Cara Memberdayakan Tim Desain Dengan Mengukur Nilai

Diterbitkan: 2022-03-10

Ringkasan singkat Bagaimana kita tahu jika kita benar-benar berdampak sebagai tim desain? Apakah kita dilihat sebagai kendaraan untuk memberikan solusi yang menggerakkan jarum? Saatnya memberdayakan tim desain kami dan memberi mereka satu suara untuk menunjukkan bagaimana dan kapan desain benar-benar menambah nilai.

Nilai bisnis desain telah dibuktikan dalam skala besar oleh McKinsey Design Index. Laporan tersebut menunjukkan para desainer terbaik meningkatkan pendapatan mereka dan pengembalian pemegang saham hampir dua kali lipat dari rekan-rekan industri mereka.

Namun, kami masih melihat desainer berjuang dengan masalah umum ini:

Proyek berhenti dan mulai desainer kehilangan momentum dan fokus;
Pekerjaan desain yang berpotensi berdampak tidak dimasukkan ke dalam produksi;
Desainer diberikan solusi dan harus mencoba dan membawa proyek kembali ke masalah;
Pemangku kepentingan tidak terlibat atau kami di luar jangkauan;
Strategi bisnis dan hasil yang diinginkan tidak jelas;
dan daftarnya terus berlanjut.

Dengan orang yang tepat, cukup ketelitian, kesabaran dan pragmatisme. Masalah-masalah ini dapat diselesaikan , tetapi kemudian kami sering memulai dari awal lagi pada proyek berikutnya.

Kami hebat dalam mengukur kegunaan dan analitik. Kami dapat menunjukkan bagaimana kami telah meningkatkan rasio konversi di toko e-niaga kami, atau seberapa jauh orang menggulir halaman ke bawah. Dengan melakukan itu, kami telah menciptakan budaya otak desain terbaik dunia yang berpikir tentang cara membuat lebih banyak orang mengklik tombol.

Kita perlu mengubah ini, kita perlu mulai mengukur potensi dampak, desain, dengan cara yang konsisten. Kami membutuhkan metrik yang dapat dilihat orang dan mereka ingin pindah.

Lebih banyak setelah melompat! Lanjutkan membaca di bawah ini

Temui DIET (Taktik Evaluasi Dampak Desain)

DIET mengajukan pertanyaan-pertanyaan kunci, yang mendasar bagi para desainer agar berdampak dalam pekerjaan mereka. Jawaban desainer memberikan skor DIET pada tahap kunci proyek.

Angka sangat kuat, mereka memberi kita objek untuk ditunjukkan dan didiskusikan. Mereka menjaga pembicaraan tetap fokus. Makna di balik angka lebih penting bagi desainer, mengapa, bukan apa. Memiliki bahan-bahan untuk desain yang baik dimasukkan ke dalam sejumlah membantu melintasi kesenjangan desain dan metrik bisnis.

Mengapa Kami Fokus Pada Metrik Produk?

“Langkah pertama adalah mengukur apa pun yang dapat diukur dengan mudah. Ini OK sejauh ini. Langkah kedua adalah mengabaikan apa yang tidak dapat diukur dengan mudah atau memberikan nilai kuantitatif yang sewenang-wenang. Ini artifisial dan menyesatkan. Langkah ketiga adalah menganggap bahwa apa yang tidak dapat diukur dengan mudah sebenarnya tidak penting. Ini adalah kebutaan. Langkah keempat adalah mengatakan bahwa apa yang tidak dapat diukur dengan mudah sebenarnya tidak ada. Ini bunuh diri.”

— “Prioritas Perusahaan: Studi berkelanjutan tentang tuntutan baru dalam bisnis,” Daniel Yankelovich, 1972

Tabel metrik UX Kristin Zibell adalah cara yang fantastis untuk mengukur pengalaman pelanggan, menghubungkan metrik UX langsung ke tujuan bisnis.

Sumber gambar: Kristin Zibell (Pratinjau besar)

Namun, nilai potensial desain tidak dapat diukur menggunakan metrik produk seperti tingkat konversi atau waktu pengerjaan. Apa yang kita ukur di sini adalah hasil dari suatu produk.

Produk dapat berupa roda persegi atau pelindung api cokelat, meningkatkan produk ini mungkin menunjukkan metrik yang lebih baik tetapi merupakan sarana untuk mencapai tujuan.

Jika kita sebagai desainer menghabiskan seluruh waktu kita untuk mencoba menggerakkan jarum, bagaimana dan di mana inovasi hidup dalam pekerjaan kita?

Pengukuran Memberi Kami Bahasa

Kembali pada tahun 1700-an, orang mengukur suhu menggunakan tabung air dan anggur. Hal ini mengakibatkan pengukuran yang tidak akurat. Baru setelah Fahrenheit datang dan memperkenalkan konstanta untuk diukur, semuanya membaik.

Dalam salah satu eksperimen awalnya tentang konstanta, Fahrenheit menggunakan segelas air es sebagai skala rendah, dan skala atas adalah ketiak istrinya. Memiliki dua konstanta berarti dia bisa mengukur suhu terhadap mereka. Fahrenheit kemudian menemukan termometer air raksa. Skala pengukuran suhu Jerman masih digunakan di Amerika Serikat saat ini.

Fahrenheit memberi kita bahasa yang konsisten untuk berbicara tentang pengukuran sesuatu. "Suhu di luar 120 derajat Fahrenheit" langsung memberi tahu Anda bahwa hari ini akan sangat panas, jadi jangan lupa untuk memakai tabir surya.

Jadi, Seperti Fahrenheit, Apakah Kita Memiliki Segelas Air Dingin dan Ketiak?

Rancang kehidupan dan napas di lingkungan yang berbeda dengan cara yang berbeda. Dalam proyek organisasi yang lebih besar, sering kali balon jadi dibuang atau diputar. Pemangku kepentingan atau pengambil keputusan utama dapat berada di luar jangkauan. Strategi bisnis bisa jadi tidak jelas dan tidak terkomunikasikan dengan baik. Tim bersifat cair dan seringkali tanpa keterampilan yang dibutuhkan. Semua hal ini adalah bagian dari bahan yang mencegah atau memungkinkan desain untuk berkembang dan tumbuh.

Diagram yang menunjukkan bagaimana desain berantakan pada awalnya tetapi kemudian semuanya menjadi lebih jelas seiring waktu — Diagram yang menunjukkan bagaimana desain berantakan di awal tetapi kemudian semuanya menjadi lebih jelas seiring waktu (Pratinjau besar)

Dewan desain Inggris menyarankan pada tahun 2005 bahwa para desainer berbagi pendekatan serupa dalam proses mereka, yang mereka petakan sebagai Berlian Ganda. The Double Diamond terdiri dari ruang masalah dan ruang solusi. Bentuk berlian adalah untuk mewakili pemikiran divergen (berpikir luas) dan pemikiran konvergen (mempersempit).

Dengan desainer di berbagai proyek, saya memetakan perjalanan proyek desain dari awal hingga akhir.

Perjalanan sebuah proyek — (Pratinjau besar)

Berikut adalah contoh dari 3 proyek:

Tim 1 benar-benar melewatkan tahap masalah, karena mereka tidak memiliki peneliti pada saat itu. Waktu berlalu dan akhirnya proyek berputar.
Tim 2 mengikuti proses Lean UX dan proyek mereka berkembang.
Sedangkan Tim 3 menggunakan Google sprint dan proyek mereka dibuang.

Jadi, beberapa proyek berevolusi atau berporos dan beberapa dibuang, tetapi kami tidak mencatat alasannya?

Melihat Melampaui Berlian Ganda

Seringkali proyek datang ke tim desain dalam bentuk brief. Ini akan menjadi bagian dari strategi bisnis secara keseluruhan. Riset pasar dan prediksi tren masa depan menginformasikan ruang strategi ini.

Di luar berlian ganda — Sebelum berlian Ganda kami memiliki segmen strategi dan setelah segmen kapal dan backlog. (Pratinjau besar)

Kapal dan ruang simpanan sering dikelola di luar tim desain dan sangat sedikit desainer yang saya ajak bicara memahami bagaimana pekerjaan diprioritaskan di sini.

Pandangan Dari Pemangku Kepentingan

Pemangku kepentingan cenderung menjaga banyak proyek, yang hidup dalam rantai strategi.

Strategi untuk pengiriman — Segmen strategi terkait dengan banyak segmen strategi lainnya. Pemangku kepentingan sering kali fokus pada penyampaian strategi dan menginginkan jalur langsung menuju penyampaian. (Pratinjau besar)

Proyek dalam rantai strategi akan secara intrinsik terkait, dan membutuhkan pandangan holistik dari sebuah bisnis. Jadi, tidak mengherankan jika para pemangku kepentingan hanya ingin menyelesaikan semuanya ke rantai pengiriman.

Secara strategis bisnis akan melihat tren masa depan dan mempertimbangkan keuangan dan risiko bisnis. Akan ada banyak masukan teknis juga, bisakah kita membangun ini dengan infrastruktur kita saat ini? Haruskah kita membeli solusi pihak ke-3? Bagaimana kita bisa mengurangi risiko dan biaya bisnis?

Jadi yang akhirnya terjadi adalah. Balon proyek, waktu dalam masalah dan ruang solusi meningkat.

Kematian sebuah proyek — Proyek sering mati atau berubah arah dalam ruang masalah dan solusi (Pratinjau besar)

Desainer mendapatkan pertanyaan yang diajukan dalam acara-dan-menceritakan dan presentasi. Seperti "Mengapa kita melakukan penelitian?", "Kami sudah tahu ini benar", "Mengapa ini memakan waktu lama?"

Pada akhirnya proyek desain sering mati dalam skenario ini. Atau dapat menyebabkan hasil yang buruk.

Sebuah solusi bisa berupa komunikasi yang lebih baik, strategi yang lebih jelas, bukankah seharusnya semua ini dikelola dengan lebih baik di ruang rapat? Mungkin tetapi, tim berubah, pemangku kepentingan datang dan pergi. Kami bertarung dalam pertarungan yang sama berulang kali. Kami tidak memiliki bahasa yang sama seperti Fahrenheit untuk menggambarkan dampak desain.

Orang-orang menghargai data dalam skala besar, data membuat pengambilan keputusan lebih mudah, karena ada sesuatu yang menunda keputusan.

DIET dapat memberi Anda data itu.

Bagaimana DIET Bekerja?

Pada setiap tahap proyek, tim menjawab 5 pertanyaan dan diberi skor dari 10. Pertanyaan didasarkan pada fondasi yang dibutuhkan desainer untuk memengaruhi pekerjaan mereka

Skor diet sedang direkam — Skor dicatat pada setiap tahap proyek. (Pratinjau besar)

Tahap satu

Tahap strategi adalah ketika Anda pertama kali mendengar tentang sebuah proyek.

Kami memahami kebutuhan/hasil bisnis.
Kami memahami kebutuhan pengguna.
Ahli materi pelajaran & pemangku kepentingan terlibat.
Kendala (keuangan, waktu & teknologi) proyek jelas.
Apakah kita memiliki keterampilan yang dibutuhkan?

Tahap Kedua

Tahap masalah adalah ketika Anda telah menyelesaikan penelitian Anda tentang masalah khusus ini.

Kami tahu bagaimana orang-orang saat ini memecahkan masalah.
Masalahnya beresonansi dengan pengguna kami.
Kami memecahkan masalah yang tepat.
Ahli materi pelajaran & pemangku kepentingan yang terlibat?
Apakah kita memiliki keterampilan yang dibutuhkan?

Tahap Tiga

Tahap solusi adalah ketika Anda telah merancang dan menguji solusi Anda.

Solusi kami memecahkan masalah.
Solusi kami layak secara komersial.
Solusi kami akan ditayangkan.
Sudahkah kita mencatat pembelajaran kita?
Sudahkah kita berbagi cerita?

Agar berdampak, kami perlu bekerja dalam batasan kami, agar proyek kami layak. Jika kami secara konsisten merancang hal-hal yang tidak dapat ditayangkan, kami hanya membangun hutang desain dan frustrasi.

Berikut adalah contoh dari dua proyek yang memiliki skor DIET:

Hasil proyek terbukti buruk ketika skor DIET rendah, ketika tinggi mereka ditingkatkan. (Pratinjau besar)

Proyek A memiliki skor rendah sepanjang jalan dan menghasilkan hasil yang buruk. Proyek B mendapat nilai tinggi dan hasilnya bagus.

Memiliki skor dari tim dampak yang diprediksi dan mencocokkannya dengan dampak aktual. Ini memberi kita dasar untuk menunjukkan bagaimana, mengapa, dan bahkan jika fondasi desain kita berfungsi. Setelah Anda mengetahui adanya konstanta, Anda dapat membuat prediksi tentang hal-hal yang belum ditemukan.

Seiring waktu, kami memiliki konstanta untuk diukur. Kita dapat menggunakan konstanta ini untuk mempelajari di mana dan mengapa dampak desain berhasil dan mengapa gagal.

Apakah tingkat atrisi (pergantian staf) terkait dengan skor rendah?
Apakah proyek dengan skor rendah membutuhkan lebih banyak waktu?
Apakah proyek dengan skor rendah berarti kesehatan tim yang buruk?

Cara Menggunakan DIET

Pada setiap tahap proyek (Strategi, Masalah & Solusi);
Setiap dua minggu pada hari Senin atau pada awal siklus sprint;
Dalam retro di akhir proyek.

Untuk memulai DIET, Anda memerlukan salinan Google Sheet skor DIET kami untuk mencatat skor Anda. Anda kemudian dapat mulai dengan mencetak strategi.

Apa yang Kami Pelajari

Putaran umpan baliknya besar dan upaya untuk terus menjaga skor pelacakan tim sangat menantang. Namun, kami telah melihat manfaat ini.

DIET bertindak sebagai sinyal peringatan dini yang baik;
DIET membantu tim berbagi pengetahuan lebih awal dan secara teratur;
DIET memberi orang kepercayaan diri untuk berbicara dengan manajer mereka.

Kami memiliki jalan panjang untuk pergi dan masih belajar. Proyek ini open source dan kami ingin mendengar pendapat Anda dan mendapatkan masukan Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

Satu Suara Untuk Desain

Komunikasi yang baik di semua tingkatan adalah ciri umum dalam tim yang sukses. Memiliki alat yang memberikan dampak desain yang konstan untuk dikomunikasikan dalam skala besar memberikan konsistensi pada komunikasi kami. Apakah DIET adalah cara untuk melakukan ini?