Desain Pengalaman Klien

Jujur saja: Kami desainer bisa sulit untuk diajak bekerja sama. Kita mungkin berasal dari budaya perusahaan yang kontroversial, bekerja dengan jadwal yang tidak biasa, atau menjadi tidak sabar setiap kali koneksi internet kita lebih lambat dari kecepatan cahaya. Apakah Anda merasa nyaman dengan penyedia layanan yang cocok dengan deskripsi ini?

Saat berbicara dengan klien potensial, ketahuilah bahwa banyak yang tidak akan pernah meminta layanan desain profesional dan kemungkinan memiliki sedikit pemahaman tentang proses desain itu sendiri. Ingatlah juga bahwa beberapa klien memiliki pengalaman buruk di masa lalu . Bagi banyak klien, ini bisa menjadi lompatan cemas ke tempat yang tidak diketahui, investasi keuangan besar yang penuh risiko.

Bacaan Lebih Lanjut tentang SmashingMag:

• Melewati Tonggak Suci: Cara Memenuhi Tenggat Waktu
• Cara Memicu Revolusi UX
• Berhenti Menulis Proposal Proyek
• Meneliti Proses Desain: Klise Dan Pembuatan Ide

Tapi mengapa semua ini penting bagi kita? Lagi pula, itu bukan uang kita. Dihargai untuk waktu dan usaha kita harus menjadi yang terpenting, bukan? Ini benar sampai batas tertentu; pengetahuan dan pengalaman kita tidak boleh dilihat sebagai komoditas gratis. Namun, kadang-kadang, sedikit kesabaran dan empati diperlukan di pihak kita.

Banyak desainer akan setuju bahwa klien, sebagian besar, membutuhkan kami untuk membimbing mereka melalui proses desain (dikurangi jargon industri), untuk mengajukan pertanyaan sulit dan akhirnya meyakinkan mereka dengan memberikan hasil yang terukur.

Apa Itu Pengalaman Klien?

Intinya, pengalaman klien adalah jumlah dari semua pengalaman antara klien dan penyedia layanan selama hubungan mereka. Sementara pengalaman pelanggan berfokus pada hubungan antara klien dan pelanggan mereka melalui satu atau lebih layanan atau produk, pengalaman klien hanya berfokus pada hubungan kerja antara klien dan penyedia layanan — dalam kasus kami, perancang — hubungan yang tujuannya adalah untuk mencapai tujuan bisnis dan komersial yang terukur.

Solusi yang meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi tidak mencerminkan dengan baik secara komersial atau melengkapi alur kerja tim internal akan bernilai kecil bagi klien.

Desainer perlu memahami pelanggan mereka. Dan dalam banyak kasus, pelanggan adalah orang yang membeli produk, bukan orang yang benar-benar menggunakannya.

– Donald Norman

Kita harus menganggap klien sebagai pelanggan utama kita, karena merekalah yang membayar tagihan. Semakin baik hasil dan pengalamannya, semakin besar kemungkinan mereka akan melewati masa depan dengan cara Anda. Tentu saja, menjadi penyedia layanan yang baik tidak berarti mengatakan ya untuk apa pun yang diinginkan klien.

Ini berarti dengan hati-hati menjelaskan dan memberikan kepada klien apa yang mereka butuhkan agar proyek dan bisnis mereka berhasil, dan menyenangkan untuk diajak bekerja sama. Meskipun menjadi advokat pengguna itu hebat, kita tidak harus benar dalam segala hal. Yang perlu kita lakukan adalah melakukan perubahan positif bagi klien untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Klien dan Pemangku Kepentingan

Klien dapat berupa individu, startup, departemen di perusahaan atau perusahaan itu sendiri. Anda bisa menjadi penghubung dengan CEO, CTO, manajer, kolega, dan peserta dari berbagai departemen, rekan kerja, rekan kerja — orang-orang yang pada akhirnya memiliki kepentingan yang layak dan sah dalam pekerjaan yang Anda lakukan dan hasil proyek. Kita sering menyebut orang-orang seperti itu sebagai pemangku kepentingan.

Di lingkungan yang lebih kompleks, seperti perusahaan besar, Anda jarang memiliki akses langsung ke eksekutif tingkat C. Namun, bersiaplah karena mereka mungkin akan tertarik pada suatu saat. Ingatlah bahwa tanggung jawab kontak utama Anda adalah memberi tahu tim senior tentang kemajuan dan arah proyek.

Apakah tim proyek terdiri dari satu atau lebih pemangku kepentingan, Anda dapat yakin akan satu hal: Pemangku kepentingan pada tahap tertentu akan mengungkapkan pendapat yang berbeda dan berpotensi bertentangan tentang suatu proyek. Pada awal proyek, pemangku kepentingan akan sering menggambarkan kekhawatiran mereka sebagai prioritas tinggi. Pendapat ini (politik, prosedural, keuangan) sering didasarkan pada pengalaman pribadi dan pengalaman orang-orang di departemen mereka.

Mengingat sifat manusia, ini seharusnya tidak mengejutkan. Namun demikian, tanggung jawab Anda adalah mempertimbangkan kebutuhan setiap orang , menyeimbangkannya, dan memahami gambaran yang lebih besar. Hanya meningkatkan pengalaman pelanggan klien secara keseluruhan tidak cukup. Untuk kesuksesan yang bermakna dan jangka panjang dan untuk secara efektif mendukung pengalaman pelanggan ke depan, perubahan harus dimulai di dalam organisasi. Berikan tim inti dengan alat dan proses untuk mengelola, memecahkan, atau bahkan meretas konflik internal, untuk mengumpulkan umpan balik yang berarti, dan untuk meminta persetujuan atas bagian-bagian pekerjaan.

Mari kita mulai dengan melihat apa yang dapat kita lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bagi klien kita. Kami akan membahas lima kategori pedoman:

• Tunjukkan nilai.
• Mengembangkan pemahaman bersama.
• Tetapkan harapan.
• Memfasilitasi kerjasama.
• Melepaskan.

Tunjukkan Nilai

Setiap pengalaman dimulai jauh sebelum kontak pertama dilakukan, artinya Anda dapat menyenangkan klien tanpa menyadarinya.

Jadilah Rekomendasi-Layak

Dari mulut ke mulut seringkali merupakan bentuk pemasaran terbaik. Reputasi yang baik menetapkan panggung jauh sebelum klien mendekati Anda. Sejak Creative Nights didirikan pada tahun 2009, kami hampir selalu mendapatkan klien baru dari mulut ke mulut. Paparan melalui artikel, konferensi, dan lokakarya tentu memantapkan apa yang kami lakukan. Pada akhirnya, seringkali hal itu bergantung pada reputasi yang telah kita bangun dan hasil yang dicapai dalam proyek-proyek sebelumnya.

Kunci untuk mendapatkan referensi: 1. Bersikaplah menyenangkan untuk diajak bekerja sama; 2. Lakukan pekerjaan dengan baik

– Mike Monteiro

Salah satu cara terbaik untuk menyenangkan klien bahkan sebelum mereka bertemu dengan Anda adalah dengan menjadi orang yang layak mendapat rekomendasi. Klien senang mendengar tentang penyedia layanan yang baik , karena ini membebaskan mereka dari keharusan menghabiskan waktu berjam-jam untuk menulis RFP (yang memaksa klien untuk menentukan masalah dan solusi bahkan sebelum proyek dimulai), serta mengurangi kecemasan membeli layanan dari seseorang sama sekali tidak diketahui.

Tunjukkan, Jangan Katakan

Saat Anda menjual, bersikaplah seobjektif mungkin. Alih-alih memberi tahu klien betapa hebatnya Anda, bagikan hasil yang telah Anda capai untuk klien sebelumnya dan promosikan kesuksesan mereka. Daripada menjelaskan proses Anda secara mendetail, mengapa tidak melibatkan mereka dalam proses Anda? Anda bisa memberi tahu klien ratusan kali betapa mudahnya Anda bekerja sama, atau Anda bisa saja mudah diajak bekerja sama. Ini klise lama tapi tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata!

Ungkapkan Secara Bertahap

Tidak perlu menceritakan seluruh kisah hidup Anda pada kencan pertama. Misalnya, di situs web agensi Anda, tinggalkan sesuatu untuk kencan kedua dan ketiga. Anda akan menghabiskan waktu berminggu-minggu bahkan berbulan-bulan untuk bekerja sama, jadi biarkan klien menemukan apa yang perlu mereka ketahui hanya dengan bekerja sama dengan Anda. Jika kontroversial, jangan bicara tentang budaya perusahaan Anda, karena sering kali spesifik untuk perusahaan.

Namun, kami menemukan budaya sebagai topik diskusi yang baik setelah hubungan kerja berkembang dan rasa saling percaya telah terjalin. Selain itu, jika Anda berbicara tentang anggaran terbuka, Anda berisiko menakut-nakuti mereka. Anda akan memiliki banyak waktu untuk mendiskusikan anggaran selama fase negosiasi.

Bersiaplah untuk Mission Impossible

Terkadang, Anda akan diminta untuk melakukan sesuatu yang belum pernah Anda lakukan sebelumnya. Jika Anda berkomunikasi dengan dunia luar bahwa Anda tidak melakukan apa pun kecuali serangkaian layanan tertentu, maka klien potensial dapat dengan mudah melewati Anda — meskipun, Anda mungkin tidak peduli jika Anda benar-benar tidak terbuka terhadap tantangan khusus klien. Pada tahun 2009, klien korporat mendekati kami untuk mendesain ulang antarmuka pengguna sistem hiburan pelanggannya. Penjelasan awalnya adalah bagi kami untuk membuat prototipe interaktif yang dapat digunakan ke dekoder yang telah diinstal sebelumnya dengan sistem operasi yang dibuat khusus yang menjalankan aplikasi JAVA.

Pada awalnya, usaha seperti itu tampaknya berada di luar zona nyaman kami, mengingat pada saat itu kami belum pernah mengembangkan antarmuka dalam bahasa selain HTML, CSS, dan JavaScript. Daripada mengabaikan tantangan sama sekali, kami meluangkan waktu untuk berbicara dengan klien, untuk memastikan apa yang mereka harapkan untuk diperoleh dari prototipe dan untuk menawarkan pemikiran kami. Pada akhir diskusi kami, klien senang dengan prototipe yang dikirimkan sebagai halaman web. Seperti yang terjadi, mereka benar-benar hanya ingin prototipe interaktif berfungsi sebagai bukti konsep yang dengannya mereka dapat mendemonstrasikan ide dan interaksi desain baru.

Selama kami dapat menampilkan prototipe di layar penuh, mereka tidak terlalu peduli dengan teknologi yang mendasarinya. Klien itu adalah salah satu yang pertama dan yang masih bekerja sama dengan kami hingga hari ini — dalam berbagai proyek menarik.

Mulai Dengan Workshop

Mulailah dari yang kecil untuk membangun rasa saling percaya. Jika klien tidak yakin tentang bagaimana mereka ingin melanjutkan atau sensitif terhadap risiko dampak Anda pada bisnis mereka (terutama tanpa pengalaman sebelumnya), maka adakan lokakarya internal. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk membuktikan nilai Anda kepada klien dan memungkinkan klien untuk mengenal Anda lebih baik. Ingatlah bahwa lokakarya bukanlah alasan untuk promosi penjualan yang besar, melainkan kesempatan yang baik untuk membantu dan mendidik klien.

Selain itu, mengingat biaya mengadakan lokakarya biasanya kecil, orang yang Anda hubungi mungkin tidak memerlukan persetujuan atau komitmen dari manajemen senior. Ini berarti bahwa pengerjaan proyek dapat dimulai lebih cepat, dan ini merupakan uji coba yang relatif bebas risiko bagi klien. Jika Anda berhasil, mereka tidak akan terlalu khawatir untuk mempercayai Anda dengan proyek yang lebih besar. Jika gagal, maka kerusakannya tidak akan separah itu — jika tidak, klien akan mempelajari sesuatu yang berguna.

Fokus pada Lubang, Bukan Bor

Saat terlibat dalam percakapan awal dengan klien, jangan menggunakan jargon industri atau mendorong alat atau teknik tertentu. Meskipun desain atomik, arsitektur BEM, inventaris visual, dan desain web responsif seringkali penting untuk pekerjaan yang kami lakukan, menjual keahlian Anda dalam memecahkan masalah biasanya lebih baik daripada berfokus pada alat yang Anda gunakan untuk melakukannya. Seperti yang disebutkan, lebih sedikit bicara dan lebih banyak bekerja: Masuk, mulai bekerja, dan perkenalkan alat sesuai kebutuhan.

Kembangkan Pemahaman Bersama

Pelajari tentang konteks klien dan kebutuhan mereka, pastikan bahwa semua pemangku kepentingan utama mendorong ke arah yang sama.

Tim yang mencapai pemahaman bersama jauh lebih mungkin untuk mendapatkan desain yang hebat daripada tim yang gagal mengembangkan persepsi yang sama tentang tujuan dan hasil proyek.

– Jared Spool

Audit Semuanya

Kerjakan pekerjaan rumah Anda dan lakukan audit sebelum memulai proyek. Anda dapat mengaudit hal-hal berikut:

• arsitektur informasi,
• isi,
• pola antarmuka,
• tindakan pengguna,
• hal lain yang akan membantu Anda lebih memahami proyek.

Cara terbaik untuk memahami apa yang terjadi dengan situs web klien adalah dengan meletakkan setiap bagian dari informasi yang relevan dalam spreadsheet dan kemudian menyortir dan mengklasifikasikan informasi dengan cara yang berbeda. Dalam kata-kata arsitek informasi Christina Wodtke, Anda perlu menghuni data.

Tidak perlu rumit, tetapi audit akan membantu Anda mempersiapkan percakapan yang bermakna dengan klien. Misalnya, Anda dapat mengevaluasi arsitektur informasi dengan melakukan tes penyortiran kartu online dan mengundang teman untuk berpartisipasi. Untuk pekerjaan seperti itu, alat pilihan kami adalah OptimalSort.

Juga, evaluasi konten dengan menetapkan setiap bagian informasi ke grup pengguna atau tipe konten yang dituju. Buat daftar semua pola UI yang dapat Anda temukan dan klasifikasikan menurut kompleksitasnya. Selanjutnya, buat daftar tujuan umum dan spesifik yang harus dapat dicapai pengguna di situs web dengan membaginya menjadi tugas-tugas terpisah.

Lakukan Pengujian Kegunaan

Anda dapat meninjau dan menguji produk klien saat ini atau bahkan menganalisis persaingan langsung. Jika Anda tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk penelitian yang lebih komprehensif, pertimbangkan untuk menggunakan layanan gratis seperti Peek by UserTesting. Ini akan memberi Anda beberapa wawasan dasar tentang pengguna serta menyoroti area untuk perbaikan. Sekali lagi, tujuan dari kegiatan ini adalah mengumpulkan data sebanyak mungkin sedini mungkin.

Jangan Lupakan Siapapun

Bicaralah dengan semua pemangku kepentingan. Dengarkan apa yang mereka katakan, dan tuliskan semuanya. Selanjutnya, siapkan laporan dan sebarkan ke semua pemangku kepentingan, minta mereka untuk mengatasi persepsi yang salah tentang kebutuhan mereka. Dengan melakukannya di awal proses, ada kemungkinan besar pemangku kepentingan akan mengangkat masalah apa pun. Libatkan semua orang, bahkan pemangku kepentingan yang berkonflik dengan pemangku kepentingan lainnya. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi hambatan sebelum Anda dan klien menginvestasikan terlalu banyak waktu, uang, dan tenaga.

Tentukan Tujuan Proyek

Jika sebuah proyek ingin berhasil, tujuannya harus jelas. Namun, pemangku kepentingan sering kali memiliki tujuan yang berbeda dalam pikiran pada awal proyek, mengaburkan tujuan sebenarnya. Misalnya, beberapa pemangku kepentingan hanya ingin mengamankan posisi mereka, sementara yang lain memaksakan agenda pribadi atau departemen mereka.

Pertanyaan favorit kami di awal setiap proyek adalah, "Bagaimana Anda tahu apakah kami telah berhasil?" Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan karena dengan jelas menyampaikan kepada klien bahwa Anda benar-benar peduli dengan kesuksesan mereka. Tuliskan jawaban atas pertanyaan itu, ingatlah selama proyek berlangsung, dan kemukakan setiap kali Anda merasa proyek berbelok ke arah yang salah.

Tetapkan Kebijakan

Kebijakan proyek mempromosikan praktik yang baik dan standar teknis. Lihatlah untuk menetapkan kebijakan untuk bidang-bidang berikut:

• kesesuaian standar web,
• paritas konten,
• anggaran kinerja,
• anggaran informasi,
• kesesuaian aksesibilitas,
• Skor PageSpeed ​​Google.

Terlepas dari kualitas tingkat tinggi yang ditetapkan untuk produk akhir, manfaat utama dari menetapkan kebijakan untuk semua orang adalah peningkatan fokus yang mereka hasilkan. Ketika Anda membatasi batasan pemecahan masalah, maka menemukan solusi menjadi jauh lebih mudah. Tak perlu dikatakan, dua batasan umum untuk meningkatkan kreativitas adalah waktu dan anggaran. Manfaatkan mereka.

Prototipe Arah Desain

Prototipe sejak dini untuk mengembangkan arah untuk desain, dan membagikannya dengan klien untuk mendapatkan umpan balik. Pertimbangkan untuk menggunakan inventaris visual atau sketsa, atau bahkan konfigurasikan situs web WordPress cepat ke konten prototipe.

Triknya adalah dengan menunda spesifikasi yang tepat dari persyaratan produk sampai beberapa pengujian berulang dengan prototipe yang disebarkan dengan cepat telah dilakukan, sambil tetap menjaga kontrol yang ketat atas jadwal, anggaran, dan kualitas.

– Donald Norman, Desain Hal Sehari-hari

Prototipe sebagai kesempatan untuk menguji hipotesis dan menunjukkan potensi kegagalan suatu proyek. Karena spesifikasi cenderung berkembang pada tahap awal proyek, Anda akan dapat lebih cepat pulih dan menyesuaikan. Klien juga akan lebih menghargai nilai kegagalan dan tidak akan terlalu takut akan hal itu.

Kami sering mencoba membuat prototipe HTML dan CSS yang cepat namun bermakna dalam waktu seminggu setelah pertemuan pertama kami dengan klien, karena pada titik ini kami cenderung memahami tujuan proyek dengan cukup baik. Pertanyaan yang sering kami ajukan adalah, "Apakah kami melakukannya dengan benar?" Mengingat kita belum menginvestasikan banyak waktu, kita dapat dengan mudah memperbaiki arah atau bahkan memulai lagi.

Tetapkan Harapan

Hancurkan Proyek

Jika ruang lingkupnya tidak sepenuhnya jelas (dan jarang), bagi proyek menjadi tonggak yang lebih kecil. Cara yang baik untuk memulai adalah dengan mengidentifikasi tindakan atau fitur pengguna minimum yang layak (sebanding dengan produk minimum yang layak) yang memiliki potensi pengembalian investasi tinggi dan risiko rendah — misalnya, “temukan informasi kunci” atau “hubungi”. Manfaat melakukannya adalah beberapa:

• Anda menyelesaikan sesuatu saat proyek lainnya sedang dicakup.
• Saat Anda mengerjakan bagian proyek yang lebih kecil, Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang keseluruhan tingkat keterlibatan yang diperlukan.
• Semua orang akan tahu cukup awal apakah sesuatu tidak berjalan seperti yang diharapkan.
• Anda memiliki kesempatan untuk memperkenalkan praktik terbaik desain web dalam skala yang lebih kecil, seperti desain modular atau mobile-first.

Buat Rencana Ketersediaan

Bagi banyak orang di industri kami, pekerjaan dapat berupa konsultasi di tempat, desain dan pengembangan jarak jauh, serta bepergian ke dan dari konferensi. Akan ada saatnya Anda harus mengalihkan fokus ke hal lain di tengah proyek atau bahkan pergi berlibur. Untuk meminimalkan kecemasan klien, patuhi jadwal. Bagikan kalender dengan klien yang menentukan hari (atau minggu) persisnya Anda akan 100% mengabdikan diri untuk proyek mereka. Tersedia pada hari-hari itu, dan mereka akan menghargai hari-hari Anda tidak tersedia.

• Selalu patuhi jadwal yang diusulkan.
• Sebelum istirahat, kirim laporan kemajuan kepada klien, tetapi tidak pada hari kerja terakhir Anda. Beri klien waktu yang cukup untuk mengajukan pertanyaan dan bagi Anda untuk mengatasi masalah mereka.
• Perlakukan klien sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Jika Anda tidak menelepon mereka di akhir pekan, mereka juga tidak akan menelepon Anda. Jika Anda tidak mengirim atau menjawab email setelah jam kerja, mereka akan menghargai waktu Anda di luar kantor.

Ubah Garis Waktu Proyek Menjadi Peta Perjalanan

Ubah garis waktu proyek menjadi peta perjalanan pelanggan, yang menunjukkan kepada klien setiap tahapan yang menantang dan saling ketergantungan (misalnya, konten dan desain) dan waktu ketika mereka perlu dilibatkan. Tetapkan tenggat waktu untuk umpan balik klien, dan jelaskan konsekuensi penundaan di kedua sisi. Tetapkan harapan yang masuk akal; klien biasanya memiliki banyak tanggung jawab di luar proyek.

Memfasilitasi Kolaborasi

Memproduksi produk yang baik membutuhkan lebih dari sekadar keterampilan teknis yang baik: itu membutuhkan organisasi yang berfungsi dengan lancar, kooperatif, dan penuh hormat. – Donald Norman

Sprint desain terstruktur, aktivitas pemecahan masalah mingguan yang melibatkan pemangku kepentingan utama, dan sangat ideal untuk mencapai hasil yang cepat namun efektif. Meskipun mereka telah mendapatkan banyak pers baru-baru ini, tidak semua orang berada dalam posisi untuk mengatur sprint dalam proyek mereka, dan banyak tim proyek masih perlu kembali ke proses yang lebih tradisional. Untungnya, selalu ada ruang untuk perbaikan.

Sertakan Semua Orang

Kami sudah membicarakan tentang melibatkan semua pemangku kepentingan, tetapi ini sangat penting untuk menjalankan proyek yang sukses sehingga layak untuk diulangi lagi. Dalam kata-kata Tin Kadoic, direktur kreatif dari New York City dan advokat terkemuka sprint desain, kesuksesan terkadang dicapai hanya dengan menempatkan orang yang tepat di ruangan yang sama; segala sesuatu yang lain mudah.

Sebagai orang luar, kita harus bisa berbicara dengan siapa pun dan membujuk mereka untuk berpartisipasi demi kepentingan semua orang. Namun, ketahuilah bahwa beberapa orang dan tim internal menderita karena politik internal dan karenanya ingin menghindari situasi yang tidak menyenangkan. Bahkan jika suasana organisasi sangat tidak sehat dan beberapa orang atau tim tidak mampu duduk bersama di ruangan yang sama, cobalah untuk menjembatani kesenjangan dengan menggunakan diplomasi kuno yang baik, bekerja secara individu dengan masing-masing kelompok.

Temui Mereka Di Mana Mereka Berada

Jadilah fleksibel. Sesuaikan proses Anda dengan kebiasaan klien, daripada mengharapkan sebaliknya. Temui mereka di mana mereka berada sehingga lebih mudah bagi mereka untuk terlibat dengan proyek. Jika mereka menggunakan Microsoft Office, beralih ke Office. Jika mereka lebih suka Basecamp daripada Trello, gunakan Basecamp. Yang paling penting adalah kolaborasi, jadi singkirkan semua rintangan yang menghalangi.

Kirim Pembaruan Kecil Sering

Saat Anda mengirim pembaruan kecil secara teratur — dengan asumsi Anda telah melakukan pekerjaan persiapan dan menetapkan harapan sejak awal — klien kemudian dapat fokus pada elemen proyek tertentu. Ini sangat penting di awal, ketika Anda ingin menggunakan sapuan lebar. Jika Anda menginvestasikan terlalu banyak waktu untuk memoles artefak yang kemudian Anda sadari tidak layak, dua hal terjadi:

• Anda kehilangan motivasi untuk memulai konsep baru karena waktu dan sumber daya yang telah dihabiskan.
• Klien terganggu dengan banyaknya detail dan tidak tahu harus mulai dari mana atau apa yang harus dilihat, sering kali mengakibatkan klien berfokus pada dan mengkritik elemen yang tidak penting.

Setelah Anda menetapkan arah umum, pembaruan berulang kecil berguna sebagai bagian dari percakapan desain khusus fitur yang sedang berlangsung.

Ingatkan Klien Cara Membuat Sketsa

Dorong klien untuk membuat sketsa; mereka akan diberdayakan untuk berpartisipasi dalam proses desain. Permainan sketsa, seperti Guess-a-Sketch, memecahkan kebekuan dan mengurangi kecemasan. Bahkan latihan membuat sketsa sederhana, seperti menggambar kotak, segitiga dan lingkaran, mendorong bahkan anggota tim yang paling tidak percaya diri untuk berkontribusi dan berpartisipasi. Yang terpenting, kebanyakan orang bersenang-senang saat mereka membuat sketsa dan cukup sering, dengan kebebasan yang diberikannya, menghasilkan ide-ide yang berguna.

Alat Sederhana dan Dapat Diakses

Kolaborasi yang efektif tidak memerlukan aplikasi manajemen proyek terbaru dan terbaik. Lebih sering daripada tidak, alat berteknologi rendah sudah cukup:

• daftar tugas (dibuat di Google Spreadsheets);
• prototipe (HTML, CSS dan JavaScript);
• lokakarya (dengan partisipasi klien dan tujuan yang ditetapkan dengan jelas);
• sprint desain (yaitu terstruktur, kegiatan pemecahan masalah mingguan);
• notulen rapat (jika Anda menuliskan semuanya dan membagikannya dengan tim, semua orang akan memiliki pemahaman yang sama tentang apa yang diputuskan dalam rapat).

Melepaskan

Sebagian besar waktu, ketika bekerja dengan orang lain, ego adalah musuh terburuk Anda.

Tidak Memiliki Preferensi Pribadi

Jika Anda seorang desainer, maka Anda sudah tahu bahwa desain bukanlah seni. Desain adalah praktik memecahkan masalah dalam keterbatasan. Biasanya ada banyak solusi untuk masalah apa pun, tetapi tantangan yang paling umum adalah ketika pemangku kepentingan yang berbeda percaya bahwa solusi mereka adalah solusi yang benar. Dalam kasus seperti itu, preferensi pribadi Anda tidak terlalu penting karena Anda akan memiliki banyak pilihan untuk dipilih.

Terkadang kita harus menjadi orang yang tidak memiliki pendapat atau preferensi sehingga kita dapat menimbang semua pendapat dan menemukan jalan terbaik untuk semua orang yang terlibat.

– Abby Terselubung

Seorang desainer harus berusaha untuk memfasilitasi proses pemikiran desain untuk memastikan bahwa keputusan dan pilihan sejalan dengan tujuan proyek. Anda tidak harus menghasilkan ide sendiri. Lakukan dalam kelompok, tetapi selalu menjadi orang yang mengontrol proses desain.

Membuat Orang Lain Terlihat Baik

Ketika orang-orang yang bekerja dengan Anda berhasil, terutama dalam organisasi mereka, Anda selangkah lebih dekat untuk melakukan perubahan positif dalam organisasi itu. Jika berhasil, mereka akan mempromosikan praktik terbaik pengalaman pelanggan dengan lebih efektif. Hal ini juga akan memudahkan mereka untuk mengimplementasikan design thinking pada proyek selanjutnya, sehingga menghasilkan produk yang lebih baik. Ingin menjadi desainer pengalaman pengguna? Ini adalah bagaimana Anda melakukannya.

Jika anda mencintai sesuatu, biarkan dia bebas

Dave Rupert dari Paravel membuat poin bagus di Smashing Conference Oxford 2013: Setelah Anda selesai dengan sebuah proyek, bagaimana implementasinya setelah itu berada di luar kendali Anda. Pekerjaan kami sedemikian rupa sehingga klien memiliki hak untuk memodifikasi kiriman kami. Jadi, tidak ada gunanya menjadi obsesif tentang setiap kesalahan kecil atau, lebih buruk lagi, bersikap defensif dan menjelek-jelekkan klien. Yang membawa kita ke poin terakhir.

Ada di Tangan Kami

Sebagai desainer, kami senang membuat produk luar biasa yang membuat perjalanan pelanggan akhir menjadi lebih mudah. Kami mencoba mengembangkan keterampilan untuk memahami pengguna, serta metodologi untuk membantu kami membangun produk yang dapat diakses, dapat digunakan, dan menyenangkan.

Karena kami secara terbuka berbagi pengetahuan kami dengan semua orang di komunitas desain, kami diperlengkapi dengan baik untuk menerapkan pengalaman, pengetahuan, dan keterampilan kolektif kami untuk meningkatkan hubungan klien-desainer juga. Bantu klien Anda menjadi sukses, karena klien yang sukses akan melakukan perubahan positif dalam organisasi mereka, yang akan menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna akhir. Apa yang kamu tunggu? Pergi menyenangkan klien Anda!