Panduan Utama tentang Desain Toko eCommerce di Tahun 2020 & Selanjutnya

Saat ini, bisnis terbesar dan terpopuler yang meningkat secara signifikan di eCommerce. Bayangkan saja bagaimana bisnis eCommerce membuat hidup orang lebih mudah.

Apapun ceruk atau industrinya, baik itu elektronik, fashion, dan sebagainya, bisnis online membuat gelombang besar di dunia untuk beberapa waktu sekarang.

Tidak ada yang tidak dapat Anda beli secara online hanya dengan beberapa klik. Situs web eCommerce yang dijalankan oleh berbagai platform keranjang belanja, seperti Magento membantu membangun merek yang disukai orang untuk berbelanja melalui web. Pengembangan Magento adalah salah satu proses dan layanan yang paling diminati saat ini, dengan Magento mendukung ribuan situs merek di seluruh dunia.

Mendesain Toko eCommerce

Desain untuk Keamanan dan Kepercayaan

Hal pertama yang perlu diingat adalah merancang situs yang dapat dipercaya oleh pembeli. Sebagian besar pembeli berhati-hati dalam hal privasi dan jika situs web merek dapat melindungi data pribadi mereka melalui transaksi yang aman. Pembeli beralih ke merek lain jika mereka merasa tidak yakin tentang suatu situs.

Beberapa metode yang mengkomunikasikan kepercayaan:

1. Sertakan gambaran bisnis.

• Berikan gambaran orang-orang di balik merek
• Memberikan informasi umum
• Tautan media sosial
• Kontak informasi
• FAQ atau halaman pertanyaan yang sering diajukan

2. Publikasikan kebijakan toko yang mudah ditemukan.

• Kebijakan pengiriman dan pengembalian
• Garis besar proses pengembalian dan produk yang dapat dikembalikan
• Akses mudah ke kebijakan privasi, yang mencakup informasi pribadi dan keuangan pembelanja

3. Hindari jargon hukum atau kebijakan internal dengan menulis dalam bahasa yang sederhana.

Berbagi ulasan. Ulasan produk membantu pembeli memiliki pemahaman yang lebih baik tentang produk, mengurangi kekhawatiran, dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Tawarkan ulasan produk bersama dengan lebih banyak informasi tentang pengulas untuk melangkah lebih jauh. Ini membantu memudahkan pembeli untuk mendapatkan keuntungan penuh dari pendapat orang lain.

4. Menambahkan segel kepercayaan yang diakui.

Segel kepercayaan akan memverifikasi keamanan dan legitimasi situs. Beberapa organisasi perwalian bahkan menambahkan lapisan perlindungan ekstra, dengan menawarkan beberapa asuransi jika ternyata transaksi itu curang. Segel kepercayaan meyakinkan calon pembeli tentang proses transaksi yang aman, menghasilkan lebih banyak penjualan dan tentu saja pengalaman UX yang lebih baik.

5. Server aman.

Saat membeli secara online, pembeli berharap bahwa informasi pribadi mereka akan tetap aman. SSL, atau sertifikat lapisan soket aman mengotentikasi identitas situs, mengenkripsi informasi yang seharusnya tetap aman. Ini adalah tanda penting yang menunjukkan checkout aman, untuk memastikan pembeli perlindungan data melalui penerapan dan menampilkan lencana sertifikat SSL.

6. Perhatian terhadap detail.

Sebuah situs web akan terlihat profesional dan sah jika Anda menghindari kesalahan ketik, garis putus-putus, gambar hilang, kesalahan 404 atau halaman tidak ditemukan, dan kesalahan UX lainnya.

Pertimbangan Desain UI

Penggerak utama untuk kesan pertama adalah tampilan dan nuansa situs. Orang-orang menentukan apakah mereka menyukai situs merek atau tidak hanya dalam beberapa detik. Lihat tips desain UI penting ini.

Adopsi hierarki visual

Konten yang paling penting harus berada di paro atas. Dalam beberapa kasus, menggunakan lebih sedikit ruang kosong untuk mendekatkan item lebih baik dibandingkan dengan mendorong konten penting ke paro bawah.

Menahan diri dari over-desain

Batasi format font, termasuk tampilan font, warna, dan ukuran. Ketika sebuah teks terlihat sangat mirip dengan grafik, itu bisa disalahartikan sebagai iklan. Buat konten sejelas mungkin dengan menggunakan warna latar belakang dan teks kontras tinggi.

Ikuti identitas merek

Branding harus jelas di seluruh situs. Warna harus mencerminkan merek, pengaturan gaya untuk memperjelas jenis produk yang dijual. Pengalaman merek harus konsisten di semua saluran, terlepas dari apakah itu di dalam toko, di perangkat seluler, atau online. Ini membantu menciptakan hubungan merek-pelanggan yang kuat.

Hindari jendela pop-up

Memang benar bahwa popup adalah pengalih perhatian, meskipun berisi informasi berharga. Kemungkinan besar pembeli akan langsung mengabaikannya. Begitu mereka menghilang, bahkan jika mereka mau, akan sulit untuk menemukan informasinya lagi.

Berpegang pada simbol yang dikenal

Gunakan simbol atau ikon yang mudah dikenali. Menggunakan ikon yang tidak dikenal hanya akan membingungkan pembeli. Cara yang bagus untuk menghindari kemungkinan kebingungan dalam memberikan label untuk ikon.

Aspek Utama Desain Web untuk Navigasi yang Mudah

Kategori Produk yang terdefinisi dengan baik

Tingkat navigasi teratas harus menampilkan serangkaian kategori yang ditawarkan oleh situs web. Memisahkan produk ke dalam kategori dan subkategori sangat masuk akal. Label kategori paling baik digunakan sebagai kata tunggal yang menjelaskan serangkaian produk sehingga pembeli dapat memindai dan memahami apa yang mereka wakili dengan segera.

Pencarian Produk

Sederhananya, jika pembeli tidak dapat menemukan produk, maka mereka tidak dapat membelinya. Buat fungsi pencarian yang membantu menemukan apa yang dicari pelanggan dengan cara yang mulus.

• Pencarian di mana-mana. Letakkan kotak pencarian di setiap halaman di lokasi yang sudah dikenal. Itu harus cepat dikenali, terlihat, dan mudah digunakan. Posisi standar akan berada di tengah atas atau kanan atas halaman, atau pada menu utama.
• Cari fungsi pelengkapan otomatis. Dengan fungsi pelengkapan otomatis, pembeli akan mudah menemukan apa yang mereka cari, meningkatkan potensi penjualan dengan menyarankan hal-hal di tempat yang sudah mereka cari.
• Dukungan untuk semua pertanyaan. Pencarian harus mendukung semua jenis kueri, seperti nama produk, atribut produk, kategori, dan juga informasi terkait layanan pelanggan.
• Aktifkan hasil dalam pengurutan dan pemfilteran. Izinkan pembeli untuk mengurutkan hasil pencarian berdasarkan kriteria yang berbeda, seperti misalnya penjual terbaik, peringkat produk, harga terendah atau tertinggi, dan item terbaru di antara yang lainnya.

Mendesain Keranjang Belanja

Pembeli melakukan review produk yang telah mereka pilih, membuat keputusan akhir, dan melanjutkan ke checkout melalui keranjang belanja, sehingga sangat penting. Tujuan utama gerobak adalah untuk mengarahkan pembeli ke proses pembayaran. Pertimbangkan tips di bawah ini yang akan mendorong pembeli untuk melakukan pembelian.

Berikan banyak umpan balik

Pastikan bahwa ketika suatu produk ditambahkan ke troli, itu jelas dan segera dikonfirmasi. Umpan balik yang tidak memadai hanya dapat membuat pembeli bingung, seperti menampilkan teks konfirmasi yang tidak terlalu mencolok. Akan sangat bagus untuk menggunakan animasi karena gerakan menarik mata manusia.

Gunakan CTA atau ajakan bertindak yang jelas

Tombol checkout harus menjadi CTA utama atau ajakan bertindak di halaman keranjang belanja. Gunakan banyak area yang dapat diklik, warna-warna cerah, dan bahasa yang sederhana untuk tombol checkout yang terlihat, mudah digunakan dan lugas.

gerobak mini

Kereta mini memungkinkan pembeli untuk menambahkan produk ke keranjang mereka tanpa meninggalkan halaman yang sedang mereka buka. Widget kereta mini memungkinkan mereka menemukan, menavigasi, dan menambahkan lebih banyak produk. Widget ini harus tertaut ke halaman keranjang belanja lengkap setiap saat.

Keranjang yang dapat diedit dengan mudah

Kemampuan untuk menghapus, menyimpan untuk detail perubahan, atau yang lebih baru, seperti warna, ukuran, jumlah harus mudah diakses.

Pameran detail Produk

Menampilkan detail, termasuk nama, ukuran, gambar, harga, dan warna di keranjang membantu pembeli mengingat produk dan juga membuat perbandingan. Kapan pun diperlukan, izinkan pembeli untuk meninjau lebih banyak detail dengan menautkan produk di keranjang dan kembali ke halaman penuh mereka.

Hindari kejutan dalam pajak dan biaya pengiriman

Alasan utama pengabaian keranjang adalah jumlah pengiriman dan biaya yang tidak terduga yang dapat mengejutkan pembeli, membuat mereka meninggalkan keranjang mereka. Letakkan di muka perhitungan biaya yang tepat, serta tanggal pengiriman yang diharapkan.

Merancang Checkout

Ingatlah bahwa tidak peduli seberapa bergaya dan trendi desain Anda, itu tidak akan menjadi faktor penentu keberhasilannya, juga tidak menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa. Keberhasilan bisnis eCommerce hanya diukur dengan jumlah pembelian yang diselesaikan. Lihat cara berikut untuk membuat halaman checkout yang dirancang dengan baik yang akan menghasilkan konversi yang sukses.

• Menjaganya tetap sederhana. Minimalkan jumlah langkah dan bidang untuk penyelesaian pembelian. Cara yang bagus untuk meminimalkan jumlah bidang, idealnya merancang checkout satu halaman di mana pembeli dapat melihat keranjang mereka dan memasukkan informasi pembayaran dan pengiriman adalah penggunaan alamat pengiriman sebagai alamat penagihan secara default.
• Menawarkan opsi pembayaran yang berbeda. Pembeli memiliki berbagai preferensi dalam hal melakukan pembayaran. Melayani pilihan pembayaran sebanyak mungkin untuk memperluas basis pelanggan, dan juga untuk penyelesaian pesanan yang mudah.
• Hapus indikasi kesalahan penggunaan. Tidak mampu membeli dan alasannya memang sangat membuat frustasi. Daripada menampilkan kesalahan setelah mengirimkan formulir, pemberitahuan kesalahan akan muncul secara waktu nyata. Dalam item yang harus diperbaiki, tetapi pesan kesalahan yang jelas dan ringkas langsung atau di sebelahnya. Ini membuat pembeli memperhatikan dan memahaminya dengan baik.
• Pendaftaran harus opsional. Menekan pembeli untuk membuat akun sebelum pembelian pertama mereka hanya akan membuat mereka pergi. Hanya berikan opsi untuk mendaftar setelah pembelian selesai, dan pastikan untuk menyoroti manfaat yang dapat diperoleh dengan mendaftar. Manfaat dapat mencakup proses checkout yang lebih cepat.
• Memberikan dukungan. Sertakan nomor kontak live chat selama proses checkout. Setiap kali pembeli memiliki pertanyaan, mereka dapat dengan mudah mendapatkan jawaban, daripada meninggalkan situs dan pergi ke tempat lain.
• Menjaga orang tetap pada jalurnya. Bilah kemajuan yang menampilkan jumlah langkah yang tersisa untuk menyelesaikan pembelian harus disertakan saat menggunakan checkout multi-halaman. Ambiguitas apa pun dapat dihilangkan dengan ini, dan memastikan pembeli bahwa mereka berada di jalur yang benar. Menampilkan pesanan konfirmasi dan pengiriman yang melacak status saat pembelian selesai.

Dalam bisnis eCommerce apa pun akhir-akhir ini, ingatlah bahwa tidak peduli seberapa bagus kesepakatannya jika situs web suatu merek tampak usang, orang akan selalu menganggapnya berkualitas rendah. Saat berencana membangun situs web eCommerce Anda sendiri, pertimbangkan untuk melihatnya dari sudut pandang pelanggan. Merek yang sukses mampu untuk tetap terkini dan menerapkan tren terbaru dalam desain web.

Jika situs tersebut terlihat tua, pengunjung akan berasumsi bahwa itu karena Anda tidak melakukan bisnis yang cukup, dan tidak akan ragu untuk mencari situs lain.

Garis bawah

Dalam skenario bisnis yang sangat kompetitif saat ini, pembeli online mengharapkan pengalaman tanpa gesekan, apa pun yang diperlukan. Merancang sebuah situs web bukan hanya tentang membuatnya. Ini juga tentang membuat pengalaman belanja online yang luar biasa, yang dapat mengubah pengunjung web pasif menjadi pembeli aktif. Kiat dan panduan di atas dalam desain web eCommerce semoga dapat membantu Anda membuat keputusan desain penting untuk membangun pengalaman pengguna yang luar biasa.

UX juga harus ramah pengguna, menarik, profesional, dan harus membuat pembeli kembali lagi. Pangsa pasar yang relatif rendah dan pertumbuhan yang cepat berarti masih ada peluang besar bagi pemain baru untuk melampaui para pemimpin tradisional di industri ini. Dalam hal tren dalam desain situs web, perlu diingat bahwa dibutuhkan lebih dari sekadar mencoba mengikuti tren yang berkembang.

Semua hal yang dibahas di atas bukanlah daftar hal-hal yang harus Anda sertakan di situs web Anda. Ini lebih merupakan katalog untuk membantu Anda menimbang pilihan yang berbeda.