Mengambil Inspirasi dari Keranjang Belanja Sederhana

Anda melihatnya setiap kali Anda pergi ke supermarket. Kemungkinannya adalah, Anda telah menggunakannya baru-baru ini. Kereta belanja telah menjadi hal yang biasa bagi supermarket, toko kelontong, dan banyak gerai ritel selama beberapa dekade, tetapi tahukah Anda bahwa Sylvan Goldman, penemunya, berjuang dengan beberapa masalah yang sama yang Anda hadapi sebagai seorang desainer?

Kita akan menjelajahi sejarah keranjang belanja sederhana, mengambil pelajaran dari desain, pemasaran, dan bahkan psikologi penggunaannya, yang dapat Anda terapkan pada proses desain Anda hari ini.

Revisi Adalah Kunci

Sepasang kursi lipat biasa menjadi inspirasi yang melahirkan prototipe awal shopping cart saat ini. Ini adalah penemuan yang membantu merevolusi bisnis ritel grosir. Tapi itu tidak sempurna pada awalnya. Sylvan Goldman dan rekannya merevisi desain keranjang belanja berkali-kali sebelum mulai menyerupai kereta modern yang kita kenal sekarang.

Mereka harus mengatasi masalah keamanan – ruang kecil untuk anak-anak dikembangkan setelah mengamati bagaimana ibu akan menempatkan anak-anak mereka di gerobak awal, yang berbahaya dan yang juga menyisakan sedikit ruang untuk belanjaan mereka (dan dengan demikian mengalahkan seluruh tujuan menggunakan gerobak terlebih dahulu).

Saya tahu desainer suka mengeluh tentang revisi yang diprakarsai klien (dan saya pasti termasuk diri saya di sini), tetapi revisi yang diprakarsai desainer sangat penting untuk proses desain. Penting, bahkan.

Banyak desainer sering mengandalkan ide pertama atau kedua yang datang kepada mereka, yang mungkin menyelesaikan pekerjaan dan menjadi "cukup baik" untuk klien, tetapi itu buruk untuk mendorong inovasi dan kreativitas sejati.

Tantang diri Anda untuk menjadi kritikus terburuk Anda sendiri untuk setiap pekerjaan yang Anda ambil. Mulailah melatih diri Anda untuk mencari area yang dapat Anda tingkatkan dan ide-ide yang dapat dikembangkan lebih lanjut, dan Anda akan mulai melihat kesalahan mencolok yang tidak Anda sadari sebelumnya.

Sumber Gambar

Tentukan Poin Penjualan Anda

Saat ini, pembeli kemungkinan besar akan mengeluh tentang kemudi yang tidak efisien pada keranjang belanja mereka, sehingga hampir tidak mungkin untuk berbelok atau berputar untuk menghindari pembeli lain atau pajangan makanan yang berdiri sendiri. Namun di tahun 1930-an, pemilik toko kelontong sangat tertarik dengan sedikit ruang yang digunakan oleh kereta belanja baru Goldman.

Sebelum penemuan Goldman, orang-orang menaruh barang belanjaan mereka di keranjang besar yang terbuat dari anyaman atau kawat. Setelah diisi dengan bahan makanan, mereka menjadi sangat berat dan tidak praktis sehingga petugas toko akan mendekati pembeli yang kesulitan dan memberi mereka keranjang baru yang kosong, membawa keranjang penuh mereka ke tempat cek untuk mereka.

Keranjang-keranjang ini juga memakan banyak ruang di toko, jadi gerobak Goldman yang tegak dan dapat dilipat adalah anugerah yang sangat disambut baik oleh pemilik toko.

Sebagai seorang desainer, selalu penting untuk mempertimbangkan nilai jual desain Anda, tidak hanya untuk klien Anda, tetapi juga untuk pengguna, audiens, atau konsumen klien Anda. Keranjang belanja memecahkan masalah baik untuk pemilik toko (mengambil lebih sedikit ruang) dan untuk pelanggan (kurang berat dan tidak praktis).

Jika Anda membuat klien Anda senang, itu hal yang baik. Mereka akan membayar Anda dan mengirim Anda ke jalan yang menyenangkan. Tetapi jika desain Anda gagal membuat pengguna klien Anda senang, klien Anda akan menelepon Anda kembali, mungkin menuntut pengembalian dana.

Goldman mengalami fenomena ini secara langsung ketika kliennya (toko kelontong) berusaha menjual pelanggan mereka dengan ide keranjang belanja.

Sumber Gambar

Kenali Audiens Anda

Percaya atau tidak, Goldman dan rekannya mengalami kesulitan terbesar bukan pada pengembangan model keranjang belanja itu sendiri, atau pada penyempurnaan fungsinya. Masalah terbesar yang mereka hadapi adalah membuat pembeli toko benar-benar menggunakannya.

Pembeli wanita saat itu berpikir bahwa mereka terlalu mirip dengan kereta bayi – mereka menolak untuk mendorong gerobak lain di atas roda dan menambah pekerjaan sehari-hari mereka.

Dan pembeli laki-laki terlalu macho untuk menggunakan gerobak kecil mungil di atas roda ketika mereka hanya bisa menggunakan "lengan besar yang kuat" mereka untuk membawa-bawa salah satu keranjang kuno. Siapa yang tahu kereta belanja tidak dianggap jantan di awal abad ke-20?

Satu-satunya pengguna yang benar-benar menyukai ide keranjang belanja pada awalnya adalah orang tua. Tidak baik.

Jadi, bagaimana Goldman mengatasi kendala pemasaran ini? Jika Anda menebak 'menggunakan tanaman untuk memanipulasi pembeli agar menggunakan gerobak baru melalui tekanan teman sebaya,' beri hadiah untuk diri Anda sendiri!

Goldman menyewa beberapa pembeli "berpura-pura" dari berbagai kelompok umur untuk menggunakan gerobak di toko. Dia kemudian melanjutkan untuk menyarankan kepada pembeli nyata bahwa "semua orang" menggunakan gerobak baru, yang menciptakan keharusan sosial untuk menyesuaikan diri.

Hampir seketika, keranjang belanja baru menjadi hit – semua orang mulai menggunakannya dalam beberapa minggu.

Apakah tidak etis untuk membujuk target pasar Anda untuk mengkonsumsi produk atau informasi Anda dengan menarik kebutuhan mereka untuk penerimaan sosial? Benar-benar tidak. Perusahaan, serta orang-orang biasa, melakukannya setiap saat.

Ketika Anda dan teman Anda memutuskan ke mana harus pergi makan malam, dan seorang teman menahan semua orang dengan tidak membuat keputusan, apa hal pertama yang Anda lakukan?

Jika Anda seperti saya dan teman-teman saya, Anda akan menggunakan "aturan mayoritas" dan mencoba membujuk teman Anda untuk memilih apa yang telah dipilih orang lain. Ini adalah persis bagaimana perusahaan telah membujuk orang untuk memiliki televisi di setiap ruangan di rumah mereka, atau membeli sepatu jelek yang tidak akan pernah ada orang waras yang menghabiskan uang hasil jerih payah mereka.

Kekuatan persuasi sosial hampir tidak terbatas, dan sebagai seorang desainer, Anda pasti harus menggunakannya untuk keuntungan Anda bila perlu. Jika Anda harus menggunakan satu atau dua taktik persuasif yang jelas, itu berarti Anda menggunakan kekuatan Anda sebagai profesional kreatif untuk mempengaruhi opini publik dan menghasilkan keuntungan bagi klien Anda.

Entah itu, atau Anda hanya brengsek besar. Siapa yang tahu, benar-benar?

Jangan Pernah Berhenti Berinovasi

Pertama datang "keranjang lipat pembawa," prototipe awal untuk keranjang belanja disempurnakan oleh Goldman dan orang-orangnya. Setelah sepuluh tahun berhasil memasarkan gerobak ini ke toko-toko, muncullah “kereta bersarang”, yang mencakup mekanisme baru untuk dapat bersarang di dalam gerobak berikutnya di depannya.

Mekanisme ini pasti sudah tidak asing lagi bagi Anda jika Anda pernah melihat antrean panjang gerobak “bersarang” di kios atau drop-off gerobak.

Keranjang belanja telah melalui banyak, banyak perubahan selama bertahun-tahun. Anda mungkin bersyukur atas rak di bawah troli Anda, yang memungkinkan Anda memilih benda berat tanpa harus mengangkatnya terlalu tinggi, atau kesal dengan tindakan pengamanan yang dilakukan toko dalam beberapa tahun terakhir untuk mencegah pencurian (gerobak di toko lingkungan saya secara otomatis mengunci roda gerobak apa pun yang tidak dibersihkan oleh sistem, yang mengejutkan saya lebih dari sekali).

Sylvan Goldman meninggal pada tahun 1984, tetapi inovasinya telah hidup dalam imajinasi desainer produk yang tak terhitung jumlahnya, dan sekarang ada lebih banyak versi keranjang belanja daripada yang pernah dilihatnya.

Hanya karena Anda menyelesaikan pekerjaan desain dengan satu klien, itu tidak berarti penelitian dan pengujian yang Anda lakukan untuk proyek itu tidak berguna lagi. Jika Anda bekerja untuk mempersempit fokus Anda ke satu atau dua pasar tertentu, Anda dapat mengumpulkan data penelitian dari setiap pekerjaan yang Anda ambil di masa depan, mengumpulkan database pengetahuan dan pengalaman yang akan memungkinkan Anda untuk berinovasi lebih cepat dan lebih efisien setiap tahun.

Dalam beberapa tahun, Anda akan jauh melampaui para desainer yang mengabaikan tambang emas bisnis, pemasaran, dan wawasan psikologis yang mereka miliki di ujung jari mereka melalui klien dan pengguna klien mereka.