Menemukan Zona Nyaman Anda dengan Klien

Menjadi desainer web lepas berarti lebih dari sekadar berfokus pada grafik dan kode. Ini juga membutuhkan komunikasi dengan klien saat ini dan calon klien.

Masalahnya, kita dapat mengambil sejumlah kursus untuk membantu kita mempelajari aplikasi atau bahasa pemrograman baru. Tapi hubungan klien? Keterampilan itu tidak mudah untuk diambil.

Desainer baru sering tidak siap untuk bagian pekerjaan ini. Kembali ketika saya mulai, saya jelas tidak siap untuk apa yang akan saya hadapi. Dan butuh bertahun-tahun bahkan untuk mulai mencari tahu.

Meskipun saya jauh dari sempurna, saya telah belajar beberapa pelajaran berharga tentang mendapatkan kenyamanan dan kepercayaan diri dengan klien. Ingin tahu lebih banyak? Teruslah membaca untuk beberapa tips yang dapat Anda gunakan dalam interaksi Anda sehari-hari.

Menjadi Diri Sendiri Membuat Perbedaan

Saat berkomunikasi dengan klien, Anda mungkin merasa perlu untuk menunjukkan betapa pintar dan berbakatnya Anda. Hal ini dapat menyebabkan berlebihan dengan cara yang membawa Anda jauh dari diri Anda yang sebenarnya.

Misalnya, tidak perlu memiliki jawaban langsung untuk setiap pertanyaan yang diajukan klien. Mungkin Anda tergoda untuk menggunakan cara komunikasi lama “berpura-pura sampai berhasil”, di mana Anda menawarkan beberapa jawaban abstrak yang memiliki sedikit atau tanpa dasar. Mungkin itu membuatmu terdengar pintar. Tapi apa gunanya itu?

Pada kenyataannya, klien tidak mengharapkan Anda untuk mengetahui segalanya dari atas kepala Anda. Jadi, daripada berpura-pura mengetahui sesuatu yang tidak Anda ketahui, buatlah catatan dan berjanjilah untuk membalasnya dengan informasi yang akurat. Itu akan membangun tingkat kepercayaan dengan klien Anda yang diperlukan untuk hubungan yang sukses.

Selain berurusan dengan fakta, penting juga untuk menciptakan suasana yang nyaman untuk diskusi yang sebenarnya. Dalam praktiknya, ini berarti menghindari promosi penjualan dan kata kunci yang hiperaktif. Bicaralah dengan klien sama seperti Anda berbicara dengan teman – jaga agar semuanya tetap sopan dan profesional.

Temui Klien Di Mana Mereka Berada

Tidak, kita tidak sedang membicarakan geografi di sini – pertemuan tatap muka tidak lagi diperlukan seperti dulu. Alih-alih, kami ingin mengetahui siapa klien Anda sebagai manusia.

Satu kesadaran yang akan Anda temukan dari waktu ke waktu adalah bahwa tidak ada dua klien yang persis sama. Itu masuk akal karena kita berurusan dengan manusia sebagai lawan dari stereotip satu dimensi.

Kepribadian individu memengaruhi cara kita mendekati komunikasi. Oleh karena itu, memberikan omongan yang sama dengan cara yang sama kepada setiap klien tidak akan efektif. Desainer harus beradaptasi dengan kepribadian klien dan menyajikan informasi yang sesuai.

Jargon teknis adalah contoh utama. Meskipun mungkin bukan ide yang baik untuk membahasnya terlalu dalam dengan klien, beberapa pasti akan lebih nyaman dengan istilah dan konsep ini. Ini tidak berarti kita harus menghina kecerdasan klien non-teknis; itu hanya berarti bahwa segala sesuatunya harus dijelaskan dalam istilah yang lebih mudah diakses.

Juga, kedalaman proses desain dan pengembangan memiliki tingkat kepentingan yang berbeda-beda. Beberapa klien ingin mengetahui alasan di balik setiap keputusan, sementara yang lain senang diabaikan begitu saja.

Klien juga bervariasi dalam waktu dan metode komunikasi yang disukai. Email 24/7 akan baik-baik saja untuk beberapa sementara yang lain bersikeras pada panggilan telepon pagi. Meskipun Anda tidak ingin keluar dari kebijakan Anda, tetap penting untuk mempertimbangkan preferensi ini.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda tidak harus konsisten dalam cara Anda menyelesaikan sesuatu. Hanya saja cara Anda mengomunikasikannya tidak akan sama di seluruh papan.

Cari Common Ground

Ada banyak hal yang bisa diperoleh dengan menemukan semacam kesamaan dengan klien Anda. Dan itu tidak harus bersifat pribadi – meskipun itu juga disarankan.

Yang paling mendasar adalah tujuan akhir untuk proyek tertentu. Semua pemangku kepentingan harus dapat menentukan apa yang membuat hasil yang sukses dan bekerja sama untuk mencapainya. Paling tidak, desainer harus berusaha untuk memenuhi kebutuhan ini.

Namun, kita tidak boleh sepenuhnya mengabaikan manfaat dari sesuatu yang lebih pribadi. Jenis koneksi ini dapat membuat hubungan menjadi lebih kuat. Ini memberikan cara lain untuk menjalin ikatan dengan klien dan dapat mengurangi beberapa stres yang pasti akan muncul di berbagai titik.

Membangun ikatan ini tidak memerlukan pengalaman pribadi yang mendalam. Ini bisa sesederhana Anda berdua menjadi orang tua dari anak-anak kecil atau berbagi kecintaan pada olahraga, buku, atau musik. Bahkan kesamaan terkecil akan memberikan fondasi itu.

Bertujuan untuk Keadilan dan Kesederhanaan

Hubungan desainer/klien bukanlah hubungan di mana Anda ingin mendapatkan keunggulan apa pun. Tidak perlu mencari kendali yang tidak semestinya atas klien, Anda juga tidak boleh menyerahkan kendali. Ini harus menjadi kemitraan agar dapat bekerja secara efektif.

Ketika satu sisi mendominasi hubungan, itu buruk bagi semua orang. Jika, misalnya, klien mengintimidasi dan dengan sengaja menggunakan ini sebagai taktik negosiasi – Anda tidak akan menjadi orang yang senang berkemah. Anda akan merasa ngeri setiap kali Anda melihat email dari mereka dan akan takut melakukan pekerjaan Anda.

Untuk itu, yang terbaik adalah memperlakukan klien Anda dengan adil dan mengharapkan hal yang sama dari mereka. Anda masih harus bekerja keras untuk menyenangkan mereka, tetapi kemungkinan besar Anda akan melakukannya dengan motivasi yang lebih positif.

Juga, lihatlah untuk menjaga hal-hal sesederhana mungkin. Jangan melibatkan diri Anda dengan cara kerja internal bisnis orang lain atau secara terbuka mengkritik staf mereka. Hal-hal ini memperumit hubungan dan dapat menyebabkan perasaan sulit. Semua orang menderita dari jenis atmosfer ini.

Dalam semangat itu, juga bijaksana untuk mengatasi masalah yang lebih besar sebelum menjadi hambatan besar. Politik desain, misalnya, adalah salah satu bidang tersebut. Lakukan yang terbaik untuk mencapai resolusi diplomatik jika memungkinkan. Dengan kata lain: cobalah untuk menyatukan orang, daripada memisahkan mereka.

Hubungan Klien Termasuk dalam Daftar Keahlian Anda

Menjadi nyaman ketika berurusan dengan klien datang secara alami untuk beberapa orang, sementara yang lain membutuhkan sedikit lebih banyak latihan. Yang pasti, ini adalah keahlian yang sama sekali berbeda dari yang dibutuhkan untuk membangun situs web yang luar biasa.

Hal yang hebat adalah Anda tidak perlu memiliki kepribadian yang besar dan suka berteman. Lebih sering, kejujuran dan kesabaran adalah yang dibutuhkan. Ini tentang menjadi diri sendiri dan meluangkan waktu untuk mendengarkan dan belajar. Dari sana, Anda dapat menyesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan klien Anda.

Bahkan jika Anda mengalami masalah di area ini – jangan khawatir. Semakin banyak klien Anda memiliki pengalaman dengan, semakin besar kemungkinan Anda untuk meningkatkan keterampilan Anda. Seiring waktu, hubungan ini akan menjadi seperti sifat kedua.