Cara Menghindari Pola Gelap dalam Desain Web

Sebagian besar perancang situs web modern berusaha untuk memberikan pengalaman pengguna yang jujur. Namun, beberapa akan melakukan apa saja untuk meningkatkan tingkat konversi – bahkan sampai mengelabui pengguna agar mengambil tindakan tertentu.

Semua interaksi digital datang dengan tingkat risiko dari penjahat dunia maya, tetapi beberapa praktik desain web yang tidak etis melewati batas menjadi kriminalitas. Mempelajari apa itu "pola gelap" dan bagaimana menghindarinya dapat membantu merek Anda menghindari kesalahan yang sangat berbahaya ini.

Garis tipis antara Mempengaruhi Perilaku Pengguna dan Menipu Orang

Kita semua pernah mengalaminya – clickbait yang mengarahkan kita ke halaman arahan yang tidak jelas, iklan pop-up palsu yang menyuruh kita mengklik di sini untuk mencegah virus komputer, email yang menggunakan istilah spam untuk menarik perhatian.

World Wide Web telah ada selama 25 tahun, dan seniman scam cyber sama lamanya. Pengguna web yang cerdas tahu cara mengidentifikasi sebagian besar penipuan dan menghindarinya. Sayangnya, praktik desain web yang tidak etis mengaburkan batas antara benar dan salah, dan membuatnya lebih sulit untuk menemukan trik.

Saat pengguna menjelajahi internet, mereka melakukannya dengan hati-hati. Kebanyakan orang telah mengembangkan kewaspadaan yang sehat, dipicu oleh hal-hal seperti situs web yang dirancang dengan buruk dan iklan pop-up yang mengganggu.

Pengguna telah menjadi mangsa penjahat dunia maya yang mencuri informasi sensitif atau membuang virus ke perangkat mereka terlalu sering untuk mempercayai konten web secara membabi buta. Namun beberapa perancang situs web telah menemukan cara untuk menghindari kecurigaan pengguna dan menipu mereka agar jatuh ke dalam perangkap mereka – menggunakan pola gelap dalam pengembangan UI.

Apa itu Pola Gelap?

UI adalah jantung dari desain dan fungsionalitas situs web. Pola gelap di UI adalah trik yang digunakan situs web dan aplikasi untuk menjebak pengguna agar mendaftar atau membeli sesuatu secara tidak sengaja. Tujuan dari pola gelap dalam desain UI adalah untuk menyembunyikan maksud sebenarnya dari situs web dan/atau perusahaan dari pengguna hingga terlambat.

Perusahaan menggunakan pola gelap dengan memanfaatkan jalur pembaca ganda – fakta bahwa banyak pembaca membaca sekilas konten web.

Perusahaan yang tidak etis mungkin membuat frasa tertentu menjadi tebal atau dalam font besar, dan membuat kebenaran dari apa yang mereka katakan lebih sulit ditemukan (yaitu, dalam cetakan kecil di sepanjang bagian paling bawah halaman). Dengan begitu, seseorang yang membaca sekilas situs akan percaya bahwa perusahaan mengatakan satu hal, padahal sebenarnya itu mengatakan hal lain. Pola gelap berbahaya karena dapat menipu orang untuk mengambil tindakan yang tidak akan mereka lakukan, seperti membeli produk atau berlangganan.

Beberapa situs mungkin tidak menyadari bahwa taktik penjualan yang mereka gunakan memenuhi syarat sebagai pola gelap. Misalnya, iklan penjualan yang memaksa dan iklan yang harus diminimalkan pengguna sebelum mengakses konten halaman web adalah taktik umum yang digunakan banyak situs. Namun, pola-pola gelap ini menjadi semakin tidak dapat diterima.

Google telah mulai menghukum situs web dengan “pengantara yang mengganggu” – iklan pop-up atau lightbox pengambilan email. Itu karena pengguna sudah muak dengan praktik yang dipertanyakan ini, dan mesin pencari memperhatikan.

Pelajari beberapa contoh umum pola gelap untuk menghindari kehilangan dukungan pengguna dan jatuh dalam peringkat.

Konfirmasi Malu

Salah satu pola gelap paling menonjol yang ditemukan di situs saat ini dikenal sebagai "konfirmasi mempermalukan." Ini adalah saat sebuah situs menghasilkan lightbox pengambilan email (jendela yang meminta alamat email sebelum Anda dapat pergi ke situs tersebut) dengan kalimat yang membuat orang yang memilih keluar merasa malu.

Misalnya, kunjungan ke Elle.com akan menghasilkan iklan lightbox, “Dapatkan kulit tanpa cela.” Untuk menghilangkan kotak tersebut, Anda harus memasukkan alamat email Anda atau klik, “Tidak, terima kasih, saya tidak tertarik dengan kulit yang sempurna.” Frasa opt-out pasif-agresif ini adalah contoh konfirmasi mempermalukan. Konfirmasi mempermalukan membuat pengguna merasa buruk tentang diri mereka sendiri karena gagal memasukkan alamat email mereka dan mengikuti taktik pemasaran perusahaan.

Melalui confirmshaming.tumblr.com

Beberapa situs web menggunakan frasa seperti, "Tidak, terima kasih, saya lebih suka membayar harga penuh," untuk membuat pengguna merasa seperti orang bodoh karena tidak mendaftar untuk menerima diskon melalui email. Konfirmasi mempermalukan mungkin tampak seperti cara yang relatif tidak berbahaya untuk menyampaikan pesan, tetapi pada kenyataannya, itu membuat pengguna merasa kesal, tidak memadai, dan kesal terhadap perusahaan. Lightbox ini telah menjadi tanda bahaya bagi pengunjung situs, dan bahkan bisa cukup untuk menghasilkan penjualan yang hilang.

Motel Kecoak

Motel kecoak adalah taktik pola gelap lain yang menyebar di web. Dinamakan untuk umpan kecoa yang memikat makhluk hanya untuk menjebak mereka di sana, motel kecoa adalah trik desain web yang mendorong pengguna untuk mendaftar atau berlangganan – hanya untuk merasa sangat sulit untuk berhenti berlangganan. Motel Roach membuatnya sangat mudah dan menarik untuk mendaftar, tetapi hampir tidak mungkin untuk menghapus nama pengguna dari daftar ketika mereka menyadari bahwa kesepakatan itu tidak diinginkan.

Desainer web sering menerapkan taktik motel kecoa melalui “pertanyaan jebakan”, atau proses di mana pengguna harus dengan sengaja menghapus centang pada kotak untuk memilih tidak menerima materi pemasaran.

Pemasar dengan sengaja membuat kotak-kotak ini tidak konsisten untuk membingungkan pengguna dan meningkatkan kemungkinan seseorang secara tidak sengaja menyetujui untuk menerima email atau materi pemasaran di masa mendatang. Setelah pengguna menemukan apa yang mereka lakukan, tombol berhenti berlangganan mungkin sulit ditemukan – atau perusahaan mungkin memaksa pengguna untuk menghubungi layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah. Motel kecoa hanyalah trik UI lain yang dirancang untuk menipu pengguna tanpa disadari.

Clickbait dan Konten Sensasional

Clickbait adalah salah satu trik tertua buku ini, namun pengguna masih jatuh ke dalam perangkap. Clickbait adalah salah satu tren terburuk dalam desain web, tetapi masih meresap. Clickbait mengacu pada konten internet (seringkali tautan) dengan tujuan utama menarik perhatian dan mendorong pengguna untuk mengklik – hanya untuk menampilkan halaman web dengan materi yang jauh lebih dramatis atau bahkan sama sekali tidak relevan.

Melalui GitHub

Clickbait memikat pembaca seperti umpan di pancing, menggunakan konten sensasional dan kata kunci untuk menarik perhatian. Ketika pembaca mengambil umpan, perusahaan mengaitkan dan menarik mereka, sering kali menjebak pengguna dengan iklan pop-up dan kotak alamat email saat mereka melakukannya. Artikel clickbait tidak memenuhi janji mereka. Mereka, dalam arti tertentu, adalah iklan palsu. Mereka menggunakan hiperbola untuk membuat pengguna cukup tertarik untuk membuatnya ingin mengklik.

Misalnya, artikel clickbait mungkin memiliki judul, “Kami Mensurvei 100 Karyawan Walmart: Apa yang Kami Temukan Mengejutkan.” Kata-katanya membuat orang penasaran dengan apa yang begitu mengejutkan, membuat mereka mengklik tautan. Setelah membaca seluruh artikel, pembaca sangat kecewa karena tidak ada yang mengejutkan sama sekali – hanya berita yang bukan berita sama sekali, seperti pekerja yang tidak puas dengan upah mereka atau bertemu pelanggan yang kasar. Ini adalah clickbait.

Konten Menipu

Banyak yang telah menjadi ahli dalam penulisan konten yang menipu. Konten yang menipu berfungsi untuk mengelabui, mengelabui, atau membingungkan pengguna agar melakukan tindakan tertentu. Tempat paling umum kami melihat konten yang menipu adalah selama proses berhenti berlangganan untuk buletin dan materi pemasaran. Banyak situs web membawa pengguna ke halaman berhenti berlangganan hanya untuk membingungkan mereka dengan proses multi-langkah dan/atau tombol dengan judul yang menyesatkan.

Contoh yang bagus adalah UI untuk berhenti berlangganan dari Daily Yahoo. Yahoo! menyatakan pesan, "Apakah Anda yakin ingin berhenti berlangganan dari Daily Yahoo?" dengan tombol besar berwarna biru cerah tepat di bawahnya yang bertuliskan, "Tidak, batal." Rata-rata pengguna akan membaca sekilas konten di atas atau tidak membacanya dan cukup menekan tombol biru. Ini adalah pola gelap yang menipu pengguna untuk memilih “Tidak, saya tidak ingin berhenti berlangganan – batalkan permintaan saya”, ketika mereka merasa meminta untuk membatalkan langganan.

Dalam hal ini, pengguna harus cukup cerdas untuk membaca tulisan kecil dan polos di bawah yang menyatakan, “Ya, berhenti berlangganan dari semua pesan pemasaran.” Yahoo! mengambil pola gelap selangkah lebih maju, dengan pesan serupa tepat di atas yang menyatakan, "Ya, berhenti berlangganan buletin ini." Jika pengguna melewati tombol biru besar, mereka kemungkinan akan memilih hal pertama yang mengatakan berhenti berlangganan. Dalam hal ini, pengguna tidak akan berhenti berlangganan dari semua materi pemasaran – hanya buletin. Konten menipu seperti ini biasa terjadi saat pengguna mencoba untuk tidak berlangganan.

Hindari Pola Gelap di Semua Biaya

Pola gelap bekerja untuk menipu orang, sehingga sulit untuk melarikan diri atau menghindari tertangkap, untuk memulai. Pola gelap membawa pengguna ke jalur berbahaya, sering kali membuat mereka merasa bingung, dikhianati, dan marah pada diri mereka sendiri karena tertipu. Sebagai konsumen atau desainer web, sebaiknya hindari pola gelap sepenuhnya.

Jika Anda yakin taktik pemasaran sama sekali dipertanyakan secara etis, ambil rute yang berbeda. Konsumen, mesin pencari, dan platform media sosial utama menyadari pola gelap di UI dan mulai menghukum situs karena praktik yang meragukan. Jangan menjadi mangsa daya tarik menggunakan pola gelap – kenali dan jauhi trik umum ini untuk menjaga reputasi merek Anda tetap utuh.