Mendesain Untuk Pengguna Lintas Budaya: Wawancara Dengan Jenny Shen

Dalam video ini, kami senang menampilkan Jenny Shen yang merupakan Konsultan UX dan telah bekerja dengan banyak perusahaan rintisan dan merek termasuk Neiman Marcus, Crate&Barrel, eBuddy, IBM, TravelBird, dan Randstad. Fokusnya saat ini adalah membantu bisnis berinovasi dan merancang pengalaman produk yang inklusif untuk pengguna global. Dia diwawancarai oleh Jason Pamental, yang telah berbicara di konferensi San Francisco kami. Jason adalah ahli strategi, desainer, teknolog, dan penulis Responsive Typography dari O'Reilly.

Dalam percakapan mereka, kami menemukan bagaimana kami dapat mendekati pelokalan dan internasionalisasi situs web kami , lebih dari sekadar menawarkan terjemahan materi. Ini adalah sesuatu yang juga akan menjadi fokus Jenny dalam ceramahnya di Toronto SmashingConf kami.

Vitaly : Oke, halo semuanya. Saya tidak sabar untuk melakukan percakapan yang luar biasa hari ini. Kami memiliki Jason bersama kami hari ini. Jason, bagaimana kabar kita hari ini?

Jason: Saya baik-baik saja. Saya bersemangat tentang ini.

Vitalia : Oh iya.

Jason: Sesuatu yang baru dan menyenangkan.

Vitaly : Ini baru dan menyenangkan. Beberapa dari Anda mungkin tahu kami memiliki Smashing TV dan Smashing TV adalah tentang merencanakan semacam webinar dan sesi dan wawancara dan semua itu. Kami selalu mencari petualangan baru. Jason, kamu suka petualangan?

Jason: Sangat banyak.

Vitaly : Siapa yang tidak suka petualangan? Dalam petualangan khusus ini, kami sebenarnya hanya ingin mengobrol. Seperti, Anda tahu, Anda minum secangkir kopi, duduk dengan orang yang Anda kagumi atau Anda sukai atau Anda merasa mereka memiliki sesuatu untuk dibagikan. Anda hanya memiliki percakapan. Ini bukan tentang slide, ini bukan tentang presentasi, ini semua tentang jenis interaksi manusia antara dua orang yang benar-benar tertarik pada topik tertentu. Jadi, dengan itu, saya sangat terhormat memiliki Jason bersama kita hari ini, siapa yang akan menjadi pewawancara, dan siapa yang akan memperkenalkan pembicara atau orang yang akan dia ajak bicara. Kami baru saja datang dari Smashing Con, San Francisco dua minggu lalu. Itu adalah pengalaman yang luar biasa karena Jason hanya akan datang ke panggung, duduk, minum secangkir kopi, mengerjakan proses desainnya, dan lainnya. Dan dia sangat penasaran, bukan? Ini adalah sesuatu yang Anda butuhkan dalam diri seseorang yang dapat menjalankan wawancara dengan sangat baik. Anda mungkin akan lebih sering bertemu Jason di masa depan. Mungkin, Jason, Anda bisa memperkenalkan diri. Apa yang Anda lakukan untuk hidup? Apa arti hidup bagimu?

Jason: Yah, saya kira dalam urutan frekuensi, menghabiskan waktu bersama istri saya, berjalan-jalan dengan anjing yang, kebanyakan orang lihat di Instagram, mengendarai sepeda saya, dan kemudian banyak hal tentang tipografi. Yang, adalah apa yang saya tunjukkan ketika saya berada di Smashing, San Francisco. Hal yang biasa saya alami adalah hanya ingin tahu tentang hal-hal dan mempelajari hal-hal baru sehingga kesempatan untuk benar-benar belajar dari orang-orang yang lebih luar biasa yang akan naik ke panggung di acara Smashing lainnya terlalu bagus untuk dilewatkan. Jadi, saya cukup bersemangat tentang ini.

Vitaly : Kami sangat senang memilikimu. Saya pikir sudah waktunya bagi saya untuk mendapatkan sarapan saya. Maaf, aku sangat lapar. Saya bangun empat jam yang lalu, semua tentang rapat dan Jason akan mengambil alih. Jason, bersenang-senanglah. Saya menantikan untuk melihat Anda ketika mereka menyelesaikan sesi ini. Baik? Jason, panggung adalah milikmu.

Jason: Terima kasih, Vitaly. Yah, saya sangat bersemangat tentang ini karena banyak alasan. Tapi, yang utama adalah saya bisa memperkenalkan kepada Anda seseorang yang, koreksi saya jika saya salah, tapi saya pikir ini adalah pertama kalinya Anda berbicara di Acara Smashing? Benarkah itu?

Jenny Shen: Ya. Ini adalah pertama kalinya.

Jason: Oke. Nah, Suara yang Anda dengar dan wajah yang Anda lihat adalah Jenny Shen yang merupakan UX dan konsultan lokalisasi yang bekerja dengan semua jenis merek besar termasuk Neiman Marcus, Crate and Barrel, dan IBM. Selama perjalanan Anda melalui web beberapa tahun yang memiliki beberapa daftar kredensial yang sangat menakjubkan. Maksud saya, beberapa hal yang benar-benar menonjol bagi saya, yang sebenarnya menurut saya membuat Anda sedikit lebih menarik dalam hal siapa yang benar-benar ingin saya ajak bicara pertama: apakah Anda tidak hanya melakukan semua pekerjaan luar biasa ini, tetapi juga Anda juga direktur regional EMEA untuk Ladies UX, yang merupakan organisasi luar biasa, dan Anda juga memulai program bimbingan Anda sendiri. Aspek pengajaran itu, Anda tahu, saya pikir adalah salah satu hal yang saya sukai dari naik ke atas panggung dan memberikan ceramah, lokakarya, dan sebagainya. Jadi, sebelum kita benar-benar masuk ke apa yang akan Anda bicarakan, saya sangat ingin mendengar sedikit lebih banyak dari Anda, tentang perjalanan Anda dari Taipei, ke tempat Anda sekarang, hingga bagaimana Anda bisa berada di sini. industri.

Jenny Shen: Ya, tentu. Terima kasih, Jason, untuk perkenalan yang luar biasa. Ya. Jadi, seperti yang Anda katakan, saya mulai dari Taipei. Saya lahir di Taipei, Taiwan. Perjalanan saya adalah…Saya berpindah-pindah di banyak tempat. Keluarga saya pindah ke Kanada dan saya belajar di sana. Saya belajar di Vancouver, Kanada.

Jason: Oh, wah.

Jenny Shen: Ya. Saya belajar Desain Interaksi. Pada saat itu seperti Interaksi Manusia-Komputer.

Jason: Benar.

Jenny Shen: Dan kemudian saya pindah ke Singapura dan sekarang saya berbasis di Belanda, berkonsultasi tentang proyek UX/proyek pelokalan. Dan seperti yang Anda sebutkan, saya adalah direktur sukarelawan EMEA di Ladies UX dan saya juga menjalankan program bimbingan saya sendiri di waktu luang. Ya. Saya juga telah berbicara di [crosstalk 00:04:59]

Jason: Karena kamu pasti punya banyak waktu luang? Jadi, ceritakan sedikit tentang hari-hari biasa untuk Anda jika ada.

Jenny Shen: Mm-hmm (menegaskan) Hari-hari biasa. Hari-hari ini saya memiliki lebih banyak hari biasa karena saya bekerja dengan klien dan pada dasarnya saya hanya mengambil daftar tugas saya dan melakukan pekerjaan yang dapat membantu organisasi, dapat membantu membentuk strategi produk, menawarkan umpan balik kepada desainer, melakukan beberapa konsultasi tentang lokalisasi, mengerjakan penelitian. Dan, ya, seperti hari-hari biasa saya dapat meninjau desain, memberikan umpan balik kepada tim desain saya. Saya dapat membantu klien dengan lebih banyak pendekatan untuk menyewa seorang desainer dan saya dapat menjalankan lokakarya tentang strategi produk, seperti benar-benar berbicara tentang, "Ini adalah kanvas model dan komposisi yang valid." Dan beberapa hari saya sedang menyusun strategi penelitian pengguna dan pada beberapa hari saya terbang ke negara lain untuk benar-benar melakukan lokalisasi dan penelitian budaya di tempat. Jadi, ya, tidak ada hari biasa karena saya benar-benar melakukan berbagai jenis pekerjaan, jenis proyek, dan saya bekerja dengan klien yang sangat luar biasa.

Jason: Itu luar biasa. Saya telah melihat resume Anda. Jadwal berbicara Anda tahun lalu luar biasa. Anda berada di beberapa acara terbaik di web. Anda berbicara tentang segala macam hal yang berbeda. Itu membuatku merasa sangat monoton. Yang pernah saya lakukan hanyalah berbicara tentang tipografi web dan Anda tampaknya membahas berbagai topik yang luar biasa. Itu benar-benar menarik bagi saya. Dan saya suka bahwa fokus Anda sangat menyeluruh karena ini bukan hanya tentang UX, tetapi juga tentang bagaimana desain dapat memengaruhi bisnis. Dan itu adalah sesuatu yang menurut saya sangat menarik dan itu benar-benar mulai menonjol dengan penelitian dari InVision dan McKinsey tentang desain apa yang dapat dibawa ke seluruh organisasi. Jadi, sudah berapa lama lebih fokus pada inovasi model bisnis dan segala macam topik strategis?

Jenny Shen: Ya. Saya sebenarnya baru saja beralih dari seorang desainer ke ahli strategi sedikit lebih dari setahun yang lalu. Aku pernah di desain-

Jason: Benarkah?

Jenny Shen: Ya. Saya telah berkecimpung di industri desain selama enam, tujuh tahun dan saya telah melakukan, Anda tahu, wireframing, hal yang sama yang akan dilakukan desainer. Wireframes, prototipe, ikon, dan hal-hal seperti itu dan sampai-sampai saya benar-benar ingin lebih terlibat di sisi bisnis. Sekarang saya dalam peran ini selama lebih dari satu tahun, saya benar-benar melihat bagaimana menjadi lebih berpikiran bisnis dan menyadari tujuan bisnis dan bagaimana hal itu perlu bekerja sama dengan strategi dan desain untuk benar-benar menggerakkan jarum. Sungguh, titik awalnya hanya karena saya telah menjadi seorang desainer selama enam, tujuh tahun dan saya benar-benar ingin berbuat lebih banyak. Saya benar-benar ingin melihat dampak dari desain saya. Jadi, itu sepertinya langkah alami. Dan saya pikir belajar dari banyak ahli dari komunitas saya serta pergi ke berbagai konferensi dan mendengarkan dan belajar dari orang-orang yang melakukan strategi dan memimpin desain. Jadi, saya merasa sangat terhormat memiliki kesempatan untuk berada di konferensi tersebut dan belajar dari para pemimpin ini.

Jason: Itu benar-benar menakjubkan. Saya harap kita akan memiliki waktu untuk kembali ke sana sedikit karena saya pikir banyak desainer, seiring kemajuan karir mereka, benar-benar mencari cara agar mereka dapat mencapai tingkat dampak yang lebih besar daripada hanya proyek yang satu ini mereka' kembali bekerja. Dan saya pikir sangat sulit bagi desainer untuk mencari tahu ke mana mereka bisa pergi.

Jenny Shen: Ya.

Jason: Jadi, sungguh menakjubkan mendengar bahwa Anda telah melakukan transisi yang hebat. Mau tak mau saya berpikir bahwa ada hubungan yang sangat hebat antara multibahasa, multikultural, dan lokalisasi sebagai bagian sentral dari strategi bisnis dan bagaimana kaitannya dengan desain dan saya kira Anda akan menjadi seperti itu. berbicara tentang di San Francisco. Apakah itu…Maaf, di Toronto. Benarkah itu?

Jenny Shen: Ya. Jadi, pembicaraan saya akan lebih jauh tentang bagaimana budaya mempengaruhi desain dan kemudian saya juga akan menyentuh bagaimana…apa beberapa alasannya…bagaimana perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari lokalisasi. Bagaimana perusahaan dapat memperoleh manfaat dari perluasan ke pasar baru? Jadi ini adalah jenis hal yang ingin saya bicarakan dalam ceramah saya di Toronto serta menunjukkan beberapa studi kasus. Bagaimana perusahaan terkemuka…bagaimana perusahaan besar mendekati lokalisasi dan perluasan pasar? Karena saya telah melakukan ini secara khusus desain dengan banyak budaya sejak 2013 dan saya pasti telah belajar banyak dan kemudian juga belajar dari perusahaan yang benar-benar ahli dalam melakukan internasionalisasi dan lokalisasi. Jadi, ya. Saya sangat bersemangat untuk berbagi tentang ini.

Jason: Itu sangat bagus. Dan saya pikir bagi banyak orang, ketika mereka berpikir tentang penambahan bahasa ke sebuah situs web, mereka seperti menambahkan bahasa ke dalam apa yang orang rujuk ketika mereka mengatakan internasionalisasi. Tapi saya tahu saya belajar banyak ketika saya mendengarkan Robin Larson dari Shopify berbicara tentang pekerjaan mereka selama setahun terakhir ini dalam menambahkan beberapa bahasa ke sistem mereka. Tetapi frasa yang Anda gunakan adalah pelokalan dan itu adalah hal yang benar-benar melekat pada saya dan yang ingin saya tanyakan kepada Anda karena itu adalah sesuatu yang Robin bicarakan di mana bukan hanya bahasanya tetapi juga ungkapannya dan itu adalah hal-hal budaya tentang orang lain. aspek desain. Jadi, saya ingin mendengar lebih banyak tentang apa artinya itu bagi Anda saat Anda mendesain dan hal-hal apa saja yang Anda pertimbangkan dalam menambahkan bahasa…apakah itu bahasa Inggris dan Cina atau Korea atau apa pun jenis implikasi budaya lainnya yang menyertainya. bersama dengan itu.

Jenny Shen: Ya. Jadi, mengenai lokalisasi, bagi saya, itu berarti dalam berbagai cara bagaimana mengadaptasi produk, antarmuka, aplikasi untuk memenuhi kebutuhan, preferensi, harapan, dan perilaku pengguna lokal. Seperti yang Anda sebutkan, ini bukan hanya tentang terjemahan, tetapi ada banyak hal dari ikon, dari simbol dan warna dan kadang-kadang Anda memiliki arah teks dan tentu saja kontennya ... semua hal semacam ini yang dapat membantu pengguna lokal merasa seperti, “Hei , aplikasi ini atau perangkat lunak ini dirancang dengan mempertimbangkan saya. Ini bukan perusahaan asing… mereka hanya menyewa beberapa penerjemah dan mereka berharap saya merasa terhubung dengan produk.” Jadi, lokalisasi, itulah artinya bagi saya dan itulah jenis pekerjaan yang ingin saya lakukan.

Jason: Mm-hmm (afirmatif) Jadi seberapa sering itu berhasil…hanya untuk kerangka acuan, saya kebanyakan bekerja pada sistem manajemen konten web. Jadi, ketika pertama kali muncul, hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah, “Oke. Saya perlu menambahkan paket bahasa. Saya perlu memasukkan ini ke dalam penyandian bahasa untuk tema,” dan hal semacam itu. Tapi saya tahu ada banyak pertimbangan lain dan ada berbagai macam pekerjaan yang dilakukan orang. Dari hal-hal yang semacam situs statis, di mana Anda memiliki banyak kebebasan untuk menyesuaikan berbagai hal. Tapi saya pikir banyak dari kita akhirnya berurusan dengan infrastruktur aplikasi atau infrastruktur situs web yang harus mendukung berbagai bahasa tersebut. Jadi skenario seperti apa yang harus Anda tangani dalam hal teknologi di baliknya…Anda tahu dan bagaimana Anda…Saya mencoba untuk mengungkapkannya dengan lebih baik. Anda tahu cara menerapkan desain itu dan menemukan kebebasan untuk mengubah ikon untuk mengubah frasa menjadi chan — Anda tahu, untuk membuatnya terasa terhubung. Apakah Anda sering terlibat dalam pelaksanaan teknis itu atau setidaknya memetakan sesuatu dengan benar?

Jenny Shen: Jadi sebenarnya, di sisi teknis, tidak terlalu dan ada jenis klien yang berbeda. Dan kemudian beberapa dari mereka saya masuk ke sebuah proyek dan mereka sudah memetakan semuanya, dan biasanya ketika saya masuk adalah ketika mereka telah memutuskan pasar, atau mungkin mereka berpikir tentang lokalisasi. Mereka belum memutuskan pasar apa, tetapi mereka memiliki infrastruktur, jadi saya tidak dapat berbicara banyak tentang infrastruktur teknis. Tapi kemudian saya berpikir seperti apa yang mungkin berguna bagi seseorang untuk mengetahui seperti mengapa proses bergulir, dan bagaimana untuk benar-benar berpikir tentang, "Apakah kita harus mengubah ikon ini?" Ini semua terkait dengan — Kita harus memikirkan kasus bisnis lokalisasi. Maksud saya, kami tidak melakukannya hanya karena kami bisa, kami tidak melakukannya hanya karena menyenangkan, tetapi pelokalan atau perluasan ke pasar yang berbeda atau mendukung banyak bahasa. Pasti ada, yah, harus ada alasan bisnis di baliknya: karena kami ingin memperluas pasar, kami ingin memperluas ke pasar yang berbeda, kami ingin menjangkau pengguna, dan tentu saja kami berharap untuk beberapa matriks keberhasilan dari itu. pasar. Dan jika kami menganggap bahwa ini adalah pasar yang kemungkinan besar akan berhasil, atau kami ingin bereksperimen dan kemudian pengguna budaya/pasar itu, dan mereka memiliki kecenderungan kuat untuk melepaskan aplikasi yang terasa lebih asli, merasa lebih intuitif. Dan sebagai praktisi pengalaman pengguna seperti kami tahu bahwa mendesain pengalaman pengguna seperti akan membuat pengguna lebih setia, lebih terlibat. Jadi itu juga mempertimbangkan seperti matriks bisnis pengalaman pengguna untuk memutuskan: Oke, apakah kita ingin memiliki penyesuaian ini tersedia, apakah kita bahkan ingin menyesuaikannya, atau apakah kita hanya ingin seperti upaya pelokalan minimum yang biasanya adalah terjemahan dan lokalisasi konten.

Jason: Jadi seberapa sering lebih dari itu? Jadi maksud saya hal-hal yang terlintas dalam pikiran bahwa kami agak bolak-balik sedikit dalam pertanyaan sebelumnya: panjang bahasa, atau warna, atau tipografi, atau tata letak. Seberapa sering itu ikut bermain?

Jenny Shen: Mm-hmm (afirmatif) Itu pertanyaan yang sangat bagus. Saya akan mengatakan bahwa itu sangat tergantung pada industrinya, itu tergantung pada tahap perusahaan, itu juga tergantung pada seperti di mana mereka, apa tujuan bisnis mereka. Untuk permulaan, kecil kemungkinan mereka akan menyesuaikannya sepenuhnya. Mereka bahkan mungkin tidak berekspansi ke banyak pasar ketika mereka hanya mencari tahu kecocokan pasar produk mereka. Tapi katakanlah untuk perusahaan yang benar-benar mapan seperti Spotify, Shopify juga, mereka… mereka sudah memiliki pasar sejenis yang merupakan pasar dalam negeri yang berjalan sangat baik, dan mereka ingin berkembang dan untuk — untuk beberapa target pasar yang mereka miliki budaya yang sangat berbeda seperti Jepang misalnya, di mana ada banyak perbedaan seperti pengaruh dan itu benar-benar dapat mempengaruhi tata letak atau elemen lokalisasi, misalnya, Singapura atau Cina. Dan kemudian kita melihat mengevaluasi apa itu — apa yang harus kita lakukan untuk menjadi sukses di pasar? Untuk beberapa pasar, mungkin tidak perlu, seperti mungkin untuk beberapa pasar, mereka mungkin memerlukan lebih sedikit perubahan daripada yang lain. Jadi, saya akan mengatakan, ini benar-benar — itu tergantung, jenis jawaban [tidak terdengar 00:17:06] untuk jenis, agar kita tahu, apa yang sebenarnya diperlukan dan seberapa sering itu benar-benar melampaui pelokalan dasar?

Jason: Benar, dan dalam peran Anda, semacam menasihati klien Anda tentang hal-hal semacam ini ... Apakah Anda benar-benar berpikir sejauh apa tim akan terlihat seperti itu yang bisa melakukan ini dengan sukses? Seperti, desainer dan keahlian seperti apa yang ingin Anda lihat, untuk membantu mereka menjadi sukses?

Jenny Shen: Hmm. Ya, menurut pengalaman saya, tim pelokalan — sekali lagi, tergantung pada negara bagian, tergantung pada — apakah mereka pada awal menyiapkan tim? Katakanlah jika mereka belum mendapatkan set-up tim, biasanya, ada tim lokalisasi yang mengurus elemen lokalisasi, atau mungkin beberapa, untuk memastikan ada konsistensi tetapi ada juga elemen kustomisasi tertentu dengan pasar yang berbeda. tetapi sementara tim produk lain dapat berfokus pada fitur tertentu. Jadi katakanlah, seluruh tim pasar akan merancang alur pembayaran, tim pelokalan kemudian akan mengambil alur pembayaran itu dan menyesuaikannya untuk pasar yang berbeda. Dan, tergantung pada ukuran perusahaan, beberapa perusahaan yang lebih mapan, mereka dapat memiliki seperti tim Jerman, tim Belanda, tim Nordik, tim Latin, untuk benar-benar mempekerjakan orang yang sadar akan perbedaan budaya, ekspektasi lokal, persyaratan hukum dan semua hal yang benar-benar dapat membuat atau merusak produk. Mereka mempekerjakan orang di lapangan, atau mereka mempekerjakan orang dengan pengalaman itu, dengan pengetahuan itu, di kantor mereka.

Jason: Benar.

Jenny Shen: Tapi sebenarnya ada banyak cara yang bisa kita lakukan. Yang benar-benar paling penting adalah orang-orang dengan pengetahuan itu, orang-orang dengan pemahaman budaya yang benar-benar dapat merancang untuk target pasar itu.

Jason: Itu bagus. Saya pikir itu mengarah ke beberapa hal lain yang benar-benar ingin saya tanyakan kepada Anda. Salah satunya adalah, maksud saya, latar belakang Anda sangat beragam secara geografis. Seberapa besar pengaruhnya terhadap arah karier Anda, dalam hal minat Anda, dan hal-hal yang ingin Anda fokuskan?

Jenny Shen: Ketika saya masih belajar [tidak terdengar 00:19:36] orang-orang selalu suka menetapkan tujuan karir mereka, dan apa yang mereka inginkan, dalam 5 tahun, 10 tahun, apa yang ingin saya lakukan. Sejujurnya saya tidak pernah berpikir bahwa saya akan berada di industri ini, di industri lokalisasi. Dan, saya sangat menyukai apa yang saya lakukan, dan saya pikir alasan mengapa saya melakukan ini dan mungkin seperti, apa yang membentuk jalan saya menuju ke sini hanyalah memiliki rasa ingin tahu, Anda tahu, terhadap budaya lain dan terhadap dunia. Saya kira, ketika saya bepergian lebih dan lebih, pikiran saya mulai terbuka dan untuk benar-benar memahami perbedaan budaya, cara hidup lokal. Dan, menjadi desainer UX suka memahami betapa pentingnya membuat produk kami berpusat pada pengguna. Kemudian saya melihat orang-orang yang tinggal di negara lain dan saya melihat, Anda tahu, hal-hal apa yang sebenarnya mereka gunakan: Jenis aplikasi apa, situs web jenis apa, dan bagaimana hal itu sangat berbeda dari apa yang kita ketahui dan apa yang kita' kembali terbiasa. Itu salah satu alasannya, rasa penasaran. Saya sangat suka bepergian dan saya juga telah pindah ke banyak negara hanya untuk benar-benar tenggelam dalam budaya lokal, benar-benar terhubung dengan masyarakat lokal, mencoba untuk belajar beberapa bahasa lokal. Saya buruk di Belanda (tertawa), tapi saya mencoba di mana saya bisa. Saya pikir itu benar-benar telah memperkaya hidup saya, itu benar-benar telah memperkaya pengalaman profesional saya. Maksud saya, ketika saya pindah ke Singapura, itu sebenarnya yang memberi saya kesempatan untuk mendesain untuk Malaysia, Filipina, dan Indonesia, serta negara-negara di kawasan itu. Ketika saya pindah ke Amsterdam, saya bisa mendesain untuk Spanyol, dan Prancis, dan Jerman, dan Turki, seperti semua negara di kawasan ini. Saya merasa sangat diberkati dan saya sangat menyukai apa yang saya lakukan. Saya pikir, sekali lagi, rasa ingin tahu dan hasrat saya untuk bepergian pasti berperan dalam hal ini.

Jason: Ya, tentu terdengar seperti itu. Jadi, jika Anda mencoba dan mengambil — baik, jadi, ada dua bagian untuk yang satu ini: Saya ingin tahu apakah ada sesuatu yang Anda inginkan, jika Anda dapat kembali melakukannya dengan cara yang berbeda? Seperti, apakah ada sesuatu yang Anda harap Anda pelajari lebih lanjut. Anda telah pindah ke strategi bisnis sedikit lebih, apakah Anda berharap Anda akan belajar bisnis? Hal-hal apa yang ingin Anda isi sekarang, yang mungkin Anda harap telah Anda pelajari sebelumnya?

Jenny Shen: Ya, saya terkadang memikirkan hal ini. Saya pikir mungkin cukup membantu jika saya belajar administrasi bisnis. Tetapi, pada saat yang sama, memiliki gelar dalam desain, dan memiliki latar belakang pelatihan yang kuat dalam penelitian…Saya pikir itu juga merupakan aset yang sangat besar. Sering kali saya berbicara dengan klien dan mereka benar-benar membutuhkan seorang peneliti. Mereka membutuhkan seseorang yang telah sering melakukan ini, dan seseorang yang memahami ilmu di balik antarmuka pengguna, uji visibilitas, dan cara menyukai, meminimalkan bias dalam keseluruhan proses penelitian. Jadi saya merasa, mungkin saya seharusnya belajar bisnis tetapi pada saat yang sama, saya juga sangat senang karena saya belajar desain.

Jason: Tentu.

Jenny Shen: Tapi, sesuatu yang pasti saya coba buat di mana saya tidak memiliki begitu banyak keahlian mengenai sisi bisnis. Hanya saja saya berbicara dengan para ahli di bidang ini, saya membaca buku dan mendengarkan podcast. Tapi yang pasti, jika seseorang yang ingin mengambil peran sebagai ahli strategi, saya akan mengatakan itu akan sangat membantu. Saat ini sebenarnya itu sesuatu yang, daripada desain dan alat apa yang digunakan, saya pasti lebih tertarik untuk belajar tentang sisi bisnis.

Jason: Mm-hmm (mengiyakan). Di agensi tempat saya bekerja beberapa tahun yang lalu, sekelompok dari kami benar-benar mengambil kelas Coursera bersama, dan berdiskusi kecil setiap minggu tentang — Itu adalah program yang berfokus pada MBA untuk belajar tentang model bisnis, struktur, dan apa bisnisnya model kanvas dan segala macam hal. Itu benar-benar menarik, saya tentu menghargai itu. Jadi, sisi lain dari pertanyaan terakhir adalah: saran Anda untuk desainer yang ingin melakukan lebih banyak pekerjaan seperti ini. Apa saja hal-hal yang jika seorang desainer ingin lebih memahami lokalisasi, dan mulai bergerak ke dunia ini, saran apa yang akan Anda miliki untuk mereka?

Jenny Shen: Saya pikir satu hal yang cukup membantu saya untuk melakukan pekerjaan saya di pelokalan adalah, sekali lagi, menjadi penasaran. Bukan sekedar penasaran, dan berwisata fisik. Sebut saja desainer yang mungkin tidak memiliki kesempatan untuk pergi ke luar negeri dan melakukan perjalanan penelitian di negara lain, setidaknya kita bisa melihat berita teknologi internasional. Saya masih mengatakan di [tidak terdengar 00:24:38] kontak saya di Singapura, dan saya membaca berita teknologi di Asia Tenggara, di Taiwan, di negara lain di mana ada versi bahasa Inggris yang tersedia atau setidaknya dalam bahasa yang bisa saya baca. Anda juga dapat mengunduh aplikasi atau membuka situs web dan benar-benar hanya mencoba untuk lebih menyadari bagaimana desain atau bagaimana perangkat lunak dapat berbeda. Dan, perhatikan dengan pasti apa yang dilakukan perusahaan lain di pasar lain. Itu pasti sangat menarik. Kami dapat mengikuti berita seperti kejahatan teknologi ke lab berikutnya, ada banyak sumber berita, hanya untuk mengawasi dan juga mempelajari apa yang sebenarnya dilakukan orang terkait pelokalan.

Jason: Itu luar biasa, bagus. Itu saran yang luar biasa, terima kasih. Hal terakhir yang akan saya tanyakan kepada Anda — saya pikir kita mungkin mendekati waktu yang tepat untuk menyelesaikannya, tetapi, bagi Anda, sekarang, dengan semua hal yang Anda lakukan ini, apa yang membuat Anda benar-benar bersemangat? Hal baru apa yang Anda lihat akan datang yang membuat Anda sangat bersemangat untuk mempelajari dan memasukkannya ke dalam pekerjaan yang Anda lakukan?

Jenny Shen: Sesuatu yang benar-benar baru dan sangat menarik… Bagi saya pribadi, saya sangat senang bahwa semakin banyak orang yang berpikir tentang pelokalan dan berbagi pengetahuan itu. Seperti yang baru saja Anda katakan, Robin itu hebat, dan saya sangat menyukai pekerjaan yang dia lakukan, dan orang-orang seperti dia, orang-orang seperti saya, yang berbagi/meningkatkan kesadaran akan pentingnya mempertimbangkan budaya lokal, mempertimbangkan nuansa ketika mengembangkan produk lokal. Secara keseluruhan, saya senang orang-orang meningkatkan kesadaran tentang masalah ini. Saya sangat berharap semakin banyak perusahaan yang benar-benar melakukannya akan berada di atas panggung, atau suka menulis atau berbicara lebih banyak tentangnya sehingga orang lain pada akhirnya dapat belajar dari perusahaan yang sukses. Saya yakin seperti, Facebook melakukan banyak hal, DropBox melakukan banyak hal, tetapi sejauh ini kami belum melihat orang-orang secara aktif berbicara tentang lokalisasi atau internasionalisasi, jadi itu adalah sesuatu yang sangat saya sukai.

Jason: Itu bagus. Yah, ini benar-benar luar biasa, saya tidak bisa cukup berterima kasih. Bagi siapa pun yang akan berada di Toronto, saya harap — jika ada di antara Anda yang mendengarkan, saya harap Anda mengingatnya. Sapa Jenny, katakan padanya seberapa besar pengaruh pekerjaan ini terhadap Anda. Merupakan bagian besar dari berada di acara ini untuk dapat mengenal orang dan belajar lebih banyak tentang apa yang sedang mereka kerjakan. Jangan ragu, untuk itulah kita semua ada di sana. Kami semua belajar bersama, beberapa dari kami baru saja membaca beberapa halaman ke depan, dan kami senang berbagi apa yang telah kami pelajari. Terima kasih banyak, Jenny, ini luar biasa.

Jenny Shen: Terima kasih banyak Jason. Saya sangat senang untuk mengambil bagian dalam ini, terima kasih.

Vitaly : Terima kasih kalian berdua benar-benar membuat semuanya terjadi. Wawancara yang luar biasa dan juga wawasan yang luar biasa dari Anda Jenny, terima kasih banyak untuk itu. Sekedar catatan singkat dari saya, ini hanyalah salah satu sesi kecil yang kami miliki tentang orang-orang yang akan berbicara di konferensi kami tetapi juga hanya orang-orang menarik yang melakukan pekerjaan menarik. Ini penting. Saya pikir pada titik ini ada banyak kegagalan dalam menyoroti orang-orang yang bersemangat dan bekerja keras di belakang layar melakukan pekerjaan luar biasa untuk mengubah dunia. Jadi ini adalah semacam upaya sederhana kami untuk membawa sedikit sorotan kepada orang-orang itu. Dengan mengingat hal ini, terima kasih banyak telah menonton. Menantikan yang berikutnya.

Itu Bungkus!

Kami menantikan kehadiran Jenny di SmashingConf Toronto 2019, dengan sesi langsung tentang mendesain untuk pengguna lintas budaya. Kami akan senang melihat Anda di sana juga!

Beri tahu kami jika menurut Anda rangkaian wawancara ini bermanfaat, dan siapa yang Anda ingin kami wawancarai, atau topik apa yang Anda ingin kami bahas dan kami akan segera melakukannya!