Membangun Kepercayaan Pengguna Pada Desain UX

Membangun kepercayaan adalah salah satu tujuan utama dari desain pengalaman pengguna. Namun kepercayaan adalah konsep yang sangat sulit untuk didefinisikan secara tepat. Kita semua mengetahuinya ketika kita merasakannya tetapi sering gagal untuk mengungkapkannya dengan kata-kata. Namun, mampu mengubah yang sulit dipahami dan tidak berwujud menjadi langkah yang dapat ditindaklanjuti dan konkret, itulah yang membuat UX begitu penting dalam ekosistem bisnis modern.

Meskipun pengalaman produk yang berguna dan koheren adalah yang pada dasarnya membangun rasa aman dan kepuasan, ada lebih banyak nuansa yang membangunnya. Itulah yang artikel ini adalah tentang. Kami akan mempelajari lebih dalam tentang kepercayaan pengguna dan bagaimana kami dapat menggunakan UX untuk membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda.

Menanamkan kepercayaan lebih dari sekadar visual produk. Idealnya, pekerjaan desainer UX dimulai jauh sebelum garis pertama digambar dan lama setelah desain diterapkan.

Menjadi lebih hadir memungkinkan kami untuk mencapai pandangan yang komprehensif dari seluruh siklus hidup pelanggan, yang juga mendorong kami untuk meminjam alat dan pendekatan dari pemasar, manajer produk, dan pengembang. Menjadi menyeluruh dalam kegiatan pengembangan produk adalah aspek lain yang akan kami anjurkan di seluruh bagian. Sebagai hasil dari berkecimpung dalam aktivitas non-desain, kita dapat mengumpulkan pemahaman mendalam tentang semua area di mana kepercayaan sangat penting.

Pikirkan Tentang Perjalanan Pelanggan

Kompetensi utama desain UX adalah pemahaman yang baik tentang kebutuhan, preferensi, dan emosi pengguna Anda. Oleh karena itu, lembur kami, para desainer, perlu mengembangkan beragam keterampilan untuk meningkatkan pemahaman kami tentang pengguna kami dan interaksi mereka dengan produk kami.

Salah satu cara tersebut memerlukan penggunaan data kualitatif dan analisis terperinci, yang sangat penting dalam memungkinkan kami untuk menguraikan kualitas paling penting dari persona pengguna. Analytics dapat digunakan untuk membuat hipotesis dan memvalidasi atau membuangnya. Hasilnya, Anda akan dapat menciptakan pengalaman yang akan mendorong loyalitas pelanggan dan rasa percaya yang berkelanjutan.

Mari kita lihat tahapan perjalanan pelanggan dan jelajahi bagaimana desainer UX dapat membawa nilai ke meja. Anda mungkin juga memperhatikan bahwa cara yang kami sarankan untuk menyusun peta perjalanan pelanggan berorientasi pada pemasaran. Orientasi pemasaran seperti itu sesuai dengan tujuan artikel ini: untuk memberi desainer perspektif yang lebih luas.

Di bawah ini, kita dapat melihat salah satu contoh perjalanan pelanggan yang terstruktur di sekitar apa yang disebut pemasar "corong" dan digunakan oleh tenaga penjualan:

• Kesadaran
• Pertimbangan
• Maksud
• Tindakan
• Penyimpanan

Di bawah ini adalah visualisasi klasik dari saluran penjualan/pemasaran . Anda mungkin menemukan kata-kata yang berbeda untuk tahap-tahap tersebut, tetapi ini tidak mengubah esensinya. Alasan visualisasi ini berbentuk seperti corong sederhana: hanya sebagian kecil orang yang menemukan produk Anda yang akhirnya menjadi pelanggan yang membayar. Kami juga telah menggabungkan maksud dan tindakan menjadi satu tahap, karena dalam konteks membangun kepercayaan melalui UX yang baik, keduanya cukup mirip.

Kami juga telah menggabungkan maksud dan tindakan menjadi satu tahap, karena dalam konteks membangun kepercayaan melalui UX yang baik, keduanya cukup mirip.

Sekarang kita perlu menerapkan pemikiran corong ini ke perjalanan pelanggan. Itulah tepatnya yang kami lakukan dengan peta perjalanan pelanggan (CJM) di bawah ini. Peta ini dibuat untuk salah satu proyek kami beberapa waktu lalu, dan telah diubah secara signifikan untuk menghormati privasi klien. Dengan berfokus pada keseluruhan corong, kami dapat melampaui UI produk , dan mengaudit seluruh UX dari interaksi pengguna pertama dengan produk yang dimaksud.

Sekarang kita telah berbicara secara singkat tentang bagaimana kita dapat memetakan perjalanan pengguna untuk menentukan area yang sensitif terhadap kepercayaan, mari beralih ke tahap pertama dari corong: Kesadaran.

Kesadaran

Kesadaran adalah tahap di mana kita harus menganalisis bagaimana pelanggan belajar tentang suatu produk atau layanan. Saat merancang strategi untuk langkah ini, kami harus mulai dari masalah pengguna kami dan poin masalah mereka yang paling umum. Menjadi pengguna-sentris memungkinkan kami untuk memikirkan cara terbaik untuk mendekati pelanggan potensial saat mereka mencoba untuk mengatasi masalah tertentu. Tujuannya di sini adalah untuk memiliki nada pendiam dan lebih mendidik.

Kedengarannya terlalu korporat atau penjualan dapat memiliki efek buruk pada orang yang tidak akrab dengan produk. Cara kita harus mendekati tahap kesadaran tergantung pada apakah produk Anda diluncurkan atau tidak.

Untuk memetakan perjalanan yang mewakili pengguna nyata, kami membutuhkan data nyata . Cara pengumpulan data ini akan tergantung pada apakah produk tersebut diluncurkan atau tidak. Mari kita lihat kedua skenario ini secara terpisah.

Pendekatan Untuk Produk yang Diluncurkan

Sebuah produk atau layanan yang telah memasuki pasar dapat belajar banyak tentang orang-orang yang menariknya. Baik metode kualitatif maupun kuantitatif dapat memberi kita banyak wawasan berharga.

Ada banyak alat dan teknik di pasar yang akan membantu mengenal pengguna Anda lebih baik. Berikut adalah yang paling sering digunakan:

• Google Analytics
• Cerita Lengkap Dan Setaranya
• Wawancara Pengguna

Mari kita urai ketiganya secara lebih rinci.

Google Analytics

Google Analytics adalah alat populer yang sebagian besar digunakan oleh pemasar, tetapi secara bertahap telah diadopsi oleh spesialis UX juga. Ini adalah cara terbaik untuk mempelajari tentang jenis audiens yang Anda perlukan untuk merancang dan membuat hipotesis tentang preferensi mereka. Lebih penting lagi, Google Analytics memberi kami wawasan tentang bagaimana orang menemukan Anda. Sebaliknya, ini memungkinkan Anda untuk mempelajari bagaimana orang tidak menemukan Anda.

Produk yang diluncurkan dapat menyelami berbagai nilai untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang klien mereka. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Sumber Lalu Lintas Teratas
  Ini memungkinkan Anda memahami saluran apa yang paling sukses yang mendorong kesadaran. Apakah Anda cukup aktif di saluran ini? Adakah yang bisa ditingkatkan dalam hal kehadiran online Anda?

Berikut cara Google Analytics menyajikan data tentang asal pengguna Anda:

• Demografi Pengguna
  Ini memberi Anda data tentang usia, jenis kelamin, gaya hidup, dan minat audiens Anda. Itulah salah satu cara Anda dapat memvalidasi persona UX yang Anda buat dengan data daripada asumsi Anda;

Berikut cara Google Analytics memvisualisasikan data di lokasi pengguna:

• Wawasan kata kunci — Anda dapat menggunakan dua pendekatan di sini. Yang pertama melibatkan penggunaan Google Search Console. Ini menunjukkan kata kunci yang digunakan audiens Anda untuk menemukan halaman Anda. Ini memberi Anda banyak wawasan tentang poin rasa sakit pengguna dan dapat menginformasikan strategi kata kunci Anda.

Pendekatan kedua adalah mengukur data dari alat SEO seperti ahrefs atau SEMrush untuk melihat bagaimana orang mengutarakan permintaan pencarian mereka ketika mereka menghadapi masalah yang dipecahkan produk Anda.

Setelah Anda memahami kata kunci yang digunakan calon pelanggan Anda, letakkan di Google. Apa yang Anda temukan di sana? Produk pesaing? Situs web agregator seperti Capterra atau Clutch? Mungkin tidak ada yang sesuai dengan permintaan? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan sangat berharga dalam menginformasikan keputusan Anda tentang mengoptimalkan tahap pertama perjalanan kustom Anda.

Berikut cara Google Search Console menampilkan kata kunci yang digunakan pengguna yang akhirnya mengunjungi situs web Anda:

Cerita Lengkap Dan Setaranya

Sekarang ada berbagai macam alat UX dalam hal mesin analitik. Mereka membantu menerjemahkan data kompleks menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang cara meningkatkan kehadiran online Anda. Alat yang kami gunakan, dan yang sering digunakan oleh desainer lain adalah FullStory. Alat tersebut adalah solusi yang bagus ketika Anda ingin mengurangi gesekan UI, menemukan cara untuk meningkatkan penyelesaian corong, dan sebagainya.

Dengan menggunakan alat tersebut, bisnis dapat belajar banyak tentang perilaku pengguna dan bagaimana mereka dapat mengkalibrasi produk dengan kebutuhan mereka. Apakah pengguna Anda membaca deskripsi produk yang Anda tulis? Apakah mereka membacanya sekilas? Bagian halaman mana yang tampaknya menarik perhatian mereka? Apakah itu memvalidasi atau menyangkal asumsi awal Anda?

Wawancara Pengguna

Mewawancarai basis pengguna Anda memiliki spektrum manfaat yang luas dalam hal memahami motivasi, nilai, dan pengalaman mereka. Ada banyak jenis wawancara , yaitu terstruktur, tidak terstruktur, yang menampilkan pertanyaan tertutup atau mengarah, dan sebagainya. Semuanya memiliki manfaat dan dapat disesuaikan secara khusus untuk layanan atau basis pengguna Anda untuk mengekstrak wawasan yang maksimal.

Untuk tujuan membuat peta perjalanan pelanggan yang memvisualisasikan data nyata, pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan seperti:

“Bagaimana cara Anda mencari layanan atau produk X?”

“Informasi apa yang paling penting saat membuat keputusan pembelian?”

“Apa saja tanda bahaya bagi Anda ketika mencari layanan/produk kami?”

Pendekatan Untuk Produk yang Menunggu Peluncuran

Ada banyak wawasan berharga yang dapat dikumpulkan tanpa harus meluncurkan produk. Desain yang menanamkan kepercayaan sejak hari pertama pasti akan memaksimalkan kesuksesan organisasi dalam jangka panjang.

Berikut adalah alat dan teknik yang harus Anda gunakan:

• Kata kunci dan riset online
• Wawancara pengguna
• Riset pesaing

Mari kita pergi melalui masing-masing.

Kata Kunci Dan Riset Online

Salah satu cara paling mudah untuk menentukan apakah suatu produk cocok untuk pasarnya adalah riset kata kunci. Seringkali, mencari kata kunci dikaitkan dengan praktik SEM dan SEO, tetapi ada kendalanya. Jenis penelitian ini akan mengungkapkan banyak tentang kebutuhan yang paling menonjol di pasar juga.

Ada beberapa metode penelitian kata kunci yang dapat digunakan untuk menetapkan kebugaran pasar:

• Menambang Untuk Pertanyaan Dan Jawaban
  Pikirkan tentang situs web seperti Quora atau Reddit. Apakah orang bertanya tentang bagaimana memecahkan masalah yang dipecahkan produk Anda? Apa cara mereka saat ini untuk menyelesaikannya?

• Ulasan dan Deskripsi Pesaing
  Apakah ada tren mengapa pesaing mendapatkan ulasan buruk? Sebaliknya, apakah ada sesuatu yang membantu mereka mendapatkan ulasan yang lebih baik? Apakah ada celah dalam fitur mereka?
• Mendengarkan Sosial
  Buka twitter, facebook, tagar dan grup LinkedIn. Lihat apakah ada komunitas yang dibangun di sekitar masalah yang Anda selesaikan atau demografi yang Anda targetkan. Jika demikian, lihat apa yang dibicarakan orang-orang ini, ajukan pertanyaan kepada mereka.
• Alat Riset Kata Kunci
  Metode penelitian ini membantu Anda mempelajari dua hal. Yang pertama adalah apakah orang membutuhkan produk atau layanan Anda. Dengan melihat jumlah kueri dalam periode waktu tertentu, Anda dapat menarik kesimpulan tentang kelayakan produk Anda. Wawasan berharga kedua adalah melihat bagaimana orang menggambarkan masalah yang Anda pecahkan. Mengetahui bagaimana orang berbicara tentang rasa sakit mereka, pada gilirannya, akan membantu Anda berbicara bahasa yang sama dengan pelanggan Anda.

Wawancara Pengguna

Bagi sebagian orang, melakukan wawancara pengguna sebelum peluncuran produk mungkin tampak sia-sia, tetapi itu jauh dari benar.

Dengan memahami siapa pelanggan potensial Anda dan belajar tentang kebutuhan dan preferensi mereka adalah sarana yang berharga untuk membangun kepercayaan.

Berikut adalah beberapa hal penting yang dapat Anda pelajari dari calon pengguna:

• Apakah mereka menyukai desain Anda atau tidak.
  Sisi visual dari suatu produk adalah tautan penting, yang memungkinkan untuk membangun kepercayaan. Bagi seseorang yang menyukai desain Anda, tentu saja menyiratkan bahwa Anda sudah memiliki beberapa desain yang lengkap.
• Apakah mereka menganggap ide produk Anda berguna atau tidak.
  Informasi ini akan memungkinkan Anda untuk menganalisis seberapa cocok produk Anda untuk pasar.
• Fitur yang ingin mereka lihat di produk Anda.
  Ini akan membantu Anda dengan cepat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan Anda.
• Apakah mereka merasa mudah menggunakan produk Anda atau tidak.
  Data ini akan menginformasikan kegunaan produk Anda, yang juga berarti memiliki beberapa desain yang lengkap. Sebuah prototipe akan ideal untuk pengujian kegunaan awal.

Wawancara pengguna yang menyeluruh dan terencana sangat penting dalam membuat keputusan bisnis yang cerdas. Mereka memberi Anda wawasan berharga yang berakar pada umpan balik langsung dari pengguna potensial Anda.

Penelitian Pesaing

Memahami produk pesaing Anda sangat penting dalam hal diferensiasi pasar. Ini memungkinkan kami untuk mempelajari apa yang kurang dari pelanggan dan mengisi celah tersebut.

Berikut adalah beberapa hal yang akan membantu Anda melakukan riset pesaing sederhana dengan mempertimbangkan kepercayaan:

• Pilih pesaing yang tepat untuk diteliti.
  Omong-omong, ini tidak harus produk digital. Misalnya, notepad sederhana adalah pesaing aplikasi produktivitas, karena mereka memecahkan masalah yang sama: berada di atas tugas Anda dan tetap produktif. Bagaimana hal itu membantu kepercayaan dan menciptakan CJM? Ini memungkinkan Anda untuk berempati dan menempatkan diri Anda pada posisi pengguna Anda. Juga, ini membantu kerajinan Anda pesan otentik dan berhubungan yang beresonansi dengan orang-orang.
• Pastikan analisis Anda konsisten.
  Sangat penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang aspek mana yang akan Anda analisis. Buatlah kriteria analisis, sehingga catatan Anda terstruktur dan mudah untuk ditarik kesimpulan.
  Mempertimbangkan pilihan yang berbeda hampir selalu menjadi bagian dari perjalanan pelanggan. Anda harus membuatnya mudah untuk memahami bagaimana Anda lebih baik daripada alternatif.
• Tetapkan sumber terbaik untuk data Anda.
  Sumber terbaik adalah pengguna: milik Anda atau milik orang lain. Periode. Tapi beberapa pencarian google pasti tidak ada salahnya.
• Tentukan cara terbaik untuk memasukkan temuan Anda ke dalam produk Anda sejak awal.

Mempelajari pesaing Anda akan memberi Anda banyak data kuantitatif dan kualitatif yang akan memandu keputusan bisnis Anda. Hasilnya, Anda akan membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan pengguna Anda dan menanamkan kepercayaan dan kepuasan.

Pertimbangan & Akuisisi

Pengguna yang telah mencapai tahap pertimbangan tertarik dengan produk Anda tetapi tidak siap untuk menjadi pelanggan yang membayar. Pada titik ini, mereka mengevaluasi opsi yang ditawarkan oleh pesaing Anda dan menilai apakah mereka akan mendapatkan nilai yang mereka cari.

Ada beragam hal yang dapat dilakukan bisnis untuk memotivasi pengguna agar beralih ke hubungan yang membayar melalui membangun kepercayaan. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Jelaskan Cara Kerja Algoritma Anda

Jika produk Anda berkisar pada algoritme AI/ML, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, penting untuk menjelaskan cara kerjanya.

Kami biasanya sangat sensitif tentang data kami. Masing-masing, tidak ada alasan untuk berpikir bahwa pengguna akan secara membabi buta mempercayai AI suatu produk. Adalah tanggung jawab kami untuk melawan ketidakpercayaan dengan menjelaskan cara kerjanya dan jenis data apa yang akan digunakannya.

Berikut adalah beberapa cara hebat Anda dapat menguraikan fungsionalitas AI sambil juga mendorong mereka untuk membuat keputusan berdasarkan informasi mereka sendiri:

• Kalibrasi Kepercayaan
  Sistem AI didasarkan pada statistik dan angka, yang berarti bahwa mereka tidak dapat menggantikan pemikiran manusia yang rasional. Tekankan bahwa algoritme Anda ahli dalam memberikan saran, tetapi pengguna harus membuat pilihan sendiri.
• Tampilkan Tingkat Keyakinan
  Aspek penting dari pendekatan ilmiah adalah bahwa tidak ada fakta — yang ada hanyalah bukti. Pastikan untuk mengomunikasikan seberapa yakin algoritme Anda tentang sesuatu yang benar.
• Jelaskan Output Algoritma
  Hasil analisis harus disertai dengan penjelasan yang jelas.

UX & UI yang bagus

UI yang dijalankan dengan baik adalah inti dari kepercayaan pengguna. Visual yang memuaskan, konsistensi, dan desain yang etis akan membuat produk Anda tampak dapat dipercaya. Kurangnya hal di atas akan menghalangi orang untuk membeli produk atau layanan Anda.

Berikut ini contoh desain yang lebih lama. Apakah Anda bersedia menggunakan layanan seperti itu, terutama ketika desain pesaing tidak macet pada tahun 2003?

Omong-omong, jangan tersinggung oleh mantan diri Gmail. Ada alasan mengapa itu tidak terlihat seperti itu lagi.

Hal yang sama juga dapat dikatakan tentang UX produk Anda. Alur pengguna yang membingungkan, kemampuan menemukan fitur yang buruk, dan masalah kegunaan lainnya adalah cara yang pasti untuk menakut-nakuti sebagian besar pengguna baru. Obat yang baik untuk perangkap semacam itu adalah memastikan desain Anda mematuhi heuristik kegunaan. Jika Anda berurusan dengan desain lama, melakukan evaluasi heuristik juga akan membantu Anda.

Juga, hal-hal seperti tombol palsu, pola gelap, dan antarmuka yang miring dijamin akan sangat menghambat pertumbuhan Anda.

Testimonial & Ulasan

Ulasan pelanggan sangat penting dalam hal membangun kepercayaan. Ada banyak penelitian yang menunjukkan bahwa umpan balik positif dapat meningkatkan penjualan dan konversi Anda.

Anda tidak perlu mengambil kata-kata kami untuk itu. Inilah yang dikatakan para peneliti di Spiegel Research Center tentang pentingnya ulasan:

Berdasarkan data dari pengecer hadiah kelas atas, kami menemukan bahwa saat produk mulai menampilkan ulasan, tingkat konversi meningkat dengan cepat. Kemungkinan pembelian untuk produk dengan lima ulasan adalah 270% lebih besar daripada kemungkinan pembelian produk tanpa ulasan.

Plus, penelitian telah menunjukkan bahwa orang menggunakan testimonial untuk menilai seberapa dapat dipercaya suatu produk.

Perlu juga dicatat bahwa orang yang memiliki pengalaman negatif lebih cenderung menulis ulasan, daripada mereka yang memiliki pengalaman baik. Itu sebabnya Anda harus kreatif dalam meminta orang untuk meninggalkan ulasan. Inilah cara Upwork mendekati meminta umpan balik.

Perhatikan bahwa Upwork memungkinkan Anda untuk melihat ulasan apa yang ditinggalkan pelanggan hanya setelah Anda meninggalkannya. Sangat menarik bagaimana mereka memanfaatkan rasa ingin tahu untuk mendorong pengguna meninggalkan umpan balik.

Lebih dari 90 persen pengguna internet membaca ulasan online, dan hampir 85 persen dari mereka memercayainya seperti halnya rekomendasi dari seorang teman. Ulasan adalah bagian penting dari kehadiran online yang dapat dipercaya.

Karena itu, penting untuk tidak membuat ulasan palsu yang memuliakan produk Anda. Tolong jangan membeli ulasan atau menyesatkan pengguna dengan cara yang berbeda. Orang pada umumnya dapat merasakan ketika pujian berlebihan dan tidak jujur. Selain itu, pengguna juga menghargai beberapa ulasan negatif.

Sebuah studi yang dilakukan oleh North Western University and Power Review menyimpulkan sebagai berikut:

“Ternyata, ulasan yang sempurna juga bukan yang terbaik untuk bisnis. Penelitian kami dengan Northwestern University menemukan bahwa probabilitas pembelian memuncak ketika peringkat bintang rata-rata suatu produk adalah antara 4,2 – 4,5, karena peringkat bintang 5 yang sempurna dianggap oleh konsumen sebagai terlalu bagus untuk menjadi kenyataan.”

Lencana

Lencana kepercayaan adalah ikon yang memberi tahu pengguna Anda tentang keamanan produk/layanan Anda. Lencana sangat penting jika situs Anda memiliki halaman pembayaran.

Memberikan informasi kartu kredit Anda di situs web adalah tanda kepercayaan. Oleh karena itu, penting bagi kita untuk tidak hanya mematuhi standar keamanan tetapi juga menyampaikan fakta bahwa kita melakukannya.

Lencana juga sangat berharga untuk menunjukkan kemitraan atau penghargaan penting. Misalnya, perusahaan b2b sering menampilkan penghargaan dari situs web seperti Clutch atau GoodFirms.

Ejaan dan Tata Bahasa yang Baik

Salinan yang ditulis dengan buruk adalah cara sederhana untuk merusak kredibilitas online Anda. Beberapa kesalahan ketik pasti akan menghalangi beberapa orang untuk menggunakan produk Anda dengan kehilangan kepercayaan mereka terhadap produk tersebut.

Pikirkan seperti ini: Bagaimana Anda bisa mempercayai layanan yang bahkan bisa membuat teks mereka benar? Apakah Anda mempercayai keamanan online mereka? Apakah Anda bersedia memberikan informasi kartu Anda kepada mereka?

Jebakan tata bahasa dan ejaan yang buruk mungkin tampak jelas, tetapi seringkali salinan UX ditulis dengan terburu-buru. Dan kami, para desainer, cenderung menutup-nutupi salinannya tanpa terlalu mempertimbangkannya.

Anda akan terkejut betapa banyak pemberitahuan kesalahan dan pesan sistem lainnya yang ditulis dengan tergesa-gesa dan tidak pernah ditinjau lagi.

Kesalahan seperti pada tangkapan layar di bawah ini, menurut pengalaman kami, terlalu sering terjadi:

Penyimpanan

Mengingat bahwa seorang pelanggan telah berhasil mencapai tahap retensi, wajar untuk mengatakan bahwa Anda telah mendapatkan kepercayaan mereka. Namun, penting untuk disebutkan bahwa kepercayaan ini perlu dipertahankan, untuk memastikan bahwa mereka akan terus menggunakan produk Anda. Terlebih lagi, setiap kali ada orang yang terlibat, kekacauan pasti akan terjadi. Itu berarti Anda perlu memiliki rencana untuk memperbaiki kesalahan dan mendapatkan kepercayaan kembali.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mempertahankan tingkat kepercayaan yang tinggi:

Email

Komunikasi email yang efektif sangat penting untuk retensi pelanggan. Sebuah whitepaper yang dilakukan oleh Emarsys menunjukkan bahwa sekitar ⁴ ₅ bisnis yang mereka survei menggunakan email untuk mempertahankan pelanggan mereka.

Sebagai media komunikasi, email termasuk yang paling ekspresif . Itu dapat menyampaikan emosi melalui teks dan media sambil juga memenuhi kebutuhan pelanggan.

Pendekatan yang berpusat pada pengguna untuk pemasaran email pasti akan membuat pelanggan Anda senang, terinformasi, dan terlibat. Itu berarti tidak melakukan spamming dan memberikan nilai atau hiburan yang sebenarnya. Sebaiknya, keduanya.

Notifikasi

Pemberitahuan push yang konsisten dan dipikirkan dengan matang juga merupakan cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda tetap tertarik.

Pertama, selalu merupakan ide yang baik untuk menyambut pengguna Anda . Mereka baru saja membuat langkah penting — mereka telah membeli produk Anda atau membeli keanggotaan. Ini adalah cara sederhana dan elegan untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda atas pilihan mereka.

Kedua, pertimbangkan untuk memberi tahu mereka tentang penawaran eksklusif . Berbagi informasi tentang penawaran khusus memungkinkan Anda memberi mereka nilai ekstra hanya karena menjadi pelanggan Anda.

Terakhir, pertimbangkan untuk mempersonalisasi notifikasi Anda . Menggunakan nama pengguna atau aktivitas terbaru untuk memberi tahu mereka tentang hal-hal yang relevan juga akan meningkatkan keterlibatan mereka. Namun, perlu disebutkan bahwa bersikap eksplisit tentang memiliki informasi pengguna terlalu sering atau menggunakan data sensitif untuk mempersonalisasi notifikasi dapat terlihat menyeramkan.

Apakah pemberitahuan di atas menyeramkan terserah Anda untuk memutuskan :)

Keuntungan dalam produk

Ada berbagai bonus yang bisa Anda tawarkan untuk membangun kepercayaan di tahap retensi. Mereka mendorong pelanggan kami untuk menggunakan produk Anda secara aktif. Ini sangat ampuh dalam menebus kesalahan apa pun.

Berikut adalah beberapa yang populer yang dapat Anda lihat:

• Akses beta tertutup ke fitur baru;
• Diskon musiman;
• Program loyalitas;
• Diskon untuk perpanjangan.

Kesimpulan

Fiuh, membaca artikel ini pasti perjalanan yang cukup melelahkan. Kita hampir mencapai akhir. Untuk membantu Anda mengkonsolidasikan semua yang ada di artikel ini, mari kita coba rekap isinya.

Menciptakan produk yang sukses adalah tentang membangun kepercayaan. Untungnya, ada banyak cara untuk meningkatkan kepercayaan produk melalui UX. Namun, penting untuk membuat praktik ini konsisten. Pelanggan berusaha berinteraksi dengan merek yang dapat memberikan pengalaman hebat di seluruh interaksi dan titik kontak.

Salah satu cara untuk memperhitungkan setiap titik kontak adalah dengan menggabungkan dua teknik pemetaan perjalanan — saluran pemasaran & penjualan dan peta perjalanan pelanggan. Corong memungkinkan kita untuk melampaui pengalaman dalam aplikasi yang sering enggan dilakukan oleh desainer sementara peta perjalanan pelanggan memberikan empati, struktur, dan kedalaman analisis.

Mendaftar semua cara untuk meningkatkan kepercayaan untuk setiap tahap corong akan membutuhkan beberapa halaman lagi, jadi saran sederhana akan berhasil. Empati adalah kunci untuk mendapatkan posisi pengguna Anda dan mengatasi masalah kepercayaan mereka. Untuk daftar pedoman yang lebih konkrit, gulir ke atas dan baca sekilas melalui header. Itu harus menggerakkan ingatan Anda.

Intinya adalah kami mendorong Anda, pembaca yang budiman, untuk memilih tahapan yang dilalui pengguna Anda sebelum benar-benar menjadi pengguna Anda. Apakah ada sesuatu yang dapat merusak kepercayaan produk Anda? Apakah ada yang bisa Anda tingkatkan dan mendorong calon pengguna ke arah yang benar? Memberikan jawaban pasti atas pertanyaan-pertanyaan ini dan mengatasinya adalah cara yang pasti untuk produk yang dirancang lebih baik.

Bacaan Lebih Lanjut tentang SmashingMag:

• Alat Data Kuantitatif Untuk Desainer UX
• 5 Cara Google Analytics Membantu Pengembang Web Dalam Desain UI/UX
• Pentingnya Desain Momen Makro Dan Mikro
• Cara Memberikan Proyek UX yang Sukses Di Sektor Kesehatan