Kapan Klien Desain Sudah Terlalu Jauh?

Salah satu bagian tersulit dari menjadi pekerja lepas adalah mempelajari cara menangani berbagai jenis klien. Anda akan bertemu dengan hampir setiap tipe kepribadian di sepanjang jalan dan menemukan bahwa beberapa lebih mudah untuk diajak bekerja sama daripada yang lain.

Sebenarnya, saya dapat mengatakan bahwa sebagian besar klien tempat saya bekerja sangat senang berurusan dengannya. Tetapi ada juga beberapa pengalaman sulit yang membuat saya frustrasi dan kecewa. Dalam beberapa kasus, kami dapat menyelamatkan hubungan dan bergerak maju. Di lain waktu, berpisah adalah satu-satunya hal yang masuk akal untuk dilakukan. Tidak jauh berbeda dengan romansa, kurasa.

Bagian dari tantangannya adalah menentukan apakah suatu hubungan dapat diselamatkan dan kapan tidak. Bagaimana kita tahu ketika klien telah melampaui titik puncaknya? Berikut adalah beberapa tanda yang harus dicari yang akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Mereka Secara Rutin Membuat Anda Merasa Tidak Nyaman

Ada sejumlah cara berbeda yang dapat dilakukan klien untuk membuat kita merasa tidak nyaman. Ada tanda-tanda yang jelas dari seseorang yang mencoba untuk mengambil hal-hal yang lebih, harus kita katakan "pribadi" arah. Kita tidak perlu menyelam terlalu dalam ke berita utama untuk melihat itu terjadi di mana-mana.

Tetapi ada banyak area lain untuk dijelajahi. Bisa jadi mereka secara rutin meminta Anda melakukan hal-hal yang menurut Anda tidak pantas secara moral (mencuri konten, misalnya). Mereka mungkin berbicara kepada Anda atau orang lain dengan cara yang tidak sopan. Atau bahkan bisa jadi sedikit kepribadian yang tampaknya tidak stabil yang memberi Anda keinginan.

Yang terakhir itu pasti benar dalam pengalaman saya. Saya pernah berada dalam beberapa situasi dengan orang-orang yang sangat mengancam (walaupun tidak selalu ditujukan kepada saya) dan membuat saya bertanya-tanya kapan (bukan jika) mereka akan melemparkan tantangan di depan saya. Bagian yang menyedihkan adalah, pada akhirnya, saya harus menghindari sarung tangan itu saat keluar dari pintu.

Intinya adalah bahwa siapa pun yang membuat Anda merasa tidak nyaman secara teratur telah melewati batas – baik mereka mengetahuinya atau tidak. Terkadang, orang benar-benar tidak menyadari bahwa mereka melakukan sesuatu sampai Anda meminta perhatian padanya. Anda mungkin dapat dengan sopan menyebutkan masalah seperti itu. Tetapi Anda harus menggunakan penilaian terbaik Anda di area ini.

Mengharapkan Bulan

Saya pernah memiliki pengalaman dengan seseorang yang sangat terburu-buru untuk mendapatkan proyek yang dikutip, didemonstrasikan, dan diselesaikan. Cukup adil. Tetapi orang itu (yang sebelumnya tidak saya kenal) mengharapkan kutipan itu pada pagi akhir pekan yang sama ketika mereka pertama kali menghubungi. Saya dengan baik meminta mereka untuk menunggu sampai minggu kerja dimulai kembali. Ketika kami benar-benar berbicara, saya menemukan bahwa mereka menginginkan proyek yang agak besar diubah dalam apa yang saya anggap sebagai kerangka waktu yang tidak masuk akal. Dan, itu harus dilakukan kurang dari sepertiga dari apa yang biasanya saya kenakan. Cukuplah untuk mengatakan bahwa proyek itu tidak berhasil.

Meskipun cukup dapat dimengerti bahwa seseorang dapat memiliki tenggat waktu dan anggaran yang ketat, itu juga meminta sedikit banyak dari seorang freelancer. Anda tidak dapat serta merta mengesampingkan segala sesuatu yang lain di piring Anda untuk fokus hanya pada satu proyek dengan bayaran lebih rendah.

Anda benar-benar ingin membuat klien sebahagia mungkin – tetapi tidak dengan mengorbankan klien Anda yang lain. Ketika seseorang membuat apa yang Anda anggap sebagai permintaan yang tidak masuk akal, seringkali itu tidak sepadan dengan usaha. Terutama ketika seseorang datang kepada Anda, tidak terlihat, dan menaruh harapan seperti itu pada Anda.

Ada kalanya klien setia mungkin dalam keadaan darurat dan benar-benar dapat menggunakan bantuan Anda dalam waktu singkat. Itu cerita yang berbeda, karena mereka lebih cenderung menghargai dan mempertimbangkan waktu Anda.

Tetapi jika seseorang datang melalui pintu dengan daftar tuntutan dan tidak ada kemauan untuk bekerja dengan Anda dalam kompromi – Anda lebih baik menjauh.

Melanggar Kepercayaan

Jika Anda merasakan tanggung jawab kepada klien Anda, maka Anda tahu betapa pentingnya membangun kepercayaan dengan mereka. Tapi kepercayaan juga merupakan jalan dua arah di mana kita juga harus bisa memercayai klien kita. Seorang desainer perlu percaya bahwa:

• Mereka akan dibayar tepat waktu.
• Proyek yang mereka kerjakan adalah sah.
• Seorang klien bertindak dengan itikad baik.

Dari waktu ke waktu, Anda akan mengalami situasi di mana klien mengalami kesulitan keuangan yang tidak terduga – yang dapat dimengerti. Salah satu dari kita bisa berada di sana dengan sedikit nasib buruk.

Tetapi, seringkali, ketika seseorang merusak kepercayaan itu, umumnya tidak ada alasan yang baik untuk itu. Misalnya, saya pernah bekerja dengan organisasi yang menyetujui peluncuran situs baru – sebuah proses yang memakan waktu berjam-jam dalam kasus khusus ini. Hanya setelah diluncurkan, situs lama diminta segera dikembalikan. Mengapa? Karena salah satu kepala sekolah yang terlibat tidak pernah menyempatkan diri untuk mengulasnya selama berbulan-bulan pengembangannya. Kurangnya keterlibatan, dikombinasikan dengan insiden serupa sebelumnya, pada dasarnya adalah akhir dari hubungan.

Setiap dari kita membuat kesalahan, dan saya sangat percaya pada pengampunan. Syukurlah, saya telah diampuni berkali-kali selama bertahun-tahun. Tapi ada tindakan tertentu di mana kita harus menarik garis. Jika seorang desainer gagal untuk bertindak dengan itikad baik – maka kita pasti akan dipecat. Seharusnya sama dengan klien.

Hubungan yang Sukses Membutuhkan Saling Menghormati

Jika Anda beruntung, Anda akan bekerja dengan banyak orang hebat dalam karier Anda. Anda mungkin tidak selalu bertemu langsung dan Anda bahkan mungkin memiliki visi yang berbeda untuk sebuah proyek. Tapi ada sejumlah memberi-dan-menerima dengan semua jenis hubungan. Ketika ada rasa saling menghormati, masalah terselesaikan dan segala sesuatunya memiliki cara untuk bergerak maju ke arah yang positif.

Di saat-saat langka ketika sesuatu tidak layak diselamatkan, penting untuk diketahui bahwa kedua belah pihak dapat berpisah jika memungkinkan. Anda dapat menorehkannya sebagai pengalaman berharga. Hanya ketika Anda melewati situasi gagal Anda benar-benar tahu seperti apa rasanya. Dari situ, Anda bisa belajar darinya dan (semoga) mempertajam akal sehat Anda untuk menghindari hubungan yang buruk.