Bagaimana Chatbots Mendorong Percakapan dan CX

Pemasaran percakapan adalah cara cepat untuk menggerakkan pembeli melalui saluran penjualan Anda dengan kekuatan percakapan waktu nyata.

Mari kita hadapi itu; kita semua menginginkan percakapan dengan bisnis pilihan kita, dan kita tidak ingin mendapatkan informasi dari beberapa bagian FAQ lama.

Alih-alih memaksa pengunjung situs web kami untuk melalui formulir pengambilan prospek dan menunggu selama berhari-hari untuk mendapatkan tanggapan, kami dapat menggunakan pesan bertarget dan chatbot cerdas untuk terlibat dengan pengunjung saat mereka berada di situs web kami.

Membantu pengunjung situs web terlibat dengan bisnis Anda akan membantu Anda mengonversi lebih banyak prospek lebih cepat, yang berarti pendapatan, laba, pelanggan yang lebih bahagia, dan perusahaan yang berkembang lebih baik.

Pergeseran dalam Penjualan dan Pemasaran

Pembeli telah mengubah cara mereka membeli barang; kita masih terjebak dengan taktik pemasaran lama.

Orang-orang suka berkomunikasi dengan pesan karena cepat cepat dan terasa seperti percakapan. Survei terbaru dari Twilio mengungkapkan bahwa 90% konsumen ingin menggunakan chatbots untuk berkomunikasi dengan bisnis Anda.

Namun, sebagian besar bisnis ingin pelanggan mereka melompati rintangan untuk menghubungi mereka. Tetapi pembeli dan konsumen tidak punya waktu untuk cara pemasaran tradisional dan statistik menunjukkan hal ini.

• Hanya 43% orang yang menjawab panggilan dingin dan menghibur mereka hari ini.
• Rata-rata tarif buka email telah berkurang menjadi 24%.
• Rata-rata tingkat konversi halaman arahan telah turun menjadi hanya 2%.

Proses penjualan B2B tradisional telah menjadi dingin impersonal dan mendorong konsumen menjauh. Untuk memperbaiki metode ini, kita perlu menempatkan bisnis orang. Pemasaran percakapan dapat membantu membangun hubungan dan menciptakan pengalaman otentik dengan konsumen.

Pemasaran percakapan dapat dijalankan dengan chatbots yang digunakan di situs web atau platform media sosial Anda.

Pemasaran percakapan dapat menjadi tambahan praktis untuk strategi media sosial Anda dan cara untuk meningkatkan perolehan prospek dan tingkat konversi situs web Anda.

Sebelum menyelam jauh ke dalam cara kerja pemasaran percakapan, mari kita lihat jenis chatbot yang dapat Anda terapkan untuk bisnis Anda.

Jenis Chatbot Pemasaran Percakapan

Chatbot berbasis niat

Tujuan dari chatbot ini adalah untuk menyelesaikan pertanyaan pengguna secara satu per satu. Dengan setiap pertanyaan yang dijawab, chatbot dapat beradaptasi dengan perilaku pengguna dan memberikan pengalaman yang lebih personal setiap saat. Ini berarti semakin banyak data yang diterima bot, semakin cerdas mereka.

Siri Google Assistant dan Amazon Alexa adalah contoh chatbot berbasis niat. Bot ini dapat mengekstrak informasi kontekstual seperti lokasi, riwayat obrolan, dan menyarankan solusi yang tepat dalam setiap situasi tertentu.

Chatbot berbasis aliran

Tujuan utama dari chatbot berbasis aliran adalah untuk memecahkan pertanyaan pengguna dan membawanya ke solusi. Chatbot ini mengikuti serangkaian pesan, sehingga teks yang dimasukkan secara manual tidak berarti apa-apa bagi chatbot ini.

Mereka memandu pengguna melalui aliran yang telah ditentukan di mana hal-hal bisa menjadi membosankan jika pola alirannya sangat terbatas.

Sebagian besar chatbot eCommerce yang kami lihat hari ini berbasis aliran.

Selanjutnya, mari kita jelajahi fungsi chatbot situs web.

Memanfaatkan Chatbot Situs Web

Sebagai Agen Percakapan

Sistem yang diaktifkan suara seperti Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now, dan Microsoft Cortana adalah contoh agen percakapan. Chatbots ini meniru percakapan manusia menggunakan teks atau bahasa lisan.

Sebagai Asisten Virtual

Asisten virtual memahami bahasa alami, memproses perintah, dan melakukan tugas untuk pengguna. Asisten virtual adalah program berbasis cloud, sehingga mereka membutuhkan koneksi internet yang kuat dan aplikasi terintegrasi agar dapat bekerja.

Mereka dapat melakukan tugas seperti menambahkan janji temu kalender, memeriksa status rumah pintar, mengirim pesan teks, dan mendapatkan petunjuk arah.

Sebagai Chatbot bertenaga AI

Chatbots ini menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang niat manusia. Mereka menyediakan komunikasi tingkat dekat manusia sebanyak mungkin.

Chatbots dapat sepenuhnya mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakannya.

'Mengapa' Pemasaran Percakapan

Inilah cara Anda mendapatkan keuntungan dari pemasaran percakapan menggunakan chatbots.

• Dengan pemasaran percakapan, situs web Anda tidak lagi terasa seperti toko kosong atau katalog umum. Jalankan percakapan untuk menciptakan pengalaman yang lebih manusiawi bagi pengunjung.
• Pelajari tentang pembeli dan pelanggan Anda dengan informasi yang dikumpulkan oleh chatbot Anda. Studi [Sumber] telah menunjukkan bahwa orang suka melakukan percakapan dengan chatbots dan lebih proaktif mengirimkan data dan informasi ke bot.
• Konversikan prospek yang lebih baik dan lebih banyak dengan Pemasaran percakapan karena chatbot Anda menyaring prospek yang bukan pembeli serius.
• Tutup penjualan lebih cepat dan perpendek siklus penjualan Anda dengan pemasaran percakapan.
• Kembangkan saluran penjualan Anda, pendapatan dan keuntungan Anda.

Pemasaran percakapan dengan chatbots dapat membuat semua perbedaan untuk bisnis Anda. Ini dapat membantu Anda membedakan merek Anda di pasar yang penuh sesak dan membantu Anda menarik prospek yang tepat- dengan cara yang mulus.

Jika dilakukan dengan benar, chatbot dapat bermanfaat bagi bisnis Anda seperti halnya untuk nama-nama besar berikut:

1. Sephora – Salah satu yang pertama di sektor ritel yang menggunakan chatbots, merek ini memungkinkan penggunanya untuk menjadwalkan janji temu, memilih warna produk, dan sebagainya. Bot berbasis Facebook Messenger sangat meningkatkan pengalaman pelanggan, memungkinkan mereka melakukan percakapan dengan cepat dan mudah.
2. Duolingo – Chatbot aplikasi pembelajaran bahasa mencoba menghilangkan rasa malu yang dirasakan pengguna ketika mereka mengucapkan kata secara berbeda. Lebih dari 150 juta pengguna chatbot berlatih berbicara melalui percakapan tanpa takut dihakimi.
3. Starbucks – Bahkan untuk merek yang menonjol seperti Starbucks, penting untuk membedakan diri mereka dari yang lain. Starbucks memperkenalkan chatbot yang dioperasikan melalui aplikasi MyBarista untuk memudahkan pemesanan bagi pelanggannya. Chatbot memungkinkan pengguna untuk tetap berada dalam kenyamanan rumah mereka dan memesan minuman mereka melalui pesan atau suara melalui Amazon Alexa. Saat minuman Anda sudah siap, bot akan memberi tahu Anda!
4. Domino – Dom, chatbot Domino meningkatkan layanan pelanggan dengan memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan langsung melalui Facebook Messenger. Mereka memanfaatkan karyawan baru ini dan meluncurkan Dom untuk mengantisipasi akhir pekan Super Bowl, menjaga situs web mereka tetap aktif dan membebaskan saluran telepon selama hari-hari tersibuk dalam setahun.

Lima Perawatan untuk Strategi Chatbot Anda

1. Bersuara atau Tidak Bersuara

Pakar teknologi telah mencoba menyempurnakan perangkat lunak pengenalan suara selama bertahun-tahun. IBM mengatakan telah mencapai tingkat kesalahan kata 5,5 persen, menyiratkan tonggak keberhasilannya, yang selanjutnya memastikan dapat ada peningkatan pada asisten suara seperti Alexa dan Siri.

Keuntungan utama dari chatbot berkemampuan suara adalah pengguna dapat memerintahkan tugas apa pun secara handsfree. Sama seperti Amazon Echo yang dapat dikontrol untuk melakukan tugas-tugas sederhana seperti membaca berita hari ini atau Google Home dapat digunakan untuk menelepon teman Anda.

Chatbot messenger dapat ada di beberapa platform perpesanan, yang, pada gilirannya, dapat disinkronkan di berbagai perangkat. Secara keseluruhan, perbedaan utama adalah bagaimana pengguna berinteraksi dengan perangkat lunak. Ini membantu untuk memiliki gagasan yang jelas tentang audiens Anda dan bagaimana mereka akan lebih baik berhubungan dengan chatbot, yang menjadi faktor penentu dalam memilih chatbots suara atau berbasis teks.

2. Platform Chatbot

Kecerdasan plastik chatbot merevolusi pengalaman pelanggan untuk berbagai bisnis. Ini semua tentang membuat percakapan pelanggan mudah dan cepat. Ketika datang ke platform chatbot, Anda dapat menggunakan dari banyak platform seperti:

1. Aivo : Ini adalah salah satu platform chatbot AI terbaik di mana dukungan pelanggan Anda diberdayakan karena Anda dapat merespons secara real-time melalui suara atau teks. Melalui ini, sumber daya Anda dapat dioptimalkan, dan percakapan dapat ditingkatkan. Secara keseluruhan, AgentBot Aivo dapat diintegrasikan dengan platform pihak ketiga lainnya seperti Salesforce, Zendesk, Live, Zapier, dan banyak lagi.
2. Landbot.io : Apakah Anda ingin membuat percakapan pribadi dengan pelanggan Anda melalui chatbots? Landbot memberi Anda hal itu. Antarmuka drag-and-drop dapat membantu Anda membuat chatbot dengan mudah. Chatbot juga dapat dipublikasikan dalam berbagai format seperti embed situs web, halaman arahan, pop-up, dan banyak lagi.

Ada juga platform lain yang tersedia seperti SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel, dll.

Atau, Anda bisa mendapatkan chatbot khusus yang dikembangkan untuk kebutuhan unik Anda dari mitra pengembangan.

3. Kepribadian

Salah satu kualitas chatbot yang paling menarik adalah kepribadiannya. Cara chatbot menyapa, jenis suara dan nada yang digunakannya, serta pemilihan kata yang mengungkapkan segalanya tentang merek Anda. Chatbot adalah robot, tetapi tidak harus bertindak seperti itu.

Menurut sebuah survei, 37 persen orang akan menggunakan chatbot untuk menerima jawaban cepat selama situasi darurat. Selain itu, 35% orang mengatakan bahwa mereka mungkin menggunakan chatbot untuk menyelesaikan keluhan atau menerima informasi terperinci melalui jawaban atau penjelasan. Jadi saat memprogram kepribadian chatbot Anda, Anda tidak hanya harus membuat percakapan menjadi informatif tetapi juga menarik.

Misalnya, Swelly adalah aplikasi Voting Sosial yang menggunakan chatbot di Facebook Messenger. Ini menggunakan salam di bawah ini,

“Hai [nama]! Saya Swelly, Sobat Keputusan baru Anda. ”

Bahkan Siri yang terkenal menggunakan kepribadian yang khas dan tidak membosankan.

Ini semua tentang sinonim dengan persona pelanggan Anda di mana Anda dapat mengikuti ciri kepribadian untuk chatbot Anda seperti manis atau lucu atau ramah atau culun atau konyol atau membantu. Anda harus memutuskan.

4. Percakapan Kontekstual dan Relevan

Chatbot adalah semua tentang teknologi yang mendasari yang dapat memecahkan masalah yang paling mendesak secara efektif. Chatbot kontekstual lebih seperti chatbot tingkat lanjut yang bertujuan untuk memprediksi apa yang ingin dilakukan pengguna. Chatbot kemudian merespon sesuai dengan kebutuhan pengguna. Ketika dibutuhkan informasi yang diperlukan seperti lokasi dan preferensi, itu tidak menanyakan pertanyaan mendasar yang sama dalam percakapan berikutnya.

Chatbot kontekstual adalah masa depan di mana chatbots mempelajari maksud pengguna dan kemudian melakukan tindakan berdasarkan apa yang dicari pengguna.

5. Personalisasi dan Empati

Kehebohan Kecerdasan Buatan memberi lebih banyak alasan untuk menganggap kecerdasan emosional sebagai kebutuhan daripada tambahan. Jadi, bos Anda harus bertujuan untuk merespons dengan emosi yang menarik bagi pengguna. Chatbot Anda harus mencakup konten yang mendorong pengguna untuk mengekspresikan minat dan kepribadian mereka. Tidak setiap respons perlu mengarah ke opsi lain atau percakapan mendalam; itu hanya tentang membangun atau memperkuat seluruh sifat percakapan.

Empati adalah faktor lain yang penting dalam percakapan. Misalnya, Kinneret Yifrah, pakar Mikrokopi mengatakan bahwa chatbot harus memiliki interaksi yang menyampaikan gagasan bahwa Anda menginginkan yang terbaik bagi pengguna bahkan ketika mereka mengatakan tidak.

Oleh karena itu, lima strategi di atas harus ada dalam daftar periksa Anda ketika Anda mencoba menyempurnakan chatbot Anda.

Chatbots telah menjadi bagian integral dari strategi pasar untuk sebagian besar bisnis. Tidak hanya itu, mereka juga membantu perusahaan menjalankan SDM, rekrutmen, manajemen acara, dan beberapa fungsi lain yang layak untuk diotomatisasi.

Mengganti percakapan dan tugas yang monoton dengan kemampuan chatbot mungkin merupakan hal 'dalam' untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong percakapan yang melibatkan, menginspirasi, dan mengonversi pengunjung.