Mengapa Konten Merupakan Bagian Mendasar Dari Proses Desain Web

Saat memulai proyek situs web baru, desainer cenderung fokus pada estetika dan fungsionalitas pekerjaan mereka. Ini berarti bahwa penulisan konten adalah tugas yang sering didorong ke klien untuk dipenuhi. Konsekuensi yang tidak menguntungkan dari keputusan ini adalah bahwa konten situs web akhirnya datang terlambat, dalam format yang salah, dan berkualitas buruk.

21 tahun yang lalu, konsultan kegunaan Jakob Nielsen mengatakan ini tentang konten yang ditulis oleh orang awam:

“Masalah terbesar adalah kebanyakan orang (dan selalu) pembuat konten yang buruk. Itu sebabnya kami memiliki penulis profesional, desainer grafis, pembuat film, pembicara, musisi, dan jenis profesional media lainnya. Ketika rata-rata orang mencoba membuat konten, mereka biasanya tidak banyak bicara dan apa yang mereka katakan sering dikatakan buruk.”

— Jakob Nielsen, 2000

Dalam hal menulis konten, saya minta maaf untuk mengatakan bahwa klien seringkali tidak terlalu baik. Klien saya luar biasa dalam banyak hal, tetapi menulis konten persuasif dan informatif yang mendorong pembaca untuk bertindak, umumnya bukan salah satu bakat mereka.

Sebagai seorang desainer web, saya bersalah karena mendorong klien saya untuk memproduksi konten mereka sendiri. Dalam satu proyek saya menggunakan Google Drive untuk mengelola prosesnya. Sayangnya, klien membutuhkan banyak pelatihan tentang cara menggunakan editor dokumen dan ketika mereka akhirnya menghasilkan konten, sebagian besar kurang fokus. Saya harus memberi tahu mereka bahwa itu tidak bisa dijalankan . Mereka kembali ke papan gambar dan proyek itu memakan waktu berbulan-bulan lebih lama daripada yang seharusnya.

Kadang-kadang saya merasa seperti saya telah menghabiskan setengah karir saya menunggu klien untuk menulis konten. Setengah lainnya telah dihabiskan untuk mencoba memastikan apa pun yang mereka hasilkan tidak merusak desain.

Produksi konten dalam proses desain situs web bisa jadi rumit untuk dikelola. Dalam artikel ini saya membagikan pembelajaran utama saya dari pengalaman bertahun-tahun, serta menawarkan beberapa tip untuk meningkatkan prosedur Anda sendiri.

Perbedaan Antara Desain dan Konten

Dalam bentuknya yang paling esensial, konten adalah materi yang dikonsumsi pengguna. Konten dapat berbentuk kata-kata, gambar, video, dan audio. Ini adalah materi nyata yang dikonsumsi orang secara kognitif, di mana desain adalah penyajian konten itu, yang memengaruhi perasaan orang pada saat itu. Mereka bersimbiosis, namun berbeda dalam hak mereka sendiri.

Kesalahpahaman umum di antara klien, dan bahkan desainer itu sendiri, adalah bahwa desain dan konten adalah satu dan sama. Dengan demikian, menjadi sangat sulit untuk mengetahui di mana pekerjaan desainer berakhir. Sebagian besar desainer web akan mengakui bahwa bukan tugas mereka untuk membuat konten video, tetapi pada saat yang sama, mereka mungkin tersesat ke dalam produksi konten tertulis . Ini bukan masalah jika perancang memiliki keahlian dan sumber daya untuk mewujudkan aspek fundamental proyek ini, tetapi paling sering mereka tidak, dan juga klien mereka. Kenyataannya adalah bahwa desain dan konten benar-benar terpisah .

Oleh karena itu, sangat penting bahwa konten diberikan tempatnya di samping desain visual selama proses pengembangan web.

Mengapa Kita Harus Memulai Dengan Konten

Ada pepatah terkenal yang lahir dari industri bangunan di tahun 1800-an yang menyatakan bahwa bentuk mengikuti fungsi . Diciptakan oleh arsitek Louis Sullivan, kutipan lengkapnya mengungkapkan ide ini dengan fasih:

“Apakah itu elang yang sedang terbang, atau apel yang mekar, kuda pekerja yang bekerja keras, angsa yang ceria, pohon ek yang bercabang, aliran sungai yang berliku di dasarnya, awan yang melayang, di atas semua matahari yang mengalir, membentuk selalu mengikuti fungsi , dan inilah hukumnya.”

Arsitek tahu bahwa jika sebuah bangunan tidak memenuhi kebutuhan dunia nyata, itu akan menjadi tidak praktis, terlepas dari betapa bagusnya tampilannya. Hukum ini dapat diterapkan secara langsung pada cara kita membangun situs web saat ini. Peran desainer UX yang relatif modern dimaksudkan untuk bertindak sebagai perekat antara bentuk dan fungsi , menjembatani kesenjangan antara apa yang tampak dan bagaimana hal itu berinteraksi. Tetapi kenyataannya adalah bahwa beberapa proyek membawa anggaran untuk desainer UX yang berdedikasi, dan karena itu tanggung jawab ini sering jatuh ke desainer web yang mungkin lebih peduli dengan estetika.

Klien, yang datang kepada kami untuk mendapatkan panduan, sebagian besar tertarik pada apa yang dapat dilakukan situs web untuk mereka. Oleh karena itu, peran mereka adalah untuk membawa tujuan bisnis dan pengetahuan khusus mereka, bukan untuk menulis halaman konten.

Bisakah Anda melihat masalahnya? Kesenjangan besar telah muncul, yang memungkinkan produksi konten gagal. Kami perlu membawa produksi konten ke dalam proses desain situs web kami, dan itu berarti menciptakan ruang untuk itu di awal.

Secara alami, perpanjangan proyek kami ini akan menimbulkan biaya yang lebih besar. Ini sering berarti kebutuhan untuk produksi konten profesional bertemu dengan perlawanan. Mari kita lihat beberapa strategi untuk menghadapinya.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Klien Anda Tidak Mampu Menerbitkan Copywriting

Tidak hanya produksi konten yang sering mewakili penyimpangan yang tidak diinginkan bagi seorang desainer, tetapi klien juga melihatnya sebagai biaya yang tidak perlu. Kita harus menantang pola pikir ini, dan itu dimulai dengan menutupi hal-hal positif. Salinan situs web profesional akan:

• Mengkonsolidasikan dan memantapkan pesan merek secara keseluruhan.
• Menghemat banyak waktu untuk Anda dan klien.
• Jadikan desain (dan proses desain) lebih efektif.
• Menghasilkan pengalaman pengguna akhir yang lebih baik.

Garis bawah? Konten yang ditulis secara profesional akan mendorong pengembalian investasi secara keseluruhan yang lebih tinggi.

Alasan mengapa klien sering mengklaim bahwa mereka "tidak mampu" copywriting adalah karena mereka tidak mengerti apa yang bisa dilakukan untuk mereka. Mereka tidak menghargai potensi pengembalian, dan karena itu mereka ragu-ragu untuk melakukan investasi. Ekonomi sederhana memerintahkan bahwa jika Anda dapat membuat tawaran itu menarik, orang tersebut akan menginginkannya. Gunakan poin-poin di atas untuk menanamkan vitalitas konten yang baik, tidak hanya di web, tetapi dalam komunikasi bisnis secara lebih umum.

Saya baru-baru ini bekerja dengan sebuah perusahaan yang layanannya terbukti sulit untuk dipahami pada awalnya, tetapi dengan bantuan seorang copywriter, kami mengembangkan peta situs yang mencerminkan kebutuhan pengguna akhir dan mencakup apa yang ditawarkan secara ringkas. Ini membebaskan saya untuk bekerja pada sistem desain visual dan lebih banyak integrasi teknis. Tanpa investasi dalam produksi konten ini, hasil akhirnya akan jauh lebih buruk.

Sekarang mari kita lihat beberapa strategi untuk memasukkan penulisan konten ke dalam proses pembuatan situs web.

Strategi Untuk Menyatukan Desain Dan Konten

Jika Anda ingin membuat situs web hebat yang memenuhi tujuan bisnis klien Anda dan tidak membuat Anda pusing mencari sumber konten di sepanjang jalan, Anda perlu memberikan perhatian yang semestinya pada copywriting . Setelah bertahun-tahun berjuang dengan ini, berikut adalah beberapa ide inti yang saya gunakan untuk meningkatkan proses.

1. Jalankan Lokakarya Konten Dengan Klien Anda

Menghabiskan beberapa jam dengan fokus pada konten memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang penting bagi proyek. Ini juga menginternalisasi pemahaman seluruh tim tentang betapa pentingnya konten. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menjalankan sesi seperti itu:

• Diskusikan tujuan menyeluruh dengan mengajukan pertanyaan terbuka yang bagus seperti “apa yang mungkin diinginkan pengunjung dari beranda? Siapa yang akan menganggap konten ini berguna? Bagaimana kelanjutan pengunjung setelah membaca halaman ini?”
• Sengaja mengalihkan diskusi dari tampilannya , alih-alih berfokus pada pesan, dan bagaimana perasaan pengunjung yang kami harapkan .
• Pertimbangkan untuk memuat sesi di awal dengan definisi konten dan menunjukkan beberapa contoh baik/buruk. Mintalah umpan balik langsung dari tim untuk mengukur dan memandu pemahaman mereka.

Sesi ini sama simbolisnya dengan penggunaan yang nyata. Sementara beberapa ide solid akan keluar dari rapat, tujuan sebenarnya adalah untuk membuat klien bergabung dengan gagasan bahwa desain dan konten adalah hasil yang terpisah. Mengambil langkah ini lebih jauh, Anda mungkin memilih untuk menjalankan lokakarya ini sebagai produk individu yang klien membayar biaya tetap, bahkan sebelum Anda mulai berbicara tentang desain situs web.

2. Bermitra Dengan Copywriter Sebelumnya

Dengan membawa copywriter ke dalam proses Anda, Anda dapat secara efektif menggabungkan layanan mereka dengan layanan Anda. Pendekatan umum yang dilakukan banyak pengembang web saat menyiapkan penawaran untuk klien adalah dengan merinci setiap layanan. Misalnya, mereka mungkin membagi pengembangan front-end dan back-end menjadi kiriman terpisah. Ini adalah masalah, karena menciptakan kesempatan bagi klien untuk mengajukan pertanyaan yang tidak membantu. Menanyakan investasi, tentu saja, bijaksana, tetapi dalam kasus ini dapat memaksa Anda untuk membenarkan layanan individu yang diperlukan untuk memberikan keseluruhan.

Salah satu cara terbaik untuk mengintegrasikan penulisan konten ke dalam proses pengiriman Anda adalah dengan mulai berperilaku seperti itu adalah langkah yang tidak dapat dinegosiasikan . Lain kali Anda menyiapkan perkiraan, sertakan copywriting sebagai bagian standar dari proses seperti yang lain. Berikut adalah contoh pernyataan yang dapat Anda masukkan ke dalam proposal Anda untuk membantu dalam hal ini:

Catatan : Strategi konten yang kuat sangat penting untuk membuat desain ulang situs web Anda sukses. Sebagai bagian dari proposal ini, kami akan mengembangkan konten untuk situs web baru Anda yang akan beresonansi dengan pengunjung Anda dan tindakan segera dari mereka. Kami akan melakukan wawancara dengan Anda untuk memahami audiens dan tujuan Anda, dan mengintegrasikannya ke dalam proses penulisan konten kami.

Jika ini dipenuhi dengan pertanyaan, atau jika klien Anda ingin membatalkan bagian ini untuk menghemat biaya, lihat kembali manfaat yang saya uraikan sebelumnya.

3. Gunakan Konten Nyata Secepat Mungkin

Sampai hari ini saya terkadang menemukan diri saya mendesain tata letak menggunakan salinan placeholder Lorem Ipsum. Aku menampar diriku sendiri di pergelangan tangan setiap saat. Di dunia yang ideal, desain tidak akan dimulai sampai Anda memiliki, setidaknya, beberapa konten. Sulit untuk menghidupkan sebuah desain kecuali tujuannya berakar pada kasus penggunaan dunia nyata, dan teks placeholder tidak mencapai itu.

Jangan tergoda juga, untuk mulai menulis konten saat Anda mendesain. Saya telah mencoba ini, dan sayangnya salinannya cenderung dimasukkan oleh proses desain dan dilupakan. Hanya ketika saatnya untuk meluncurkan seseorang mempertanyakannya, pada titik mana itu menjadi sakit kepala untuk memperbaikinya. Anda tidak ingin memasang kembali strategi konten jauh ke dalam proses desain; gunakan konten nyata sedini mungkin dalam proyek Anda.

4. Menginterogasi Merek

Misi dan nilai-nilai klien kami menyediakan konten yang dalam yang sebagian besar desainer hampir tidak bisa masuk ke dalamnya. Banyak wawasan dan ide konten dapat ditemukan di sini, tetapi itu berarti mundur dari proses situs web untuk menginterogasi merek. Ini bisa tampak sangat menakutkan, tetapi sering kali layak dilakukan untuk memahami motivasi inti proyek. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada klien Anda untuk membantu membentuk strategi konten:

• Mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan?
• Bagaimana produk atau layanan Anda membuat hidup pelanggan Anda lebih baik?
• Bagaimana pelanggan Anda menggambarkan Anda?
• Siapa pesaing Anda dan bagaimana Anda membedakannya?
• Ke mana proyek ini akan membawa Anda?

Tujuannya di sini adalah untuk membuat klien berpikir tentang diri mereka sendiri dan pelanggan mereka. Tujuan Anda adalah menerjemahkan tanggapan mereka menjadi konten yang berguna dan keputusan desain. Ketika seorang klien berjuang untuk memahami nilai dari substansi konten, diskusi ini dapat mengarah pada beberapa momen "bola lampu" .

Jika Anda merasa berani, pertimbangkan untuk membawa pelanggan klien Anda ke dalam percakapan juga untuk menambahkan dimensi ekstra. Ini mungkin terasa sedikit menakutkan, tetapi Anda dapat melakukannya dengan salah satu cara berikut:

• Mintalah umpan balik yang ada yang mungkin telah diterima klien Anda dari pelanggan mereka. Cari pertanyaan atau keluhan umum.
• Lakukan survei dengan pelanggan mereka, bertindak baik atas nama klien atau sebagai diri Anda sendiri.
• Atur serangkaian wawancara video dengan pelanggan mereka. Ini dapat menambah nilai luar biasa pada proyek dan menaikkan Anda ke posisi yang lebih vital di mata klien.
• Bawa beberapa pelanggan ke lokakarya konten Anda dengan klien untuk melibatkan mereka dalam diskusi.

Penting untuk diingat di sini bahwa ketika menginterogasi merek, kami hanya mencari jawaban. Bagaimana orang mengalami perusahaan ini? Promosikan agenda objektif untuk mengurangi pertikaian, dan upaya ekstra ini akan membantu Anda dengan sangat baik.

5. Jika Klien Ingin Menulis Konten Mereka Sendiri, Permudah Mereka

Dalam situasi ketika klien memiliki sumber daya internal untuk menghasilkan salinan, tugas Anda adalah membimbing mereka. Berikut adalah beberapa tip untuk menjaga proyek tetap pada jalurnya:

• Tunda melompat ke desain visual sampai Anda memiliki beberapa konten nyata untuk dikerjakan.
• Beri klien tenggat waktu pengiriman konten .
• Siapkan semua dokumen untuk klien sebagai file Word atau dokumen Google Drive. Pastikan masing-masing tercermin oleh halaman dalam peta situs, dan idealnya bingkai gambar untuk menandakan tata letak. Ini memberi klien kerangka kerja untuk menulis di dalamnya.
• Beri mereka template dan gunakan batasan untuk membantu mereka menghasilkan konten yang akan berfungsi dengan baik. Misalnya, memiliki bidang untuk "judul halaman" dan menyatakan bahwa itu tidak boleh lebih dari 6-8 kata. Berikut adalah template yang telah saya gunakan dengan klien saya di masa lalu.
• Jika tidak ada anggaran untuk menjalankan lokakarya konten, miliki video pra-rekaman yang dapat Anda tunjuk atau artikel di blog Anda yang menjelaskan poin konten yang bagus.
• Jadikan produksi konten menjadi tanggung jawab satu individu. Jika seluruh tim memasukkan, proyek akan cepat berputar.

Pada dasarnya, dalam kasus di mana klien Anda tidak berinvestasi dalam copywriting eksternal, Anda harus berusaha membuat prosesnya sesederhana mungkin. Dibiarkan ke perangkat mereka sendiri, Anda mungkin menerima konten dalam dribs dan drab, dan ketika Anda akhirnya menyatukannya, Anda akan berakhir dengan Monster Frankenstein. Mempermudah mereka dengan mengelola proses dapat membantu menghindari hal ini.

Beberapa Sumber Daya Untuk Membantu Memfasilitasi Proses Konten

Apakah Anda menyusun konten sendiri, bekerja dengan copywriter atau bersandar pada klien Anda untuk menyediakannya, Anda memerlukan alat dan proses. Pendekatan umum, dan yang berhasil bagi saya, umumnya mengikuti langkah-langkah ini:

• Anda mengaudit situs web saat ini untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang konten yang a) perlu ditulis ulang , b) perlu dihapus atau, c) perlu dibuat dari awal.
• Anda bekerja dengan klien dan penulis untuk membuat peta situs, struktur menyeluruh dari konten situs web. Gloomaps adalah alat yang luar biasa untuk membantu hal ini, tetapi ada alat yang lebih canggih seperti Miro yang menyediakan ruang kolaboratif.
• Anda mengolok-olok tata letak konten menggunakan model rangka gambar halaman utama. Anda bisa masuk jauh ke dalam ini atau menjaganya tetap di permukaan. Ada aplikasi khusus seperti UXPin dan Mockflow, tetapi saya menemukan bahwa Adobe Illustrator bekerja dengan baik dengan kit UI wireframe yang tepat.

Prinsip utama di sini adalah untuk menyertakan klien Anda dalam diskusi tentang konten dan struktur. Terlalu sering desainer menghilang ke ruangan yang teduh, muncul beberapa minggu kemudian dengan produk "selesai". Sementara beberapa klien menghargai layanan "selesai untuk Anda", sebagian besar menemukan kepuasan yang lebih besar dengan dibawa ke dalam proses. Anda akan melakukan pekerjaan yang lebih baik ketika Anda memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman mereka juga.

Ringkasan: Ambil Konten dengan Serius

Fakta yang tidak menyenangkan dari masalah ini adalah bahwa konten adalah hal yang Anda rancang. Copywriter dan pemasar berpengaruh Eugene Schwartz berkata:

"Salinan tidak ditulis, itu dirakit."

Desainer web terbaik tahu bahwa pekerjaan mereka adalah tentang komposisi dan pengalaman pengguna . Kami menyediakan antarmuka untuk apa yang dicari pembaca. Seringkali mudah untuk melupakan ini ketika dihadapkan dengan politik dan preferensi sebagian besar proyek desain web. Kami membuat kepala kami teralihkan oleh tren baru, animasi CSS yang mewah, dan kerangka kerja terbaru. Kami terjebak dalam masalah, itulah yang membuat kami menjadi desainer dan pengembang di tempat pertama.

Tetapi akan selalu ada kebutuhan untuk memfokuskan kembali. Untuk menyelaraskan pekerjaan kami dengan tujuan inti proyek, dan dalam banyak kasus, itu hanya untuk menyampaikan pesan dengan cara yang paling jelas.

Kami membutuhkan konten yang lebih baik di web , dan itu membutuhkan investasi. Sebagai desainer, kita dapat mengibarkan bendera untuk copywriter profesional, atau kita dapat mengalihkan perhatian kita dengan estetika. Saya telah melakukan keduanya, dan saya dapat memberi tahu Anda dengan keyakinan bahwa yang pertama menghasilkan pekerjaan yang lebih baik, lebih cepat, dan dengan lebih sedikit kerumitan.

Bacaan Lebih Lanjut tentang SmashingMag:

• Menjadi Praktis Dengan Mikrokopi
• Panduan Perencanaan Situs Web yang Komprehensif (Bagian 1)
• Cara Mengatasi ROT Konten yang Berlebihan, Kedaluwarsa, dan Sepele
• Membuat Wireframe Konten Untuk Desain Responsif