Membuat Koneksi Manusia Otentik Dalam Tim Jarak Jauh

Pada hari tertentu, berjalanlah ke kedai kopi lokal Anda dan Anda mungkin akan melihat seseorang duduk di meja, menatap layar komputer. Tanpa mengetahui detail apa pun, satu hal yang pasti, jelas mereka sedang 'bekerja'. Banyak dari kita pernah berada di sana pada suatu saat dalam karier kita—yang kita butuhkan hanyalah stopkontak, akses internet, dan kita siap melakukannya.

Sebagai pengembang perangkat lunak untuk perusahaan global, saya mendapat manfaat dari berkolaborasi dengan orang-orang dari seluruh dunia. Di sini, dari IBM Design Studio di Austin, Texas, sekitar 4.500 mil dan setidaknya lima belas jam penerbangan memisahkan diri dari pengembang terdekat di tim produk kami. Jika kita mempertimbangkan anggota terjauh, cobalah 18 jam perjalanan dengan pesawat, secara harfiah di sisi lain planet ini.

Dalam peran saat ini, saya adalah bagian dari tim multi-situs di mana sebagian besar orang teknis berbasis di dua lokasi utama: Cork, Irlandia dan Kassel, Jerman. Di tim produk ini, kebetulan saya adalah satu-satunya pengembang satelit yang berbasis di Austin, meskipun saya memiliki keuntungan duduk bersama tim desain kami.

Skenario seperti ini biasa terjadi saat ini. Pada tahun 2018, Owl Labs menemukan bahwa 56% dari perusahaan yang berpartisipasi dalam studi mereka mengadopsi atau mengizinkan beberapa bentuk pengaturan jarak jauh untuk karyawannya. Sementara pendekatan organisasional ini telah merevolusi cara kita menjalankan fungsi pekerjaan kita, pendekatan ini juga membuka jalan bagi munculnya pola-pola baru dalam cara kita berinteraksi satu sama lain di kejauhan.

Terhubung dengan Orang

Saya selalu menemukan bahwa aspek yang paling menarik dari tim terdistribusi adalah orang-orangnya. 'Keanekaragaman orang', dengan sendirinya, perlu ditekankan. Dalam pandangan saya, campuran keterampilan, pengetahuan, dan perspektif ini merupakan inti dari pengalaman. Mampu berintegrasi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang membuka mata. Mendengar aksen yang berbeda, menemukan cara baru untuk melihat masalah, dan belajar tentang budaya dunia semua dalam arus normal hari itu cukup menyegarkan.

Pada saat yang sama, salah satu rintangan terbesar bagi mereka yang berada di tim jarak jauh adalah membentuk hubungan dengan rekan kerja Anda, hubungan manusia yang sejati. Dalam studi tahun 2018 oleh And Co dan Remote Year, 30% responden melaporkan kurangnya komunitas sebagai faktor nomor satu yang memengaruhi kebahagiaan mereka di tempat kerja, dapat dimengerti. Memiliki rekan kerja virtual memudahkan untuk jatuh ke dalam perangkap pemikiran 'kita semua memiliki tugas individu, kita hanya perlu berinteraksi ketika pekerjaan kita bertemu, dan yang harus kita lakukan di sini hanyalah menyampaikan'.

Ini tidak cukup.

Sepanjang karir saya, hampir setiap proyek yang saya kerjakan melibatkan orang lain yang jauh dalam kapasitas tertentu. Dalam konteks ini, saya telah belajar banyak tentang apa yang diperlukan untuk membangun kemitraan yang bermakna dengan orang-orang di berbagai jarak dan berbagai zona waktu. Harapan saya adalah bahwa daftar saran dan ide berikut dapat membantu orang lain di luar sana yang menavigasi melalui tantangan membangun hubungan manusia yang sebenarnya dengan rekan satu tim mereka.

1. Orang, Bukan Sumber Daya
2. Membangun Budaya Perbaikan Berkelanjutan
3. Membaca Emosi di Jarak Jauh
4. Sedikit Upaya Ekstra Dapat Menjembatani Kesenjangan
5. Tetap Bersyukur Di Inti

1. Orang, Bukan Sumber Daya

Masalah: Terkadang, anggota tim jarak jauh dapat disalahartikan atau dianggap sebagai 'kontributor saja'. Dalam beberapa kasus, orang sebenarnya disebut sebagai 'sumber daya', secara harfiah.

Sekitar setahun yang lalu, saya menerima panggilan untuk proyek di mana klien berkantor pusat di kota lain. Pada satu titik selama pertemuan virtual, saya dengan sopan bertanya kepada salah satu pemangku kepentingan klien tentang kredensial dan kepemilikan aplikasi pihak ketiga yang mereka gunakan. Itu adalah pertanyaan yang wajar, saya hanya mengumpulkan persyaratan. Tetapi tanggapannya terhadap saya meremehkan dan tidak profesional, membuatnya seolah-olah saya mempertanyakan pengetahuan atau otoritasnya. Sejak saat itu, sudah menjadi tujuan pribadi saya untuk selalu mengakui kolega jarak jauh sebagai manusia, bukan hanya sumber daya.

Paling tidak, kolaborasi yang hebat terdiri dari individu-individu yang saling menghormati dan peduli satu sama lain secara holistik. Tentu, kami secara kolektif memiliki tujuan yang sama, tetapi kami juga lebih dari sekadar pekerja. Gagasan 'memiliki hubungan yang tulus dengan orang-orang yang bekerja dengan Anda', merupakan motivator yang terbukti bagi banyak orang dalam hal kepuasan kerja. Masuk akal karena sebagai manusia, kita memiliki kebutuhan bawaan untuk terhubung satu sama lain—terutama dalam tim jarak jauh.

Berikut adalah beberapa cara untuk mengingatkan kami bahwa orang-orang adalah fondasi tim Anda:

• Secara proaktif perkenalkan diri Anda kepada rekan tim sebanyak mungkin.
• Belajar tentang satu sama lain, berbagi budaya, cerita, dan latar belakang profesional.
• Perhatikan nada suara Anda yang dapat didengar dan terbaca (pada panggilan dan obrolan), jaga agar tetap ramah dan hormat.

2. Membangun Budaya Perbaikan Berkelanjutan

Masalah: Sebagai anggota tim jarak jauh, kita dapat menemukan diri kita terdampar di sebuah pulau jika kita tidak meminta bantuan lebih cepat.

Seringkali, kita membuat kesalahan dengan meyakini bahwa untuk memberikan nilai bagi tim, kita harus tahu segalanya (sepanjang waktu). Mentalitas 'individualis kasar' ini adalah tiket satu arah menuju sindrom penipu. Hal berikutnya yang Anda tahu, sejumlah besar waktu berlalu, kemajuan Anda tetap stagnan, dan pada saat seseorang mengulurkan tangan Anda sudah berada di bawah air. Ingat, tidak ada yang tahu segalanya, dan yang lebih penting, tim berkembang dari kolaborasi. Kita belajar bersama.

Tim yang berfungsi terbaik yang pernah saya ikuti semuanya memiliki budaya belajar berkelanjutan yang sehat. Di tim-tim ini, kegagalan tidak apa-apa, terutama ketika kesalahan kita diubah menjadi peluang belajar. Saat bekerja di tim jarak jauh, alih-alih berlari atau bersembunyi dari kesalahan kami, saya pribadi menyarankan agar kami gagal di "publik". Ini membuat tim tahu bahwa Anda mempekerjakan seorang manusia , yang akan mengalami hambatan dan pasti akan menghasilkan kesalahan. Dengan melakukan itu, ini memberi orang lain kesempatan untuk menawarkan bantuan, atau belajar.

Anda dapat berkontribusi pada budaya peningkatan tim dengan cara berikut:

• Manfaatkan saluran publik untuk ditampilkan saat Anda buntu, ini memungkinkan grup untuk membantu atau mengarahkan Anda ke arah yang benar.
• Bagikan apa yang telah Anda pelajari di saluran publik, retrospektif, atau melalui dokumentasi.
• Luangkan waktu untuk mendengarkan dan mencari cara untuk membantu orang lain.
• Ketika Anda benar-benar membantu tim Anda, ingatkan mereka bahwa semua orang meminta bantuan dan bagaimana Anda semua dalam perjalanan ini bersama-sama.

3. Membaca Emosi Di Jarak Jauh

Masalah: Memahami keadaan emosi seseorang sudah sulit ketika Anda berada di kantor yang sama. Ketika berbicara tentang berkomunikasi secara online, membaca nada, perasaan, atau niat seseorang dengan baik, menjadi lebih menantang.

Secara pribadi, relatif lebih mudah untuk melatih soft-skill karena Anda berada di ruang fisik yang sama dengan rekan kerja Anda. Dari tawa hingga frustrasi, ada keuntungan yang kita peroleh dari berada bersama ketika menafsirkan perasaan seseorang. Kita dapat mengukur emosi ini berdasarkan nada suara, ekspresi wajah, dan gerak tubuh.

Namun, ketika kita jauh dari rekan satu tim, kita harus lebih kreatif ketika mencoba menyampaikan atau menangkap sentimen tersebut. Ketika saya menguraikan cara saya berkomunikasi dengan tim saya sepanjang hari, sekitar 90% dari itu terjadi dalam obrolan; 10% sisanya dibagi antara dalam panggilan konferensi, email, dan alat lain apa pun yang memungkinkan untuk berkomentar. Dalam setiap mode ini, kita harus dengan jelas menyampaikan tidak hanya apa yang kita katakan, tetapi juga apa yang kita maksudkan dan bagaimana perasaan kita.

Kami dapat meningkatkan kemampuan kolektif tim kami untuk membaca dan menyampaikan emosi dengan cara berikut:

• Panggilan video memberikan kesempatan visual dan suara untuk menangkap ekspresi kita; nyalakan kamera dan saling tersenyum.
• Alih-alih hanya berfokus pada tujuan bisnis, kembangkan kebiasaan memberi perhatian khusus pada nada dan perasaan saat berkomunikasi dengan tim Anda.
• Gunakan emoji yang sesuai untuk melengkapi pemikiran atau reaksi Anda; karakter khusus yang menyenangkan dan efektif ini dapat membantu memunculkan perasaan Anda.

4. Sedikit Upaya Ekstra Dapat Menjembatani Kesenjangan

Masalah: Jarak tempuh fisik antara anggota tim dan beberapa zona waktu dapat menyebabkan ketegangan dalam upaya kami untuk terhubung dengan rekan kerja kami.

Dengan Jerman menjadi 7 jam ke depan dan Irlandia menjadi 6, saya terus-menerus diingatkan bagaimana perbedaan waktu menjadi masalah. Pada sebagian besar kesempatan, ketika saya memiliki pertanyaan atau mengalami semacam pemblokir kapan saja setelah makan siang, semua tim pengembang kami sedang offline.

Jika saya mengerjakan jadwal 9-ke-5 yang khas, saya hanya memiliki sekitar 3 hingga 4 jam tumpang tindih dengan tim jarak jauh saya. Butuh beberapa minggu bagi saya untuk sepenuhnya menyadari betapa perbedaan waktu merupakan faktor, tetapi begitu saya melakukannya, saya memutuskan untuk melenturkan jadwal saya.

Ketika saya mengetahui bahwa tim Irlandia kami memiliki standup harian pada pukul 10:30, (04:30 waktu kami), saya meminta untuk diundang ke pertemuan itu. Kebanyakan orang mungkin berpikir: itu terlalu dini! Tapi, selama beberapa minggu, saya bergabung dengan panggilan mereka dan merasa sangat membantu dari perspektif penyelarasan dan pelacakan. Lebih penting lagi, tim mengerti bahwa saya di sini untuk membantu sebisa mungkin dan bersedia mengorbankan kenyamanan saya sendiri demi tim.

Meskipun kami tidak dapat berbuat banyak tentang jarak, ada beberapa strategi yang berpotensi meningkatkan tumpang tindih:

• Temukan cara kreatif untuk mengembangkan diri demi kepentingan tim; gerakan ini menunjukkan itikad baik dan kemauan untuk membuat segalanya lebih baik bagi kelompok.
• Jadilah sama-sama akomodatif terhadap orang lain dan membalas fleksibilitas yang ditunjukkan rekan kerja Anda terhadap satu sama lain.
• Manfaatkan waktu yang tumpang tindih, ajukan pertanyaan kritis, dan pastikan tidak ada yang terhalang untuk membuat kemajuan.

5. Tetap Bersyukur Pada Intinya

Masalah: Dalam pekerjaan kami, kami menghabiskan hampir setiap menit setiap hari untuk memusatkan perhatian kami pada pemecahan beberapa jenis masalah.

Sangat tertanam dalam budaya pribadi saya adalah pola pikir apresiasi; berlatih syukur memungkinkan saya untuk mempertahankan suasana hati yang cukup baik sepanjang hari. Saya secara teratur memikirkan betapa diberkatinya saya untuk bekerja di industri teknologi, membantu memecahkan beberapa masalah paling menantang di dunia. Saya tidak pernah bisa menerima ini begitu saja. Mampu mendengarkan playlist hip hop favorit saya, menulis kode sepanjang hari, dan memiliki akses untuk belajar dari banyak orang, ini adalah mimpi yang menjadi kenyataan. Mentalitas bersyukur ini tetap bersama saya apa pun yang terjadi dan itu adalah sesuatu yang ingin saya pancarkan ketika berinteraksi dengan tim saya.

Ini tidak selalu mudah. Dalam industri teknologi, kita menghabiskan hampir setiap menit dalam sehari, menggunakan keterampilan dan kreativitas kita untuk menemukan jalan keluar dari suatu masalah. Terkadang kami fokus pada masalah bisnis, mungkin kami memecahkan masalah pengguna, atau mungkin kami mengelola masalah tim internal. Pengulangan ini, seiring waktu, ini dapat merugikan kita, dan kita bisa lupa mengapa kita memilih untuk melakukan ini.

Menjaga sikap positif dapat membantu mengangkat moral tim dan telah membuat Anda menjadi kolaborator yang lebih baik. Meskipun Anda mungkin jauh dari rekan satu tim Anda, sikap Anda muncul dalam pekerjaan dan komunikasi Anda. Berikut adalah beberapa petunjuk yang perlu diingat ketika menunjukkan penghargaan terhadap tim Anda:

• Gunakan alat perusahaan untuk mengakui rekan satu tim.
• Tanyakan kepada rekan satu tim bagaimana mereka ingin diakui, dan ucapkan terima kasih yang sesuai.
• Sampaikan umpan balik positif kepada pimpinan atau manajer rekan kerja.

Ingatlah Untuk Menjadi Manusia

Anda melihatnya di berbagai platform media sosial, posting atau foto retret tim di mana karyawan menjauh dari proyek mereka selama beberapa hari untuk fokus pada pembangunan tim. Beberapa organisasi dengan sengaja merancang acara ini ke dalam jadwal tahunan mereka; ini adalah cara terbaik untuk menjembatani kesenjangan dan memfasilitasi ikatan. Banyak tim yang pulang dari retret ini dan mengalami peningkatan keselarasan dan produktivitas.

Untuk organisasi lain, memiliki kemampuan untuk bertemu tatap muka dengan rekan-rekan jarak jauh Anda bukanlah suatu pilihan. Dalam kasus ini, kita harus memanfaatkan keadaan kita sebaik mungkin dengan bergantung pada soft-skill dan kreativitas kita untuk membantu membentuk aliansi yang kita butuhkan. Saya yakin bahwa dengan memperhatikan satu sama lain sebagai manusia pertama, kita secara kolektif menjadi lebih baik dalam apa yang kita lakukan.

Di balik setiap @namapengguna, gambar profil, dan pesan langsung adalah seseorang, seseorang yang mungkin menangis dan bergembira karena alasan yang sama seperti Anda. Karena teknologi terus memengaruhi perilaku sosial baru yang membentuk cara kita bekerja, penting untuk diingat bahwa tim fenomenal terdiri dari individu-individu yang saling memahami dan peduli satu sama lain.

Orang membuat produk, bukan sebaliknya. Tidak peduli seberapa jauh jarak antara Anda dan rekan tim Anda, saya mendorong Anda untuk melakukan upaya sadar untuk terhubung satu sama lain, berinvestasi dalam persahabatan yang langgeng, dan yang tak kalah pentingnya, ingatlah untuk menjadi manusia.