Cara Meningkatkan Proses Desain Anda Dengan Persona Berbasis Data

Sebagian besar tim desain dan produk memiliki beberapa jenis dokumen persona. Secara teoritis, persona membantu kami lebih memahami pengguna kami dan memenuhi kebutuhan mereka. Idenya adalah bahwa mengkodifikasi apa yang telah kita pelajari tentang kelompok pengguna yang berbeda membantu kita membuat keputusan desain yang lebih baik. Mengacu pada dokumen-dokumen ini sendiri dan membagikannya dengan anggota tim non-desain dan pemangku kepentingan eksternal pada akhirnya harus mengarah pada pengalaman pengguna yang lebih selaras dengan apa yang sebenarnya dibutuhkan pengguna sebenarnya.

Pada kenyataannya, persona jarang terbukti sama dengan harapan ini. Di banyak tim, dokumen persona terbengkalai di hard drive, mengumpulkan debu digital sementara desainer terus menciptakan produk berdasarkan keinginan dan intuisi.

Sebaliknya, persona yang diteliti dengan baik berfungsi sebagai proxy bagi pengguna. Mereka membantu kami memeriksa pekerjaan kami dan memastikan bahwa kami sedang membangun hal-hal yang benar-benar dibutuhkan pengguna.

Faktanya, persona terbaik tidak hanya menggambarkan pengguna; mereka benar-benar membantu desainer memprediksi perilaku mereka. Dalam artikelnya tentang pembuatan persona, Laura Klein menjelaskannya dengan sempurna:

“Jika Anda dapat membuat persona prediktif, itu berarti Anda benar-benar tahu tidak hanya seperti apa pengguna Anda, tetapi faktor-faktor pasti yang memungkinkan seseorang menjadi dan tetap menjadi pelanggan yang bahagia.”

Dengan kata lain, persona yang berguna sebenarnya membantu tim desain membuat keputusan yang lebih baik karena mereka dapat memprediksi dengan akurat bagaimana pengguna akan merespons perubahan produk potensial.

Jelas, agar persona memfasilitasi jenis prediksi ini, mereka harus didasarkan pada lebih dari sekadar intuisi dan anekdot. Mereka harus didorong oleh data.

Jadi, seperti apa rupa persona berbasis data, dan bagaimana Anda membuatnya?

Mulailah Dengan Apa yang Anda Pikirkan Anda Ketahui

Langkah pertama dalam membuat persona berbasis data mirip dengan proses pembuatan persona pada umumnya. Tuliskan hipotesis tim Anda tentang apa itu kelompok pengguna utama dan apa yang penting bagi setiap kelompok.

Jika tim Anda seperti kebanyakan, beberapa anggota akan tidak setuju dengan yang lain tentang kelompok mana yang penting, susunan dan kualitas tertentu dari setiap persona, dan seterusnya. Jenis ketidaksepakatan ini sehat, tetapi tidak seperti proses pembuatan persona yang biasa Anda lakukan, Anda tidak akan terjebak di sini.

Alih-alih memperdebatkan manfaat dari setiap persona (dan berbagai aspek dan permutasinya), hal yang penting adalah secara spesifik tentang hipotesis berbeda yang Anda dan tim Anda miliki dan tuliskan. Anda akan memvalidasi hipotesis ini nanti, jadi tidak apa-apa jika tim Anda tidak setuju pada tahap ini. Anda dapat memilih untuk fokus pada beberapa persona tertentu, tetapi pastikan untuk menyimpan ide-ide lain juga.

Saya sarankan untuk membuat deskripsi singkat, 1-2 kalimat dari setiap persona hipotetis yang merinci siapa mereka, akar masalah apa yang ingin mereka pecahkan dengan menggunakan produk Anda, dan detail terkait lainnya.

Anda dapat menggunakan kerangka cerita pengguna tradisional untuk ini. Jika Anda membuat persona hipotetis untuk Craigslist, salah satu dari pernyataan ini mungkin berbunyi:

“Sebagai lulusan perguruan tinggi baru-baru ini, saya ingin mencari furnitur murah sehingga saya bisa melengkapi apartemen baru saya.”

Orang lain mungkin berkata:

“Sebagai pemilik rumah dengan kamar tidur tambahan, saya ingin mencari penyewa yang bertanggung jawab untuk menyewa ruang ini sehingga saya bisa mendapatkan penghasilan tambahan.”

Jika Anda memiliki data — hal-hal seperti email umpan balik pengguna, skor NPS, catatan wawancara pengguna, atau data analitik — pastikan untuk memeriksanya dan menyertakan poin data yang relevan dalam catatan Anda bersama dengan cerita pengguna Anda.

Validasi Dan Perbaiki

Langkah selanjutnya adalah memvalidasi dan menyempurnakan hipotesis ini dengan wawancara pengguna. Untuk setiap persona hipotetis Anda, Anda akan ingin memulai dengan mewawancarai 5 hingga 10 orang yang sesuai dengan kelompok itu.

Anda memiliki tiga tujuan utama untuk wawancara ini. Untuk setiap grup, Anda perlu:

1. Pahami konteks di mana mereka perlu memecahkan masalah.
2. Konfirmasikan bahwa anggota grup persona setuju bahwa masalah yang Anda rekam adalah masalah yang mendesak dan menyakitkan yang mereka perjuangkan untuk dipecahkan sekarang.
3. Identifikasi prediktor utama apakah anggota persona ini kemungkinan akan menjadi dan tetap menjadi pengguna aktif.

Pendekatan yang Anda ambil untuk wawancara ini mungkin berbeda, tetapi saya merekomendasikan pendekatan campuran antara wawancara pengguna tradisional, yang sangat tidak memimpin, dan wawancara Lean Problem, yang sengaja memimpin.

Mulailah dengan pendekatan wawancara pengguna tradisional dan ajukan pertanyaan berbasis perilaku dan tidak mengarah. Dalam contoh Craigslist, kita mungkin bertanya kepada lulusan perguruan tinggi baru-baru ini seperti:

“Ceritakan tentang terakhir kali Anda membeli furnitur. Apa yang Anda beli? Dimana kamu membeli itu?"

Jenis pertanyaan ini bagus untuk menentukan apakah orang yang diwawancarai baru-baru ini mengalami masalah yang dimaksud, bagaimana mereka menyelesaikannya, dan apakah mereka tidak puas dengan solusi mereka saat ini.

Setelah Anda selesai menanyakan jenis pertanyaan ini, lanjutkan ke bagian Lean Problem dari wawancara. Di bagian ini, Anda ingin menceritakan sebuah kisah tentang saat Anda mengalami masalah — menetapkan berbagai masalah yang Anda perjuangkan dan mengapa itu membuat frustrasi — dan lihat bagaimana mereka merespons.

Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti ini:

“Ketika saya lulus kuliah, saya harus mendapatkan perabotan baru karena saya tidak tinggal di asrama lagi. Saya menghabiskan waktu lama untuk melihat-lihat toko furnitur, tetapi semuanya adalah toko yang sangat mahal atau toko kotak besar dengan furnitur super murah yang saya tahu akan rusak dalam beberapa minggu. Saya benar-benar ingin menemukan furnitur yang bagus dengan harga yang wajar, tetapi saya tidak dapat menemukan apa pun dan akhirnya saya hanya membeli barang-barang murah. Itu pasti rusak, dan saya harus menghabiskan lebih banyak uang, yang sebenarnya tidak mampu saya beli. Apakah salah satu dari itu beresonansi dengan Anda? ”

Apa yang Anda cari di sini adalah kesepakatan yang tegas. Jika orang yang diwawancarai Anda mengatakan "ya, itu beresonansi" tetapi tidak menjadi lebih bersemangat daripada selama sisa wawancara, masalahnya mungkin tidak terlalu menyakitkan bagi mereka.

Di sisi lain, jika mereka bersemangat, berempati dengan cerita Anda, atau memberikan anekdot mereka sendiri tentang masalahnya, Anda tahu Anda telah menemukan masalah yang benar-benar mereka pedulikan dan perlu dipecahkan.

Terakhir, pastikan untuk mengajukan pertanyaan demografis yang belum Anda bahas sebelumnya, terutama seputar atribut utama yang menurut Anda dapat menjadi prediktor signifikan apakah seseorang akan menjadi dan tetap menjadi pengguna. Misalnya, Anda mungkin berpikir bahwa lulusan perguruan tinggi baru-baru ini yang mendapatkan pekerjaan bergaji tinggi tidak mungkin menjadi pengguna karena mereka mampu membeli furnitur secara eceran; jika demikian, pastikan untuk bertanya tentang pendapatan.

Anda sedang mencari pola yang dapat diprediksi. Jika Anda membawa 5 anggota persona Anda dan 4 di antaranya memiliki masalah yang Anda coba selesaikan dan sangat menginginkan solusi, Anda mungkin telah mengidentifikasi persona kunci.

Di sisi lain, jika Anda mendapatkan hasil yang tidak konsisten, Anda mungkin perlu memperbaiki persona hipotetis Anda dan mengulangi proses ini, menggunakan apa yang Anda pelajari dalam wawancara Anda untuk membentuk hipotesis baru untuk diuji. Jika Anda tidak dapat secara konsisten menemukan pengguna yang memiliki masalah yang ingin Anda selesaikan, hampir tidak mungkin membuat jutaan dari mereka menggunakan produk Anda. Jadi jangan berhemat pada langkah ini.

Buat Persona Anda

Langkah kedua dari belakang dalam proses ini adalah menciptakan persona yang sebenarnya sendiri. Di sinilah hal-hal menjadi menarik. Tidak seperti persona tradisional, yang biasanya statis, persona berbasis data Anda akan menjadi dokumen yang hidup dan bernafas.

Tujuannya di sini adalah untuk menggabungkan pelajaran yang Anda pelajari di langkah sebelumnya — tentang siapa pengguna itu dan apa yang mereka butuhkan — dengan data yang menunjukkan seberapa baik iterasi terbaru dari produk Anda melayani kebutuhan mereka.

Di perusahaan saya Swish, masing-masing persona kami mencakup dua bagian dengan data berikut:

Jika Anda mencari lebih banyak ide untuk menyertakan data, lihat presentasi Coryndon Luxmoore tentang bagaimana timnya membuat persona berbasis data di Buildium.

Mungkin perlu beberapa waktu bagi tim Anda untuk menghasilkan semua informasi ini, tetapi tidak apa-apa untuk memulai dengan apa yang Anda miliki dan meningkatkan persona dari waktu ke waktu. Persona Anda tidak akan duduk di rak. Setiap kali Anda merilis fitur baru atau mengubah yang sudah ada, Anda harus mengukur hasilnya dan memperbarui persona Anda sesuai dengan itu.

Integrasikan Persona Anda Ke dalam Alur Kerja Anda

Sekarang setelah Anda membuat persona Anda, inilah saatnya untuk benar-benar menggunakannya dalam proses desain Anda sehari-hari. Berikut adalah 4 peluang untuk menggunakan persona berbasis data baru Anda:

1. Saat Standup
   Di Swish, standup kami sedikit berbeda. Kami memulai pertemuan ini dengan meninjau metrik aktivasi, retensi, dan rujukan untuk setiap persona. Ini memastikan bahwa — saat kami membahas kemajuan kemarin dan hambatan hari ini — kami tetap fokus pada apa yang benar-benar penting: seberapa baik kami melayani pengguna kami.
2. Selama Prioritas
   Persona berbasis data Anda adalah cara yang bagus untuk menjaga agar anggota tim tetap jujur ​​saat Anda mendiskusikan fitur dan perubahan baru. Ketika Anda tahu berapa banyak basis pengguna yang diwakili persona Anda dan seberapa baik Anda melayani mereka, dengan cepat menjadi jelas apakah fitur potensial benar-benar dapat membuat perbedaan. Tiba-tiba memutuskan apa yang harus dikerjakan tidak akan membutuhkan berjam-jam perdebatan atau perdagangan kuda.
3. Di Ulasan Desain
   Persona berbasis data Anda adalah cara yang bagus untuk menjaga agar anggota tim tetap jujur ​​saat Anda mendiskusikan desain baru. Ketika anggota tim dapat secara kredit mewakili pengguna dengan kutipan aktual dari wawancara pengguna, umpan balik mereka dengan cepat menjadi kurang subjektif dan lebih berguna.
4. Saat Mengangkat Anggota Tim Baru
   Karyawan baru mau tidak mau membawa sejumlah bias dan asumsi implisit tentang pengguna saat mereka memulai. Dengan menyertakan persona berdasarkan data Anda dalam dokumen orientasi mereka, Anda dapat membuat anggota tim baru lebih cepat berkembang dan memastikan mereka memahami pelajaran yang diperoleh dengan susah payah yang dipelajari tim Anda selama ini.

Menjaga Persona Anda Tetap Up To Date

Sangatlah penting untuk menjaga persona Anda tetap up-to-date sehingga anggota tim Anda dapat terus mengandalkan mereka untuk memandu pemikiran desain mereka.

Seiring dengan peningkatan produk Anda, memperbarui skor NPS dan data kinerja menjadi mudah. Saya merekomendasikan melakukan ini minimal setiap bulan; jika Anda sedang mengerjakan produk tahap awal yang berubah dengan cepat, Anda akan mendapatkan jarak tempuh yang lebih baik dengan memperbarui statistik ini setiap minggu.

Penting juga untuk menghubungi anggota persona Anda secara berkala untuk memastikan data prediktif Anda tetap relevan. Saat produk Anda berkembang dan lanskap persaingan berubah, pandangan pengguna Anda tentang masalah mereka juga akan berubah. Jika pertumbuhan Anda mulai stabil, putaran wawancara lain dapat membantu membuka wawasan yang tidak Anda temukan pertama kali. Bahkan jika semuanya berjalan dengan baik, cobalah untuk menghubungi anggota persona Anda — baik pengguna produk Anda saat ini dan beberapa non-pengguna — setiap 6 hingga 12 bulan.

Membungkus

Membangun persona berbasis data adalah proyek menantang yang membutuhkan waktu dan dedikasi. Anda tidak akan menemukan wawasan yang Anda butuhkan atau membangun keyakinan yang diperlukan untuk menyatukan tim Anda dengan proyek sekali pakai selama seminggu.

Tetapi jika Anda meluangkan waktu dan upaya yang diperlukan, hasilnya akan berbicara sendiri. Memiliki jenis kejelasan yang diberikan persona berbasis data membuatnya jauh lebih mudah untuk beralih dengan cepat, meningkatkan pengalaman pengguna Anda, dan membangun produk yang disukai pengguna Anda.

Bacaan lebih lanjut

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut, saya sangat menyarankan untuk membaca artikel tertaut di atas, serta sumber daya berikut:

• “Running Lean: Cara Iterasi dari Rencana A ke Rencana yang Berfungsi,” Ash Maurya
• “Cara Membangun Persona Pengguna yang Tangguh dalam Waktu Kurang dari Sebulan,” Tony Zambito, ConversionXL
• "Membangkitkan Persona Mati," Meg Dickey-Kurdziolek, Sebuah Daftar Terpisah
• “Melihat Lebih Dekat Persona: Panduan Untuk Mengembangkan Yang Tepat,” Shlomo Goltz, Majalah Smashing.