Tantangan Meyakinkan Klien untuk Mendahulukan Pengguna

Salah satu dinamika yang lebih menarik dan penting dari menjadi seorang desainer web adalah hubungan yang Anda miliki dengan klien Anda. Hubungan ini benar-benar menjadi dasar pekerjaan Anda dan dapat menjadi faktor besar dalam menentukan hasil akhir.

Tapi ini bukan hanya tentang bergaul – meskipun itu tentu saja direkomendasikan. Yang lebih penting lagi adalah kemampuan untuk berbagi visi tentang apa yang harus dicapai oleh produk jadi. Bagian dari itu adalah kesediaan klien untuk menerima pendapat ahli Anda (dan kemampuan Anda untuk meyakinkan mereka untuk melakukannya). Tidak ada tempat yang lebih penting daripada di UI situs web.

Terlalu sering, pemangku kepentingan kehilangan pandangan tentang tampilan dan tata letak situs web yang dimaksudkan untuk dilakukan. Untuk beberapa klien, ini bisa menjadi lebih merupakan latihan untuk menyenangkan diri mereka sendiri daripada memikirkan pengguna yang sebenarnya, Anda tahu, menggunakan situs tersebut.

Untuk desainer, ini adalah keseimbangan yang rumit. Meskipun kami ingin klien kami bahagia, kami juga perlu mengukur keinginan mereka terhadap dampaknya terhadap pengguna. Jadi, di mana kita menarik garis itu?

Hak Prerogatif Klien

Tidak ada keraguan bahwa, sebagai pelanggan yang membayar, klien harus memiliki masukan mengenai desain situs web mereka. Itu hak mutlak mereka. Tetapi ada juga titik di mana preferensi mereka dapat menjadi membesar-besarkan diri dan mengalahkan diri sendiri sampai tujuan akhir.

Mengubah warna latar belakang ke warna biru yang sedikit berbeda adalah satu hal, tetapi bersikeras bahwa kunci elemen desain untuk aksesibilitas situs dihapus adalah hal lain.

Meskipun Anda tidak ingin membuat seseorang hidup dengan sesuatu yang mereka benci, Anda juga perlu menjadi advokat bagi pengguna. Saat itulah Anda dapat (dengan lembut) mendorong kembali dan menjelaskan konsekuensi dari keputusan tertentu. Jika klien melihat bahwa preferensi pribadi mereka sendiri mungkin menjadi penghalang bagi calon pelanggan, mereka mungkin hanya mengubah nada mereka tentang masalah tersebut.

Terus terang, jika seseorang bersedia menempatkan suka dan tidak suka mereka sendiri di atas kebutuhan pengguna, Anda harus bertanya-tanya apakah proyek itu layak dilakukan sama sekali. Tapi semua harapan tidak hilang. Anda masih bisa meyakinkan mereka untuk melakukan hal yang benar.

Mendorong Keputusan yang Tepat

Salah satu cara terbaik untuk memerangi pengambilalihan proses desain semacam ini oleh klien adalah dengan mencegahnya terjadi sejak awal. Meskipun tidak ada jaminan, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menghentikan kegilaan sebelum dimulai.

Pertama, Anda harus tegas sejak awal. Baik melalui percakapan atau proposal Anda, sebutkan bahwa Anda berspesialisasi dalam membuat situs web yang ramah pengguna dan berfokus pada detail yang akan menghasilkan konversi.

Menampilkan nada percaya diri juga bisa sangat membantu melegitimasi keahlian Anda. Jika Anda terdengar malu-malu atau tetap diam tentang ide-ide Anda, beberapa orang akan berjalan di sekitar Anda. Mereka akan menangkap getaran kepercayaan diri Anda yang rendah dan mengambil alih seluruh proses. Tetapi jika Anda tahu apa yang Anda bicarakan dan mengatakannya dengan penuh keyakinan, Anda akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk menyampaikan ide-ide Anda.

Secara keseluruhan, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menjelaskan betapa pentingnya melayani kebutuhan pengguna. Nyatakan bahwa peran Anda dalam proyek ini adalah untuk memastikan bahwa situs web semudah mungkin digunakan, sambil tetap membuatnya menarik dan sesuai dengan branding.

Perlu juga dicatat bahwa ini memang merupakan upaya tim, di mana peran klien adalah memastikan situs mencerminkan merek dengan benar – tanpa berdampak negatif pada kegunaan.

Menghadapi Hasil

Kebanyakan orang yang akan Anda hadapi dalam proses desain akan memiliki tingkat fleksibilitas tertentu dalam hal mendengarkan apa yang Anda katakan. Tidak diragukan lagi, akan ada juga orang yang tidak mau mengalah pada posisi mereka – apa pun yang Anda katakan kepada mereka.

Setelah Anda membuat rekomendasi Anda dan memberikan alasan yang kuat untuk mereka, bola benar-benar ada di pengadilan klien. Keputusan ada di tangan mereka.

Jika mereka tidak mau mendengarkan, mereka mungkin punya alasan bagus untuk melakukannya. Tetapi, pada saat yang sama, itu bisa sangat membuat frustrasi bagi seorang desainer. Pada titik ini, mungkin tidak ada gunanya berdebat lebih jauh.

Sebaliknya, jalankan misi Anda seprofesional mungkin. Dari sana, Anda akan melihat salah satu dari tiga kemungkinan hasil:

1. Situs web akan menjadi lebih baik dari yang Anda perkirakan.
Sangat mungkin bahwa kekhawatiran apa pun yang Anda miliki meledak di luar proporsi. Terkadang, kita cenderung melihat ide yang bukan milik kita sebagai bencana yang menunggu untuk terjadi. Tapi, Anda juga bisa terkejut ketika semuanya berjalan lebih baik dari yang Anda pikirkan sebelumnya.

2. Situs web tidak sebaik yang seharusnya – dan klien mengenalinya.
Ketika sebuah situs tidak mencapai potensi penuhnya, harapan terbesar Anda adalah klien menyadari bahwa ide mereka (atau bahkan Anda) belum mencapai sasaran. Semoga ini terjadi sebelum situs diluncurkan. Either way, Anda dapat memainkan peran pahlawan dalam membuat penyesuaian yang diperlukan.

3. Situs web tidak sebagus yang seharusnya – tetapi klien tidak melihatnya.
Yang satu ini agak mengecewakan. Anda dapat melihat bahwa keputusan desain yang dibuat adalah keputusan yang salah. Namun, klien Anda sama bahagianya. Sayangnya, tidak semua orang akan menerima saran Anda. Dari sini, saatnya beralih ke proyek berikutnya. Siapa tahu? Mungkin mereka akan melihat cahaya di masa depan.

Pelajaran yang Dipetik

Intinya adalah bahwa kita tidak dapat sepenuhnya mengontrol hasil suatu proyek. Meskipun mungkin sulit untuk menangani keputusan yang dibuat oleh orang lain, itu sering kali menjadi bagian dari pekerjaan. Dengan pengalaman, Anda akan menemukan bahwa semua yang benar-benar dapat Anda lakukan adalah membuat argumen terbaik Anda untuk situasi tertentu.

Bahkan jika segala sesuatunya tidak berjalan seperti yang Anda harapkan, Anda masih bisa belajar beberapa pelajaran berharga. Mungkin Anda akan menemukan cara untuk memperbaiki argumen Anda untuk proyek-proyek masa depan. Atau Anda mungkin belajar bagaimana menghadapi tipe kepribadian tertentu dengan lebih baik. Jadi, meskipun sebuah proyek tidak akan menjadi bintang portofolio Anda, bukan berarti Anda tidak bisa mengambil sisi positif dari pengalaman tersebut.