Bagaimana Secara Khusus Melayani Kebutuhan Klien Anda

Jika Anda pernah membeli makanan organik dari toko kelontong atau pasar petani, Anda tahu bahwa itu bisa sangat mahal. Beberapa orang melaporkan peningkatan sebanyak 300% dalam tagihan belanjaan mereka ketika mereka membeli versi organik dari bahan makanan biasa mereka. Apakah itu layak?

Penggemar setia kehidupan organik mengklaim bahwa itu benar. Mereka mengatakan rasanya lebih enak, makanannya mengandung lebih banyak nutrisi, dan fakta bahwa makanan itu seharusnya bebas dari pestisida, hormon, antibiotik, dan gangguan pertanian modern lainnya berarti lebih baik tidak hanya untuk kesehatan Anda tetapi juga untuk lingkungan. Apakah semua ini benar?

Nah, bagi mereka yang merasa bahwa makanan organik adalah yang terbaik, jawabannya adalah: tidak masalah. Mereka yang menikmati gaya hidup organik melihat nilai yang sangat besar dalam membayar mahal untuk makanan yang ditanam secara organik.

Sikap yang sama – bahwa nilai yang Anda dapatkan dari sesuatu adalah hal terpenting, berapa pun biayanya – adalah apa yang kami sebagai desainer inginkan dari klien kami.

Jika Anda seorang freelancer, tujuan Anda adalah menemukan jenis nilai jual “organik”; Anda ingin klien Anda melihat nilai dalam layanan yang Anda berikan. Orang-orang yang puas dengan nilai yang mereka yakini akan mereka dapatkan akan membayar harga yang lebih tinggi tanpa keraguan dan umumnya lebih sedikit kesulitan daripada mereka yang hanya mencari harga terendah yang dapat mereka temukan.

Tentu saja, Anda ingin benar-benar memberikan nilai terbaik kepada klien Anda untuk uang yang mereka bayarkan kepada Anda. Tapi saya mungkin akan menyinggung beberapa orang dengan mengatakan ini – nilai, terutama dalam konteks desain, bersifat subjektif. Apa yang dianggap berharga oleh seseorang, mungkin dianggap sampah oleh orang lain, dan sebaliknya.

Kegagalan yang disebabkan oleh desain ulang merek jus jeruk Tropicana beberapa tahun yang lalu adalah contoh utama dari subjektivitas desain.

Perusahaan yang bertanggung jawab atas desain ulang itu jelas-jelas menganggapnya berhasil, dan tentu saja mereka juga bukan operasi terbang-demi-malam yang tidak jelas. Namun, itu terbukti menjadi bencana pemasaran bagi Pepsico, yang kemudian bergegas mendesain ulang desain ulang untuk menenangkan lolongan protes yang mereka terima dari konsumen.

Mendapatkan Apa yang Mereka Bayar

Jadi, mari kita lakukan sedikit skenario roleplaying. Anda akan menjadi orang tua. Ini sangat mungkin akan menjadi salah satu hal terpenting yang pernah terjadi dalam hidup Anda, dan Anda perlu mulai berbelanja untuk mendapatkan tempat tidur bayi ketika bayi Anda baru lahir. Ketika Anda berada di toko tempat tidur bayi, apa yang akan Anda cari?

Kemungkinan besar, Anda akan mencari sesuatu yang akan menggendong bayi Anda dengan aman tanpa risiko pecah atau terlepas pada saat yang salah. Kemungkinan besar, Anda tidak akan mencari buaian termurah yang bisa Anda temukan. Mengapa? Yah, karena itu bayimu, tentu saja.

Anda ingin bayi Anda aman di tempat tidurnya, dan Anda mungkin akan berbelanja secara royal pada pilihan kualitas tertinggi yang Anda mampu. Tempat tidur murah mungkin tidak membuat Anda tenang karena Anda tahu bahwa, sebagian besar waktu, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.

Sebagai seorang desainer, tugas Anda adalah meyakinkan klien Anda bahwa identitas merek atau bisnis mereka sama pentingnya dengan tempat tidur bayi baru mereka. Jika Anda dapat memberi klien potensial nilai yang mereka butuhkan agar merek mereka menguntungkan, Anda perlu meyakinkan mereka bahwa nilai itu layak untuk dibayar mahal.

Sama seperti Anda tidak akan membeli tempat tidur bayi untuk anak Anda hanya berdasarkan seberapa murahnya, klien perlu tahu bahwa desain juga termasuk dalam payung 'Anda mendapatkan apa yang Anda bayar'. Pilihan termurah jarang yang terbaik.

Klien Anda mungkin menyadari hal ini ketika, setelah menolak membayar biaya Anda untuk pertama kalinya, kembali dengan malu-malu untuk berinvestasi dalam layanan Anda setelah seorang desainer yang "lebih murah" meninggalkan mereka dengan kesalahan merek yang serius.

Mereka sekarang membutuhkan seorang desainer yang mereka tahu akan memberi mereka nilai yang mereka butuhkan untuk membangun kembali merek mereka dengan sukses. Cobalah untuk tidak tertawa terbahak-bahak saat Anda mengambil uang mereka.

Ketahui Niche Anda

Saya telah berbicara panjang lebar tentang menemukan niche Anda sebagai seorang desainer dan memanfaatkannya untuk mengoptimalkan basis klien Anda. Jika Anda hanya bekerja dengan klien yang target pasarnya Anda pahami dan rancang secara akurat, dan Anda memasarkan diri Anda dengan benar, Anda akan menemukan lebih banyak bisnis daripada yang dapat Anda tangani.

Sangat penting untuk melakukan penelitian pada klien ideal Anda, dan pasar yang mereka layani – sedikit kerja ekstra di awal karir lepas Anda dapat berarti dividen besar bertahun-tahun, atau bahkan berbulan-bulan, ke depan.

Anda dapat mengetahui paling banyak tentang pasar klien ideal Anda dengan berbicara dengan mereka. Kirim email kepada mereka, ajukan pertanyaan, cari tahu apa yang mereka cari di situs web, brosur, iklan, dll. Riset bukan tentang menjual, jadi orang biasanya lebih bersedia memberi Anda informasi saat mereka menyadari bahwa Anda tidak mencoba menjual apa pun kepada mereka.

Telepon dan atur janji temu dengan orang-orang di waktu luang Anda; ajak mereka minum kopi dan cari tahu apa yang perlu Anda ketahui. Jadikan bagian dari tugas Anda untuk mengumpulkan data tentang pasar yang ingin Anda layani.

Jadilah ahli di pasar klien Anda – beri tahu mereka bahwa Anda benar-benar peduli dengan kebutuhan konsumen mereka – dan mereka akan jatuh karena mencoba menawarkan uang untuk layanan Anda.

Beri tahu Mereka Mengapa Mereka Harus Peduli

Semakin sedikit Anda menagih setiap klien, semakin banyak waktu yang harus Anda habiskan untuk memasarkan diri Anda kepada klien baru untuk memenuhi kebutuhan.

Ini menghasilkan lebih sedikit waktu yang diberikan kepada setiap klien, yang tentu saja akan menghasilkan pekerjaan di bawah standar dalam portofolio Anda. Pekerjaan di bawah standar jarang mendapat perhatian dari klien tingkat tinggi, yang berarti Anda akan terjebak dalam lingkaran setan karena terlalu banyak bekerja dan kurang kompensasi.

Oleh karena itu, penting untuk mengungkapkan nilai yang Anda berikan kepada setiap calon klien dengan cara yang mereka pahami dan pedulikan. Ini berarti menahan diri untuk tidak membicarakan keterampilan dan keahlian Anda seolah-olah itu hanya daftar kualifikasi.

Itu membosankan – tidak ada klien yang mau mendengar tentang itu. Mereka hanya peduli tentang bagaimana keterampilan Anda relevan bagi mereka dan bisnis mereka. Berfokuslah untuk memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing klien Anda daripada setumpuk fitur yang tidak begitu penting bagi mereka.

Memberikan nilai kepada basis klien pilihan Anda akan memperkuat selera desain Anda untuk pasar pilihan Anda. Anda tidak dapat mendesain untuk semua orang, tetapi mereka yang dapat Anda desain akan berterima kasih atas keahlian Anda dan akan terus mendatangi Anda dengan pekerjaan bergaji tinggi.

Posisikan diri Anda sebagai seorang desainer yang secara khusus melayani kebutuhan klien Anda, dan bukan kebutuhan orang lain!