Mendidik Klien Tentang Nilai Sejati Layanan Anda sebagai Desainer

Oke, desainer lepas. Hentikan saya jika Anda pernah mendengar yang ini: Anda sedang mengerjakan proyek untuk klien, dan tiba-tiba ada ketidaksesuaian dengan pembayaran Anda. Mungkin karena scope creep, atau mungkin klien hanya menghabiskan anggaran karena alasan tertentu.

Either way, Anda telah diberitahu bahwa Anda tidak akan mendapatkan jumlah penuh yang disepakati dalam kontrak Anda, dan klien meminta Anda untuk "fleksibel" pada jumlah persis yang awalnya mereka setujui. Anda sudah beberapa lusin jam dalam proyek – untuk mundur sekarang akan dikenakan biaya lebih banyak daripada hanya menerima jumlah yang lebih rendah yang ditawarkan.

Apa pekerjaanmu? Apakah Anda hanya setuju untuk mengambil apa yang Anda tawarkan? Apakah Anda mempertahankan klien ini sebagai klien berulang dengan harapan hal-hal akan membaik dengan proyek berikutnya?

Mengapa klien mengira mereka dapat menagih biaya dengan desainer dan mencoba mencari jalan keluar dari membayar jumlah penuh? Lebih penting lagi, mengapa desainer membiarkan mereka? Lebih penting lagi, bagaimana Anda, sebagai seorang desainer, mengidentifikasi tren yang umum terjadi pada jenis perilaku klien ini, sehingga Anda dapat sepenuhnya menghindarinya di masa mendatang?

Budaya Pelayanan

Kunci untuk menghindari situasi di mana Anda mungkin diminta untuk "fleksibel" dengan biaya Anda adalah mendidik klien Anda tentang nilai sebenarnya dari layanan Anda sebagai seorang desainer.

Jika klien Anda tertidur di taksi dan supir taksi melewati rumah mereka dan sampai di jalan sejauh lima mil lagi, dia akan menagih klien Anda untuk lima mil itu, terlepas dari kenyataan bahwa dia tidak "bermaksud" untuk melakukannya. tertidur. Dan klien Anda juga akan mengharapkan untuk membayarnya.

Desain adalah layanan, seperti diangkut dengan taksi, taksi adalah layanan. Saya selalu terkejut – bukan pada jumlah klien yang tidak memahami hal ini, tetapi pada jumlah desainer yang juga gagal membuat hubungan ini.

Anda tidak menciptakan beberapa karya seni esoteris yang benar-benar subyektif dalam nilai dan klien Anda harus merasa khawatir untuk membayar Anda. Anda menyediakan layanan yang akan membantu mereka meningkatkan fungsionalitas merek mereka, apakah itu melalui situs web, sistem identitas, brosur, poster, sampul CD, selebaran, atau apa pun yang Anda desain.

Ya, ini adalah karya kreatif, tetapi 'kreatif' tidak sama dengan 'dikecualikan dari perjanjian pembayaran standar.' Satu-satunya cara klien mengeluarkan pemikiran ini dari kepala mereka adalah jika desainer mengeluarkannya dari kepala mereka terlebih dahulu .

Tidak Mengikuti Arus

Ini akan terdengar agak seperti kata-kata kasar, tetapi frekuensi klien menghindari membayar desainer biaya yang awalnya mereka sepakati sangat meresahkan saya. Beberapa orang hanya "mengikuti arus", menerima bahwa beberapa klien akan bersikap tidak masuk akal tentang berbagai hal dan bahwa tidak ada yang dapat Anda, sebagai seorang desainer, lakukan untuk mengatasinya.

Tapi kenapa begitu? Mengapa desainer hanya diharapkan untuk menjadi 'fleksibel' dalam hal pembayaran? Saya hanya akan keluar dan mengatakannya: ada sesuatu yang sangat salah dengan sifat industri ini sehingga orang dapat berpikir bahwa hal semacam ini normal. Itu tidak normal; di industri lain mana pun, itu akan disebut pencurian, dan mempermasalahkannya dapat ditafsirkan sebagai upaya pemerasan, jika Anda mengacaukan penyedia layanan hukum yang salah. Anda mendapatkan layanan, Anda membayar uang Anda.

Jika klien tidak puas dengan layanan yang Anda berikan, itu masalah lain. Desainer harus selalu bersedia bekerja dengan klien jika ada yang tidak beres dan melakukan yang terbaik untuk membuat klien senang. Tetapi klien yang mencoba keluar dari pembayaran sama sekali, atau mencoba menyisihkan jam, hari, minggu, bulan kerja di bawah permadani dengan beberapa permohonan absurd tentang 'fleksibilitas' adalah salah, dan itu harus dihentikan.

Satu-satunya cara desainer lepas akan mendapatkan rasa hormat apa pun untuk diri mereka sendiri di industri pada umumnya adalah jika mereka secara kolektif mulai mendidik klien tentang nilai sebenarnya dari layanan mereka.

Ketika Semuanya Gagal, Jadilah Psikis

Jadi, setelah mengatakan semua ini, Anda mungkin bertanya-tanya apakah saya akan menjawab pertanyaan saya sendiri. Haruskah Anda, pada kenyataannya, mempertahankan pendirian Anda saat menegosiasikan kembali persyaratan perjanjian Anda sebelumnya dengan klien?

Sangat mudah untuk mundur dari kejauhan dan menyatakan “tentu saja Anda harus! Lagipula itu benar. Tetapi realitas situasinya tidak selalu sesederhana itu. Mungkin klien besar yang membuat Anda kesulitan – klien terbesar dalam karier Anda sejauh ini. Apakah layak untuk berdebat dan mungkin membuat diri Anda masuk daftar hitam oleh klien lain di industri yang sama?

Idealnya, Anda akan dipersenjatai dengan kontrak berbalut besi dan pengacara setiap saat, tetapi kita semua tahu bahwa terkadang ada hal-hal yang kurang ideal. Terkadang klien Anda akan memaksa Anda untuk menulis ulang kontrak Anda sebelum mereka setuju untuk bekerja dengan Anda, dan Anda tidak punya pilihan selain mematuhinya jika Anda ingin mendapatkan bayaran sama sekali. Dan yah, pengacara bisa jadi mahal.

Jadi apa yang kamu lakukan? Saya tidak akan berpura-pura mengetahui jawaban atas masalah yang sangat lama dan terus-menerus ini. Apa yang akan saya katakan adalah sangat mungkin untuk secara drastis mengurangi kemungkinan Anda menemukan diri Anda dalam situasi seperti ini di masa depan, dengan memposisikan diri Anda pada posisi yang lebih tinggi dalam industri khusus Anda.

Mengetahui apa yang membuat klien Anda tergerak, dan cara terbaik untuk melayani pasar yang mereka layani akan menjadikan Anda penyedia layanan yang jauh lebih bernilai, yang pada gilirannya akan secara drastis mengurangi peluang Anda untuk dimanfaatkan.

Ada sesuatu yang sangat aneh yang terjadi ketika orang dihadapkan dengan seorang desainer yang tampaknya dapat membaca pikiran mereka – mereka menunjukkan kepada Anda tingkat rasa hormat dan kepercayaan yang Anda pikir hanya akan mereka tunjukkan kepada pasangan, teman, atau kucing mereka. Ini hal yang sangat menarik untuk ditonton.

Desainer tidak terlalu tertarik pada sebagian besar klien dengan asumsi bahwa mereka adalah pembaca pikiran, tetapi jika Anda menjadikannya bagian dari pekerjaan Anda untuk mempelajari kebiasaan basis klien Anda, serta pelanggan, pengguna, audiens klien Anda, atau lainnya. pasar, Anda dapat mempersenjatai diri dengan kemampuan hampir psikis ini dengan relatif mudah.