Bagaimana Mendesain Situs Web dari Calon Emosional

Saya bukan Psikolog. Bukan pembaca yang rajin tentang anatomi psikologis tetapi satu hal yang saya cukup yakin tentang diri saya adalah bahwa saya adalah kumpulan darah dan tulang seberat 156 pon yang diprogram dengan serangkaian emosi tertentu yang mendefinisikan saya. Emosi-emosi ini mendorong saya, mengungkapkan siapa saya, dan mempengaruhi hampir setiap keputusan dalam hidup saya yang saya buat.

Dan hal yang sama berlaku untuk kita semua. Menjadi pemilik agen pemasaran internet dan menjalankannya selama bertahun-tahun, saya telah mengamati dengan jelas bagaimana emosi memengaruhi keputusan pembelian dan alasannya cukup jelas.

Kita manusia selalu berusaha meyakinkan diri sendiri bahwa kita adalah makhluk rasional yang sangat masuk akal, yang membuat pilihan murni berdasarkan logika dan prioritas. Namun; pada kenyataannya, kita adalah makhluk yang sangat emosional. Semakin kita mencoba membuktikan rasionalitas kita, semakin besar pengaruh emosi kita terhadap keputusan kita.

Peran Emosi dalam E-Commerce

Emosi memainkan peran penting di web juga. Akhir-akhir ini saya mengamati banyak e-store yang menghancurkan pasar internet dengan banyak investasi dan desain UX yang bagus tetapi hanya setelah berbulan-bulan mereka menghilang di suatu tempat karena gagal menciptakan dampak itu pada pikiran pengunjung. Jadi apa yang mereka lewatkan? Saya menggali lebih dalam untuk mengetahui faktor-faktor di balik tidak terpenuhinya harapan pengguna. Salah satu faktor paling umum yang saya temukan dalam penelitian saya adalah bahwa emosi sering diabaikan oleh desainer web; mereka cenderung fokus pada trik visual yang didorong oleh kegilaan dengan teknologi.

Masalahnya dengan saya adalah ketika saya mempelajari sesuatu yang baru, saya tidak bisa tidak membagikannya kepada orang lain. Saya melakukan banyak upaya dalam penelitian saya dan berikut adalah beberapa temuan yang ingin saya bagikan dengan desainer dan pemasar untuk menjaga rencana permainan mereka ketika mereka memulai dengan situs baru. Atau bahkan, Anda dapat mengubah desain Anda saat ini tepat waktu sebelum Anda mulai kehilangan pengunjung.

MENCIPTAKAN EMOSI

Saya menganggap ini sebagai tugas dan tanggung jawab pemasar untuk membantu desainer menciptakan emosi bagi pengguna situs web Anda. Kuncinya adalah memikirkan persepsi, bukan komposisi. Jika Anda dapat bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan penting tentang bagaimana perasaan pengguna Anda, maka Anda dapat pergi jauh untuk menyenangkan mereka.

1. Mulailah dengan Konsep

Sebelum Anda mulai mencari pelanggan potensial, identifikasi audiens target Anda dan cari tahu apa yang menarik bagi mereka dan pesan apa yang ingin Anda kirim. Persyaratan terpenting adalah Anda memerlukan konsep untuk desain situs web Anda. Siapa yang ingin menemukan hutan tanpa peta; sementara Anda mungkin mencapai tujuan Anda, menuju ke sana akan jauh lebih sulit daripada menyediakan rencana di tempat pertama.

Dalam merancang sebuah konsep website, Anda harus mempertimbangkan beberapa faktor, seperti:

• Konsep dan tema serta pesan apa yang dibawanya.
• Citra bisnis Anda dan agenda kerjasama.
• Bagaimana fitur desain dapat membantu pesan menjangkau calon pelanggan Anda lebih cepat.
• Fitur desain apa yang bisa menjadi bumerang dan merusak pesan.

2. Menyampaikan Pesan

Untuk mendapatkan pengunjung maksimum di toko Anda; segala sesuatu di situs web Anda harus memiliki tujuan tertentu. Pilihan desain yang tidak ada gunanya mengganggu pengunjung. Jika beberapa fitur tidak menggambarkan makna yang kuat dan jelas, pengguna cenderung menjadi kesal karena mereka tidak dapat memahami apa artinya dan mungkin mereka akan memberikan makna pribadi pada fitur tersebut. Pengunjung dengan mudah melekatkan signifikansi emosional pada setiap pilihan desain yang Anda buat. Sederhanakan hidup mereka dan Anda dengan melampirkan makna yang jelas dari awal.

Pertimbangkan FreeAgent sejenak, perangkat lunak akuntansi yang fantastis di Inggris, mereka tahu bahwa biasanya orang yang mengunjungi situs web mereka marah, frustrasi, dan muak dengan mencoba melakukan akun mereka. Situs web mereka ditargetkan hampir semata-mata untuk menghibur Anda dan memberi tahu Anda untuk tidak khawatir, ada cara yang lebih mudah untuk melakukan sesuatu.

Konsistensi harus mengikuti semua media. Ini adalah bagian utama dari pengiriman pesan yang jelas. Dengan desain web, konsistensi berarti lebih dari sekadar memastikan bahwa teks tidak bertentangan dengan dirinya sendiri. Ini juga termasuk penggunaan logo secara konsisten di situs web, dalam pesan email, dan di akun media sosial; maka itu akan selalu dikaitkan dengan perusahaan Anda. Ini berarti bahwa semua elemen halaman bekerja sama dengan suara bulat dan cocok dengan citra perusahaan Anda. Akhirnya, logo yang digunakan secara konsisten dapat memperoleh makna dengan sendirinya. Cobalah untuk menjaga makna dan emosi dalam desain Anda jelas untuk menghindari kebingungan.

3. Keterlibatan

Keterlibatan telah menjadi objek penelitian berorientasi konsumen yang cukup besar. Kesenjangan komunikasi antara pelanggan dan desain menciptakan faktor lagging. Online, keterlibatan menyiratkan respons emosional pengguna yang mencakup penyerapan dan kegembiraan dengan karakteristik situs web dan karenanya mencakup elemen "aliran". Jika Anda ingin pengunjung menghabiskan waktu di situs Anda, Anda harus membuatnya mudah dan menarik bagi mereka untuk berkeliling.

Anda mungkin tergoda untuk melakukan sesuatu yang unik dengan navigasi atau desain menu Anda, tetapi sekali lagi, semakin sederhana, semakin baik. Membuat menu Anda standar dalam penampilan adalah cara untuk membuat pembaca Anda merasa nyaman dan mengarah ke komunikasi yang lebih baik ketika mereka mendarat di situs Anda.

4. Kepercayaan

Kegunaan situs web dapat secara signifikan memengaruhi kepercayaan. Kepercayaan online berkaitan dengan kepercayaan konsumen pada situs web dan kesediaan untuk mengandalkan vendor dalam kondisi di mana konsumen mungkin rentan terhadap penjual Kepercayaan memiliki komponen emosional, dan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang merasa aman dan nyaman untuk mengandalkan wali. Tidak adanya kepercayaan adalah salah satu alasan yang paling sering dikutip bahwa konsumen menahan diri untuk membeli dari vendor Internet.

Ada hubungan antara keindahan situs web dan kepercayaan. Jika Anda menjual barang secara online menggunakan situs web e-niaga, saya selalu menyarankan untuk menyertakan grafik yang menunjukkan tingkat keamanan SSL yang melindungi setiap transaksi di situs web Anda. Juga diketahui bahwa pengunjung situs web cenderung merasa lebih nyaman untuk mengambil tindakan yang telah dilakukan orang lain sebelumnya. Untuk alasan ini banyak situs web menampilkan testimonial klien, penilaian dan ulasan produk, dan mekanisme lain untuk menunjukkan bahwa situs web tersebut mempromosikan produk atau layanan yang sangat dipikirkan oleh masyarakat luas.

5. NADA KONTEN ANDA

Nada konten di situs web Anda merupakan faktor emosional yang penting. Cara Anda berkomunikasi dengan pengguna menunjukkan banyak hal tentang hubungan Anda dengan mereka. Saat Anda mengomunikasikan pesan tertentu melalui kata-kata, nada kata-kata Anda mengungkapkan apa yang Anda pikirkan tentang mereka dan juga apa yang Anda ingin mereka pikirkan tentang Anda.

Nada konten Anda sangat menentukan kesan pertama Anda. Jika Anda membungkus pesan serius dalam cerita lucu, pengguna mungkin tidak menganggap Anda serius. Di sisi lain, jika Anda mencoba menjual sesuatu yang menyenangkan dan nada suara Anda terlalu serius, pengguna mungkin juga tidak akan menganggap Anda serius.

Untuk situs web Anda sendiri, ketahui apa yang Anda jual, siapa yang membelinya, dan konteks di mana Anda menyampaikan pesan.

6. Kepuasan

Kepuasan di web berkaitan dengan "kelengketan" dan jumlah semua kualitas situs web yang mendorong pengunjung untuk tetap berada di situs web daripada pindah ke situs lain. Situs web yang dirancang secara efektif melibatkan dan menarik konsumen online, menghasilkan kepuasan online.

Berikut ini adalah faktor-faktor yang meningkatkan kepuasan pengunjung.

• Langkah besar yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan kehadiran layanan pelanggan online Anda adalah dengan lebih cepat menanggapi pertanyaan pengunjung. Pada umumnya, pelanggan mengatakan hal terpenting yang dapat dilakukan pengecer adalah menghargai waktu mereka.
• Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan Anda adalah dengan menawarkan layanan obrolan langsung. Hasil survei Loud House menunjukkan 93 persen pelanggan setuju bahwa dukungan real-time sangat membantu saat melakukan pembelian online.
• Cara lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dengan insentif program loyalitas. Program loyalitas memberi penghargaan kepada pelanggan dengan diskon dan bonus saat melakukan pembelian tertentu.
• Untuk memastikan upaya layanan pelanggan Anda efektif, penting untuk mengumpulkan data tentang kinerja situs web Anda. Gunakan alat analitik untuk melacak berapa banyak pengunjung yang tiba di halaman dukungan Anda dan opsi mana yang mereka pilih.

7. Kenikmatan

Kenikmatan adalah sesuatu yang benar-benar subjektif di alam. Facebook dan twitter adalah contoh terbaik. Keduanya adalah situs jejaring, beberapa orang menganggap facebook lebih menarik dan membuat ketagihan daripada twitter. Namun, beberapa orang menganggap twitter atau quora lebih menarik dan menarik. Dan ada banyak orang yang menyukai keduanya.

Ini sekali lagi tergantung pada audiens target dan banyak pengguna internet yang ada di daftar target Anda. Humor adalah cara yang efektif untuk terhubung dengan orang-orang. Tertawa yang baik atau bahkan sedikit senyuman dapat mencairkan suasana dan membuat orang merasa nyaman. Namun, humor juga merupakan masalah yang rumit karena sangat sulit untuk digeneralisasi. Apa yang lucu bagi satu orang mungkin konyol, memalukan, atau bahkan menghina orang lain.

Sekali lagi saya sarankan membuat analisis audiens target Anda dan kemudian menikmati desain UX. Buat hal-hal sederhana dan menarik pada saat yang bersamaan. Jika target pasar Anda adalah remaja, maka desain Anda harus memiliki sesuatu yang menarik bagi mereka seperti artikel tentang musik atau mp3 player dll. Sebuah web dipercantik jika berisi gambar berkualitas tinggi. Jangan ragu untuk menghabiskan sedikit uang untuk desain grafis yang canggih, fotografi terbaik, dan layanan copywriting. Ini adalah investasi yang bagus karena akan membuat web Anda menonjol. Cobalah untuk memiliki pekerja lepas. Tarif mereka relatif lebih murah dan memberikan layanan berkualitas tinggi dengan biaya rendah.

Kesimpulan

Desain emosional memiliki banyak kualitas. Namun; jelas bahwa jika situs web efektif dan mampu membangkitkan tanggapan pengguna seperti kesenangan, keterlibatan, kepercayaan, atau kepuasan, maka mereka akan berhasil menarik pengguna untuk kembali ke situs. Namun, di luar penelitian murni, hasil ini bermanfaat bagi praktisi seperti ahli strategi web dan desainer. Sebagai mekanisme komunikasi yang kuat untuk penggunaan komersial atau lainnya, desain situs web yang efektif memiliki kemampuan untuk membujuk.

Hanya karena sesuatu berfungsi dengan benar, tidak berarti itu sempurna. Anda perlu mendapatkan pola pikir ini dan berpikir lebih jauh. Emosi memberi kita pengalaman positif, membuat kita lebih bahagia dan memberi kita ingatan yang lebih baik. Apakah Anda menggunakan pemahaman Anda untuk tujuan mulia atau tidak sepenuhnya terserah Anda, tetapi ambil langkah berikutnya dan mulailah merancang emosi dan pengalaman, bukan hanya estetika.