Panduan Komprehensif Untuk Desain Produk

( Ini adalah artikel bersponsor .) Apa itu produk? Sampai saat ini, istilah itu hanya digunakan dalam kaitannya dengan sesuatu yang material dan sering ditemukan di toko ritel. Saat ini, itu juga berarti produk digital. Aplikasi dan situs web adalah produk modern.

Dalam hal membangun produk yang hebat, desain adalah "fitur" yang paling penting. Kami telah pindah ke tahap di mana desain produk mendominasi — itulah yang membedakan perusahaan dan memberikan keunggulan nyata atas pesaing.

Apakah Anda seorang desainer, pengembang, manajer produk, manajer program, manajer pemasaran atau manajer proyek, penting untuk memahami (dan memiliki panduan referensi) proses pengembangan produk untuk menciptakan karya terbaik Anda.

Dalam artikel ini, saya akan fokus pada prinsip dan pendekatan utama yang akan membantu Anda merancang produk hebat. Saya akan mulai dengan hal-hal global (seperti apa itu desain produk) dan turun ke fase individu desain produk (seperti penelitian, ide, pengujian, dan validasi).

Apa itu Desain Produk?

Desain produk adalah proses mengidentifikasi peluang pasar, mendefinisikan masalah dengan jelas, mengembangkan solusi yang tepat untuk masalah itu dan memvalidasi solusi dengan pengguna nyata.

Design Thinking Sebagai Landasan Untuk Proses Desain

Design thinking adalah metode untuk pemecahan masalah secara praktis. Awalnya diciptakan oleh David Kelley dan Tim Brown dari IDEO, pemikiran desain telah menjadi pendekatan populer untuk menciptakan produk. Pendekatan ini merangkum metode dan ide desain yang berpusat pada manusia ke dalam satu konsep tunggal. Menurut Tim Brown:

Pemikiran desain adalah pendekatan inovasi yang berpusat pada manusia yang diambil dari perangkat desainer untuk mengintegrasikan kebutuhan orang, kemungkinan teknologi, dan persyaratan untuk kesuksesan bisnis.

Desainer yang baik selalu menerapkan pemikiran desain pada desain produk (baik fisik maupun digital) karena berfokus pada pengembangan produk ujung ke ujung, dan bukan hanya bagian “fase desain”.

Saat memikirkan produk atau fitur, desainer harus memahami tujuan bisnis dan dapat menjawab pertanyaan berikut terlebih dahulu:

1. Masalah apa yang kita selesaikan?
2. Siapa yang punya masalah ini?
3. Apa yang ingin kita capai?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini membantu desainer memahami pengalaman pengguna produk secara keseluruhan, bukan murni interaksi (rasa) atau visual (tampilan) bagian dari desain. Hanya setelah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini masuk akal untuk bergerak mencari solusi untuk masalah tersebut.

Menemukan solusi untuk masalah mencakup lima fase berikut:

• Berempati
  Pelajari tentang orang-orang yang Anda rancang. Lakukan penelitian untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang pengguna Anda.
• Mendefinisikan
  Buat sudut pandang yang didasarkan pada kebutuhan dan wawasan pengguna.
• Membentuk pengertian
  Lakukan brainstorming dan temukan solusi kreatif sebanyak mungkin. Hasilkan berbagai solusi potensial dengan memberi diri Anda dan tim Anda kebebasan total.
• Prototipe
  Bangun prototipe (atau serangkaian prototipe) untuk menguji hipotesis Anda. Membuat prototipe memungkinkan desainer melihat apakah mereka berada di jalur yang benar, dan sering kali memunculkan ide berbeda yang tidak akan Anda temukan sebaliknya.
• Uji
  Kembali ke pengguna Anda untuk mendapatkan umpan balik.

Proses Desain

Sekarang, dengan pemahaman tentang apa itu pemikiran desain, saatnya untuk mendefinisikan proses desain. Proses desain adalah serangkaian langkah yang diikuti oleh tim produk selama perumusan produk dari awal hingga akhir. Memiliki proses yang solid dan terstruktur dengan baik sangat penting karena dua alasan: Ini membantu Anda untuk tetap fokus dan membantu Anda untuk tetap sesuai jadwal.

Meskipun tidak mungkin untuk menyediakan proses desain universal yang cocok untuk semua proyek, masih mungkin untuk menggambarkan alur umum untuk merancang produk baru. Aliran ini mencakup langkah-langkah berikut:

1. Mendefinisikan visi produk
2. Riset produk
3. Analisis pengguna
4. Membuat ide
5. Desain
6. Pengujian dan validasi
7. Kegiatan pasca peluncuran

1. Tentukan Visi dan Strategi Produk

Salah satu fase terpenting dari desain produk sebenarnya dilakukan bahkan sebelum proses desain dimulai. Sebelum Anda mulai membangun sebuah produk, Anda perlu memahami konteks keberadaannya. Inilah saatnya tim produk harus mendefinisikan visi produk dan strategi produk.

Pernahkah Anda mengerjakan proyek yang tujuan keseluruhannya tidak jelas? Di mana orang-orang yang terlibat dalam desain dan pengembangan hanya secara samar-samar memahami tujuan produk? Cukup sering ini terjadi karena tidak ada visi untuk produk. Sayangnya, skenario ini terlalu sering terjadi. Dalam kebanyakan kasus, ini memiliki konsekuensi negatif. Seperti pepatah Jepang kuno, “Visi tanpa tindakan adalah lamunan. Aksi tanpa visi adalah mimpi buruk."

Setiap proyek desain membutuhkan visi produk yang menentukan arah dan memandu tim pengembangan produk. Visi menangkap esensi produk — informasi penting yang harus diketahui tim produk untuk mengembangkan dan meluncurkan produk yang sukses. Visi membantu membangun pemahaman bersama tentang “apa yang kami coba bangun di sini dan mengapa.” Visi juga membantu Anda menentukan apa yang tidak sedang Anda bangun. Menjadi jelas tentang batasan solusi Anda akan membantu Anda tetap fokus saat menyusun produk Anda.

Tapi visi hanya setengah dari gambar. Setengah lainnya adalah strategi. Strategi produk mendefinisikan perjalanan produk. Visi Anda membantu Anda menentukan tujuan (kondisi target) — pengalaman pengguna terbaik yang Anda tuju. Anda dapat merencanakan rute Anda menuju tujuan target dengan berfokus pada apa yang perlu Anda bangun. Dengan menetapkan tujuan (tantangan), Anda dapat menyesuaikan arah usaha produk Anda.

Menghabiskan waktu dan uang untuk penciptaan visi adalah investasi yang berharga karena fase ini menentukan panggung untuk keberhasilan suatu produk.

Tentukan Proposisi Nilai

Proposisi nilai memetakan aspek-aspek kunci dari produk: untuk apa produk itu, untuk siapa, dan kapan dan di mana produk itu akan digunakan. Proposisi nilai membantu tim dan pemangku kepentingan membangun konsensus seputar produk yang akan dibuat.

Bekerja Mundur

Teknik sederhana yang disebut "bekerja mundur" menambahkan kejelasan dan definisi pada visi suatu produk. Seperti namanya, tim produk mulai dengan pengguna target dan bekerja kembali hingga mencapai set persyaratan minimum untuk memenuhi apa yang ingin dicapai. Meskipun bekerja mundur dapat diterapkan pada keputusan produk tertentu, pendekatan ini sangat penting ketika mengembangkan produk atau fitur baru.

Untuk produk baru, tim produk biasanya memulai dengan menulis siaran pers di masa mendatang yang mengumumkan produk jadi. Siaran pers semacam itu menjelaskan, dengan cara yang sederhana, apa yang dilakukan produk dan mengapa produk itu ada. Seperti siaran pers lainnya, tujuannya adalah untuk menjelaskan kepada publik apa produk (atau fitur baru) itu dan mengapa itu penting bagi mereka. Siaran pers harus memungkinkan setiap anggota tim untuk membayangkan produk masa depan.

Kiat:

• Tempatkan pengguna di tengah .
  Siaran pers harus berpusat pada masalah pelanggan. Saat menulis siaran pers, fokuslah pada nilai yang diberikan produk kepada pelanggan.
• Baca siaran pers untuk calon pengguna, dan mintalah tanggapan mereka .
  Jika manfaat yang tercantum dalam siaran pers tidak terdengar sangat menarik atau menggairahkan bagi audiens target, maka mungkin manfaat tersebut tidak perlu dibangun. Sebaliknya, tim harus terus mengulangi siaran pers sampai mereka mendapatkan serangkaian manfaat yang tepat.
• Potong lemaknya .
  Siaran pers bukanlah spesifikasi produk. Jika siaran pers lebih dari satu halaman, mungkin terlalu panjang.
• Pastikan semua orang dalam tim memiliki visi yang sama .
  Anda tidak hanya perlu mendefinisikan visi produk yang jelas tetapi juga memastikan bahwa semua anggota tim membagikannya.
• Gunakan siaran pers sebagai referensi selama pengembangan produk .
  Setelah proyek bergerak ke dalam pengembangan, siaran pers dapat digunakan sebagai referensi. Siaran pers dapat berfungsi sebagai bintang utara untuk memandu tim Anda di saat-saat yang tidak pasti.

Tentukan Kriteria Sukses

Sangat penting untuk memiliki tujuan bisnis yang jelas yang ingin Anda capai dengan produk. Jika Anda tidak tahu di awal proyek apa tujuan bisnis dan bagaimana kesuksesan akan diukur, maka Anda akan menghadapi masalah. Menentukan kriteria keberhasilan yang eksplisit — seperti jumlah penjualan yang diharapkan per bulan, indikator kinerja utama (KPI), dll. — selama fase ini menetapkan target untuk mengevaluasi kemajuan. Ini juga membantu membangun proses yang lebih berorientasi pada hasil.

Tip : Ada baiknya mewawancarai pemangku kepentingan untuk menentukan tujuan dan sasaran bisnis untuk proyek tersebut.

Jadwalkan Rapat Pembukaan Proyek

Pertemuan kickoff menyatukan semua pemain kunci untuk menetapkan harapan yang tepat bagi tim dan pemangku kepentingan. Ini mencakup garis besar tujuan produk, siapa yang terlibat dalam merancang dan mengembangkan produk, bagaimana mereka akan bekerja sama, dan apa harapan pemangku kepentingan (seperti KPI dan bagaimana keberhasilan produk harus diukur) .

2. Riset Produk

Setelah visi produk didefinisikan, riset produk (yang secara alami mencakup riset pengguna dan pasar) menyediakan separuh fondasi lainnya untuk desain yang hebat. Untuk memaksimalkan peluang sukses Anda, lakukan riset mendalam sebelum membuat keputusan produk apa pun. Ingatlah bahwa waktu yang dihabiskan untuk meneliti tidak pernah membuang waktu .

Riset yang baik menginformasikan produk Anda, dan fakta bahwa ia datang lebih awal dalam proses desain akan menghemat banyak sumber daya (waktu dan uang) di masa mendatang (karena lebih sedikit penyesuaian yang perlu dilakukan). Plus, dengan riset yang solid, menjual ide Anda ke pemangku kepentingan akan jauh lebih mudah.

Riset produk adalah disiplin yang luas, dan tidak mungkin mencakup semua aspeknya dalam artikel ini. Untuk informasi lebih lanjut tentang topik ini, pastikan untuk membaca “Panduan Komprehensif untuk Penelitian UX.”

Lakukan Riset Pengguna

Sebagai pencipta produk, tanggung jawab kami terletak pertama dan terutama dengan orang-orang yang akan menggunakan produk yang kami desain. Jika kita tidak mengenal pengguna kita, bagaimana kita bisa membuat produk hebat untuk mereka?

Hidup terlalu singkat untuk membangun sesuatu yang tidak diinginkan siapa pun.

— Ash Maurya

Riset pengguna yang baik adalah kunci untuk merancang pengalaman pengguna yang luar biasa. Melakukan riset pengguna memungkinkan Anda memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan pengguna Anda. Dalam hal penelitian produk, para peneliti memiliki beberapa teknik berbeda untuk dipilih.

Wawancara Pengguna

Mengumpulkan informasi melalui dialog langsung adalah teknik penelitian pengguna yang terkenal yang dapat memberikan peneliti informasi yang kaya tentang pengguna. Teknik ini dapat membantu peneliti menilai kebutuhan dan perasaan pengguna baik sebelum produk dirancang dan lama setelah dirilis. Wawancara biasanya dilakukan oleh satu pewawancara yang berbicara kepada satu pengguna pada suatu waktu selama 30 menit hingga satu jam. Setelah wawancara selesai, penting untuk mensintesis data untuk mengidentifikasi wawasan dalam bentuk pola.

Kiat:

• Cobalah untuk melakukan wawancara secara langsung .
  Jika Anda punya pilihan, wawancara langsung lebih baik daripada wawancara jarak jauh (melalui telepon atau video berbasis web). Wawancara langsung lebih disukai karena menyediakan lebih banyak data perilaku daripada wawancara jarak jauh. Anda akan mendapatkan wawasan tambahan dengan mengamati bahasa tubuh dan mendengarkan isyarat verbal (nada, infleksi, dll.).
• Rencanakan pertanyaan Anda .
  Semua pertanyaan yang Anda ajukan selama wawancara harus dipilih sesuai dengan tujuan pembelajaran. Serangkaian pertanyaan yang salah tidak hanya dapat meniadakan manfaat dari sesi wawancara, tetapi juga mengarahkan pengembangan produk ke jalan yang salah.
• Cari pewawancara yang berpengalaman .
  Seorang pewawancara yang terampil membuat pengguna merasa nyaman dengan mengajukan pertanyaan dengan cara yang netral dan mengetahui kapan dan bagaimana meminta rincian lebih lanjut.

Survei Online

Survei dan kuesioner memungkinkan peneliti untuk mendapatkan volume tanggapan yang lebih besar, yang dapat membuka peluang untuk analisis yang lebih rinci. Meskipun survei online biasanya digunakan untuk penelitian kuantitatif, survei tersebut juga dapat digunakan untuk penelitian kualitatif. Anda dapat mengumpulkan data kualitatif dengan mengajukan pertanyaan terbuka (misalnya, “Apa yang memotivasi Anda untuk melakukan pembelian?” atau “Bagaimana perasaan Anda ketika Anda harus mengembalikan barang yang Anda beli dari kami?”). Jawaban atas pertanyaan semacam itu akan sangat individual dan pada umumnya tidak dapat digunakan untuk analisis kuantitatif.

Survei online bisa relatif murah untuk dijalankan. Kelemahan dari metode ini adalah tidak ada interaksi langsung dengan responden, sehingga tidak mungkin untuk menyelami lebih dalam jawaban yang diberikan oleh mereka.

Kiat:

• Tetap pendek .
  Jangan lupa bahwa setiap pertanyaan tambahan mengurangi tingkat respons Anda. Jika survei terlalu panjang, Anda mungkin menemukan bahwa Anda tidak mendapatkan tanggapan sebanyak yang Anda inginkan. Lebih baik mengirim beberapa survei singkat daripada memasukkan semua yang ingin Anda ketahui ke dalam satu survei panjang.
• Pertanyaan terbuka versus pertanyaan tertutup .
  Mengajukan pertanyaan terbuka adalah pendekatan terbaik, tetapi mudah terjebak dalam analisis data karena setiap jawaban pengguna memerlukan waktu peneliti untuk analisis. Plus, pengguna cepat bosan menjawab pertanyaan terbuka, yang biasanya membutuhkan banyak membaca dan mengetik.

Pertanyaan Kontekstual

Inkuiri kontekstual adalah berbagai studi lapangan di mana peneliti mengamati orang-orang di lingkungan alami mereka dan mempelajari mereka saat mereka melakukan tugas sehari-hari mereka. Metode ini membantu peneliti memperoleh informasi tentang konteks penggunaan: Pengguna pertama-tama ditanya serangkaian pertanyaan standar, seperti "Apa tugas paling sering yang biasanya Anda lakukan?", dan kemudian mereka diamati dan ditanyai saat mereka bekerja sendiri. lingkungan. Tujuan dari penyelidikan kontekstual adalah untuk mengumpulkan pengamatan yang cukup sehingga Anda benar-benar dapat mulai berempati dengan pengguna Anda dan perspektif mereka.

Kiat:

• Jangan hanya mendengarkan pengguna; mengamati perilaku mereka .
  Apa yang dikatakan orang bisa berbeda dengan apa yang dilakukan orang. Sebisa mungkin, amati apa yang dilakukan pengguna untuk menyelesaikan tugas mereka.

• Minimalkan gangguan .
  Ketika mempelajari penggunaan alami suatu produk, tujuannya adalah untuk meminimalkan gangguan dari studi untuk memahami perilaku sedekat mungkin dengan kenyataan.

Lakukan Riset Pasar

Anda tidak dapat mengabaikan pesaing jika Anda ingin membangun produk yang hebat. Untuk menjadi kompetitif, Anda perlu mengetahui produk apa yang tersedia di pasar dan bagaimana kinerjanya. Itulah mengapa melakukan riset pasar merupakan komponen penting dari proses desain produk. Tujuan akhir Anda adalah merancang solusi yang memiliki keunggulan kompetitif.

Riset Kompetitif

Riset kompetitif adalah analisis komprehensif produk pesaing dan penyajian hasil analisis dengan cara yang sebanding. Riset membantu tim produk memahami standar industri dan mengidentifikasi peluang produk di segmen pasar tertentu.

Pesaing adalah perusahaan yang berbagi tujuan Anda dan berjuang untuk hal yang sama yang diinginkan tim produk Anda. Ada dua jenis pesaing:

• Pesaing langsung .
  Pesaing langsung adalah mereka yang produknya bersaing langsung dengan proposisi nilai Anda (menawarkan proposisi nilai yang sama, atau sangat mirip, kepada pengguna Anda saat ini atau di masa depan).

• Pesaing tidak langsung.
  Pesaing tidak langsung adalah mereka yang produknya menargetkan basis pelanggan Anda tanpa menawarkan proposisi nilai yang sama persis. Misalnya, produk atau layanan utama pesaing tidak langsung mungkin tidak menangkap proposisi nilai Anda, tetapi produk sekunder mereka pasti menangkapnya.

Tim produk harus mempertimbangkan kedua jenis pesaing karena mereka akan mempengaruhi keberhasilan produk secara keseluruhan. Sebagai aturan praktis, bidik untuk mengidentifikasi tiga pesaing langsung teratas dan mendapatkan jumlah pesaing tidak langsung yang sama.

Kiat:

• Mulai daftar pesaing sebelum melakukan penelitian kompetitif .
  Kemungkinan besar Anda akan mulai belajar tentang pesaing jauh sebelum Anda melakukan penelitian kompetitif. Misalnya, selama wawancara pengguna, pengguna mungkin membagikan nama produk yang menurut mereka mirip dengan yang Anda usulkan. Selama wawancara pemangku kepentingan, pemilik produk pasti akan memberi Anda beberapa nama produk yang mereka lihat sebagai pesaing. Sebaiknya buat spreadsheet yang akan digunakan untuk mengumpulkan nama-nama pesaing tepat di awal proyek, dan cobalah untuk mengisinya saat Anda melakukan riset produk. Tambahkan nama baru ke daftar agar Anda tidak melupakannya.

• Gunakan alat berbasis cloud untuk penelitian kompetitif .
  Alat seperti Google Spreadsheet mempermudah berbagi informasi penelitian terkini dengan sekelompok orang yang lebih besar (baik rekan satu tim maupun pemangku kepentingan) dan memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama.

Pertimbangkan untuk membaca Melakukan Riset Kompetitif oleh Jaime Levy untuk tips lebih lanjut tentang audit kompetitif.

3. Analisis Pengguna

Setelah penelitian, tim produk harus memahami data yang dikumpulkannya. Tujuan dari fase analisis adalah untuk menarik wawasan dari data yang dikumpulkan selama fase penelitian produk. Menangkap, mengatur, dan membuat kesimpulan tentang apa yang diinginkan, dipikirkan, atau dibutuhkan pengguna dapat membantu desainer UX mulai memahami mengapa mereka menginginkan, memikirkan, atau membutuhkannya.

Memodelkan Pengguna dan Lingkungannya

Persona

Berdasarkan hasil riset produk, desainer UX dapat mengidentifikasi grup pengguna utama dan membuat persona yang representatif. Persona adalah karakter fiksi yang dibuat untuk mewakili tipe pengguna yang berbeda yang mungkin menggunakan produk dengan cara yang sama. Tujuan persona adalah untuk menciptakan representasi yang andal dan realistis dari segmen audiens utama untuk referensi. Setelah dibuat, persona membantu tim produk untuk memahami tujuan pengguna dalam konteks tertentu, yang sangat berguna selama pembuatan ide.

Kiat:

• Basis persona pada data nyata .
  Mungkin tergoda untuk menciptakan beberapa detail tentang persona agar menarik. Hindari godaan itu. Setiap informasi dalam persona harus didasarkan pada penelitian. Jika Anda tidak memiliki beberapa informasi, lakukan penelitian untuk mengisi kekosongan tersebut.

• Hindari menggunakan nama asli atau detail partisipan penelitian atau orang yang Anda kenal .
  Ini dapat membiaskan objektivitas persona Anda. (Pada akhirnya Anda akan berfokus pada mendesain untuk orang ini, daripada sekelompok orang dengan karakteristik serupa.)

Jika Anda ingin membaca informasi lebih lanjut tentang persona, pertimbangkan untuk membaca “Menempatkan Persona untuk Bekerja dalam Desain UX: Apa Itu dan Mengapa Mereka Penting”

Peta Empati

Peta empati adalah alat visualisasi yang digunakan untuk mengartikulasikan apa yang tim produk ketahui tentang pengguna. Alat ini membantu tim produk membangun pemahaman yang lebih luas tentang "mengapa" di balik kebutuhan dan keinginan pengguna. Ini memaksa tim produk untuk mengalihkan fokus mereka dari produk yang ingin mereka bangun ke orang-orang yang akan menggunakan produk tersebut. Saat tim mengidentifikasi apa yang mereka ketahui tentang pengguna dan kemudian menempatkan informasi ini pada bagan, mereka mendapatkan pandangan yang lebih holistik tentang dunia pengguna dan ruang masalah atau peluang.

Tip:

• Ubah peta empati Anda menjadi poster .
  Anda dapat membuat pengingat yang bagus tentang apa yang dipikirkan atau dirasakan pengguna dengan mengubah peta empati menjadi poster. Buat beberapa salinan peta dan gantung di sekitar kantor. Ini membantu memastikan pengguna tetap diingat orang saat mereka bekerja.

4. Ide

Fase ideation adalah waktu ketika anggota tim melakukan brainstorming pada berbagai ide kreatif yang membahas tujuan proyek. Selama fase ini, sangat penting tidak hanya untuk menghasilkan ide tetapi juga untuk memastikan bahwa asumsi desain yang paling penting adalah valid.

Tim produk memiliki banyak teknik untuk pembuatan ide — mulai dari membuat sketsa, yang sangat membantu untuk memvisualisasikan seperti apa beberapa aspek desain nantinya, hingga storyboard, yang digunakan untuk memvisualisasikan keseluruhan interaksi dengan suatu produk.

Hasilkan Ide (Bagaimana Pengguna Akan Berinteraksi dengan Produk)

Pemetaan Perjalanan Pengguna

Peta perjalanan pengguna adalah visualisasi dari proses yang dilalui seseorang untuk mencapai suatu tujuan. Biasanya, ini disajikan sebagai serangkaian langkah di mana seseorang berinteraksi dengan suatu produk.

Perjalanan pengguna dapat mengambil berbagai bentuk tergantung pada konteks dan tujuan bisnis. Dalam bentuknya yang paling dasar, perjalanan pengguna disajikan sebagai serangkaian langkah dan tindakan pengguna dalam kerangka garis waktu. Tata letak seperti itu memudahkan semua anggota tim untuk memahami dan mengikuti narasi pengguna.

Perjalanan pengguna yang sederhana hanya mencerminkan satu jalur yang mungkin selama satu skenario:

Perjalanan pengguna yang kompleks dapat mencakup pengalaman yang terjadi pada sesi waktu dan skenario yang berbeda:

Tip:

• Jangan membuat perjalanan pengguna terlalu rumit .
  Saat merancang perjalanan pengguna, mudah untuk terjebak dalam beberapa rute yang mungkin diambil pengguna. Sayangnya, ini sering menyebabkan perjalanan pengguna yang sibuk. Fokus pada pembuatan perjalanan linier yang sederhana (cara ideal untuk mengarahkan pengguna ke tujuan tertentu).

Skenario dan Papan Cerita

Setelah Anda mengidentifikasi persona, Anda dapat menulis skenario interaksi. Skenario adalah narasi yang menggambarkan hari dalam kehidupan seseorang, termasuk bagaimana suatu produk cocok dengan kehidupan mereka. Papan cerita menyajikan cerita pengguna dengan cara visual — mirip dengan film atau komik. Ini dapat membantu desainer produk memahami bagaimana orang berinteraksi dengan produk dalam kehidupan nyata, memberikan desainer pemahaman yang jelas tentang apa yang benar-benar penting bagi pengguna.

Kiat:

• Bangun narasi yang kuat.
  Narasi dalam cerita harus fokus pada tujuan yang ingin dicapai karakter. Terlalu sering, desainer langsung menjelaskan detail desain mereka sebelum menjelaskan latar belakangnya. Hindari ini. Cerita Anda harus terstruktur dan memiliki awal, tengah, dan akhir yang jelas.

• Desain hasil yang jelas .
  Pastikan storyboard Anda membuat penonton tidak ragu tentang hasil cerita. Jika Anda menggambarkan situasi yang tidak menguntungkan, akhiri dengan masalah yang berat; jika Anda sedang mempresentasikan sebuah solusi, akhiri dengan manfaat dari solusi tersebut untuk karakter Anda.

Anda akan menemukan lebih banyak tips tentang cara membuat storyboard di artikel “Peran Storyboard dalam Desain UX.”

Cerita Pengguna

Kisah pengguna adalah deskripsi sederhana tentang sesuatu yang ingin dicapai pengguna dengan menggunakan suatu produk. Berikut adalah template untuk cerita pengguna:

Tip:

• Gunakan cerita pengguna untuk mencegah fitur creep .
  Fitur creep adalah kecenderungan untuk menambahkan lebih banyak fitur daripada yang dibutuhkan produk. Saat mendesain produk, cobalah untuk menolak menambahkan fitur apa pun tanpa cerita pengguna yang menjelaskan mengapa fitur itu penting.

Cerita Pekerjaan

Sebuah cerita pekerjaan adalah cara untuk menggambarkan fitur. Ini adalah deskripsi fitur dari perspektif pekerjaan yang harus dilakukan. Sebuah cerita pekerjaan adalah teknik yang efektif untuk mendefinisikan masalah tanpa menentukan solusi.

Tip:

• Tentukan masalah yang layak dipecahkan .
  Pada titik tertentu, Anda akan memiliki beberapa pekerjaan (masalah) yang ingin Anda buat solusinya. Identifikasi masalah mana yang memiliki dampak paling substansial pada pengalaman pengguna atau tujuan bisnis Anda.

Rencanakan Struktur Produk

Arsitektur Informasi

Arsitektur informasi (IA) adalah struktur situs web, aplikasi, atau produk lainnya. Ini memungkinkan pengguna untuk memahami di mana mereka berada dan di mana informasi yang mereka inginkan dalam kaitannya dengan posisi mereka saat ini. Arsitektur informasi menghasilkan penciptaan navigasi, hierarki, dan kategorisasi. Misalnya, ketika seorang desainer UX membuat sketsa menu tingkat atas untuk membantu pengguna memahami di mana mereka berada di situs web, mereka mempraktikkan arsitektur informasi.

Arsitektur informasi akan mendapat manfaat dari keterlibatan pengguna dalam proses pengembangan IA. Tim produk biasanya menggunakan teknik yang disebut penyortiran kartu untuk tujuan ini. Desainer meminta pengguna untuk mengatur item (fitur utama atau topik produk) ke dalam grup dan menetapkan kategori ke setiap grup. Metode ini membantu Anda mengetahui bagaimana pengguna berharap melihat informasi yang dikelompokkan di situs web atau di aplikasi.

Tip:

• Dimungkinkan untuk melakukan sesi penyortiran kartu secara online .
  Alat penyortiran kartu online memungkinkan penskalaan yang lebih mudah ke jumlah peserta studi yang lebih tinggi. Salah satu alat online paling populer adalah OptimalSort (yang gratis untuk studi penyortiran kartu dengan maksimal 10 peserta).

Hasilkan Ide (Seperti Apa Tampilan Antarmuka Pengguna)

membuat sketsa

Membuat sketsa adalah cara termudah untuk memvisualisasikan ide. Menggambar dengan tangan adalah cara cepat untuk memvisualisasikan sebuah konsep — memungkinkan desainer untuk memvisualisasikan berbagai solusi desain sebelum memutuskan mana yang akan digunakan.

Tip:

• Gunakan stensil saat membuat sketsa antarmuka pengguna .
  Saat Anda membuat sketsa di atas kertas, terkadang sulit membayangkan bagaimana elemen UI tertentu akan terlihat pada ukuran yang realistis. Dengan menggunakan stensil, Anda dapat menggambar elemen untuk ukuran sebenarnya dari perangkat yang Anda rancang. Ini sangat bagus ketika Anda perlu memahami apakah elemen UI yang baru saja Anda gambar cukup besar untuk interaksi.

Gambar rangka

Gambar rangka adalah panduan visual yang mewakili struktur halaman, serta hierarki dan elemen kuncinya. Wireframes berguna untuk mendiskusikan ide dengan anggota tim dan pemangku kepentingan, dan untuk membantu pekerjaan desainer dan pengembang visual. Wireframing bertindak sebagai tulang punggung produk — desainer sering menggunakannya sebagai kerangka untuk maket.

Wireframes dapat disajikan dalam bentuk sketsa:

Wireframes juga dapat disajikan sebagai ilustrasi digital:

Kiat:

• Buat gambar rangka tetap sederhana, dan beri anotasi .
  Tujuan dari wireframe adalah untuk menunjukkan struktur desain halaman — semua detail lainnya datang kemudian. Saat mempresentasikan gambar rangka ke tim, coba sertakan anotasi. Anotasi membantu menciptakan konteks dan menyampaikan ide-ide kunci dengan cepat.

• Jangan gunakan gambar rangka untuk pengujian produk .
  Wireframe hampir tidak digunakan untuk pengujian produk. Meskipun mereka membantu desainer mengumpulkan umpan balik pada desain selama penelitian awal, mereka tidak menggantikan interaksi yang sebenarnya dengan produk (melalui prototipe interaktif).

Validasi Ide

Ada dua jenis ide: ide bagus yang mengarah pada kesuksesan produk, dan ide buruk yang bisa mengarah pada kegagalan. Tentu saja, eksekusi desain itu penting, tetapi ide itu sendiri memainkan peran penting dalam prosesnya. Ide buruk yang dijalankan dengan baik adalah pemborosan waktu dan energi. Sangat penting untuk mengungkapkan ide-ide buruk sedini mungkin. Jadi, bagaimana Anda membedakan ide yang baik dari yang buruk? Teknik yang disebut sprint desain dapat membantu Anda melakukannya.

Sprint Desain

Sebuah sprint desain adalah kerangka desain lima hari untuk memvalidasi ide dan memecahkan tantangan. Ini memungkinkan tim produk untuk membangun prototipe yang dapat mereka letakkan di depan pengguna untuk memvalidasi hipotesis desain awal (untuk melihat apakah itu memecahkan masalah bagi pengguna).

Design sprints are a process of quickly creating a product's future state, be it a website or app, and validating it with a group of users, stakeholders, developers and other designers. This whole concept is based on the idea that, by a design team setting a direction and iterating rapidly, it's possible to design a product that presents the maximum value for people who will use it.

Tip:

• Don't get stuck with the first solution that comes to mind .
  In most cases, your first ideas won't be good enough, because at the early stage of ideation, you won't yet have a good understanding of the problem you're trying to solve. Generate as many different designs as possible instead of focusing solely on your first solution.

5. Design

After the ideation phase, the product team should have a clear understanding of what they want to build. During the design phase, the product team will begin to create the solution to solve the client's problem and implement concepts.

Pembuatan prototipe

To deliver a good user experience, prototyping must be a part of your design process. A prototype is an experimental model of an idea that enables you to test it before building the full solution. A prototype often starts small, with you designing a few core parts of a product (such as key user flows) and grows in breadth and depth over multiple iterations as required areas are built out. The finalized version of a prototype is handed off for development.

When it comes to prototyping, efficiency is vital. One of the most efficient prototyping processes is rapid prototyping. The process of rapid prototyping can be presented as a cycle with three stages:

1. Prototyping
   Creating a solution that can be reviewed and tested.
2. Reviewing
   Giving your prototype to users and stakeholders and gathering feedback that helps you understand what's working well and what isn't.
3. Refining
   Based on feedback, identify areas that need to be refined or clarified. The list of refinements will form the scope of work for your next design iteration.

Prototypes range from rough sketches on a piece of paper (low-fidelity prototypes) to interactive simulations that look and function like a real product (high-fidelity prototypes). Depending on the stage of the design process and the goals of the prototype, you'll need to select the appropriate prototyping technique. It's crucial to choose the method of prototyping that minimizes work and maximizes learning.

Paper Prototyping

A lot of digital prototyping tools today help us to create prototypes with the least possible amount of effort, but sketching on a paper still remains the most important tool for any designer. That's because sketching allows designers to quickly explore a lot of different design alternatives without investing much time and energy in each one. It forces designers to concentrate on the essence of a product's design (what it does), rather than its aesthetics (how it looks). And what's especially great about sketching is that it opens up design to everyone — anyone can sketch, and no special tools are required. The fact that anyone can participate in the design process makes sketching an ideal tool during brainstorming sessions.

Tip:

• Paper prototyping allows for rapid experimentation .
  Different user interface elements can be drawn, cut out, copied to make extras, and then assembled on a new piece of paper. Digital Prototyping With paper prototyping, explaining complex interactions in words can be tough. When a designer needs to explain a complex design detail such as an animation to a developer or wants to run a user research session to validate a design, they usually use a digital interactive prototype.

Digital prototyping is the process of creating an interactive design that other people can experience themselves. Just a decade ago, in order to build a high-fidelity prototype, you actually had to code the solution using programming language. These days, prototyping tools allow non-technical designers to create high-fidelity prototypes that simulate the functionality of a final product in just a few clicks.

Kiat:

• Avoid dummy text .
  Dummy text, like lorem ipsum, should be avoided in early stages of digital prototyping. Use real content to understand how it affects the overall design.

• Use digital prototypes as an up-to-date specification for developers .
  Prototyping tools such as Adobe XD allow you to spit out specification documentation in just a few clicks. It's an always up-to-date specification available to developers.

Design Handoff

At the end of the prototyping phase, the design will be ready for production. It's the time when the designer hands over the design to a developer for coding. During the developer handoff, a designer must clearly communicate to the developer how every piece of the design looks and works. Multiple layers of information and detail need to be conveyed, and it's critical for designers and developers to be on the same page.

Design Specification

Design specs are detailed documents that provide information about a product, such as user interface design details (colors, character styles and measurements) and information (flows, behaviors and functionality). A developer uses this document to take the design into production and build the product to the designer's specifications.

Read “Design Specifications: Speeding Up the Design to Development Workflow and Improving Productivity” for more information about design specifications.

6. Pengujian Dan Validasi

Fase pengujian dan validasi membantu tim produk memastikan konsep desain berfungsi sebagaimana dimaksud. Pengujian produk adalah seni tersendiri. Lakukan dengan salah dan Anda tidak akan belajar apa-apa. Lakukan dengan benar dan Anda mungkin mendapatkan wawasan yang luar biasa dan tidak terduga yang bahkan dapat mengubah strategi produk Anda.

Biasanya, fase validasi dimulai ketika desain high-fidelity disempurnakan. Mirip dengan fase penelitian produk, fase ini juga bervariasi antar proyek.

Menguji Dengan Tim Produk

Anda dapat melakukan pengujian terbatas untuk produk menggunakan sumber daya yang sudah Anda miliki — tim Anda.

makanan anjing

“Memakan makanan anjing Anda sendiri” adalah teknik pengujian yang populer. Setelah tim desain melakukan iterasi pada produk ke titik yang dapat digunakan, mengujinya sendiri adalah cara yang bagus untuk menemukan masalah yang paling kritis.

Tip:

• Berlatih dogfooding untuk mengembangkan empati di antara tim Anda.

Menguji Dengan Pengguna Nyata

Pengujian Kegunaan

Menurut Nielsen Norman Group, jika Anda ingin memilih hanya satu jenis penelitian pengguna untuk proyek Anda, itu harus pengujian kegunaan kualitatif. Ide dasar di balik uji kegunaan adalah untuk memeriksa apakah desain produk bekerja dengan baik dengan pengguna target. Ini relatif mudah untuk menguji sebuah konsep dengan perwakilan pengguna: Setelah versi interaktif dari ide produk ada di tangan pengguna nyata, tim produk akan dapat melihat bagaimana audiens target menggunakan produk. Tujuan utama dari metode pengujian pengalaman pengguna ini adalah untuk mengidentifikasi masalah kegunaan, mengumpulkan data kualitatif, dan menentukan kepuasan keseluruhan peserta dengan produk. Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik verbal dan non-verbal dari pengguna membantu tim produk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Pengujian kegunaan sering dilakukan secara formal (di mana seorang peneliti membuat penyaring, mempekerjakan peserta, meminta mereka datang ke lingkungan lab, merekam sesi, dll.).

Pengujian kegunaan juga dapat dilakukan secara informal — dalam format pengujian gerilya. Dengan uji gerilya, penguji produk pergi ke kedai kopi terdekat, menemukan peserta, meminta mereka bermain dengan produk selama 10 menit, dan kemudian memberi mereka suguhan kecil sebagai ucapan terima kasih.

Tip:

• Anda tidak perlu banyak peserta tes .
  Menurut penelitian Jakob Nielsen, hingga 85% masalah kegunaan inti dapat ditemukan hanya dengan mengamati lima orang yang menggunakan produk.

Baca artikel “Kiat Sederhana untuk Meningkatkan Pengujian Pengguna” untuk informasi lebih lanjut tentang pengujian kegunaan.

Studi Buku Harian

Sebuah studi buku harian dapat digunakan untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan suatu produk dalam jangka waktu yang lama (mulai dari beberapa hari hingga satu bulan atau lebih). Selama periode ini, peserta studi diminta untuk membuat buku harian dan mencatat informasi spesifik tentang kegiatan mereka. Biasanya, buku harian itu berisi pertanyaan terbuka seperti:

• Di mana Anda saat menggunakan produk?
• Tugas apa yang Anda harapkan untuk dicapai?
• Apakah sesuatu membuat Anda frustrasi?

Sebuah studi buku harian membantu peneliti menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti:

• Apa tugas utama pengguna?
• Apa alur kerja mereka untuk menyelesaikan tugas-tugas kompleks?

Jawabannya memberikan wawasan perilaku organik dan membantu mengembangkan pemahaman yang kaya tentang konteks dan lingkungan peserta.

Kiat:

• Buat instruksi yang jelas dan rinci untuk logging .
  Buatlah sespesifik mungkin tentang informasi apa yang Anda perlukan untuk dicatat oleh peserta.

• Ingatkan peserta studi tentang logging .
  Minta peserta untuk mengisi buku harian mereka (misalnya, melalui pemberitahuan harian).

• Memungkinkan untuk menambahkan tangkapan layar ke buku harian .
  Jika Anda menggunakan versi digital dari buku harian, memungkinkan peserta untuk mengunggah tangkapan layar. Tangkapan layar adalah suplemen yang bagus untuk data pengguna dan akan membantu Anda dengan analisis data di masa mendatang.

7. Kegiatan Pasca Peluncuran

Hanya karena sebuah produk diluncurkan secara resmi bukan berarti desain produk sudah selesai. Faktanya, desain produk adalah proses berkelanjutan yang berlanjut selama produk digunakan. Tim akan belajar dan meningkatkan produk.

Pahami Bagaimana Pengguna Berinteraksi Dengan Produk

Analisis Metrik

Anda perlu mengetahui bagaimana pengguna menggunakan produk Anda di alam bebas — dan di situlah analitik masuk. Angka yang disediakan oleh alat analitik (klik, waktu navigasi, rasio pentalan, kueri penelusuran, dll.) dapat digunakan untuk memahami bagaimana orang benar-benar menggunakan produk Anda. Metrik juga dapat mengungkap perilaku tak terduga yang tidak eksplisit dalam pengujian pengguna. Tim produk harus terus melacak kinerja produk untuk melihat apakah itu memenuhi kepuasan pelanggan dan jika ada perbaikan yang dapat dilakukan.

Kiat:

• Gunakan alat analisis .
  Alat canggih seperti Google Analytics dan Hotjar dapat digunakan untuk memahami perilaku pengguna.

• Jangan hanya mengandalkan analitik .
  Anda tidak dapat menentukan keefektifan desain produk hanya berdasarkan analitik. Untuk memvalidasi wawasan analitis, Anda harus melakukan tes lorong lebih lanjut.

Umpan Balik Dari Pengguna

Cara terbaik untuk menghindari keharusan mengerjakan ulang suatu produk adalah dengan menyuntikkan umpan balik ke dalam proses. Umpan balik pengguna reguler (dalam bentuk survei online atau analisis tiket dukungan pelanggan) harus menjadi inti dari proses desain produk. Informasi ini akan mendorong penyempurnaan produk.

Tip:

• Jangan mempersulit pengguna untuk memberikan umpan balik .
  Jangan sembunyikan opsi "Tinggalkan umpan balik". Permudah dan, jika mungkin, berikan penghargaan kepada pengguna untuk berbagi perasaan dan ide mereka tentang produk Anda.

Menguji Perubahan Dalam Desain

Pengujian A/B

Pengujian A/B adalah metode pengujian yang tepat ketika desainer berjuang untuk memilih di antara dua elemen yang bersaing. Metode pengujian ini terdiri dari menampilkan salah satu dari dua versi secara acak ke jumlah pengguna yang sama dan kemudian meninjau analitik untuk melihat versi mana yang mencapai tujuan tertentu dengan lebih efisien.

Tip:

• Biasakan melakukan pengujian A/B terhadap perubahan desain Anda .
  Mengetahui bahwa semua perubahan Anda akan diuji A/B akan memberi Anda kebebasan luar biasa untuk mencoba hal-hal baru (dan berpotensi berisiko). Anda tidak perlu khawatir bahwa beberapa perubahan yang Anda buat akan merusak segalanya.

Empat Hal Penting Untuk Diingat Tentang Desain Produk

1. Proses Harus Berubah Agar Sesuai dengan Proyek

Ketika datang ke proses desain produk, tidak ada solusi satu ukuran untuk semua. Proses yang digunakan harus disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan khusus proyek, baik bisnis maupun fungsional. Berikut adalah beberapa faktor yang dapat mempengaruhi proses desain:

• kebutuhan atau preferensi pelanggan;
• berapa banyak waktu yang Anda miliki (tenggat waktu proyek);
• anggaran proyek (misalnya, anggaran yang terbatas tidak memungkinkan Anda melakukan banyak wawancara).

Proses yang disesuaikan dengan kemampuan bisnis dan pengguna adalah yang paling efektif. Jadi, gunakan apa yang paling sesuai untuk proyek Anda, singkirkan sisanya, dan kembangkan proses desain Anda saat produk berkembang.

2. Desain Produk Bukan Proses Linier

Banyak tim produk berpikir desain adalah proses linier yang dimulai dengan mendefinisikan produk dan diakhiri dengan pengujian. Tapi anggapan itu salah. Fase-fase proses seringkali memiliki tumpang tindih yang cukup besar, dan biasanya ada banyak bolak-balik. Saat tim produk belajar lebih banyak tentang masalah yang sedang dipecahkan, pengguna dan detail proyek (terutama kendala), mungkin perlu meninjau kembali beberapa penelitian yang dilakukan atau mencoba ide desain baru.

3. Desain Produk Adalah Proses Tanpa Akhir

Tidak seperti bentuk desain yang lebih tradisional (seperti desain cetak), proses desain untuk produk digital bukanlah hal satu kali, dan desainer tidak boleh berasumsi bahwa mereka akan mendapatkan segalanya dengan sempurna sejak awal. Implementasi sering mengungkapkan kesenjangan dalam desain (misalnya, asumsi buruk tentang penggunaan produk, yang sulit diprediksi tanpa pengiriman produk).

Untuk merancang produk yang sukses, tim perlu mengadopsi proses perbaikan terus-menerus. Desain berulang mengikuti gagasan bahwa desain harus dilakukan dalam siklus berulang: Ini adalah proses penyempurnaan dan peningkatan produk secara terus-menerus berdasarkan data umpan balik kualitatif dan kuantitatif dari pengguna Anda. Ini adalah kesempatan besar bagi desainer untuk melihat gambaran yang lebih besar, meningkatkan pekerjaan mereka berdasarkan umpan balik pengguna dan membuat produk secara inheren lebih berharga bagi pengguna.

4. Desain Produk Berdasarkan Komunikasi

Meskipun melakukan desain yang hebat adalah satu hal, mengomunikasikan desain yang hebat juga sama pentingnya. Konsep terbaik akan gagal jika tidak mendapatkan persetujuan dari tim dan pemangku kepentingan. Itu sebabnya desainer produk terbaik adalah komunikator yang hebat.

Kesimpulan

Hal terpenting yang harus diingat ketika mendesain produk adalah desain itu untuk orang . Untuk merancang produk yang hebat, Anda harus memberikan fitur yang tepat, dengan pengalaman pengguna yang tepat untuk orang yang tepat. Jadi, tentukan audiens target Anda, lalu teliti masalah mereka, dan, akhirnya, fokuslah untuk membangun produk yang memecahkan masalah itu!

Artikel ini adalah bagian dari seri desain UX yang disponsori oleh Adobe. Alat Adobe XD dibuat untuk proses desain UX yang cepat dan lancar, karena memungkinkan Anda beralih dari ide ke prototipe lebih cepat. Rancang, buat prototipe, dan bagikan — semuanya dalam satu aplikasi. Anda dapat melihat lebih banyak proyek inspiratif yang dibuat dengan Adobe XD di Behance, dan juga mendaftar ke buletin desain pengalaman Adobe untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan terinformasi tentang tren dan wawasan terbaru untuk desain UX/UI.