Mendengarkan Penting untuk Komunikasi yang Efektif

Apa yang bisa menjadi kunci komunikasi yang efektif? Jawaban atas pertanyaan ini tidak termasuk dalam ranah tujuh C dalam komunikasi – jelas, ringkas, sopan, koheren, benar, lengkap, dan konkret. Keterampilan yang sangat menentukan dalam komunikasi ini mendobrak batas tradisional di bidang bisnis, jadi pengusaha papan atas saat ini melatih karyawan mereka untuk mengembangkan keterampilan ini.

Keahliannya adalah mendengarkan.

Mendengarkan memainkan peran penting dalam komunikasi karena hanya mewakili tingkat penerimaan dan interpretasi pesan secara efektif. Ketika seseorang mendengarkan, itu secara langsung berkontribusi pada rantai komunikasi yang efektif. Sebaliknya, tidak adanya keterampilan mendengarkan dapat menjadi penghambat komunikasi yang baik.

Banyak kisah sukses wirausahawan dan pemimpin lainnya mengakreditasi keterampilan mendengarkan karena mengurangi kesalahan dan membuka jalan menuju produktivitas. Misalnya, raja bisnis Richard Branson sering mengutip mendengarkan sebagai faktor vital yang membentuk kesuksesannya. Bernard M. Baruch juga terkenal berkata , "Kebanyakan orang sukses yang saya kenal adalah mereka yang lebih banyak mendengarkan daripada berbicara."

Menurut laporan Deloitte , keterampilan komunikasi muncul sebagai keterampilan terpenting kedua setelah manajemen diri.

Sumber

Apa yang harus Anda ketahui tentang komunikasi dan mendengarkan yang efektif?

hal-hal utama dan keterampilan yang harus Anda ketahui untuk meningkatkan komunikasi Anda diberikan di bawah ini:

1. Mendengarkan BUKAN Mendengar

Tindakan psikologis mendengar lebih seperti mengumpulkan data. Ini melibatkan tindakan yang tidak disengaja dalam mempersepsikan suara. Mendengarkan, di sisi lain, bersifat sukarela karena menuntut pendengaran dengan perhatian penuh.

Mendengar menghasilkan interaksi parsial dari lingkup bisnis karena mungkin melibatkan rencana atau gagasan yang telah terbentuk sebelumnya saat merespons. Sebaliknya, mendengarkan menunjuk pada interaksi yang lengkap karena berpengaruh dan membantu dalam memberikan solusi atau rekomendasi saat merespons.

Orang biasanya ingin didengar dan dipahami. "Saya mendengar Anda" atau hanya memparafrasekan apa yang sedang dikomunikasikan untuk memastikan bahwa Anda telah menguraikan pesan dengan benar dapat menjernihkan kebingungan dan meyakinkan pembicara. Seseorang tidak selalu harus menjadi orang yang paling karismatik atau paling lucu di ruangan itu. Jika Anda memperhatikan pembicara dengan cermat dan mengajukan pertanyaan yang aneh, Anda akan terlihat sebagai seseorang yang tertarik dengan apa yang sedang dibahas atau dikatakan.

2. Mendengarkan secara Aktif adalah bahan rahasianya.

Untuk menjadi pendengar yang aktif, seseorang harus benar-benar menyadari apa yang dikatakan dengan konsentrasi penuh. Ini adalah istilah yang diciptakan oleh psikolog Carl Rogers dan Richard Franson pada tahun 1957. Mereka menulis bahwa “Mendengarkan secara aktif adalah cara penting untuk membawa perubahan pada orang. Mereka menunjukkan bagaimana bukti klinis dan penelitian dengan jelas menunjukkannya sebagai salah satu agen paling efektif untuk perubahan kepribadian individu dan pengembangan kelompok. Dan juga bagaimana mendengarkan secara aktif membawa perubahan dalam sikap masyarakat terhadap diri mereka sendiri dan orang lain; membentuk nilai-nilai dasar dan filosofi pribadi mereka.”

Sama seperti tujuh C dalam komunikasi, Anda dapat dengan mudah menguasai seni mendengarkan secara aktif dengan menggunakan tiga As sederhana:

• Perhatian

Karena gaya hidup yang didominasi digital, rentang perhatian orang telah turun secara signifikan. Sebuah penelitian yang dilakukan dan diterbitkan di majalah Time pada tahun 2015 menunjukkan bahwa rentang perhatian orang lebih rendah daripada ikan mas. Hasilnya menunjukkan bahwa rentang perhatian rata-rata orang telah turun dari 12 detik menjadi lebih rendah lagi – 8 detik. Untuk menjadi pendengar yang baik, seseorang harus memberikan perhatian penuh pada apa yang dikatakan tanpa terganggu.

Para profesional sekarang terlibat dalam beberapa latihan, aktivitas meditasi, dan permainan pikiran sambil beristirahat di tempat kerja mereka. Latihan stimulatif ini bertujuan untuk memperpanjang rentang perhatian orang.

• Sikap

Sikap Anda mempengaruhi semua tindakan Anda. Mempertahankan dan mencerminkan sikap positif dan hormat sangat membantu. Salah satu cara paling tulus untuk menghormati adalah dengan mendengarkan. Misalnya, membuat lawan bicara cukup nyaman untuk berdialog secara terbuka, tidak menyela, mengamati komunikasi non-verbal dengan cermat, antara lain, adalah tanda-tanda mendengarkan dengan hormat.

• Pengaturan

Mendengarkan berarti dapat membiarkan diri Anda diubah oleh orang lain yang sedang berkomunikasi. Menyesuaikan berarti memiliki pikiran terbuka dan memiliki ruang untuk lebih banyak perspektif. Dengan demikian, mendengarkan secara aktif menuntut Anda terbuka untuk memahami hal-hal baru dan kadang-kadang bahkan mengubah praduga setelah menilai secara kritis apa yang dikatakan. Bersiaplah untuk menginvestasikan waktu dan energi untuk mengatasi tantangan di jalan Anda.

Mendengarkan dalam Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis dapat diklasifikasikan menjadi dua kategori besar:

1. Dalaman

Seperti istilahnya, komunikasi internal terjadi di dalam organisasi dan diperlukan untuk membangun lingkungan saling percaya dan koordinasi.

Komunikasi internal membantu meningkatkan produktivitas, menyelesaikan konflik antar anggota tim, dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih cepat. Yang terpenting, ini memungkinkan pekerja untuk tetap termotivasi sambil mempromosikan ruang kerja yang sehat.

Eksekutif tingkat senior dapat membangun tenaga kerja yang setia dari karyawan terampil dengan memastikan bahwa mereka didengar. Mendengarkan tantangan, poin rasa sakit, atau kisah sukses karyawan Anda membantu Anda memahami poin kuat dan lemah mereka. Akibatnya, Anda dapat memberi mereka nasihat yang berarti. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.

Ketika karyawan setia dan dapat dipercaya, mereka menjadi lebih produktif. Juga, ini mendorong aliran bebas pendapat, ide, dan umpan balik melalui semua paralel organisasi. Komunikasi internal bertujuan untuk membantu mengembangkan hubungan kerja yang sehat yang dapat mendorong perusahaan mencapai tujuannya.

2. Eksternal

Komunikasi eksternal adalah apa yang dikomunikasikan organisasi dengan pelanggan. Ini mempromosikan organisasi / bisnis dengan memproyeksikan citra yang menguntungkan di depan audiens target, pemangku kepentingan, dan mitra.

Dalam komunikasi eksternal, mendengarkan poin rasa sakit audiens dan memahami tuntutan mereka sangat penting. Banyak kampanye iklan meleset dari sasaran. Mereka tidak mempengaruhi persepsi atau perilaku orang. Ini terutama karena kegagalan organisasi dalam memahami persyaratan audiens targetnya. Personel bisnis dan pemasaran yang paling efektif adalah mereka yang menjadi pendengar yang luar biasa.

Emosi mendorong perilaku pembelian pelanggan. Oleh karena itu, mengenali emosi manusia ini dan menciptakan produk atau layanan yang otentik, nyata, dan sesuai dengan emosi konsumen sasaran sangat penting.

Dengan demikian, mendengarkan adalah salah satu aspek yang paling penting dari komunikasi bisnis, baik dalam dinamika internal maupun keterlibatan dan diskusi eksternal.

Bagaimana cara menguasai keterampilan komunikasi yang efektif?

Sekarang, Anda menyadari bahwa komunikasi yang efektif adalah kualitas unggul dari seorang pemimpin yang sukses yang bekerja di berbagai tingkat organisasi. Seorang pemimpin atau manajer yang baik dapat mengkomunikasikan ide-ide mereka kepada semua anggota tim sambil menciptakan ruang yang cukup untuk diskusi dan brainstorming. Mereka mendengarkan ide dan perspektif orang lain yang terlibat dalam diskusi dan membangunnya untuk memecahkan tantangan bisnis.

Jika Anda bercita-cita untuk memasuki tingkat manajerial, atau lebih baik lagi, C-suite, jalur karir terbaik untuk Anda adalah kursus manajemen profesional. Kursus-kursus ini dirancang untuk mempersiapkan kandidat untuk posisi manajerial, memberikan pelatihan 360 derajat tentang topik mendasar seperti strategi pertumbuhan bisnis, strategi pemasaran, kepemimpinan, pemikiran terstruktur, keterampilan interpersonal dan komunikasi, manajemen waktu, pemikiran analitis, analisis sumber, dll.

upGrad memiliki dua kursus fantastis untuk siswa dan profesional yang ingin mengasah keterampilan manajerial mereka:

1. Program PG Manajemen (11 bulan)

• Sertifikasi dari IMT Ghaziabad
• Sesi mentoring satu lawan satu dari Pakar Industri Status Alumni Asosiasi dari IMT Ghaziabad
• Dapatkan kredit untuk Gelar MBA Global dengan Sekolah-B Terbaik dari Inggris & Australia
• 85 plus basis pelajar negara dengan 40.000 plus pelajar berbayar.
• 10 Studi Kasus Industri
• Bantuan karir 360 derajat
• Terlibat dalam proyek kolaboratif dengan interaksi siswa-mentor
• Dapatkan umpan balik subjektif yang dipersonalisasi pada kiriman Anda untuk memfasilitasi peningkatan

2. Program Sertifikat Profesional dalam Manajemen dan Analisis SDM (5 bulan)

• Sertifikasi profesional dari IIM Kozhikode, salah satu B-Schools terbaik di dunia
• Belajar dengan fakultas manajemen terbaik IIM Kozhikode
• Kurikulum mutakhir yang relevan dengan industri
• Pengembangan keterampilan yang relevan dengan industri
• Bantuan karir 360 derajat dari upGrad
• Peluang jaringan global baik dengan pelajar internasional dan pakar industri

Kesimpulan

Terlepas dari rangkaian teknis yang kuat, perusahaan mencari profesional dengan soft skill yang baik, komunikasi yang efektif, dan keterampilan mendengarkan yang menduduki puncak tangga lagu. Jika Anda menguasai keterampilan interpersonal dan komunikasi, Anda dapat membuat kesan pertama yang sangat baik pada siapa pun yang Anda temui, baik itu calon majikan atau vendor. Selain itu, Anda dapat dengan lancar menegosiasikan hal-hal rumit seperti promosi atau kenaikan gaji.

Intinya adalah, semakin cepat Anda beradaptasi dengan persyaratan dan tuntutan industri saat ini, semakin baik untuk lintasan karir Anda. Jadi, mengapa tidak mengambil sedikit bimbingan profesional dari pakar industri berpengalaman upGrad dan menjadi kandidat manajemen bersertifikat?