Berurusan Dengan Klien Desain yang Terlalu Berpendapat

Tahukah Anda apa itu pembuat sepatu? Yah… itu adalah orang yang membuat sepatu. Tetapi juga memiliki arti lain. Di dunia kuliner, pembuat sepatu adalah peretas – seseorang yang biasanya kurang informasi dan tidak kompeten, dan yang menggunakan jalan pintas untuk mengatasi kekurangan keterampilan mereka.

Istilah ini berasal dari keanehan memiliki orang yang membuat sepatu berlarian di dapur. Agar adil bagi pembuat sepatu, saya cukup yakin sebagian besar juru masak (atau desainer, dalam hal ini) akan benar-benar bingung tentang apa yang harus dilakukan di pabrik sepatu.

Tentu saja, yang setara dengan pembuat sepatu di dunia desain adalah klien yang terlalu berpendirian, yang bersikeras membawa tim non-desainer untuk mengacaukan alur kerja Anda yang lancar. Lebih dikenal sebagai design-by-committee, ini adalah sesuatu yang telah didiskusikan dan didiskusikan kembali oleh para desainer mungkin sejak awal waktu. Atau setidaknya sejak awal desain.

Percaya atau tidak, ada cara untuk memotong sebagian besar desain oleh komite sejak awal, dan kami akan mengeksplorasi bagaimana Anda sebagai desainer dapat memanfaatkan kekuatan yang jarang digunakan ini dan menggunakannya untuk keuntungan Anda saat bekerja dengan klien.

Otoritas Vs. Hirarki

Desainer membenci desain-demi-komite karena merusak dedikasi bertahun-tahun yang mereka berikan untuk menyempurnakan kerajinan mereka. Anda pernah mendengar ungkapan 'terlalu banyak juru masak di dapur', dan banyak orang di luar industri kuliner menggunakan analogi ini setiap hari.

Non-desainer membenturkan kepala mereka di tempat yang bukan milik mereka dan semua kecuali merusak upaya kreatif apa pun dengan pengambilan keputusan yang kurang informasi sudah cukup untuk membuat desainer mana pun ingin berhenti dan bekerja di bidang penjualan.

Orang yang tidak kreatif cenderung melihat desain sebagai sesuatu yang subjektif, seperti halnya seni. Namun, desain dan seni sangat berbeda. Jika seni diciptakan terutama untuk menyenangkan senimannya, desain harus menyenangkan orang yang menggunakannya. Seth Godin mengatakan bahwa desain harus menjadi "kediktatoran" daripada konsensus.

Jika tidak ada satu orang pun yang membuat keputusan penting tentang arah desain, kemungkinan besar Anda akan berakhir berantakan. Sangat jarang menemukan tim desain yang benar-benar menghilangkan hierarki dan masih mampu menghasilkan visi yang jelas dan solid.

Membangun Batas

Setiap desainer di dunia akan melompat pada kesempatan untuk memecahkan masalah desain-demi-komite sekali dan untuk selamanya. Perubahan pikiran yang terus-menerus dan munculnya keraguan seringkali merupakan kematian dari setiap visi atau kreativitas nyata dalam sebuah proyek desain.

Saya benci untuk mengungkapkannya kepada Anda, tetapi komite desain tidak akan pernah hilang sepenuhnya. Selama desain harus melewati corong lebih dari satu orang, Anda akan selalu memiliki 'pembuat sepatu' desain di dapur Anda, yang memberi tahu Anda apa yang menurut mereka terbaik. Apa yang bisa berubah, bagaimanapun, adalah apakah Anda membiarkan mereka sepenuhnya mengambil alih pekerjaan Anda sebagai desainer.

Sebagian besar waktu, klien terlalu terlibat dalam pekerjaan yang mereka pekerjakan untuk Anda lakukan karena Anda tidak menetapkan batasan yang cukup jelas pada awalnya. Solusinya melibatkan membawa klien kembali ke titik rasa sakit yang sudah dikenal: uang.

Tunjukkan Uang kepada Mereka

Mengapa ide Anda secara otomatis lebih unggul dari klien Anda? Yah, mereka mempekerjakan Anda karena suatu alasan; Bagaimanapun, Anda adalah desainer profesional. Dengan mengambil kesempatan untuk mengingatkan klien Anda dengan lembut untuk apa Anda berada di sana, Anda tidak hanya mendapatkan lebih banyak rasa hormat, Anda juga membantu mereka menyadari bahwa mereka membayar Anda untuk layanan yang tidak boleh Anda lakukan.

Dengan mengingatkan klien berapa banyak uang yang mereka buang dengan memaksa Anda untuk menentang ide-ide buruk mereka, Anda dapat mengubah klien mana pun dari beban yang terlalu berat menjadi majikan yang hormat dan efisien dalam waktu singkat. Tidak ada klien yang suka melihat bagaimana tindakan mereka sendiri menghabiskan uang mereka, jadi ini adalah sesuatu yang harus selalu digunakan oleh semua desainer untuk keuntungan mereka untuk mempertahankan kendali atas proyek yang mereka sewa untuk dilakukan sejak awal.

Tentu saja, Anda tidak boleh mencoba memanipulasi siapa pun, tetapi sekali lagi, Anda juga tidak boleh didorong-dorong seperti boneka di atas panggung. Anda bukan monyet penari – Anda adalah penyedia layanan profesional yang (semoga) memberikan tarif profesional. Ingatkan pembuat sepatu bahwa waktu – milik Anda dan mereka – adalah uang, sehingga mereka dapat kembali membuat sepatu (atau apa pun yang sebenarnya mereka lakukan), dan Anda dapat melanjutkan membuat keajaiban desain.

Ketika Ragu, Bertanyalah

Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan dan mencari tahu persis mengapa klien Anda bertentangan dengan penilaian Anda yang lebih baik. Sebagai bagian dari tim pemecahan masalah, Anda memiliki hak untuk mengetahuinya, dan klien Anda memiliki kepentingan untuk memastikan bahwa Anda berkontribusi pada proses tersebut (bagaimanapun juga, mereka membayar Anda).

Ingatlah bahwa jika terjadi kesalahan karena keputusan desain yang buruk, kesalahan akan jatuh pada Anda, bukan klien atau komite. Sangat penting untuk mendapatkan sebanyak mungkin komunikasi klien Anda secara tertulis. Mengapa? Karena ketika hal-hal yang diduga salah dan klien Anda ingin berteriak pada Anda, Anda akan memiliki bukti kuat bahwa Anda mencoba untuk memperingatkan mereka.

Namun, terkadang klien memiliki alasan yang sah untuk membuat perubahan yang tampak gila – di sinilah mengetahui pasar klien Anda dan memahami kebutuhan pelanggan mereka menjadi sangat berguna. Jika Anda membuat pilihan desain sewenang-wenang yang sebenarnya bertentangan dengan data pelanggan klien Anda, mereka berhak menanyai Anda tentang hal itu.

Kesimpulan

Sangat penting untuk memilih pertempuran Anda dan tahu kapan tidak layak untuk bertarung dengan klien. Tetapi sama pentingnya untuk mengingat tempat Anda sebagai desainer. Jika Anda memercayai keputusan Anda dan mendukungnya, klien Anda juga akan mempercayainya.