mengirim email dingin kepada seseorang yang belum pernah Anda temui. Disarankan untuk menyelesaikan setelah urutan tindak lanjut email Anda dan melupakannya dalam skenario ini.

Mengapa Menindaklanjuti Penting?

Tindak lanjut sangat penting untuk kesuksesan perusahaan. Anda lebih mungkin untuk menutup transaksi jika Anda menindaklanjuti dengan cepat. Faktanya, menurut sebuah survei, 78 persen klien lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang menjawab pertanyaan mereka terlebih dahulu.

Dengan gagal menindaklanjuti prospek, Anda membahayakan reputasi Anda dan memaksa mereka untuk mencari pekerjaan di tempat lain. Sungguh rencana yang menentang pertumbuhan!

Komponen prioritas tinggi dari setiap strategi pemasaran harus ditindaklanjuti dengan pelanggan potensial. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah lima taktik tindak lanjut yang berhasil yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan prospek yang tertarik.

• Membuat rencana tindak lanjut, penuh dengan pemberitahuan, memastikan proses berjalan lancar. Saat Anda berurusan dengan prospek yang dihasilkan melalui panggilan telepon, email, kueri situs web, media sosial, dan bahkan surat siput, menyusun strategi Anda tidak hanya membantu; itu perlu.
• Seharusnya tidak sulit untuk menindaklanjuti dengan pelanggan potensial. Prospeknya menarik, dan ada banyak perhatian. Akan membantu jika Anda memulai diskusi yang tulus untuk menjaga perhatian mereka dan dengan lembut mendorong mereka ke depan. Persiapkan tugas dan pertanyaan Anda sebelumnya, tetapi juga siap untuk mendengarkan. Perhatikan apa yang dikatakan setiap klien potensial. Dapatkan gagasan tentang siapa mereka dan apa yang mereka lakukan, lalu cari tahu bagaimana Anda dapat membantu mereka.

Aturan Umum untuk Tindak Lanjut

1. Ketekunan

Seperti yang dikatakan di awal artikel ini, keuletan Anda mungkin sangat penting dalam menjangkau prospek Anda, dan bahkan mungkin menjadi alasan mereka memilih untuk berbisnis dengan Anda. Karena Anda berada di puncak rencana Anda, dan mereka akan menyadarinya.

2. Sopan santun Adalah Apa yang Membuat Seorang Pria atau Wanita

Seorang penjual yang tidak menyenangkan adalah hal terakhir yang ingin dihadapi siapa pun. Andalah yang ingin menyelesaikan transaksi. Ini juga bisnis, jadi jangan biarkan emosi Anda menghalangi. Bahkan jika Anda menerima tanggapan yang tidak menyenangkan atau singkat, selalu tanggapi dengan sopan. Apa pun yang terjadi, tetaplah tersenyum dan bersikap sopan dan menyenangkan saat berinteraksi dengan pelanggan.

3. Langsung ke Intinya — Segera

Ini bukan puisi, jadi jangan bermain-main dengan kata-kata. Buat tindak lanjut Anda lugas, padat, dan ringkas. Arahkan pikiran Anda dan komunikasikan dengan jelas dan ringkas. Semakin lama email Anda, semakin sulit untuk dipahami. Anda juga ingin mereka mudah dimengerti untuk merangsang lebih banyak interaksi.

4. Tentukan Siapa yang Akan Membuat Keputusan Akhir

Sangat penting bahwa Anda menyelesaikan pekerjaan rumah Anda sebelum Anda mulai melempar. Anda harus begitu akrab dengan klien Anda sehingga Anda memahami masalah mereka dan bagaimana menyelesaikannya. Dengan cara ini, Anda akan dapat bergabung dalam debat sambil juga membahas prinsip-prinsip penting yang dipedulikan orang. Peluang Anda untuk mendapatkan respons jauh lebih tinggi bila Anda memiliki umpan yang benar.

5. Tanamkan Rasa Urgensi pada Audiens Anda

Ciptakan rasa urgensi saat menetapkan promosi penjualan dan tindak lanjut. Pertimbangkan untuk menyertakan tenggat waktu dengan penawaran khusus Anda sehingga penerima Anda mengetahui bahwa kesempatan itu tidak akan tetap ada tanpa batas. Tenggat waktu akan memberi penerima keinginan tambahan untuk membuat keputusan lebih cepat yang menguntungkan mereka, apakah itu diskon atau hadiah sederhana yang takut ketinggalan.

6. Ini Semua Tentang Waktu

Ini tidak selalu hanya tentang pesan yang Anda kirim. Ini semua tentang berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Ada saat-saat di siang hari ketika individu yang Anda coba libatkan terlalu sibuk atau sibuk dengan hal lain. Pelajari berbagai penelitian untuk menentukan waktu optimal untuk niche dan zona waktu Anda dan lakukan penelitian Anda dengan menguji beberapa hari dan jam untuk menemukan 'jam bahagia' itu.

Misalnya, daripada menargetkan pagi hari, jauh lebih baik menargetkan sore hari ketika prospek Anda tidak menyiapkan hari mereka atau mencari kafein.

7. Menggabungkan Upaya Penjualan dan Pemasaran

Tujuan pemasaran utama dari sebagian besar bisnis adalah untuk menghasilkan prospek, dan tanggung jawab penjualan adalah menutup prospek tersebut. Namun, ada perbedaan mencolok antara kedua tim. Menjembatani kesenjangan antara pemasaran dan penjualan jika Anda ingin memenangkan lebih banyak bisnis. Karena area mereka tidak terpisah, lebih baik untuk menggabungkannya dan menghangatkan lead tersebut secara bersamaan. Bergabunglah dan kembangkan komunikasi reguler dengan klien Anda, yang akan memberikan wawasan baru tentang strategi pemasaran Anda dan dapat digunakan untuk meningkatkan teknik Anda nanti. Strategi ini pada akhirnya akan menghasilkan pendapatan penjualan.

Sudahkah Anda Mempelajari Apa yang Mungkin Terjadi Jika Anda Tidak Menindaklanjuti Sama sekali?

Jika Anda tidak menindaklanjuti, Anda berisiko kehilangan prospek yang akan siap membeli jika Anda tidak melakukannya. Anda tidak akan mendapatkan wawasan baru tentang prospek atau metode Anda, dan Anda akan bertanya-tanya, "Bagaimana jika?" Menindaklanjuti menunjukkan bahwa Anda tertarik untuk bekerja dengan mereka dan menyadari manfaat dari melanjutkan percakapan. Mengirim catatan singkat untuk memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki waktu di kalender Anda bukanlah hal yang memaksa, dan tindak lanjut adalah yang meminta tanggapan.

Setelah Anda menetapkan proses tindak lanjut yang konsisten, Anda akan dapat meningkatkan kemungkinan bisnis yang berulang atau koneksi jangka panjang.