Perilaku Konsumen dalam Pemasaran: Memahami Psikologi

pengantar

Psikologi Pemasaran terutama berkaitan dengan studi tentang perilaku konsumen. Perilaku konsumen menguasai seluruh pasar dan merupakan tulang punggung pola permintaan yang ada dalam perekonomian. Jadi, mempelajari dan mengevaluasi apa yang dibeli pelanggan dan mengapa mereka membelinya sangat penting bagi psikologi pemasaran.

Pilihan kita sebagai konsumen berasal dari berbagai faktor seperti pemikiran rasional, pengkondisian sosial, keadaan pikiran, dan sifat kepribadian kita. Namun, memahami apa yang sebenarnya mengatur perilaku pembelian konsumen jauh lebih dalam daripada sifat-sifat ini. Oleh karena itu, merek dan analis pemasaran semakin mengandalkan ilmu saraf, ilmu kognitif, dan ilmu data untuk menggali jauh ke dalam psikologi konsumen dan memahami cara kerja otak konsumen.

Semua perusahaan harus memiliki pemahaman menyeluruh tentang target pelanggan mereka, bagaimana mereka berpikir, dan mengapa mereka berperilaku seperti itu. Penelitian perilaku pelanggan meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan dengan menghilangkan elemen dugaan dari keputusan yang dihadapi konsumen.

Artikel ini akan mengeksplorasi dasar-dasar perilaku konsumen dan melihat bagaimana mempelajari spektrum ini dapat membantu bisnis membuat pilihan pemasaran dan periklanan yang lebih baik untuk menarik audiens yang tepat dan meningkatkan penjualan mereka.

Siapa konsumen, dan apa itu psikologi konsumen?

Seorang individu, organisasi, sekelompok orang, semua ini dapat dikategorikan sebagai konsumen. Psikologi konsumen mempelajari konsumsi mereka dengan menyelidiki kepribadian, demografi, variabel perilaku, gaya hidup, kesempatan di sekitar mereka, tingkat penggunaan komoditas tertentu, dll. Perusahaan dan bisnis berusaha memahami proses ini dan motif mendasar konsumen terkait dengan memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.

Bisnis dapat membuat keputusan yang lebih baik dan futuristik dengan memahami apa yang mengarah pada preferensi pelanggan tertentu. Keputusan ini dapat mengenai kebutuhan pasar dan mengubah tren pemasaran agar sesuai dengan permintaan konsumen. Singkatnya, perilaku konsumen melibatkan 'kapan', 'di mana', 'bagaimana', dan 'siapa' dari pola konsumsi.

Jenis-jenis perilaku konsumen :

Ada berbagai macam perilaku konsumen berdasarkan dua parameter, yaitu konsumen keterlibatan dan perbedaan merek.

Keterlibatan konsumen berarti sejauh mana seorang pelanggan terlibat saat membeli suatu produk. Di sisi lain, perbedaan merek menunjukkan tingkat atau sejauh mana perbedaan ada antara merek yang tersedia di pasar untuk produk tertentu, yang harus dipertimbangkan konsumen saat melakukan pembelian. Berikut ini adalah jenis-jenis perilaku konsumen berdasarkan dua faktor tersebut:

1. Perilaku pembelian kompleks : Perilaku ini muncul ketika pelanggan sangat terlibat dalam pembelian, mengingat perbedaan merek. Pilihan investasi, polis asuransi, peralatan rumah tangga, dan mobil adalah beberapa contoh bagus dengan banyak perbedaan merek.

2. Perilaku pembelian yang mencari variasi: Di ​​sini, pelanggan mencari variasi dalam produk untuk menghilangkan kemonotonan. Misalnya, berbagai rasa minuman, biskuit, dll.

3. Perilaku pembelian karena kebiasaan: Ada beberapa produk yang akan dibeli konsumen karena kebiasaan. Misalnya pasta gigi, garam, atau barang lain yang biasa digunakan. Rokok atau hal lain yang menjadi kebiasaan pelanggan juga termasuk dalam kategori ini.

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Ada berbagai macam faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Faktor-faktor ini berubah selama periode dan sangat tergantung pada jenis produk. Tren sosial dan perilaku individu berubah sepanjang hidup mereka. Juga, semua konsumen tidak pernah berperilaku dengan cara yang sama. Mempelajari dan memahami perilaku konsumen membantu bisnis menjadi mudah beradaptasi dan fleksibel.

Lima faktor penting teratas yang memengaruhi perilaku konsumen

1. Faktor pemasaran

Semua komponen pemasaran, seperti kampanye promosi, penetapan harga produk, dan zona distribusi, menyiratkan dampak langsung dan tidak langsung pada keputusan pembelian konsumen. Kemasan dan tampilan fisik dapat sangat mempengaruhi pembeli untuk membeli produk tertentu.

Harga yang dikenakan atas produk atau jasa yang dikonsumsi konsumen juga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen tersebut. Oleh karena itu, bisnis harus mempertimbangkan preferensi harga dari audiens target mereka saat menetapkan harga produk. Bagaimana dan dimana produk tersebut diiklankan juga merupakan faktor pemasaran yang sangat mempengaruhi perilaku konsumen.

Dapatkan Sertifikat Pemasaran Digital Anda secara online dari Universitas top dunia. Pelajari Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.

2. Faktor pribadi

Faktor pribadi seperti gaya hidup, usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan/atau status sosial ekonomi pelanggan dapat mempengaruhi daya beli pelanggan secara kolektif atau bahkan individu. Misalnya, populasi yang lebih muda lebih suka pakaian yang sedang tren dan modis, sementara profesional lebih suka pakaian formal. Gender juga mempengaruhi perilaku konsumen karena anak perempuan dapat memilih serangkaian warna tertentu, dan anak laki-laki dapat memilih secara berbeda.

Pendidikan adalah faktor pribadi lainnya. Misalnya, orang terpelajar mungkin membelanjakan lebih banyak untuk buku dan produk lain yang dapat merangsang kecerdasan mereka, sedangkan orang miskin akan membelanjakan dengan bijak untuk hal-hal penting seperti produk makanan. Dengan demikian, tingkat pendapatan, status sosial, dan faktor pribadi lainnya sangat mempengaruhi perilaku konsumen.

3. Faktor psikologis

Belajar sikap, motif, dan keyakinan mengatur perilaku individu vis-a-vis informasi dan pengalaman yang dimiliki oleh orang itu. Misalnya, ketika konsumen senang setelah membeli produk merek baru, mereka mungkin mengulangi pembelian itu karena pengalaman yang menyenangkan.

Pengalaman-pengalaman ini membantu dalam proses pembelajaran pelanggan yang melaluinya mereka memperoleh sikap dan keyakinan yang berbeda. Faktor-faktor ini secara kolektif memandu pilihan pembelian mereka. Motif juga memandu pilihan mereka untuk sebagian besar.

4. Faktor sosial budaya

Terdapat pengaruh yang signifikan dari faktor budaya terhadap proses pembelian konsumen. Kita, sebagai konsumen, hidup dalam lingkungan masyarakat dan budaya yang kompleks. Konteks budaya secara keseluruhan dapat mempengaruhi jenis produk dan layanan yang kita beli. Kami tumbuh menjadi individu. Faktor budaya meliputi agama, ras, kasta, tradisi, dan nilai moral-etika, dll. Unsur-unsur tersebut diturunkan dari generasi ke generasi melalui lembaga pendidikan, keluarga, keadaan sosial, dan lembaga keagamaan.

Selain itu, keragaman budaya sangat mempengaruhi pakaian, kebiasaan makanan, pilihan pribadi, tradisi, dan adat istiadat. Misalnya, konsumsi daging dan alkohol dilarang di beberapa kelompok agama, atau memakai aksesori atau pakaian tertentu sangat terkait dengan beberapa komunitas agama.

5. Faktor subkultur

Setiap budaya memiliki berbagai subkultur yang terkandung di dalamnya berupa sub-kasta, sub-agama, bahasa daerah, dll. Faktor-faktor tersebut erat kaitannya dengan identitas konsumen. Jika bisnis berfokus pada aspek-aspek ini dan membuat produk yang menarik bagi identitas subkultural konsumen, produk tersebut akan memiliki permintaan yang lebih populer di pasar.

Apa pentingnya mempelajari perilaku konsumen?

• Mempelajari dan memahami perilaku konsumen membantu bisnis meningkatkan taktik pemasaran mereka.

• Itu membuat mereka lebih mudah beradaptasi dan fleksibel.

• Pemahaman yang komprehensif tentang perilaku konsumen membantu mereka menjadi lebih futuristik dalam strategi periklanan dan pemasaran mereka.

• Itu membuat mereka lebih berpusat pada konsumen sebagai merek, dan karenanya mereka menempati posisi yang solid dan stabil dalam siklus permintaan.

• Memahami perilaku konsumen membantu mereka memutuskan kisaran harga yang paling menguntungkan untuk produk mereka.

• Secara keseluruhan, bisnis menjadi lebih andal dan stabil sehubungan dengan operasi mereka jika mereka selaras dengan tren perilaku konsumen.

Apakah Anda orang yang berorientasi bisnis? Apakah Anda bertekad untuk membawa bisnis Anda bermil-mil ke depan dan berorientasi pada pertumbuhan? Kemudian, periksa Sertifikat Tingkat Lanjut dalam Pusat Pelanggan yang ditawarkan oleh upGrad. Ini memberikan kursus 12 minggu ini dengan Universitas Negeri Kennesaw yang terkenal. Modul dan silabus adalah yang terbaik di bidangnya dan dikuratori oleh pakar industri. Kursus ini memberi Anda paparan 360 derajat tentang nuansa memahami perilaku dan tren konsumen.

Kesimpulan:

Perilaku konsumen merupakan komponen penting dari perubahan dalam psikologi pemasaran. Ini mempelajari pola konsumsi berdasarkan berbagai aspek seperti faktor pemasaran, faktor pribadi, faktor sosial budaya, faktor geografis, faktor demografi, dll. Strategi psikologi konsumen ini lebih kompleks daripada yang terlihat. Memahami perilaku konsumen membantu perusahaan menjadi lebih futuristik, mudah beradaptasi, fleksibel, berkelanjutan, stabil, dan menguntungkan. Oleh karena itu, bisnis membutuhkan analis ahli yang dapat menggali jauh ke dalam mentalitas dan perilaku pelanggan untuk merancang pendekatan pemasaran/penjualan yang inovatif.