Hubungan Disfungsional dalam Desain Web

Seperti yang telah (berulang kali) ditunjukkan oleh reality TV kepada kita, hubungan apa pun dapat tergelincir ke dalam disfungsi. Sayangnya itu termasuk hubungan yang akan Anda miliki dengan klien desain Anda. Bahkan jika semuanya dimulai dengan cukup baik, ada sejumlah faktor yang dapat menyebabkan patah hati pada akhirnya.

Secara pribadi, saya selalu lebih sebagai kekasih daripada seorang pejuang. Saya lebih suka berusaha untuk menyelamatkan suatu hubungan. Tetapi saya telah menemukan dengan cara yang sulit bahwa kadang-kadang hal-hal memang bisa rusak dan tidak bisa diperbaiki.

Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat beberapa situasi disfungsional yang dapat muncul antara desainer dan klien. Kemudian, saya akan berperan sebagai kolumnis nasihat (Cinta Guru, bahkan?) Dan memutuskan apakah kita dapat mengembalikan hubungan ke jalurnya atau apakah sudah waktunya untuk berhenti.

“Saya telah bekerja dengan klien selama beberapa tahun dan saya frustrasi. Sepertinya selalu ada perubahan segera setelah proyek disetujui dan diluncurkan. Dan, saya sering menerima bimbingan yang bertentangan dari orang yang berbeda di dalam perusahaan.”
– Putus asa di Hamburg

Salah satu hal terberat yang harus dihadapi oleh setiap freelancer adalah organisasi yang tidak berkomunikasi satu sama lain. Ketika itu terjadi, Anda sedang dipimpin ke berbagai arah oleh banyak orang atau menerima bimbingan yang belum diperiksa dengan benar oleh orang lain.

Benar, mencapai konsensus yang lengkap mungkin hampir mustahil ketika berurusan dengan beberapa organisasi – dan tidak apa-apa. Masalahnya adalah ketika tidak ada banyak upaya untuk mencapai konsensus di tempat pertama. Hal ini membuat seorang desainer bergantung pada seseorang yang mungkin tidak memiliki keputusan akhir dalam situasi seperti ini.

Ini sepertinya situasi yang ingin Anda tinggalkan – terutama jika Anda pernah memperhatikan jenis pola ini muncul sebelumnya. Apakah Anda benar-benar ingin terus berurusan dengan ini?

Bergantung pada apa yang dipertaruhkan, Anda mungkin ingin mendiskusikan topik melakukan apa pun yang Anda bisa untuk membuat klien bahagia dalam jangka pendek dan kemudian melanjutkan.

“Saya memiliki klien yang mengirimkan perubahan dan penambahan untuk situs mereka – tetapi dengan instruksi yang sangat kabur. Sulit untuk mengetahui apa yang sebenarnya mereka inginkan! Mereka selalu tampak sedikit berserakan dengan pikiran mereka.”
– Kesal di Virginia

Ada beberapa hal yang perlu diingat:

1. Semakin banyak detail yang Anda miliki mengenai sebuah proyek, semakin mudah untuk memastikan Anda memberikan klien Anda apa yang mereka inginkan.
2. Banyak orang tidak terlalu mahir dalam memberikan jenis detail seperti itu kepada Anda.

Mengetahui hal ini, terserah kita untuk mengajukan pertanyaan yang tepat. Tanyakan kepada klien Anda tentang tujuan spesifik yang ingin mereka capai atau apa yang mereka ingin pengunjung situs dapatkan dari pengalaman tersebut. Pertanyaan menyelidik akan membuat mereka benar-benar memikirkan masalah tersebut dan detail-detail kecil itu mungkin baru saja keluar.

Kadang-kadang, klien mungkin tidak tahu persis apa yang mereka inginkan atau mungkin mengalami kesulitan untuk mengartikulasikannya. Kita semua berbeda dalam cara kita mengomunikasikan hal-hal ini. Terhubung dengan mereka dan bantu untuk membimbing mereka ke arah yang mereka inginkan.

“Ada satu klien yang sepertinya selalu terlambat membayar tagihan selama berbulan-bulan – bahkan yang kecil. Mereka benar-benar baik untuk berurusan sebaliknya, tetapi saya merasa sangat tidak dihargai. ”
– Tanpa uang sepeser pun di Portland

Apakah seseorang berutang banyak atau sedikit kepada Anda, wajar saja jika Anda merasa frustrasi ketika pembayaran, menurut pandangan Anda, tertunda secara tidak wajar.

Langkah-langkah yang Anda ambil untuk mencoba dan memperbaiki situasi dapat sangat bergantung pada jenis klien. Jika itu adalah klien korporat yang lebih besar, Anda mungkin ingin menghubungi departemen piutang mereka dan mencari tahu apakah mendapatkan faktur kepada mereka lebih awal dapat membantu. Beberapa perusahaan memiliki jadwal khusus mereka sendiri untuk mengirimkan pembayaran.

Jika itu adalah klien yang lebih kecil, satu hal yang perlu disadari adalah bahwa mereka (seperti Anda) sering kali bertanggung jawab atas hampir semua aspek bisnis mereka. Beberapa lebih baik daripada yang lain dalam menjaga tagihan.

Perbaikan untuk ini mungkin sesederhana perubahan kapan atau bagaimana Anda mengirim faktur kepada mereka. Jika Anda mengirim faktur melalui email, tanyakan apakah mereka lebih suka mengirimkannya melalui surat siput kuno. Jika Anda menagih mereka setiap bulan untuk layanan berulang, mungkin beralih ke tagihan tahunan mungkin mengurangi tekanan dari Anda berdua. Lalu ada juga kemungkinan menambahkan otomatisasi ke sistem penagihan Anda untuk mendapatkan bayaran tanpa usaha yang diperlukan dari klien Anda.

Jika klien Anda sebaliknya menyenangkan untuk ditangani, maka cobalah untuk bekerja dengan mereka. Meskipun Anda mungkin merasa tidak dihargai (dan dapat dimengerti), itu mungkin bukan maksud klien. Jika tidak, jika Anda merasa mereka agak tidak tertahankan, Anda mungkin ingin mencuci tangan dari semuanya.

“Saya bekerja dari kantor pusat dan mengelola banyak situs web. Tetapi saya memiliki klien yang bersikeras untuk bertemu secara langsung berulang kali, ketika sepertinya panggilan telepon sudah cukup. Terlalu banyak waktu dari proyek saya yang lain – tolong!”
– Di belakang di Brussel

Selamat Datang di dunia nyata! Pekerja kantor telah lama mengalami pertemuan sia-sia yang ditakuti. Tetapi bahkan pekerja lepas tidak sepenuhnya kebal terhadap efeknya. Ketika Anda adalah satu-satunya orang yang mengurus bisnis, pergi jauh memang dapat berdampak negatif pada jadwal Anda (dan kewarasan).

Tentu saja, setiap orang memiliki cara mereka sendiri yang mereka sukai untuk berbisnis. Beberapa masih lebih suka pertemuan tatap muka lama yang baik.

Meskipun Anda ingin bekerja dengan cara yang membuat klien Anda merasa paling nyaman, kenyamanan Anda juga penting. Kejujuran adalah kebijakan terbaik di sini. Mohon jelaskan bahwa ketersediaan Anda untuk pertemuan tatap muka terbatas (mungkin tidak lebih dari sekali setiap beberapa minggu). Jelaskan bahwa Anda senang mengobrol melalui Skype, telepon, atau email sesuai kebutuhan di antaranya.

Fungsi Di Luar Disfungsi

Hubungan Anda dengan klien dapat membantu membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Dan, berusaha sekuat tenaga untuk bekerja sama dan menyenangkan mereka, itu tidak mudah. Kita semua manusia, tapi kita juga berbeda. Jadi kita akan membuat kesalahan dan tidak akan selalu melihat mata ke mata dalam segala hal. Kami bekerja dan berkomunikasi dengan cara yang berbeda.

Dalam banyak situasi, komunikasi sangat penting untuk memecahkan masalah atau menghindarinya sejak awal. Tetapi ketika komunikasi terputus atau upaya untuk berkomunikasi ditolak, saat itulah disfungsi mengambil alih. Pada titik itulah Anda memiliki pilihan: Cobalah untuk memperbaiki hubungan atau melanjutkan.

Apa Pendapat Anda?

Apakah Anda harus berurusan dengan hubungan klien yang disfungsional? Bagaimana Anda menanganinya? Punya saran untuk situasi yang diuraikan di atas? Tinggalkan komentar di bawah!