Web Cerdas Emosional: Bagaimana Pembelajaran Mesin Mempengaruhi Interaksi Pengguna?

Salah satu revolusi teknologi terbesar dalam sejarah baru-baru ini adalah munculnya dan peningkatan presisi pembelajaran mesin. Kecerdasan buatan (AI) mengantarkan era baru "web yang cerdas secara emosional." Kecerdasan emosional belum pernah menggambarkan mesin sampai sekarang - itu adalah prestasi yang diyakini para ilmuwan di luar bidang kemungkinan.

Namun ketika simulasi terkomputerisasi dari perilaku cerdas menjadi lebih maju, masuk akal untuk mengatakan bahwa mesin yang cerdas secara emosional akan mengganggu industri dalam waktu dekat. Salah satu industri tersebut adalah desain web.

Web yang Cerdas Secara Emosional

Pertama, mari kita selidiki web yang cerdas secara emosional – apa itu, dan bagaimana orang menggunakannya? Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk mengelola hubungan dengan orang lain dan memahami informasi emosional. Menurut Daniel Goleman, seorang jurnalis sains, kecerdasan emosional memiliki lima karakteristik utama:

1. Kesadaran diri. Kemampuan untuk mengenali suasana hati, emosi, dan dorongan dalam diri sendiri, dan pengaruhnya terhadap orang lain.
2. Regulasi diri. Kemampuan untuk mengendalikan suasana hati dan impuls yang mengganggu, dan untuk menunda penilaian dan berpikir sebelum mengambil tindakan.
3. Motivasi internal. Semangat atau tekad untuk bekerja karena alasan internal, seperti visi batin tentang apa yang benar-benar penting dalam hidup, bukan faktor eksternal seperti uang dan ketenaran.
4. Empati. Kemampuan untuk memahami emosi orang lain. Empati adalah keterampilan memperlakukan orang sesuai dengan susunan emosi mereka.
5. Keterampilan sosial. Kemampuan untuk mengelola hubungan dan mengembangkan jaringan, menemukan kesamaan dengan orang lain dan membangun hubungan baik.

Sepintas, kelima komponen ini tampak tidak mungkin manusiawi. Lagi pula, bagaimana robot bisa memiliki motivasi internal tanpa hati, otak, atau jiwa? Bagaimana chatbot bisa berempati padahal tidak pernah mengalami apa yang dialami manusia? Berkat jumlah data yang lebih besar dan teknologi canggih untuk menafsirkan dan menggunakan data ini, AI telah mulai memecahkan kode kecerdasan emosional dan akhirnya bereaksi seperti manusia.

Web yang cerdas secara emosional terhubung dengan pengguna pada tingkat emosional yang dalam. Situs web yang cerdas secara emosional harus memberikan kesan yang baik kepada pengguna, dan reaksi positif yang mendalam.

Desainer web saat ini sudah menerapkan karakteristik kecerdasan emosional dalam praktik terbaik pengalaman pengguna (UX) mereka sebanyak mungkin – menggunakan pengisahan cerita untuk menyampaikan emosi dan terhubung dengan pengguna di tingkat yang lebih dalam. Namun, kecerdasan buatan dan chatbot yang bijaksana secara emosional mungkin dapat mencapai hubungan ini pada tingkat yang jauh lebih pribadi.

Perusahaan Saat Ini Menggunakan Mesin Cerdas Emosional

Banyak desainer menggunakan AI dan pemrograman web yang cerdas secara emosional untuk mengubah cara merek dan produk mereka berinteraksi dengan pengguna. Misalnya, bertemu Amy.

Amy adalah asisten pribadi bertenaga AI yang dapat menjadwalkan rapat menggunakan pembelajaran yang sangat mirip manusia. Pertama, dia mendapatkan pemahaman tentang jadwal dan preferensi Anda. Kemudian, Anda cukup CC: [email protected] di email Anda dengan rekan kerja dan dia akan menangani sisanya. Mengirim email bolak-balik untuk menetapkan tanggal, memilih waktu yang sesuai untuk Anda, dan meletakkannya di kalender Anda adalah proses otomatis – tanpa ada yang lebih bijaksana.

Amy belajar dan membentuk respons menggunakan kecerdasan emosional, membuatnya sangat mirip manusia melalui email. Orang-orang yang menggunakan Amy bahkan telah melaporkan klien menelepon kantor dan meminta untuk berbicara dengan "asisten" Amy - hanya untuk terkejut menemukan bahwa dia sebenarnya adalah robot.

Amy membuat penjadwalan rapat, wawancara, dan bahkan tugas pribadi menjadi mudah – tanpa perintah umum yang harus digunakan pengguna di masa lalu. Amy membaca dan memahami email, dan tahu bagaimana merespons seperti manusia. Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana web yang cerdas secara emosional telah mengubah tempat kerja.

Lalu ada Xiaoice, chatbot bahasa alami yang luar biasa yang dikembangkan dan diluncurkan Microsoft di Cina.

Xiaoice berjalan di banyak layanan China, dan digunakan oleh lebih dari 40 juta orang saat ini. Xiaoice seperti Siri atau chatbot Microsoft yang kurang populer, Tay. Kecuali Xiaoice adalah pengguna chatbot yang baik, ramah, dan cerdas secara emosional yang dapat berkomunikasi seperti terapis.

Xiaoice mendengarkan dengan kognisi emosional, dan dapat menjawab sesuai dengan itu. Menggunakan sesuatu yang disebut analisis sentimen, dia menyesuaikan ungkapan dan tanggapannya berdasarkan isyarat manusia yang positif dan negatif. Dia dapat bertukar pandangan yang mendalam dan sangat mirip manusia tentang topik apa pun. Dia bahkan bisa menjadi "malu" atau "marah" jika dia tidak tahu banyak tentang suatu topik. Xiaoice menunjukkan kepada pengguna seperti apa masa depan AI.

Potensi AI dalam Desain Web

Kecerdasan buatan memiliki potensi luar biasa untuk mengubah banyak industri yang berpusat pada manusia – misalnya, perawatan kesehatan, perhotelan, dan layanan pelanggan. Salah satu startup baru-baru ini, CureMetrix, sudah menggunakan algoritme AI untuk membantu profesional medis merawat pasien mereka.

AI juga mengubah cara pengguna berinteraksi dengan Internet. "Web cerdas" mulai mendeteksi, memahami, dan bereaksi terhadap emosi pengguna. Ini secara signifikan mengubah cara situs web dan desainer web melakukan pekerjaan mereka.

Sampai sekarang, web tidak memiliki emosi dan kaku. Desain web berhubungan dengan istilah digital, tanpa alat untuk membuat situs lebih mampu secara emosional. Namun, hari ini, para peneliti telah memecah desain web yang cerdas secara emosional menjadi bagian-bagian yang lebih kecil. Sekarang desainer web menerapkan kemampuan untuk mendeteksi, mengenali, dan bereaksi terhadap masukan emosional, memprogram kemampuan seperti manusia ini ke dalam cara situs web bereaksi terhadap pengguna.

Masa depan desain web adalah platform yang tidak lagi mengharuskan pengguna untuk meningkatkan cara mereka berkomunikasi secara alami agar mesin dapat memahaminya. Alih-alih mengubah pencarian dan perintah menjadi istilah digital, pengguna akan dapat berkomunikasi seperti yang mereka lakukan dengan manusia. Saat AI menjadi lebih canggih berkat lebih banyak data yang tersedia, dunia melihat perubahan yang luar biasa – transisi menuju web yang cerdas secara emosional .

Situs Web yang Cerdas Secara Emosional

Robot adalah satu hal – situs web yang cerdas secara emosional adalah hal lain. Desainer situs web dan penulis konten sudah berusaha keras untuk membuat hubungan emosional dengan audiens. Mereka melakukan ini dengan pemasaran konten yang lebih pribadi, citra yang memukau, dan video yang menarik bagi pemirsa. Namun ada sesuatu yang selalu kurang dalam hal bagaimana sebuah situs web terhubung dengan penggunanya.

Situs web masih menuntut tindakan dan perintah tertentu untuk beroperasi dengan benar. Dengan AI dan mesin cerdas emosional, pengguna memiliki world wide web baru yang akan datang.

Saat kita bergerak ke masa depan, lebih banyak desainer web akan merekayasa dan mengembangkan situs menjadi cerdas secara emosional. Sama seperti merek yang mereka wakili, situs web akan memiliki kepribadian uniknya sendiri. Situs akan dapat meningkatkan dan mencerminkan emosi pengguna sejalan dengan suara merek, menjawab pertanyaan, dan mengeklik seperti yang diharapkan pengguna dari merek tersebut.

Situs web ini akan dapat menyesuaikan preferensi emosional pengguna, beradaptasi, dan bereaksi secara tepat terhadap setiap individu. Tingkat koneksi dan personalisasi dengan situs web ini akan secara signifikan meningkatkan kesan pertama dan loyalitas pelanggan.

Mungkinkah membangun situs web yang dapat memengaruhi emosi pengguna hingga mereka merasa nyaman dengan interaksi mereka dengan bot – dan lebih jauh lagi, perusahaan? Berkat web yang cerdas secara emosional, banyak yang mempercayainya.

Situs web sudah dapat mengumpulkan data pengguna seperti riwayat penelusuran dan bereaksi terhadap preferensi pengguna yang sesuai, merekomendasikan item serupa dan mengambil tindakan terkait lainnya. Di masa depan, situs web akan dapat membangun serangkaian keadaan emosional yang mencerminkan kepribadian merek – menciptakan interaksi yang kuat dan intim antara merek dan pengguna.

Masa Depan Desain Web

AI dan chatbot yang cerdas secara emosional berkembang dengan cepat saat para peneliti mengumpulkan dan mempelajari cara menganalisis sejumlah besar data. Menggunakan jutaan titik data yang dikumpulkan dari pengguna dan interaksi dengan manusia, para ilmuwan menciptakan mesin AI yang berpikir dan terdengar lebih manusiawi.

Memasukkan AI dan kecerdasan emosional dalam situs web dapat memungkinkan bisnis menganalisis emosi pengguna, berempati dengan kebutuhan mereka, dan bereaksi secara tepat terhadap pengguna individu.

Memanusiakan web memiliki potensi untuk membawa pelanggan lebih dekat dari sebelumnya ke merek favorit mereka. Segera, perusahaan akan dapat mengomunikasikan visi, misi, dan tujuan mereka dengan cara yang lebih kondusif bagi loyalitas merek dan pengalaman pelanggan pribadi.

Nantikan perkembangan lebih lanjut dalam AI, web yang cerdas secara emosional, dan praktik desain web baru yang mengubah situs web seperti yang kita kenal.