Panduan Komprehensif Untuk Penelitian UX

( Ini adalah artikel bersponsor .) Sebelum memulai fase desain proyek apa pun, penting untuk melakukan beberapa penelitian sehingga keputusan yang Anda buat diambil dari posisi yang tepat. Dalam artikel ketiga dari seri saya untuk Adobe XD ini, saya akan berfokus pada pentingnya melakukan riset pengguna.

Jabatan Anda mungkin bukan "peneliti desain", tetapi itu tidak berarti Anda setidaknya tidak harus memberi tahu diri Anda sendiri tentang pengguna Anda dan kebutuhan mereka dengan melakukan setidaknya beberapa penelitian pelingkupan awal sebelum Anda memulai sebuah proyek. Penelitian pengguna harus menjadi bagian inti dari setiap aktivitas desainer dan, mencerminkan fakta ini, kami telah melihat fokus yang berkembang pada pentingnya penelitian pengguna dari waktu ke waktu karena disiplin kami telah matang.

Sangat penting untuk keberhasilan proyek apa pun — baik untuk klien eksternal, untuk proyek internal, atau produk baru yang Anda bangun — untuk mengadopsi pendekatan yang mengutamakan pengguna yang menempatkan orang-orang yang menggunakan apa yang kami bangun di depan dan di tengah.

Dalam artikel ini, saya akan memperkenalkan metode penelitian cross-section yang akan membantu desainer untuk keduanya: mendesain produk baru dan, seperti yang sering terjadi, mendesain ulang produk yang sudah ada. Baik Anda mendesain untuk klien eksternal, bekerja sebagai bagian dari tim internal, atau membangun produk digital: riset pengguna sangat penting.

Saat Anda membangun kotak alat UX Anda, penting untuk melengkapi diri Anda dengan alat penelitian yang Anda butuhkan untuk merancang pengalaman pengguna yang hebat secara efektif. Saya akan memberikan ini di bagian yang mengeksplorasi lanskap penelitian dan menyelam lebih dalam ke detailnya.

Penelitian adalah topik yang luas jadi pertimbangkan artikel ini sebagai primer singkat, tetapi — seperti dalam artikel saya sebelumnya — saya akan memberikan beberapa tip dan teknik pada penelitian kualitatif dan kuantitatif (serta mendefinisikan apa metode ini!), dan saya' akan memberikan beberapa bacaan yang disarankan.

Desain yang Berpusat pada Pengguna Membutuhkan Riset Pengguna

Seperti yang diringkas oleh judul bagian ini: desain yang berpusat pada pengguna membutuhkan riset pengguna. Tidak mungkin merancang pengalaman pengguna yang efektif dan mudah diingat jika Anda tidak menempatkan pengguna Anda tepat di jantung proses desain Anda.

Saat memulai proses desain — memang, saat Anda membingkai masalah yang ingin Anda pecahkan — penting untuk bertanya:

• Apa yang ingin dilakukan pengguna Anda?
• Apa tujuan mereka?
• Apa yang mereka coba capai?

Riset pengguna Anda harus memberi Anda beberapa wawasan tentang jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Ini juga harus menjadi salah satu hal pertama yang Anda fokuskan. Singkatnya: sangat penting untuk melakukan riset pengguna tepat di awal proyek . Ini membantu untuk menentukan: ruang lingkup proyek (apa sebenarnya yang sedang Anda lakukan); dan tujuannya (apa maksudnya).

Mulailah dengan tujuan, didefinisikan dengan jelas, dan bekerja kembali dari itu.

Produk hebat memungkinkan pelanggan menyelesaikan pekerjaan, peran Anda sebagai desainer adalah mendefinisikan pekerjaan itu, lalu mendesain untuk mereka. Singkatnya: luangkan waktu dengan pengguna Anda, kenali kebutuhan mereka, dan apa yang ingin mereka capai, ini adalah "pekerjaan yang harus diselesaikan".

Jika frasa "pekerjaan yang harus dilakukan" baru bagi Anda, ada baiknya Anda mengenalnya dengan lebih baik. Saya sangat merekomendasikan untuk menandai situs web Jobs to be Done karya Alan Klement yang luar biasa, yang menyelami topik ini lebih dalam. Tim di Intercom, produk unggulan, juga telah menulis buku tentang topik tersebut, Intercom tentang Pekerjaan yang Harus Dilakukan .

Sangat penting untuk fokus pada pengguna terlebih dahulu, atau Anda berada dalam bahaya mendesain berdasarkan asumsi Anda, yang seringkali belum tentu benar. Alih-alih memulai dengan asumsi, mulailah dengan riset pengguna. Tentukan masalah yang Anda coba selesaikan, buat prototipe, uji asumsi Anda, dan ulangi.

Penelitian harus menjadi proses yang berkelanjutan — jarang, jika pernah “selesai” — itu kembali berulang kali sepanjang proses. Idealnya, Anda harus mengadopsi pendekatan berulang terhadap desain Anda:

• Riset
• Desain
• Prototipe
• Membangun
• Uji

Penting untuk ditekankan bahwa proses ini adalah lingkaran yang kita lalui berulang kali. Dengan melakukan penelitian pengguna, kami dapat membingkai masalah, desain, prototipe, membangunnya, dan akhirnya, kembali ke pengguna kami untuk menguji asumsi kami.

Looping secara berulang melalui proses ini menghasilkan hasil yang lebih baik karena umpan balik pengguna membentuk pengalaman pengguna. Dengan sesuatu yang dibangun — bahkan pada tahap prototipe fungsional, menggunakan alat seperti Adobe XD — penting untuk mengujinya. Pendekatan terbaik adalah pendekatan lean: bergerak cepat dan desain secara efektif, dengan menciptakan produk yang layak minimum (MVP), mengujinya, dan mengulanginya.

Anda dapat belajar banyak melalui observasi, mengamati bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan prototipe Anda. Seperti yang dikatakan Yogi Berra, dengan gaya khasnya: “Anda dapat mengamati banyak hal hanya dengan menonton.”

Singkatnya: sangat penting untuk tidak tersesat mendesain dalam ruang hampa — terisolasi dari pengguna — karena itu penting untuk keluar dari studio dan bertemu pengguna. Desain tanpa memikirkan pengguna bukanlah desain . Ini juga dapat menyebabkan kesalahan yang mahal untuk diperbaiki nanti.

Adalah suatu kesalahan untuk berpikir: “Kami tidak mampu melakukan riset pengguna.” Poin terakhir ini — Anda tidak boleh tidak melakukan riset pengguna — sangat penting. Lebih baik melakukan penelitian daripada tidak melakukan penelitian.

Lanskap Penelitian

Ada banyak alat yang dapat kami gunakan sebagai desainer untuk menginformasikan penelitian kami dan, seiring dengan semakin luasnya pengalaman penelitian pengguna, Anda akan mengembangkan pengalaman untuk mengetahui kapan harus menggunakan alat mana. Seperti yang akan kita lihat sebentar lagi, ketika kita mengeksplorasi menganalisis data penelitian, penting untuk menggunakan campuran metode penelitian untuk memastikan temuan Anda didasarkan dan diinformasikan dari berbagai perspektif.

Ada banyak alat dan — kecuali Anda seorang peneliti desain yang bonafid — tidak mungkin fasih dalam semua itu. Namun, penting untuk mulai membangun kotak peralatan penelitian, menambahkan metode saat pengetahuan Anda berkembang.

Kita dapat menganggap lanskap penelitian sebagai satu dengan dua sumbu:

• Kualitatif dan Kuantitatif; dan
• Perilaku dan Sikap

Pada satu sumbu kita memiliki pendekatan kualitatif, menggali opini, pendekatan kuantitatif, dan menguji opini dengan menggali data. Pada sumbu kedua kami memiliki pendekatan perilaku, mengamati pengguna, mengamati apa yang mereka lakukan; dan pendekatan sikap, mendengarkan pengguna, mengeksplorasi sikap dan pendapat mereka.

Sebelum saya memperkenalkan beberapa metode penelitian kualitatif dan kuantitatif, penting untuk menekankan bahwa siapa yang Anda uji itu penting. Menguji desain Anda pada rekan studio Anda tidak akan sia-sia, penting untuk bekerja dengan manusia kehidupan nyata di luar gedung Anda, lebih disukai manusia kehidupan nyata yang menggemakan pengguna yang Anda rancang.

Saat melakukan penelitian kualitatif — di mana Anda bekerja lebih dekat dengan peserta penelitian — penting untuk memikirkan beberapa hal untuk menemukan orang yang tepat. Jika Anda merancang proyek untuk orang tua, misalnya, penting untuk membentuk panel peserta penelitian yang sesuai dengan profil untuk siapa Anda mendesain.

Sangat penting untuk menemukan orang yang tepat, dan membuat dokumen penyaringan untuk kandidat adalah salah satu cara untuk melakukannya. Pada dasarnya dokumen penyaringan mencantumkan karakteristik pengguna yang Anda rancang, misalnya apakah mereka pria atau wanita, berusia 65+ tahun, melek komputer, sering bepergian, dan sebagainya.

Garis bawah? Sangat penting untuk memilih peserta penelitian Anda dengan hati-hati . Mereka akan sangat membentuk temuan penelitian Anda, jadi penting untuk memasukkan beberapa pekerjaan ke dalam bagian proses ini.

Penelitian kualitatif

Penelitian kualitatif pada dasarnya adalah penelitian eksplorasi, yang dilakukan untuk menetapkan motivasi dan kebutuhan yang mendasari pengguna. Ini berguna untuk membantu Anda membentuk pemikiran dan membangun ide, yang kemudian dapat dibangun dan diuji menggunakan metode kuantitatif.

Secara umum, metode kualitatif sebagian besar tidak terstruktur, cenderung subjektif, berada di ujung yang lebih lembut dari ilmu pengetahuan, dan tentang membangun wawasan dan teori (yang kemudian kami uji, sering menggunakan pendekatan kuantitatif). Mereka cenderung menjadi ukuran sampel yang lebih kecil dan membutuhkan tingkat fasilitasi langsung. Dengan penelitian kualitatif, perilaku dan sikap pengguna dikumpulkan secara langsung.

Saya akan mengeksplorasi tiga metode penelitian kualitatif dalam artikel ini: wawancara , pertanyaan kontekstual , dan penyortiran kartu . Pengujian pengguna juga sangat penting. Namun, saya akan menjelajahinya secara mendalam di artikel mendatang dalam seri ini. Sampai saat itu — jika Anda ingin belajar lebih banyak — saya sarankan membaca 10 Tip Sederhana Nick Babich Untuk Meningkatkan Pengujian Pengguna.

Wawancara

Wawancara adalah cara yang bagus untuk benar-benar memahami kebutuhan pengguna Anda. Untuk memfasilitasi wawancara secara efektif memerlukan tingkat empati, beberapa keterampilan sosial, dan kesadaran diri. Jika Anda bukan orang ini, temukan seseorang di tim Anda yang.

Sangat penting untuk membuat orang yang Anda wawancarai merasa nyaman; mereka perlu merasa nyaman berbagi pemikiran mereka dengan Anda. Jika Anda dapat membangun hubungan baik dengan mereka, mereka akan sering terbuka lebih jujur ​​kepada Anda. Salah satu manfaat terbesar dari wawancara — lebih dari, misalnya, survei — adalah Anda belajar tidak hanya dari jawaban orang yang Anda wawancarai tetapi juga dari bahasa tubuh mereka.

Secara garis besar wawancara jatuh ke dalam salah satu dari dua kategori:

• Wawancara Terstruktur : Dimana pewawancara berfokus pada serangkaian pertanyaan terstruktur, membandingkan tanggapan orang yang diwawancarai dengan tanggapan orang yang diwawancarai lainnya.

• Wawancara Semi-Terstruktur : Di mana pewawancara mengadopsi pendekatan yang lebih longgar dan lebih didorong oleh diskusi, membiarkan wawancara berkembang sedikit lebih alami.

Pada kenyataannya, siapa pun yang telah melakukan wawancara akan tahu bahwa itu — secara alami — organik. Bahkan jika Anda memiliki struktur yang telah ditentukan sebelumnya, penting untuk memberikan ruang bernapas untuk memungkinkan wawancara berkembang.

Masukkan beberapa pemikiran ke dalam pertanyaan penelitian Anda sebelumnya, tetapi biarkan orang yang diwawancarai bergerak ke area yang mungkin tidak Anda pertimbangkan sebelumnya. Wawancara adalah cara yang berguna untuk menantang asumsi Anda dan orang yang diwawancarai sering kali dapat membawa Anda ke penemuan tak terduga dan hal-hal yang mungkin tidak Anda sadari.

Sangat penting untuk membuat orang yang diwawancarai merasa nyaman, memastikan mereka merasa nyaman menjawab pertanyaan Anda. Memfasilitasi wawancara secara efektif tidaklah mudah, jadi akan sangat membantu jika menggunakan anggota tim lain sebagai pencatat, ini memungkinkan Anda untuk fokus 100% pada orang yang diwawancarai.

Pertanyaan Kontekstual

Kembali ke Yogi Berra: “Anda dapat mengamati banyak hal hanya dengan menonton.” Penyelidikan kontekstual adalah bentuk wawancara etnografi, di mana pengguna diamati dan ditanyai di lingkungan mereka sendiri, untuk mencoba menentukan pendekatan mereka terhadap tugas-tugas tertentu.

Penyelidikan kontekstual difokuskan pada empat prinsip utama:

• Konteks : Wawancara dilakukan di tempat kerja pengguna, yang memberikan kesempatan untuk mengalami kondisi kerja yang khas, solusi yang ada dan, sama halnya, frustrasi pengguna.

• Kemitraan : Peneliti dan pengguna bekerja sama untuk memahami alur kerja pengguna dan alat yang mereka gunakan.

  

• Interpretasi : Dengan berbagi pengamatan dan wawasan peneliti dengan pengguna, ada kesempatan bagi pengguna untuk mengklarifikasi atau memperluas temuan peneliti.

• Fokus : Peneliti mampu memandu interaksi pengguna terhadap aspek-aspek yang relevan dengan ruang lingkup proyek tertentu.

Ada banyak manfaat untuk mengadopsi pendekatan ini karena pengguna diamati dan ditanyai di tempat kerja mereka sendiri, penyelidikan kontekstual memberi kesempatan untuk mendapatkan pandangan realistis tentang kebutuhan pengguna dan — sama — frustrasi, dalam konteks sehari-hari.

Penyortiran Kartu

Penyortiran kartu adalah metode penelitian yang berguna untuk membangun arsitektur informasi (IA), singkatnya: memutuskan apa yang terjadi di mana dan memastikan pengelompokan informasi Anda masuk akal bagi khalayak seluas mungkin. Penyortiran kartu sangat berguna jika Anda bekerja dengan sekelompok pemangku kepentingan secara kolektif.

Penyortiran kartu melibatkan penulisan kata atau frasa ke kartu terpisah — karena itulah namanya — kemudian meminta peserta penelitian Anda untuk mengaturnya. Berhati-hatilah untuk memastikan kartu Anda dikocok sehingga Anda tidak membuat bias pengguna Anda. Minta pengguna Anda, secara individu atau kolektif, untuk mengatur mereka ke dalam pengelompokan logis.

Penyortiran kartu relatif murah; itu juga dapat digunakan sebagai cara yang membantu untuk membangun konsensus di antara para pemangku kepentingan, meminta mereka untuk — sebagai sebuah tim — menentukan pengelompokan. Dengan meminta pengguna Anda untuk memberi nama pengelompokan mereka, Anda dapat menemukan kata atau sinonim yang dapat digunakan untuk label navigasi.

Meskipun ada alat daring yang memungkinkan Anda menjalankan latihan penyortiran kartu secara online, mengamati dan mendengarkan pengelompokan debat pengguna dapat memberi Anda wawasan berharga tentang cara pengguna melihat pengelompokan logis.

Penelitian kuantitatif

Penelitian kuantitatif terutama dilakukan untuk menguji asumsi Anda. Ini berguna untuk membantu Anda membentuk pemikiran dan membangun ide, yang kemudian dapat dibangun dan diuji menggunakan metode kuantitatif.

Secara umum, metode kuantitatif sebagian besar: terstruktur, cenderung objektif, berada di ujung sains yang lebih sulit — lebih terukur —, dan tentang menguji teori. Mereka cenderung menjadi ukuran sampel yang lebih besar dan dapat dijalankan dengan cara yang lebih lepas tangan. Dengan penelitian kuantitatif, perilaku dan sikap pengguna dikumpulkan secara tidak langsung.

Saya akan menjelajahi tiga metode penelitian kuantitatif dalam artikel ini: survei dan kuesioner, analitik, dan pengujian A/B.

Survei Dan Kuesioner

Survei dan kuesioner adalah alat yang ampuh untuk mengumpulkan lebih banyak opini. Namun, mereka umumnya dijalankan dengan cara yang lebih lepas tangan. Itu tidak berarti mereka tidak berguna, tetapi jika memungkinkan fokuslah pada wawancara terlebih dahulu.

Survei dan kuesioner umumnya tidak memiliki interaksi antara pewawancara dan orang yang diwawancarai, seringkali dilakukan dari jarak jauh. Karena itu, mungkin sulit untuk mendapatkan wawasan yang mungkin saat bekerja secara langsung dengan pengguna dan mengamati mereka. Seringkali apa yang dilakukan pengguna itulah penemuan yang paling menarik, bukan apa yang mereka katakan.

Jika Anda melakukan survei, ada baiknya memberi insentif dalam beberapa cara; Anda perlu mencoba dan memotivasi sebanyak mungkin pengguna untuk berpartisipasi . Juga, jika memungkinkan dan Anda bersama orang yang Anda survei, survei berbasis kertas mengalahkan survei digital setiap saat. Orang-orang cenderung lupa untuk kembali ke survei digital, menyimpannya di benak mereka untuk nanti. Kertas lebih cepat dan, dengan demikian, menghasilkan tingkat pengembalian yang lebih besar.

Luangkan waktu untuk pertanyaan survei Anda dan saringlah. Lebih baik mengajukan lebih sedikit pertanyaan dan meningkatkan peluang pengembalian daripada mengajukan pertanyaan tanpa akhir (sering kali tidak relevan) dan kehilangan peserta karena kebosanan.

Terakhir, desain survei Anda penting dan dapat meningkatkan tingkat penyelesaian. Typeform adalah alat yang indah yang menggunakan desain yang indah untuk memastikan bahkan survei menyenangkan.

Analitik

Kami beruntung sekarang memiliki sejumlah besar data di ujung jari kami. Alat seperti Google Analytics — layanan analisis web yang paling banyak digunakan — memungkinkan Anda mengukur lalu lintas situs web dan menghasilkan laporan dengan cepat dan mudah. Analytics, meskipun terkadang sedikit berlebihan, sangat bagus untuk menguji asumsi Anda.

Diambil dari data, analitik dapat menjadi alat persuasif ketika bekerja dengan eksekutif bisnis yang, lebih sering daripada tidak, “Ingin melihat sesuatu secara hitam dan putih.” Memiliki akses mudah ke jumlah pengunjung unik, tampilan halaman, halaman per kunjungan, dan metrik lainnya memungkinkan Anda menguji pemikiran Anda setelah menerapkan desain setelah fase penelitian kualitatif.

Analytics adalah topik yang sangat besar dan topik yang sulit dipahami jika data dan statistik bukan kelebihan Anda. Jika Anda mencari ikhtisar singkat, Teknik Penelitian Pengguna Lanjutan Neil O'Donoghue di Medium adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Pengujian A/B

Pengujian A/B adalah alat lain yang berguna untuk menguji banyak ide untuk melihat mana yang paling berhasil. Pada dasarnya eksperimen terkontrol dengan dua varian, A dan B, bentuk penelitian ini memungkinkan Anda menguji efektivitas desain yang berbeda satu sama lain.

Seperti namanya, dua versi dibandingkan, yang — lebih sering daripada tidak — identik terlepas dari satu variasi yang mungkin (atau mungkin tidak) memengaruhi perilaku pengguna. Tes A/B dapat berguna saat menguji asumsi yang diinformasikan oleh temuan kualitatif Anda.

Pengujian A/B tidak hanya harus fokus pada desain visual; itu bisa fokus pada bahasa juga. Misalnya, Anda mungkin ingin menguji tombol ajakan bertindak (CTA) dengan dua varian salinan:

• “Mulai uji coba gratis selama 30 hari” atau
• “Mulai uji coba gratis saya selama 30 hari”

Dalam contoh di atas, dalam pengujian yang dijalankan oleh Unbounce, “Mengubah salinan tombol CTA dari orang kedua [Anda] menjadi orang pertama [saya] menghasilkan peningkatan rasio klik-tayang sebesar 90%.”

Pengujian A/B bekerja dengan baik bila Anda memiliki ukuran sampel yang besar. Dengan banyak lalu lintas ke situs web, atau milis yang besar, Anda dapat lebih yakin bahwa temuan Anda didukung oleh sejumlah besar data.

Tips Dan Teknik

• Sama pentingnya dengan metode penelitian yang Anda pilih adalah pada siapa Anda menguji pemikiran Anda. Sebaiknya gunakan penyaring untuk menyaring calon pengguna sebelum melakukan riset pengguna. usability.gov memiliki beberapa sumber yang bagus untuk ini.

• Saat mengembangkan pertanyaan wawancara, serta survei dan kuesioner, penting untuk mempertimbangkan pertanyaan kualitatif dan kuantitatif. Keduanya penting. Pertanyaan kualitatif bersifat terbuka (“Bagaimana Anda dapat meningkatkan perjalanan pelanggan ini?”). Pertanyaan kuantitatif, sebaliknya, cenderung ya/tidak (“Apakah Anda menggunakan fitur ini?”).

• Saat bekerja dengan kelompok peserta penelitian, penting untuk waspada terhadap mentalitas kawanan. Seorang peserta kelompok fokus yang berpendirian dapat mempengaruhi kelompok fokus jika Anda tidak berhati-hati. Bangun sistem yang mengurangi hal ini untuk memastikan setiap orang memiliki suara. Salah satu alat yang berguna untuk menyamakan kedudukan adalah Teknik KJ, yang membantu peserta mencapai konsensus kelompok yang objektif.

Saat memilih metode penelitian Anda, penting untuk menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif secara bersamaan, keduanya memiliki tempatnya masing-masing. Metode kualitatif mengarah pada wawasan; metode kuantitatif memungkinkan Anda untuk menguji wawasan tersebut.

Alat yang Anda pilih akan diinformasikan oleh apa yang ingin Anda capai, tetapi — di atas segalanya — pastikan Anda melakukan beberapa riset pengguna untuk memulai proses desain sehingga Anda memulai dari posisi yang terinformasi.

Menganalisis Temuan Penelitian

Akhirnya, penting untuk memanfaatkan semua penelitian ini dengan baik! Tidak ada gunanya melakukan riset pengguna jika kita tidak melakukan analisis kuno yang baik.

Dengan sejumlah metode penelitian yang digunakan, penting untuk melakukan triangulasi temuan Anda, mencari korelasi dan polanya. Tujuan Anda adalah untuk melihat apakah ada temuan yang muncul yang dikonfirmasi oleh metode penelitian Anda yang berbeda sehingga Anda dapat menerapkan temuan ini.

Triangulasi adalah proses menggunakan beberapa poin penelitian dari berbagai metode untuk meningkatkan kepercayaan diri Anda dalam penelitian dan asumsi Anda. Semakin banyak titik data yang kita gunakan, semakin yakin kita dalam asumsi kita.

Semakin banyak titik data yang kita gunakan, semakin yakin kita dalam asumsi kita. Inilah mengapa penting untuk:

• Jalankan berbagai jenis pengujian pengguna, untuk menguji asumsi yang berbeda; dan
• Jalankan ini dengan banyak pengguna.

Metode penelitian yang berbeda memiliki kekuatan yang berbeda, meminjamkan diri ke skenario yang berbeda. Pengguna yang berbeda merespons dengan cara yang berbeda, menawarkan pendapat yang berbeda. Idealnya, Anda memerlukan perpaduan yang sehat dari berbagai metode penelitian dan subjek uji yang berbeda untuk mencakup semua dasar.

Singkatnya, temuan penelitian Anda hanyalah awal dari cerita. Dengan temuan ini, penting untuk melakukan triangulasi data dan melihat pola apa yang muncul. Dengan pola-pola ini ditentukan, Anda dapat memulai desain dan pembuatan prototipe dengan asumsi yang lebih baik. Menang!

Dalam Penutupan

Penelitian desain bukanlah fenomena baru. Ketika disiplin kami telah matang, bagaimanapun, kami telah melihat pentingnya penelitian desain dan, khususnya, penelitian yang berpusat pada pengguna menjadi semakin penting. Sejarah penelitian desain membentang kembali ke akhir abad kedua puluh ketika diformalkan.

Bruce Archer (1922-2005), seorang Profesor Penelitian Desain di Royal College of Art di London, adalah pelopor yang memperjuangkan penelitian dalam desain dan membantu menetapkan desain sebagai disiplin akademis. Saat dia meringkasnya dengan singkat:

“Penelitian desain adalah penyelidikan sistematis.”

Archer melatih satu generasi peneliti desain di Royal College . Dengan menekankan perlunya bukti yang kuat dan analisis sistematis, ia membantu memetakan prinsip-prinsip penelitian ilmiah (sebagian besar diambil dari dunia akademis yang berdebu), menerapkannya ke bidang desain.

Archer menekankan pentingnya metode dan ketelitian, agar temuan didokumentasikan sehingga dapat, jika perlu, dipertahankan. Pendekatan ini mungkin terdengar biasa bagi kita hari ini, tetapi ide-ide Archer, pada masanya, radikal dan kontroversial, paling tidak dalam sebuah sekolah seni.

Karya Archer sangat penting: ia menetapkan kebutuhan untuk mendekati desain secara sistematis, diinformasikan oleh kebutuhan pengguna, mengidentifikasi kebutuhan ini melalui penyelidikan sistematis.

Pemahaman ini — bahwa desain harus diinformasikan oleh kebutuhan pengguna dan bahwa riset pengguna adalah jalan menuju pemahaman — telah mengubah pemikiran pengalaman pengguna menjadi lebih baik. Tujuan kami, di atas segalanya, adalah untuk menginformasikan proses desain dari perspektif pengguna kami, bukan dari perspektif asumsi kami.

Melihat sesuatu melalui mata pengguna kami adalah cara paling pasti untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih berkesan, dan riset pengguna adalah cara kami menemukan jalan itu.

Bacaan yang Disarankan

Ada banyak publikasi hebat, offline dan online, yang akan membantu Anda dalam petualangan Anda. Saya telah menyertakan beberapa di bawah ini untuk memulai perjalanan Anda.

Jika Anda baru memulai, buku bagus Erika Hall Just Enough Research, tentang A Book Apart , harus dibeli dan dibaca. Itu ada dalam daftar Bacaan Wajib pada program Desain Interaksi kami di Belfast School of Art dan merupakan pengantar yang sangat baik untuk riset pengguna.

Lembar Cheat Penelitian UX Nielsen Norman Group adalah ikhtisar yang sangat baik tentang berbagai metode penelitian yang dapat digunakan di berbagai titik dalam proses desain. Ini sangat berharga untuk dijadikan bookmark.

Terakhir, usability.gov adalah (seperti GOV.UK) sumber daya yang sangat berguna. Sumber daya Dasar-Dasar Riset Pengguna situs ini sangat bagus, menyediakan perincian terperinci dari berbagai alat, seperti Penyortiran Kartu, dan bagaimana dan kapan menggunakannya.

Artikel ini adalah bagian dari seri desain UX yang disponsori oleh Adobe. Adobe XD dibuat untuk proses desain UX yang cepat dan lancar, karena memungkinkan Anda beralih dari ide ke prototipe lebih cepat. Desain, prototipe, dan bagikan — semuanya dalam satu aplikasi. Anda dapat melihat lebih banyak proyek inspiratif yang dibuat dengan Adobe XD di Behance, dan juga mendaftar untuk buletin desain pengalaman Adobe agar tetap diperbarui dan mendapat informasi tentang tren dan wawasan terbaru untuk desain UX/UI.