Penargetan dan segmentasi pelanggan: Semua yang perlu Anda ketahui

Konsep penargetan pelanggan dan segmentasi target telah ada di pasar cukup lama sekarang dan memiliki reaksi beragam mengenai apakah itu masih relevan atau tidak. Sementara beberapa ahli percaya bahwa teknik penargetan pelanggan telah menemui jalan buntu, beberapa juga berpendapat bahwa itu bekerja dengan sangat baik. Untuk mengakhiri kebingungan, inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang penargetan dan segmentasi pelanggan.

Pasar jenuh dengan pesaing dan jumlahnya terus meningkat. Seringkali menjadi sulit bagi bisnis untuk mempertahankan pelanggan mereka jika mereka tidak lagi memenuhi persyaratan mereka saat ini. Demikian pula, bahkan lebih sulit bagi bisnis baru untuk menembus pasar. Dalam kasus seperti itu, penargetan pelanggan dan segmentasi target dapat membantu.

Namun, beberapa berpendapat bahwa penargetan pelanggan dan segmentasi target sudah ketinggalan zaman.

Artikel ini akan menjelaskan konsep dasar penargetan pelanggan dan segmentasi pasar sasaran, bersama dengan membahas kelebihannya, alasan di balik kekurangannya, dan bagaimana menghindarinya dan menggunakannya dengan benar dalam bisnis.

Apa itu Penargetan dan Segmentasi Pelanggan?

Penargetan Pelanggan secara sederhana digambarkan sebagai proses di mana bisnis mendefinisikan dan mengidentifikasi jenis pelanggan yang ingin mereka tuju. Ini adalah sekelompok orang yang ditentukan oleh berbagai karakteristik seperti lokasi, kebutuhan, usia, gaya hidup, dan hal-hal lain. Misalnya, jika bisnis memproduksi makanan vegan, itu akan menargetkan pelanggan yang menjalani gaya hidup vegan atau mereka yang mau transit ke dalamnya. Demikian pula, contoh lain, target pelanggan Audi adalah seseorang yang termasuk dalam kelas kaya dan sangat menyukai mobil mewah.

Segmentasi pasar sasaran atau segmentasi sasaran adalah proses pengelompokan khalayak umum ke dalam kategori yang berbeda. Untuk melakukan segmentasi pasar sasaran, bisnis membagi pelanggan potensialnya ke dalam kategori yang berbeda dan menyelaraskan produk dan layanannya sesuai dengan kebutuhan mereka. Sebagai contoh, ponsel Samsung pada dasarnya akan menjadi orang yang membutuhkan ponsel dalam kehidupan sehari-hari. Namun, orang-orang ini akan dibagi menjadi beberapa segmen berdasarkan usia, kasus penggunaan, dll.

Beberapa pelanggan membeli ponsel untuk melakukan tugas-tugas dasar seperti menelepon dan terhubung dengan orang-orang. Sebaliknya, beberapa pelanggan membeli ponsel untuk memenuhi tugas-tugas tertentu seperti bermain game, vlogging, dll. Kelompok-kelompok tertentu ini dapat dikategorikan dengan bantuan segmentasi pasar sasaran atau segmentasi target.

Beri tahu kami lebih banyak tentang keunggulan penargetan dan segmentasi pelanggan dan bagaimana mereka dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatannya.

Apa kelebihannya dalam bisnis?

• Membawa akurasi untuk bisnis

Penargetan dan segmentasi pelanggan membantu bisnis untuk menghadirkan akurasi yang lebih tinggi. Setelah pengumpul bisnis memproses data, mereka akan dengan jelas memahami pelanggan potensial mereka dan apa yang mereka butuhkan. Dengan demikian, bisnis dapat fokus pada aspek-aspek tersebut dan mengurangi upaya yang tidak membuahkan hasil.

• Mengenal pelanggan lebih baik

Basis pemasaran selalu mengetahui pelanggan yang telah berevolusi selama bertahun-tahun dan sekarang menjadi lebih penting karena semuanya tersedia di pasar dalam jumlah yang cukup.

Dengan penargetan pelanggan dan segmentasi target, bisnis dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan meningkatkan produk atau layanan mereka berdasarkan keinginan pelanggan.

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

Mempertahankan loyalitas pelanggan juga menjadi sangat rumit karena munculnya beberapa merek yang menargetkan audiens yang sama. Namun, mengikuti dasar-dasar penargetan pelanggan dan segmentasi target serta memanfaatkan informasi yang dikumpulkan selama proses dapat sangat membantu bisnis tumbuh dengan tren.

Semakin baik suatu merek dapat memahami kebutuhan pelanggan dan melayani mereka, semakin tinggi kemungkinan pelanggan akan lebih memilih untuk tetap berpegang pada merek itu dan tidak pergi ke pesaingnya.

• Hemat biaya dan kurang skeptis

Penargetan dan segmentasi pelanggan membantu perusahaan mengembangkan kecerdasan bisnisnya untuk memiliki keunggulan kompetitif dengan memilih sumber daya yang tepat dan hemat biaya. Saat bisnis mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pasar, ia juga menemukan opsi dan alternatif terkait sumber daya dan penyedia yang dapat membantu bisnis mendapatkan keuntungan yang lebih baik.

• Tetap relevan dan up-to-date

Preferensi audiens berubah seiring waktu. Dengan demikian, mengumpulkan data mengenainya dan memanfaatkannya dapat membantu bisnis tetap relevan dan mutakhir.

Lihat program MBA kami secara online.

Mengapa penargetan dan segmentasi pelanggan mungkin gagal?

Jika perusahaan tidak menghindari skenario berikut, upaya segmentasi pelanggan mereka akan gagal:

• Menargetkan pelanggan yang salah:

Penargetan dan segmentasi pelanggan hanya dapat berjalan dengan baik jika bisnis menemukan audiens target yang tepat. Jika bisnis mencoba menargetkan basis pelanggan yang tidak dapat membeli produk atau layanannya, maka tekniknya pasti akan gagal.

• Menargetkan basis pelanggan tertentu:

Seringkali mempersempit ke basis pelanggan tertentu yang secara signifikan berukuran kecil dapat membatasi keuntungan bisnis dan dengan demikian, mengalahkan seluruh tujuan penargetan dan segmentasi pelanggan.

• Menargetkan basis pelanggan yang terlalu besar:

Jika target audiens terlalu besar dan tidak jelas, akan sulit bagi bisnis untuk mengumpulkan informasi berharga dari data yang dikumpulkan.

• Memilih demografi daripada psikografis

Seringkali bisnis mengkategorikan pelanggan berdasarkan demografi mereka, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, pendapatan, dll, daripada psikografis seperti kepribadian, gaya hidup, nilai, dan moral.

Dengan demikian, bisnis akhirnya klub dan menargetkan orang yang salah, mengurangi efisiensi metode.

• Hanya melakukan segmentasi pelanggan dan bukan kustomisasi

Menyegmentasikan dan menargetkan pelanggan berdasarkan penawaran produk Anda saja tidak akan cukup. Bisnis juga harus menyesuaikan produk dan layanannya berdasarkan preferensi audiens targetnya.

Jelajahi Program MBA kami di AS

Bagaimana cara melakukan Customer Targeting dan Segmentation?

Untuk menghindari kesalahan yang disebutkan di atas, berikut adalah beberapa tips praktis yang dapat diikuti untuk melakukan penargetan pelanggan dan segmentasi pasar sasaran secara efisien .

#1. Langkah pertama penargetan dan segmentasi pelanggan adalah dengan melihat produk dan layanan yang Anda berikan dan mengidentifikasi pelanggan yang ideal. Memanfaatkan konsep persona pembeli bisa sangat membantu. Setelah persona pembeli selesai, sekarang saatnya untuk memisahkan audiens target Anda dari audiens umum.

#2. Menganalisis perilaku pembelian masa lalu adalah suatu keharusan. Setelah persona pembeli Anda ditetapkan, mungkin sulit untuk mengidentifikasi orang mana yang cocok dengan karakteristik tersebut. Dalam kasus seperti itu, pengumpulan data mengenai kebiasaan pembelian orang di masa lalu dapat membawa kejelasan ke tempat kejadian. Melihat kebiasaan belanja mereka, seperti produk apa yang sering mereka beli, pengeluaran rata-rata mereka, dan apakah pengeluaran mereka meningkat atau menurun dari waktu ke waktu, dapat membantu mengelompokkan mereka secara besar-besaran ke dalam kelompok yang tepat.

#3. Setelah Anda berhasil menyegmentasikan audiens target Anda menggunakan psikografis, fokuslah pada detailnya. Dengan bantuan memahami nilai dan gaya hidup yang mereka bawa, akan lebih mudah bagi Anda untuk memanipulasi produk dan layanan Anda sesuai dengan itu dan membuat pelanggan bias terhadap Anda. Melakukan hal itu juga dapat membantu bisnis menargetkan konsumen yang sejauh ini tidak mereka anggap sebagai target pelanggan mereka.

#4. Memilih platform dan format yang tepat sangatlah penting. Sangat penting untuk menganalisis dan memahami bagaimana konsumen lebih memilih untuk mengkonsumsi konten. Misalnya, sebelumnya, orang menonton video YouTube yang panjang tetapi sekarang lebih suka video gulungan yang lebih pendek dan ringkas. Dengan demikian, sangat penting untuk mengidentifikasi platform yang sedang tren sehingga Anda dapat menggunakannya untuk terhubung ke basis pelanggan Anda.

#5. Analisis segmentasi dan metode penargetan Anda secara terus-menerus juga merupakan keharusan. Anda harus mengidentifikasi mengapa pengguna target Anda tidak bereaksi seperti yang Anda pikirkan dan memperbaiki strategi Anda di kampanye mendatang.

Kesimpulan

Sebagai kesimpulan, dapat dinyatakan bahwa, meskipun ada beberapa kontradiksi mengenai efektivitas penargetan dan segmentasi pelanggan, bisnis terkemuka masih menggunakannya.

Keberhasilan dan kegagalan teknik ini semata-mata tergantung pada seberapa adaptif bisnis tersebut dan apakah mereka mengikuti langkah-langkah yang tepat atau tidak.

Jika Anda ingin mempelajari Do's and Don't's dari penargetan pelanggan secara lebih akurat, upGrad's MBA (Global) | Deakin Business School adalah program yang bisa Anda cari.

Selesaikan kursus selama setahun dari perguruan tinggi bergengsi, duduk dalam kenyamanan rumah Anda dan jadilah ahli dalam topik tersebut dan banyak lagi, dengan gelar yang diakui secara global.