8 Fakta Perilaku Konsumen Yang Perlu Diketahui Setiap Desainer

Desain bukan tentang apa yang Anda lihat dan rasakan dalam karya seni visual atau pengalaman. Ini tentang lebih banyak lagi. Menurut legenda desain Steve Jobs, desain juga tentang bagaimana semuanya bekerja. Di balik setiap elemen dan bagaimana elemen itu muncul atau bagaimana elemen tersebut dihilangkan dari desain secara keseluruhan adalah seorang desainer yang berusaha mencapai hal tertentu; tujuan tertentu.

Mungkin konsumen itu dimaksudkan untuk mengambil beberapa jenis tindakan pada akhirnya. Mungkin mereka dimaksudkan untuk melakukan semacam pembelian, atau mempelajari beberapa informasi baru, atau mengambil langkah untuk menghubungi seseorang. Apa pun yang ingin mereka lakukan, hubungan antara pekerjaan desain dan psikologi perilaku konsumen terletak di sini.

Sebagai seorang desainer, Anda, pertama dan terutama, adalah seorang komunikator. Oleh karena itu, Anda harus memiliki pengetahuan mendalam tentang pemicu psikologis terdalam dari audiens Anda agar dapat melibatkan dan membujuk mereka dengan cara yang berarti.

Kami melakukan beberapa percakapan dengan beberapa penulis Australia yang bekerja di layanan online besar dan bertanya kepada mereka perilaku konsumen seperti apa yang mereka gunakan untuk keuntungan mereka ketika mereka mendesain untuk audiens mereka. Mereka menguraikan beberapa prinsip yang jelas bagi kami, yang kami harap Anda juga akan merasa berguna dan dapat digunakan untuk melibatkan audiens Anda dengan lebih baik.

1. Prinsip Perhatian Selektif

Situasi ideal untuk setiap desainer adalah bahwa karya tangan mereka akan dipresentasikan kepada audiens di sebuah ruangan atau lingkungan yang tandus dari rangsangan lain. Bukankah lebih bagus jika konsumen bisa melihat desain Anda di ruangan putih tanpa ada apa-apa lagi di ruangan itu? Maka Anda akan tahu bahwa 100% perhatian mereka akan tertuju pada karya desain Anda.

Namun, sayangnya, ini bukan situasi di dunia nyata. Biasanya, lingkungan dipenuhi dengan begitu banyak rangsangan yang semuanya bersaing untuk mendapatkan perhatian kita. Sangat mudah dalam lingkungan seperti itu untuk menyaring apa yang tampaknya tidak cocok dengan apa yang sudah biasa kita lakukan. Dalam desain Anda, Anda harus merencanakan gangguan tersebut dan memastikan bahwa desain Anda tidak hanya menonjol tetapi juga membuatnya relevan dengan lingkungan terdekatnya. Mungkin komoditas paling berharga di abad ke-21 adalah perhatian. Oleh karena itu, Anda harus memikirkan cara untuk memonopoli sebanyak mungkin perhatian audiens Anda.

2. Prinsip Disonansi Kognitif

Percaya atau tidak, audiens dan konsumen Anda akan sering memiliki banyak pemikiran kedua tentang banyak keputusan yang mereka buat setiap hari. Salah satu hal yang menyebabkan pemikiran kedua ini adalah fenomena yang dikenal sebagai disonansi kognitif.

Disonansi kognitif adalah jenis khusus dari fenomena psikologis. Pada dasarnya, itu terjadi ketika nilai dan identitas Anda bertentangan dengan perilaku Anda. Katakanlah, misalnya, bahwa Anda percaya bahwa hewan liar layak untuk dibiarkan di alam liar, melakukan yang terbaik yang mereka lakukan. Anda mungkin seorang konservasionis hewan yang percaya bahwa hewan layak untuk bebas dari campur tangan manusia dalam segala bentuknya. Sekarang bayangkan pergi ke kebun binatang dengan teman Anda karena mereka harus membawa keponakan kecil mereka dan mereka meyakinkan Anda untuk memberi mereka beberapa teman dewasa. Tentu, Anda melakukannya hanya karena teman Anda bertanya dengan sopan dan karena Anda ingin berada di sana untuk mereka, bukan karena Anda biasanya menikmati kebun binatang, tetapi pergi ke kebun binatang bertentangan langsung dengan nilai dan prinsip yang Anda anut. Anda akan mengalami beberapa ketidaknyamanan mental tentang hal ini. Ketidaknyamanan itulah yang dikenal sebagai disonansi kognitif.

Audiens dan konsumen Anda mungkin harus berurusan dengan disonansi kognitif ketika mereka menemukan produk Anda. Mungkin mereka tidak yakin dari mana Anda mendapatkan semua bahan dalam produk Anda atau mereka tidak tahu apakah Anda manusiawi dengan tenaga kerja Anda. Mungkin mereka hanya tidak merasa produk Anda cukup berkelas untuk selera mereka. Bahkan detail yang paling biasa pun bisa menjadi masalah dalam kasus seperti itu dan Anda harus mencari cara untuk menenangkan pikiran audiens Anda.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyisipkan penanda keandalan dalam konten Anda. Ini bisa berupa sertifikasi, saluran dukungan, penghargaan, testimonial, dan sebagainya. Informasi ini akan memberi mereka rasa kepastian tentang apa yang mereka beli dan membuat mereka merasa tindakan mereka sesuai dengan keyakinan mereka.

3. Prinsip Motivasi

Salah satu sifat psikologis yang paling mengubah hidup seseorang adalah motivasi. Sesuatu yang diulang berkali-kali sehingga menjadi sesuatu yang klise adalah gagasan bahwa Anda dapat mengubah seluruh hidup Anda hanya dengan mengubah sikap Anda.

Ketika Anda memahami apa yang memotivasi audiens Anda, maka Anda bisa lebih berempati kepada mereka dan Anda dapat mencapai tujuan yang Anda tetapkan untuk desain Anda.

Yang menarik di sini adalah gagasan salah satu psikolog terbesar abad terakhir: Abraham Maslow. Dia merumuskan teori motivasi yang didasarkan pada apa yang disebut hierarki kebutuhan. Setiap tingkat hierarki ini memberi kita kebutuhan yang memotivasi kita untuk melakukan apa yang kita lakukan dan menjadi diri kita sendiri. Setelah semua kebutuhan pada tingkat tertentu telah terpenuhi, maka kita beralih ke anak tangga berikutnya dan itu menjadi rangkaian motivasi baru kita. Meskipun itu adalah ide umum, kita seharusnya tidak melihat ini sebagai peningkatan level lagi. Setiap individu memiliki semua kebutuhan pada hierarki ini sekaligus dan berusaha untuk memenuhinya. Namun, kebutuhan yang paling diprioritaskan adalah yang paling rendah yang belum terpenuhi. Sementara setiap individu ingin menemukan tujuan hidupnya, kita biasanya menemukan sesuatu untuk dimakan dan diminum terlebih dahulu sebelum menjawab pertanyaan-pertanyaan yang begitu tinggi. Hirarki kebutuhan adalah sebagai berikut, diurutkan dari tingkat yang paling rendah ke tingkat yang paling tinggi:

• Kebutuhan Fisiologis – Ini termasuk hal-hal seperti makanan, air, kehangatan, dan sebagainya.
• Kebutuhan Keamanan – Ini termasuk kebutuhan seperti tempat tinggal dan keamanan untuk harta benda kita.
• The Need for Belonging and Love – Ini adalah kebutuhan kita untuk dicintai dan merasa seperti kita adalah bagian dari suatu unit, apakah unit itu adalah keluarga, persahabatan, hubungan, atau kelompok.
• Kebutuhan Penghargaan – Kita semua perlu merasa dihormati oleh orang lain di sekitar kita dan dihargai oleh masyarakat secara keseluruhan.
• Aktualisasi Diri – Ini adalah kebutuhan untuk menemukan tujuan kita yang lebih besar dan membuat sesuatu dari diri kita sendiri di dunia.

Anda harus dapat menggunakan ide-ide ini untuk mencari tahu apa yang memotivasi audiens Anda dan memainkan motivasi tersebut.

4. Prinsip Nilai yang Dirasakan

Sebagai seorang desainer, Anda mungkin mengetahui nilai objektif dari produk klien Anda. Klien Anda mengetahui nilai objektif dari produk mereka sendiri. Anda bahkan memiliki banyak data yang membuktikan bahwa produk klien lebih unggul. Namun, apakah produk tersebut secara objektif bernilai, meskipun merupakan pertanyaan penting, bukanlah pertanyaan terpenting yang dapat Anda ajukan. Pertanyaan yang paling penting adalah apakah penonton dapat merasakan nilai itu. Apakah objek tersebut benar-benar tampak berharga bagi audiens Anda?

Ide persepsi cukup penting dalam psikologi. Kami mengambil banyak informasi dari lingkungan dan kemampuan kami untuk mengatur informasi itu terlebih dahulu dan kemudian menafsirkannya yang dikenal sebagai persepsi.

Nilai yang dirasakan adalah sesuatu yang sangat subjektif dan tergantung pada banyak faktor. Ambil iPhone, misalnya: Sementara iPhone biasanya berharga sekitar $200 untuk diproduksi, konsumen bersedia membayar ratusan dolar lebih untuk memilikinya. Di sini nilai aktual dan nilai yang dirasakan dari sebuah iPhone sangat berbeda. Dalam hal ini, branding dan pemasaran yang cermat adalah alasan mengapa nilai yang dirasakan jauh lebih besar.

Lain kali Anda berpikir untuk mengomunikasikan nilai produk dengan desain Anda, pikirkan dua pertanyaan: Berapa nilai sebenarnya dari produk ini? Apa nilai yang dirasakan dari produk ini? Anda akan membuat lebih banyak kemajuan dengan mempertimbangkan pertanyaan kedua, bukan yang pertama.

5. Prinsip Belajar dan Memori

Ketika Anda mengomunikasikan pesan khusus untuk merek Anda untuk jangka waktu yang sangat lama, maka audiens Anda akan mulai menyimpan pesan itu dalam memori jangka panjang mereka. Mereka akan datang untuk mengasosiasikan merek Anda dengan pesan itu dan menganggapnya sebagai bagian dari identitas merek Anda.

Katakanlah Anda ingin mengubah cara audiens Anda memandang merek Anda dan memberi merek Anda identitas baru, atau setidaknya sedikit mengubah identitasnya saat ini. Untuk melakukan itu Anda harus 'mengajar' audiens Anda untuk melihat merek Anda secara berbeda dengan memberi mereka banyak pesan baru untuk dikonsumsi. Sebagai seorang desainer, Anda juga seorang guru. Oleh karena itu, Anda harus berusaha memahami apa yang berhasil saat memasukkan kenangan ke dalam audiens Anda dan apa yang tidak dan mengulangi strategi yang berhasil.

6. Prinsip Keterlibatan Kognitif

Terkadang audiens Anda benar-benar tidak menyukai Anda, sesulit itu untuk ditelan. Anda mungkin telah mengidentifikasi kebutuhan nyata mereka yang perlu Anda penuhi dan bekerja sangat keras untuk menarik perhatian mereka di atas semua gangguan yang bersaing. Anda sekarang memilikinya, tetapi mereka tampaknya masih membutuhkan sesuatu yang lebih sebelum mereka benar-benar dapat terlibat dengan Anda. Apa yang Anda lakukan tentang itu?

Ada dua macam keputusan yang kita buat. Salah satunya adalah keputusan keterlibatan rendah, di mana kita tidak benar-benar menginvestasikan diri kita sendiri dalam proses pengambilan keputusan. Kami hanya bertindak atas sesuatu tanpa berpikir terlalu keras tentang hal itu. Keputusan-keputusan ini merupakan mayoritas dari keputusan yang kita buat setiap hari. Mereka adalah proses otomatis yang membantu kita melestarikan tekad kita untuk keputusan yang lebih penting dan melibatkan: keputusan dengan keterlibatan tinggi. Dengan keputusan ini, kita perlu mencari banyak informasi, mengaturnya, menganalisisnya, dan menafsirkannya sebagai bagian dari proses pengambilan keputusan kita. Kami melakukan ini untuk memastikan kami sampai pada keputusan yang tepat.

Sebagai seorang desainer, adalah tugas Anda untuk mencari tahu berapa jumlah informasi yang tepat untuk dimasukkan ke dalam konten Anda untuk meyakinkan audiens Anda agar sedikit lebih berinvestasi dalam apa yang Anda coba komunikasikan kepada mereka.

7. Prinsip Isyarat Perifer

Dunia peneliti perilaku konsumen bertekad mengejar cara-cara untuk membujuk konsumen secara positif. Bagaimana seorang konsumen beralih dari pertama kali mempelajari suatu produk hingga memutuskan bahwa mereka benar-benar membutuhkan produk itu dalam hidup mereka?

Nah, ada teori yang pertama kali dikemukakan oleh psikolog John Cacioppo dan Richard Petty, yang dikenal dengan Elaboration Likelihood Model. Menurut teori ini, ada dua rute yang dapat Anda ikuti untuk meyakinkan audiens Anda: Rute pusat dan rute periferal.

Rute utama adalah tentang menyajikan audiens dengan informasi dan fakta yang dapat mereka pertimbangkan dengan hati-hati dan ekstensif sebelum sampai pada keputusan mereka.

Rute periferal adalah semua tentang menggunakan isyarat di sekitarnya untuk memberikan kesan cepat kepada audiens tentang objek, seperti estetika, kredibilitas, kualitas pesan, daya tarik emosional, dan sebagainya.

Sebagai seorang desainer, Anda dapat menggunakan kedua rute untuk keuntungan Anda. Namun, kekuatan sebenarnya dari seorang desainer terletak pada penggunaan jenis kedua dari rute untuk keuntungan Anda, terutama karena bekerja lebih baik di lingkungan di mana konsumen tidak memiliki cukup waktu untuk berpikir terlalu dalam tentang keputusan mereka.

8. Pokok Aspirasi

Kita semua bercita-cita untuk sesuatu. Kami bercita-cita untuk sikap, objek, dan perilaku orang lain. Kami menghormati mereka karena kami ingin menjadi seperti mereka. Ini adalah sifat manusia.

Sebagai seorang desainer, Anda memiliki kesempatan untuk menggunakan karakteristik dasar manusia ini untuk keuntungan Anda. Anda dapat memanfaatkan aspirasi konsumen Anda dengan menggunakan citra tertentu dalam pesan Anda untuk membujuk mereka, seperti wajah selebriti, atau produk populer, atau bahkan fashion. Saat Anda memilih citra ini, pertimbangkan bagaimana audiens target Anda akan berhubungan dan bereaksi terhadapnya dan apakah Anda benar-benar memanfaatkan aspirasi mereka.

Kesimpulan

Sebagai seorang desainer, Anda perlu memahami pikiran audiens Anda secara mendalam. B mengetahui apa karakteristik psikologis mereka, lebih mudah untuk berhubungan dengan mereka dan mengkomunikasikan pesan Anda kepada mereka dengan cara yang mereka anggap bermakna.