Panduan Perencanaan Situs Web yang Komprehensif (Bagian 1)

Sebagai desainer veteran, pengembang, dan manajer proyek di lebih banyak situs daripada yang dapat saya hitung, saya telah mengidentifikasi masalah umum dengan banyak proyek web: kegagalan untuk merencanakan. Karena masalah yang sama muncul berulang kali dalam pekerjaan saya, saya telah menulis panduan ini untuk membantu klien kami, desainer lain, bisnis, dan organisasi merencanakan dan mewujudkan situs web yang sukses.

Untuk Siapa Panduan Ini?

Ditulis dalam bahasa yang relatif non-teknis, panduan ini memberikan gambaran luas tentang proses pengembangan situs web, mulai dari penilaian kebutuhan awal hingga peluncuran situs, pemeliharaan, dan tindak lanjut. Ini sesuai untuk:

• Usaha kecil dan menengah;
• Organisasi;
• Institusi;
• Desainer web, pengembang, dan perusahaan desain/pengembangan.

Catatan Penting: Di seluruh panduan, "bisnis" dan "organisasi" digunakan secara bergantian. Bagaimana Anda menerapkan langkah-langkah dalam panduan ini akan bergantung pada peran Anda dan otoritas relatif yang ditawarkannya. Jika Anda memimpin tim web, itu akan memberi Anda proses yang lebih efektif. Jika Anda kurang terlibat dengan proses pembangunan, ini akan membantu Anda memahami praktik terbaik, pengaturan harapan, dan memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan yang lebih tepat kepada anggota tim web — dan tantang mereka jika mereka tidak melakukannya dengan teliti dan hati-hati. pekerjaan. Selain itu, karena panduan ini ditulis untuk audiens yang beragam, panduan ini menggunakan bahasa "bisnis" dan "desainer", dan beberapa bagian disorot untuk peran proyek tertentu. "Desainer" mengacu secara luas pada orang atau tim yang membangun situs web.

Juga, meskipun ini bukan panduan harga, di mana biaya disebutkan, biayanya dalam Dolar AS.

Panduan Ini Bukan Untuk Siapa

Meskipun Anda mungkin mendapat manfaat dari penerapan ide-ide di dalamnya, jika Anda sedang membangun situs empat halaman untuk reuni keluarga atau situs 5.000 halaman untuk perusahaan Fortune 500, panduan ini mungkin terlalu detail atau terlalu pendek. Dan karena ditulis agar relatif mudah diakses dan non-teknis, panduan ini tidak membahas cara menulis HTML, menggunakan Photoshop, atau bekerja di Sistem Manajemen Konten (CMS). Silakan berkonsultasi dengan sumber daya khusus untuk tugas-tugas tersebut.

Kenali Tujuan Situs Web Anda

Tujuan sebagian besar situs web bisnis adalah untuk mendorong penjualan. Meskipun situs yang sukses melibatkan, menginformasikan, dan mendidik pengunjung, tujuan akhirnya adalah mengubah pengunjung menjadi prospek dan prospek menjadi pelanggan. Dalam beberapa kasus, pengunjung dapat membeli produk berwujud atau digital langsung dari situs web, sementara di lain pihak mereka mungkin terlibat dalam beberapa cara dengan bisnis, akhirnya membeli produk atau layanan dari bisnis.

Jika membuat penjualan adalah tujuan akhir situs web Anda, Anda harus selalu mengingat hal ini. Terlalu sering poin kunci ini dilupakan dalam pencarian fitur desain, muatan kapal konten dan deskripsi teks yang panjang dari produk dan layanan. Jangan lupa alasan Anda membangun situs sejak awal.

Jika penjualan bukanlah tujuan situs Anda, tentukan apa yang menjadi tujuan situs Anda. Dalam kebanyakan kasus, Anda masih memiliki tindakan yang Anda ingin dilakukan oleh pengunjung situs: menyumbang, meminta informasi lebih lanjut, atau menjadi sukarelawan.

Selain itu, berinvestasi di situs web berarti berinvestasi dalam sesuatu yang tumbuh bersama bisnis Anda. Rencanakan agar situs web Anda berubah seiring waktu.

Mengapa Rencana?

Perencanaan sangat penting untuk sebagian besar bisnis dan organisasi. Sayangnya, ketika datang ke situs web sering ada kegagalan untuk merencanakan dengan benar atau sama sekali. Kadang-kadang hal ini disebabkan oleh sifat bisnis yang selalu sibuk dan dinamis dari hari ke hari — ada begitu banyak tuntutan operasional sehingga waktu yang cukup tidak dialokasikan untuk proyek tersebut. Terkadang organisasi hanya meremehkan waktu, keterampilan, energi, dan keahlian yang digunakan untuk membangun situs web terkecil sekalipun. Namun seringkali karena orang gagal untuk menyadari bahwa perencanaan untuk web sama pentingnya dengan perencanaan untuk hal lain yang terkait dengan bisnis mereka.

Website Anda Tanggung Jawab Pemasaran, Bukan IT (Teknologi Informasi)

Membangun situs web bukanlah upaya teknis semata. Di beberapa perusahaan, terutama yang lambat mengenali nilai dan pentingnya pemasaran online, situs web dianggap sebagai domain departemen TI (atau di luar sumber daya TI). Ini salah. Situs web adalah fungsi pemasaran, bukan TI. Desain, struktur, dan konten situs web Anda harus didorong oleh komunikator, bukan teknisi. Ya, Anda memerlukan TI untuk berhasil menjalankan rencana komunikator dan menjaga situs Anda berjalan dengan lancar. Tapi komunikator harus mengarahkan kapal. Peran TI dalam tahap perencanaan dan seterusnya adalah untuk membantu penelitian dan mendukung teknologi yang memungkinkan tujuan pemasaran online perusahaan.

Dalam banyak kasus, perusahaan menghalangi jalannya sendiri dengan memberikan otoritas TI atas situs web mereka alih-alih pemasaran. Di setiap organisasi, setiap departemen memiliki bidang keahlian tertentu, dan sangat penting untuk menetapkan tanggung jawab komunikasi kepada publik kepada orang-orang yang melakukan yang terbaik. Jika Anda tidak memiliki sumber daya pemasaran khusus yang tersedia untuk Anda, luangkan sedikit waktu untuk melibatkan komunikator yang memenuhi syarat untuk membantu Anda membangun situs Anda. Temukan orang yang tepat untuk setiap pekerjaan, lalu pekerjakan mereka.

Contoh Dek

Perhatikan contoh membangun dek. Jika Anda ingin menambahkan sebuah dek ke rumah Anda, Anda mungkin tidak akan memanggil beberapa tukang kayu dan hanya bertanya "Berapa harga sebuah dek?" Jika ya, jawaban cerdasnya adalah "tergantung". Untuk memberi Anda perkiraan, seorang tukang kayu memerlukan beberapa detail tentang proyek tersebut. Semakin banyak detail yang Anda berikan, semakin banyak Anda bekerja sebelumnya, semakin akurat perkiraannya. Tentu saja selalu ada potensi untuk berubah selama konstruksi, tetapi secara umum, pepatah "ukur dua kali, potong sekali" berlaku untuk ini, dan untuk setiap proyek lainnya. Seorang tukang kayu yang baik akan mulai dengan mengajukan serangkaian pertanyaan klarifikasi:

• Jenis kayu apa? Cedar? Diobati? Atau mau yang sintetis?
• Ke mana tepatnya dek akan pergi, dan apakah ada hambatan untuk diatasi?
• Berapa ukuran dan tingginya, dan berapa levelnya?
• Apakah Anda ingin bangku, pagar, pekebun built-in?
• Apakah ada izin untuk membawa peralatan khusus ke halaman Anda?
• Apakah Anda memiliki aturan Asosiasi Pemilik Rumah (HOA) untuk ditangani?

Lalu ada banyak hal lain yang perlu dipertimbangkan oleh tukang kayu: penjadwalan, izin bangunan, inspeksi, pemeliharaan, dll. Itulah sebabnya seorang tukang kayu yang cerdas akan menjawab pertanyaan sederhana Anda dengan "tergantung". Tanpa informasi lebih lanjut, tidak ada cara untuk mengetahuinya. Jelas, masuk akal untuk bertemu dengan satu atau lebih kontraktor untuk menjawab pertanyaan di atas dan lebih banyak lagi. Ketika Anda memilih seorang tukang kayu, mereka harus memberikan rencana tindakan terperinci yang Anda berdua tandatangani. Saat mereka sedang membangun, mereka harus menghubungi Anda secara berkala dan mendiskusikan potensi hambatan dalam proyek.

Tentunya semua ini masuk akal, tetapi pertimbangkan seperti apa proyek dek tanpa rencana yang jelas:

"Hai, Jennifer Carpenter, ini Juan Homeowner. Saya membutuhkan dek cedar 20X30' di halaman belakang saya. Saya ingin itu dibangun dalam dua minggu."

"Oke, Juan. Aku akan mengambil bahan-bahannya dan mulai besok. Jika kamu memiliki pertanyaan, temui aku di halaman belakangmu saat aku sedang bekerja."

Jennifer Carpenter memulai, mengebor lubang pos untuk setiap sudut geladak. Dia menganggap Juan Homeowner telah mendapatkan izin bangunan dari Balai Kota, karena itulah cara sebagian besar pekerjaan sebelumnya berfungsi.

Tidak ada izin mendirikan bangunan

Saat Ms. Carpenter mulai membingkai dek, dia melihat Tuan Pemilik Rumah telah memasang gulungan selang besar di rumahnya dan menghubungkannya ke kerannya. Berdasarkan di mana dek akan duduk, gulungan selang harus pergi. Tapi dia tidak yakin apakah dia ingin memindahkannya ke tempat lain, atau kerannya dialihkan sehingga dia bisa menghubungkannya kembali dan memasangnya ke geladak, yang berjarak dua kaki dari tanah. Dia berhenti membangun, dan berencana untuk bertanya pada Tuan Pemilik Rumah apa yang ingin dia lakukan ketika dia pulang. Dia menunggu...

Dia dalam perjalanan bisnis selama tiga hari.

Ketika dia kembali, Ms. Carpenter menghubunginya melalui telepon. Dia tidak senang karena kerannya harus dipindahkan, yang sekarang menambah biaya yang tidak direncanakan untuk proyek tersebut. Tapi itu bukan salah Ms. Carpenter, dia bukan tukang ledeng. Dia hanya meletakkan dek di mana dia bertanya.

Setelah dek dibingkai, dia mulai membangun pagar untuk satu sisi. Ini tidak dibahas pada awalnya, tetapi dia melihat Tuan Pemilik Rumah memiliki anak kecil di sekitarnya dan berpikir ini adalah fitur keamanan yang baik. Tuan Pemilik rumah pulang ke rumah suatu hari dan senang melihat kemajuan besar di geladaknya, tetapi kemudian dia memperhatikan pagar.

• "Apa ini?"
• "Saya menambahkan pagar ke sisi ini, karena Anda punya anak. Ini fitur keamanan yang bagus."
• "Saya tidak punya anak kecil."
• "Tapi aku melihat mereka bermain di halaman depanmu."
• "Oh, itu anak-anak tetangga. Anak-anak saya sudah SMA."
• "Yah, pagar adalah fitur yang bagus."
• "Ya, tapi bisakah kamu membuatnya lebih pendek, dan meletakkan bangku di sebelahnya?"
• "Saya tidak membeli cukup kayu untuk bangku, dan pagar sudah dibor dan dipasang. Saya harus melepas dan memotongnya kembali. Juga, kami tidak membicarakan bangku."
• "Yah, aku ingin bangku di sini."
• "Itu akan memakan waktu lebih lama. Aku tidak akan bisa menyelesaikan ini dalam tenggat waktu dua minggumu jika kita menambah bangku. Ditambah lagi, aku harus menagihmu untuk kayu ekstra."

Apa yang dimulai sebagai "proyek sederhana" menjadi serangkaian sakit kepala karena kegagalan untuk merencanakan dan berkomunikasi. Jennifer Carpenter juga harus menagih Tuan Rumah untuk semua masalah yang tidak terduga: untuk bahan tambahan, untuk waktu ekstranya, dan untuk semua tugas tak terduga yang telah dilakukan untuk membangun proyek dek yang (sekarang) kompleks ini.

Dari sudut pandang profesional web, mengembangkan situs web 50 halaman untuk enam pemangku kepentingan yang unik jauh lebih kompleks daripada membangun dek persegi panjang. Juga, dek adalah struktur fisik yang dibangun secara bertahap. Anda dapat melihat keluar jendela dan melihat kemajuannya. Sebaliknya, sebuah situs web memiliki sejumlah langkah teknis dan administratif yang, meskipun sangat penting, secara efektif tidak terlihat oleh bisnis.

Peringatan ... dan metode pengembangan "air terjun"

Ketika saya bekerja di sebuah perusahaan asuransi, analis bisnis, bagian dari departemen TI (Teknologi Informasi) akan menulis piagam proyek — dokumen yang panjang dan membosankan yang berusaha menguraikan setiap aspek yang mungkin dari sebuah situs web. Saya sangat membenci dokumen-dokumen ini. Saya lebih suka bekerja lebih banyak kursi-of-the-celana. Sebagian, ini karena tidak seperti materi cetak, situs web fleksibel. Setelah dokumen tercetak dicetak, isinya tidak akan berubah tanpa memulai dari awal lagi — mencetak dokumen fisik baru. Situs web berbeda. Konten dalam situs web akan berubah seiring waktu, sesuka hati. Gagasan bahwa setiap aspek menit dari sebuah situs web dapat direncanakan sebelumnya di atas kertas adalah menggelikan.

Departemen TI yang menangani proyek besar sering menggunakan sesuatu yang disebut metode pengembangan "air terjun". Idenya adalah bahwa fase pengembangan mengalir ke bawah melalui langkah-langkah, menuju penyelesaian proyek, dengan setiap tahap sebelumnya mempengaruhi yang berikutnya. Secara teori, ini sama sekali bukan ide yang buruk. Namun dalam praktiknya, ini dapat menciptakan efek samping dari spesifikasi yang berlebihan, yaitu merinci setiap bagian proyek dari atas ke bawah. Benar-benar semuanya ditentukan, hingga ukuran titik dari jenisnya, panjang garis header halaman, dan persisnya bagaimana galeri foto sederhana akan bekerja. Ini adalah pandangan saya tentang metode air terjun: jika Anda sedang membangun aplikasi perbankan yang mentransfer uang masuk dan keluar dari rekening pelanggan, Anda sebaiknya memastikan kode Anda sempurna. Ketika berurusan dengan uang orang — debet dan kredit — tidak ada kesalahan yang diperbolehkan. Untuk proyek yang kritis ini, masuk akal untuk menentukan semua yang akan Anda lakukan dengan sangat rinci sebelum menulis satu baris kode.

Namun, seperti yang saya katakan sebelumnya, situs web fleksibel. Jadi, bagaimana kita menyelaraskan kebutuhan akan spesifikasi yang jelas dan terperinci dengan fleksibilitas yang melekat pada media? Kita bisa membagi perbedaan. Dengan mengikuti proses yang diuraikan di bawah ini, kita dapat membuat sekumpulan konten dan spesifikasi desain yang sangat mengurangi potensi gangguan pertengahan proyek, sekaligus membuat kerangka kerja yang memungkinkan situs berkembang seiring waktu. Bahkan, kami dapat merencanakan ekspansi, yang memungkinkan, misalnya, bagian berita menangani sepuluh atau dua ratus item berita. Ketika diterapkan dengan benar dalam Sistem Manajemen Konten (CMS), sebuah situs web akan memberikan fleksibilitas kepada editor situs untuk menukar foto utama, mengubah judul, tajuk, menyusun ulang konten, dll. — tetapi semua dalam kerangka kerja yang ditetapkan pada tahap perencanaan.

Menjadi gesit

Anda juga dapat mempertimbangkan pendekatan yang disebut Agile Development. Meskipun terutama terkait dengan pengembangan perangkat lunak, konsep Agile juga dapat diterapkan pada pembuatan situs web. Ini bisa sama suksesnya dengan mengikuti rencana terperinci, tetapi perlu sesuai dengan keterampilan, pendekatan, dan temperamen peserta proyek. Baca The Agile Manifesto dan pertimbangkan apakah pendekatan ini tepat untuk proyek Anda.

Perlu diingat bahwa pengembangan Agile dapat memakan waktu sedikit lebih lama (dan karenanya biayanya sedikit lebih mahal) daripada metode tradisional, dan jika Anda cenderung kehilangan fokus, ini mungkin bukan cara terbaik untuk maju. Tetapi untuk proyek yang lebih kompleks, ini bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk membangun situs web. Jika Anda memutuskan ingin menggunakan cara ini, pastikan untuk berbicara dengan tim kreatif Anda tentang tingkat kenyamanan mereka dengan Agile. Beberapa profesional web lebih betah dengan metode ini daripada yang lain.

Nilai Membayar Untuk Perencanaan, Penilaian Kebutuhan

Beberapa bisnis yang mencari perkiraan untuk situs mereka akan memiliki gambaran umum tentang apa yang ingin mereka lakukan dan mungkin telah mengembangkan peta situs atau daftar halaman sederhana. Lainnya, terutama organisasi, akan menawarkan RFP (Request for Proposal). Dalam kebanyakan kasus, tidak satu pun dari item ini yang cukup, dengan sendirinya, untuk memungkinkan kami menghasilkan proposal yang akurat. Bahkan dalam kasus RFP multi-halaman, seringkali tidak ada cukup detail yang berguna untuk membuat proposal dan perkiraan. Jika klien hanya menginginkan sosok rata-rata yang sangat luas, kami biasanya dapat melakukan ini. Tetapi untuk sampai pada biaya yang akurat, banyak informasi tambahan diperlukan.

Masukkan Penilaian Kebutuhan

Sebuah penilaian kebutuhan adalah proses mencari tahu di mana bisnis telah, ke mana arahnya, dan bagaimana mendapatkannya di sana. Itu cukup luas, jadi mari kita uraikan.

Tolong, tolong, tidak ada lagi RFP

Meskipun dibuat dengan niat baik, RFP seringkali merupakan ide yang buruk baik bagi pihak penerbit maupun bagi perusahaan web yang menanggapinya. Bisnis dan organisasi yang terbiasa dengan proses RFP harus menyadari bahwa untuk proyek yang kompleks dan kreatif seperti membangun situs web, pendekatan ini seringkali tidak tepat. (Ini berfungsi sangat baik untuk pekerjaan kreatif yang lebih statis, seperti iklan cetak, tetapi untuk upaya digital yang fleksibel, itu tidak efektif.) Dalam banyak kasus, meminta desainer web untuk membuat respons terperinci terhadap RFP seperti meminta seorang arsitek untuk membuat cetak biru untuk sebuah rumah "agar kami dapat melihat apa yang akan Anda lakukan untuk kami." Ini mirip dengan meminta seseorang untuk bekerja secara gratis (pada "spesifikasi"), dan proses semacam itu bisa menuntut dan tidak adil.

Lebih buruk lagi, ketika sebuah bisnis telah memilih seorang desainer, RFP mungkin dikeluarkan hanya untuk mengikuti mosi, berpura-pura mencari tawaran yang kompetitif, memberikan kesan bahwa aturan telah diikuti. Ini melewati penilaian kebutuhan kritis, memaksa desainer untuk menemukan angka dan garis waktu tanpa informasi yang cukup untuk melakukannya. Ini adalah buang-buang waktu dan energi.

Ketika RFP dikirim ke sejumlah besar desainer, satu-satunya hal yang ditunjukkan oleh respons adalah kesediaan untuk menanggapi RFP, bukan kesesuaian desainer untuk proyek tersebut.

Melewatkan RFP, Menilai Kebutuhan

Bisnis bisa mendapatkan keuntungan besar dari penilaian kebutuhan. Dua puluh jam yang dihabiskan untuk penilaian kebutuhan dapat dengan mudah menghemat empat puluh jam waktu pengembangan selama pembangunan situs.

Menemukan kebutuhan bisnis yang sebenarnya di tengah-tengah proyek adalah resep untuk sakit kepala, waktu pengembangan yang diperpanjang, pembengkakan biaya, dan tenggat waktu yang terlewat. Seperti yang akan Anda baca di bawah, kegagalan untuk mengenali dan membayar perencanaan yang tepat menciptakan masalah besar.

Perencanaan yang tepat adalah investasi dalam proses pengembangan yang bebas sakit kepala, dan langkah pertama untuk perencanaan adalah mencari tahu apa yang dibutuhkan dari atas ke bawah sedetail mungkin. Itulah tujuan penilaian kebutuhan, dan ini merupakan langkah yang sangat penting dalam mengembangkan situs web apa pun.

Apa yang Terjadi Ketika Anda Gagal Merencanakan?

• Perancang atau pengembang dipaksa untuk membuat asumsi, yang mungkin benar atau tidak, tentang bagaimana konten tertentu akan muncul di situs. (Cara konten ditampilkan memengaruhi cara halaman dibuat, yang memengaruhi kompleksitas pengembangan.)
• Jumlah komunikasi bolak-balik tentang hal-hal sepele dapat berlipat ganda. (Mengklarifikasi miskomunikasi membutuhkan waktu lebih lama daripada memperbaikinya pertama kali.)
• Mundur menyebabkan penundaan dan tenggat waktu yang terlewat. ("Do-overs" sering berarti bahwa pengembang melakukan hal yang sama dua kali dengan cara yang berbeda.)
• Pekerjaan yang berada di luar lingkup asli proyek menciptakan pembengkakan biaya. (Lebih banyak lagi. Ini disebut "scope creep" dan bisa menjadi masalah serius, bahkan dalam dosis kecil.)
• Kebingungan dan ketidakpuasan klien adalah produk sampingan dari proses shoot-from-the-hip. (Menghadapi itu, tidak ada yang senang ketika ada yang salah.)
• Apa pun kecuali ayunan ban sederhana.

Hasil akhirnya: situs web yang gagal mencapai tujuannya, menghasilkan ROI (Pengembalian Investasi) yang buruk, dan mengecewakan orang-orang yang dilayaninya.

Butuh penilaian

Tiga hal penting yang perlu diingat:

1. Kecuali Anda sedang membangun alat khusus untuk komunikasi internal, situs web Anda bukan untuk Anda—itu harus memenuhi kebutuhan audiensnya.
2. Sebuah situs web bukanlah peristiwa satu kali. Ini adalah alat komunikasi yang fleksibel dan dapat diperluas yang mencerminkan, secara negatif atau positif, pada bisnis Anda. Bagi banyak bisnis, ini adalah titik sentuh utama antara bisnis dan pelanggan mereka.
3. Di sinilah kita berpotensi dapat mulai menggunakan bahasa bisnis, yaitu, "kumpulkan pemangku kepentingan internal utama Anda." Itu cara lain untuk mengatakan "kumpulkan semua orang yang memiliki sesuatu yang berharga untuk disumbangkan."

Situs harus bekerja sama dengan pemasaran secara keseluruhan

Penilaian kebutuhan situs web mungkin tumpang tindih dengan upaya dan pendekatan lain dari departemen pemasaran Anda. Tidak apa-apa. Faktanya, branding dan pemasaran bisnis Anda yang mapan harus menginformasikan struktur dan desain situs web. Sebuah situs web yang baik tidak dapat terjadi dalam ruang hampa. Kontinuitas dan konsistensi di semua upaya pemasaran Anda, digital dan lainnya, sangat penting untuk persepsi bahwa Anda profesional dan bahwa bisnis Anda harus dianggap serius.

Kita semua pernah melihat ini dilakukan dengan tidak benar — situs web yang bagus diikuti dengan brosur yang buruk, atau sebaliknya, dan kurangnya kontinuitas selalu membuat dampak negatif. Bahkan jika pelanggan/pengguna tidak dapat mengetahui apa yang salah, mereka tahu ada sesuatu yang tidak sesuai, dan mereka akan menilai bisnis untuk itu. Kebanyakan orang tidak berhenti untuk berpikir, "Oh, mereka pasti telah menyewa seorang desainer web profesional, tetapi tidak repot-repot memperbarui brosur mereka, mungkin mereka sedang mengerjakannya." Rasanya salah saja.

Biaya dan garis waktu

Secara umum, penilaian kebutuhan yang tepat akan memakan biaya antara 5 dan 15 persen dari total anggaran proyek Anda, dan memakan waktu antara 10 hingga 30 persen dari total waktu proyek. Tentu saja, ini mengasumsikan Anda telah menentukan anggaran dan jadwal yang realistis untuk proyek Anda. Tidak apa-apa jika Anda belum — terkadang Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui. Penilaian kebutuhan yang baik dapat membantu Anda mengetahui hal ini.

Penilaian kebutuhan: asupan

Dalam pertemuan asupan Anda, Anda pasti ingin menjawab serangkaian pertanyaan. Mulailah dengan ide inti, nilai, pesan, dan penawaran bisnis Anda, lalu telusuri lebih detail.

Ada banyak pendekatan yang valid — beberapa sangat formal dan tepat, dan yang lain lebih longgar dan lebih intuitif. Bagaimanapun, jika Anda memimpin proses ini, Anda harus memastikan bahwa Anda telah menyiapkan serangkaian pertanyaan kunci.

Berikut ini berasal dari ringkasan yang kami gunakan untuk mempelajari dasar-dasar proyek klien. Berdasarkan pengalaman kami, setidaknya ada tiga pertanyaan baru yang dihasilkan untuk setiap pertanyaan yang dijawab oleh pemilik bisnis. Jika ini adalah proyek internal perusahaan, Anda dapat dan harus melalui proses yang sama, dan bertanya dan menjawab pertanyaan yang sama. Jawabannya mungkin akan mengejutkan Anda. Catatan: pertanyaan berikut berlaku untuk bisnis kecil, tetapi dapat dengan mudah dimodifikasi agar sesuai dengan organisasi nonprofit, institusi, atau jenis organisasi lainnya.

• Pernyataan misi: siapa Anda dan apa yang Anda lakukan (atau pengganti satu paragraf perusahaan/atau deskripsi).
• Mengapa perusahaan/organisasi Anda dibuat?
• Bagaimana Anda ingin dilihat melalui situs web Anda?
• Apa satu-satunya hal terpenting yang diinginkan pengunjung dari situs Anda? Misalnya: menemukan produk baru, mendaftar kursus, bergabung dengan milis. Catatan: Cobalah untuk mempertimbangkan ini dari sudut pandang pelanggan. Ini bukan tentang apa yang Anda inginkan untuk perusahaan, yaitu lebih banyak penjualan, tetapi apa yang diinginkan pengunjung Anda dari situs.
• Apa hal terpenting yang ingin Anda sampaikan di situs Anda? Dari perspektif perusahaan/org.
• Jelaskan target audiens Anda.
• Siapa pesaing Anda? (Tinjauan kompetitif harus mengikuti: lihat tiga situs dari bisnis serupa atau pesaing. Lihat di mana setiap situs web berhasil dan gagal.)
• Mengapa klien harus memilih produk atau layanan Anda daripada pesaing?
• Bagaimana Anda akan menilai jika ini adalah proyek yang sukses?
• Buat daftar tiga atau lebih situs web yang Anda suka.
• Buat daftar tiga situs web yang tidak Anda sukai, dan tunjukkan alasannya masing-masing.

Tidak ada aturan pasti berapa banyak pertanyaan yang harus Anda ajukan, atau berapa lama waktu yang dibutuhkan. Namun, jika Anda menyelesaikan proses dalam 40 menit dan tidak ada pertanyaan lanjutan, Anda tidak menggali cukup dalam.

Faktanya, jika Anda melakukan pekerjaan Anda dengan benar, setiap kali Anda melalui proses ini, pertanyaannya akan berbeda saat Anda menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis, mendengarkan tanggapan mereka, dan mengidentifikasi area lebih lanjut yang memerlukan klarifikasi atau pengungkapan. peluang yang layak dijelajahi.

Setiap bisnis dan setiap proyek berbeda.

Jauhkan Mereka Berbicara

Proses penerimaan adalah semua tentang pemilik bisnis. Sangat penting di sini untuk mendengarkan dengan seksama, membuat catatan yang baik, dan terus mengikuti utas dan garis singgung jika mereka menghasilkan informasi yang berguna. Tahan keinginan untuk mulai menawarkan solusi segera. Pertahankan fokus Anda untuk mempelajari semua yang Anda bisa tentang bisnis klien, audiens mereka, dan pesan mereka. Solusi datang kemudian. Anda membutuhkan semua pertanyaan untuk mendapatkan jawaban terbaik.

Tergantung pada jumlah waktu yang Anda miliki untuk proses penerimaan dan ruang lingkup proyek, Anda mungkin ingin kembali untuk satu atau lebih pertemuan berikutnya untuk mengeksplorasi lebih lanjut. Beberapa klien akan menolak ini, karena mereka biasanya fokus pada tantangan sehari-hari dalam menjalankan organisasi mereka. Mereka mungkin mengatakan bahwa mereka tidak punya waktu. Tekankan bahwa Anda harus benar-benar memahami masalah sebelum menawarkan solusi. Baik situs web untuk bisnis, nirlaba, tim olahraga, atau yayasan sains, situs tersebut harus melayani kebutuhan klien dan audiens mereka.

Seringkali satu-satunya cara untuk mendapatkan informasi ini adalah lebih banyak diskusi. Jika Anda masih memiliki pertanyaan atau membutuhkan lebih banyak informasi untuk membuat keputusan dan rekomendasi yang tepat untuk penilaian, lanjutkan sampai Anda mendapatkan informasi sebanyak yang Anda butuhkan. Anda tidak ingin menjadi hama, tetapi sangat penting bagi Anda untuk tetap fokus dan menindaklanjuti setiap kemungkinan utas yang muncul dalam proses pemasukan. Jika Anda menangani proses ini dengan anggun dan humor, klien biasanya akan memahami pentingnya periode penyelidikan ini.

Pesan penting — Anda harus tahu siapa Anda

Bisnis Anda mungkin sedang mengalami banyak hal. Kelas, konferensi, seminar, lokakarya, webinar, demo produk, karya amal, sponsor, pameran dagang. Banyaknya konten dan aktivitas dalam bisnis Anda sehari-hari bisa sangat banyak.

Karena beranda Anda hanya dapat berfokus pada begitu banyak poin sekaligus, sangat membantu untuk menyaring apa yang dilakukan bisnis Anda ke dalam satu atau dua kalimat. Sebagai contoh:

• "Kami membuat manajemen proyek lebih baik."
• "Perabotan yang indah dan diproduksi secara berkelanjutan untuk rumah dan teras."
• "Membangun pemahaman tentang dampak penyakit mental."

Ini berbeda dari pernyataan misi, meskipun dapat dikembangkan dari satu. Ketika Anda menyaring esensi bisnis Anda menjadi sebuah pernyataan singkat, ini bisa menjadi titik awal bagaimana Anda mempresentasikannya dan dapat membuat perbedaan besar bagi tim kreatif saat mereka mempelajari jiwa organisasi dan mencari cara terbaik mempresentasikan bisnisnya kepada dunia.

Di beberapa bisnis, karyawan atau manajer kunci memiliki banyak pengalaman yang dapat membantu proyek, tetapi Anda mungkin tidak langsung bertemu dengan orang-orang ini. Akan sangat membantu jika Anda bertanya kepada pemilik bisnis: "Apakah ada orang lain yang harus saya ajak bicara tentang ini?" Pastikan Anda tidak meninggalkan satu orang yang dapat mencerahkan Anda dan mengubah jalur penilaian.

"Eh, kita tidak benar-benar tahu siapa kita."

Beberapa bisnis, terutama yang tidak memiliki merek yang kuat, mungkin memerlukan beberapa bujukan untuk mengungkapkan siapa mereka sebenarnya. Pertanyaan menyelidik dapat membantu. Misalnya, jika Anda bertanya kepada pemilik bisnis siapa pelanggan terbaik mereka, cari tahu mengapa — apa yang membuat pelanggan ini begitu berharga, bagaimana mereka menemukannya, dan apa yang mereka lakukan untuk menemukan lebih banyak pelanggan seperti mereka?

Tunggu — Anda Tidak Punya Merek, Tidak Ada Logo?

Nilai identitas visual atau merek yang mapan dalam pembuatan situs web berkualitas tidak dapat dilebih-lebihkan. Usaha kecil sering kali terjun ke pembuatan situs web tanpa memperhatikan branding. Cukuplah untuk mengatakan, jika Anda setidaknya tidak memiliki logo yang dirancang secara profesional, Anda belum membangun sebuah merek. Logo yang dirancang secara profesional bukanlah sesuatu yang dibuat sketsa di atas serbet. Ini bukan font yang Anda temukan di dalam Microsoft Word. Keterampilan yang dibutuhkan untuk membuat logo profesional sangat spesifik dan Anda memerlukan seorang profesional dengan pengalaman branding untuk melakukannya untuk Anda.

Apa Itu Merek?

• Representasi visual bisnis Anda.
• Apa yang orang pikirkan atau visualisasikan ketika mereka mendengar nama bisnis Anda.
• Ekspresi karakteristik unik yang mewakili bisnis Anda.

Panduan Merek

Minimal, sebuah merek harus memiliki logo (profesional) dan palet warna. Identitas yang lebih lengkap meliputi:

• Pernyataan singkat yang menguraikan misi atau tujuan bisnis dan mendefinisikan audiensnya.
• Judul dan font tubuh.
• Pedoman penggunaan fotografi.
• Pedoman copywriting.
• Elemen desain tambahan (mesin terbang, tekstur, bentuk).

Mengapa Merek Anda Sangat Penting

• Ini mengatur panggung untuk semua yang Anda hasilkan — secara visual dan sebaliknya.
• Ini membedakan Anda dari bisnis lain.
• Itu otentik, manifestasi dari nilai-nilai budaya dari apa yang diwakili. Jika tidak konsisten dengan nilai-nilai ini, mungkin tampak tidak autentik (lihat contoh toko selancar vs. bank, berikut ini).
• Berbicara tentang integritas. Sebuah refleksi dari semua hal Anda.

Mengapa Merek Anda Sangat Penting Untuk Membangun Situs Web

Salah satu langkah pertama dalam proses desain web adalah memutuskan tampilan dan nuansa visual. Tanpa setidaknya branding minimal, desainer Anda memulai sepenuhnya dari awal, dan pada dasarnya harus membuat identitas merek untuk bisnis Anda dengan cepat. Ini mungkin atau mungkin tidak konsisten dengan gambar yang ingin Anda proyeksikan. Pengembangan merek Anda perlu dilakukan sebelum sebuah situs web, karena situs tersebut merupakan perpanjangan dari merek dan bukan sebaliknya — jangan meletakkan kereta di depan kuda.

Contoh Favorit Saya: Toko Selancar vs. Bank Berusia 110 Tahun

Kedua kategori bisnis memiliki identitas kuat yang ditetapkan untuk menyesuaikan dengan produk dan layanan yang mereka tawarkan, dan basis klien khusus mereka.

Sekarang pertimbangkan seberapa sukses mereka jika mereka bertukar identitas merek. Apakah Anda tertarik ke toko selancar dengan font konservatif yang tenang sebagai identitas visualnya?

Bagaimana dengan bank dengan suasana pantai yang santai, semilir, dan santai?

Catatan : Menggunakan font formal, seperti bank untuk toko selancar tidak sepenuhnya buruk, tetapi tidak membangkitkan berselancar, dan tentu saja tidak mengatakan "menyenangkan."

Melanjutkan Tanpa Merek

Tak pelak lagi, beberapa bisnis hanya menolak untuk berinvestasi dalam merek atau bersikeras bahwa logo fuzzy yang mereka "rancang" pada tahun 1992 sangat cocok sebagai dasar untuk situs web $ 15.000 mereka. Atau mereka mungkin ingin mendesain situs mereka dan kemudian menempelkan logo di akhir proses. Omong-omong — jika contoh logo berikut terlihat membutuhkan waktu sekitar lima menit untuk dibuat — Anda benar sekali, memang benar.

Semua orang perlu makan.

Anda pasti akan menemukan seorang profesional web yang dengan senang hati akan menangani proyek Anda terlepas dari kekurangan kritis ini. Mereka mungkin melakukan pekerjaan yang lumayan di situs web meskipun ada hambatan besar ini.

Pada akhirnya, bagaimanapun, Anda akan mendapatkan yang terbaik, rumah modern yang indah di atas fondasi yang runtuh dan paling buruk sebuah rumah yang hampir tidak dapat berdiri, dibangun dalam 8 gaya berbeda, dengan jendela di mana pintu seharusnya berada dan sebaliknya. Ya, seorang profesional yang sempurna dapat "berhasil", tetapi melakukan tidak akan pernah sebaik melakukannya sejak awal. Luangkan waktu sejenak dan putuskan apakah layak atau tidak untuk melanjutkan rumah tanpa fondasi Anda.

Restoran Fiksi Kami

Untuk membantu mengilustrasikan identitas merek, kami telah membuat merek untuk bisnis fiktif bernama New Harvest Restaurant and Wine Bar. Saya memilih jenis bisnis ini karena mudah dimengerti — semua orang tahu cara kerja restoran.

New Harvest adalah bisnis kelas atas yang terletak di kota besar. Basis pelanggannya berkisar dari profesional muda hingga orang dewasa yang lebih tua dengan minat pada santapan mewah. Tujuannya adalah untuk menyajikan makanan berkualitas dengan daya tarik visual yang tinggi, dipasangkan dengan anggur harga menengah dari seluruh dunia.

Logo

font

Palet warna

Kami akan menggunakan elemen ini, bersama dengan pedoman merek lainnya, untuk membuat maket untuk situs web New Harvest. Ingatlah bahwa contoh ini hanya digunakan untuk mendemonstrasikan konsep dalam panduan ini. Ini bukan restoran sungguhan, dan tidak mewakili semua aspek pemasaran yang sesuai untuk bisnis semacam itu.

Papan suasana hati

Jika anggaran dan kemampuan memungkinkan, perancang dapat menggunakan papan suasana hati untuk membantu menetapkan tampilan dan nuansa situs web, atau perancang dapat meminta bisnis untuk membuat yang sederhana untuk mendapatkan indikasi visual tentang apa yang dicari bisnis. Papan suasana hati menyediakan berbagai visual untuk membantu membangun elemen yang sulit dijelaskan secara tertulis. Ini mungkin terdiri dari tekstur, gambar, dan perawatan font yang diambil dari berbagai sumber cetak dan web.

Dalam contoh ini, kami telah mengumpulkan sekelompok gambar yang menunjukkan kekayaan dan keanggunan. Mereka mungkin digunakan untuk situs web perjalanan, atau sesuatu yang berhubungan dengan pelayaran mewah atau kapal pesiar.

Tetapkan Merek, Tapi Jangan Memberikan Solusi Desain

Saat mengerjakan penilaian kebutuhan, peserta mungkin tergoda untuk menyarankan solusi desain, terutama untuk bisnis yang memiliki merek yang lemah atau tidak ada. Melawan. Sebuah penilaian kebutuhan akan lebih efektif ketika berfokus pada masalah daripada solusi. Anda tidak dapat menawarkan solusi sampai Anda tahu apa masalahnya.

Memilih Nama Domain

Sebagian besar bisnis yang ada memiliki nama domain. Jika bisnis tersebut baru, pilihlah nama yang paling pendek dan paling mudah diucapkan yang dapat Anda temukan. Seperti yang mereka katakan tentang pria, atau wanita, "semua yang baik diambil." That's the case with domain names, too. You may have to get creative. For example, Fitzpatrick & Sons Construction Supply may prefer fitzpatricksupply.com , but if that domain is taken, consider fitzsupply.com or fitzconstructionsp.com .

Say the name out loud to see if it's clear or potentially confusing. Type it out and look for visually confusing combinations of letters ( sassyssamosas.com ) and make sure it reads well as well as sounding good. Spelling out long business names can lead to typos when entered in a search bar, which is why fitzpatrickandsonscontructionsupply.com is not a good choice.

While search engines are very quick to correct spelling mistakes and say "do you mean {X}?" there's still value in having a domain name that's brief.

A Few Words About Domain Names

I highly recommend taking a moment to learn about the basics of names and how they work. A little bit of literacy about how domain names are administered, where they come from, what extensions (.com, .co, .org) mean and how they're used can keep you out of a world of trouble later on.

Take a moment and do a little research. Changing your domain name after it's established online is a headache which should be avoided at all costs. The time choose your domain name is during the preparation period, not after the site has been built.

New TLDs

TLD stands for top-level domain, as in .com, .net, .biz, etc. However, in 2014, ICAAN, the agency which regulates TLDs, approved the addition of a whole host of options, from .auto to .vegas. Which TLD to choose is a target-market consideration. A .com TLD comes with certain connotations—it may feel more traditional or trustworthy, while other available TLDs for your site may be easier to remember. You'll have to decide if you want to stick with a more traditional TLD or try something novel, and your designer may advise you here. Time will tell if these new TLDs become commonly recognized and widely used.

In Part 2, I'll go into more detail of evaluating a plan, choosing web professionals, and determining your site structure. Pantau terus!