Transparansi Merek: Apakah Ini Langkah Kunci untuk Memenangkan Hati Pelanggan?
Diterbitkan: 2019-11-06Perubahan dramatis dalam budaya komersial dunia yang didorong oleh teknologi telah menentukan strategi dan model perilaku bisnis saat ini.
Tidak lagi dapat diterima secara moral dan komersial bagi bisnis untuk mengejar satu-satunya tujuan memanfaatkan pelanggan mereka, mengabaikan nilai-nilai integritas umum. Konsumen era digital tidak diperlengkapi untuk menoleransi kelalaian dan sikap merendahkan dari perusahaan, melainkan mendambakan keadilan dan transparansi.
Dalam masa penipuan universal, mengatakan kebenaran adalah tindakan revolusioner.
Dengan demikian, banyak perusahaan mutakhir di seluruh dunia mengadopsi teknik dan alat untuk menyesuaikan dengan standar komunikasi pelanggan modern. Bisnis teratas sekarang membangun transparansi merek untuk memenuhi harapan audiens target mereka. Namun, kecenderungan untuk membuat merek menjadi transparan terperosok dalam kontroversi dan spekulasi akibat sifatnya yang benar-benar liberal dan longgar.
Jadi, apa yang ditawarkan transparansi merek kepada para pengikutnya? Dan apakah ada kerugian dari fenomena terobosan ini?
Mendefinisikan Transparansi Merek
Sebelum kita mempelajari seluk-beluk materi panas ini, mari kita pahami dulu apa yang menyusunnya. Mempekerjakan cara yang terbuka dan jujur dalam memperlakukan pelanggan Anda dan menjaga misi Anda tetap jelas – inilah yang dimaksud dengan transparansi bisnis Anda. Sementara Kamus Longman menyajikan konsep literal transparansi sebagai "kualitas yang mudah dilihat", penerapannya dalam industri pemasaran memungkinkan untuk mendefinisikan organisasi sebagai setia kepada pelanggannya dan terbuka untuk pengawasan mereka.
Bagi sebuah perusahaan, menjadi transparan berarti memberi konsumen jembatan antara rasa ingin tahu mereka dan seluk beluk organisasi. Lebih tepatnya, itu berarti memberi mereka akses ke informasi orang dalam perusahaan.
Apa yang Dapat Perusahaan Anda Dapatkan dari Transparansi Merek
Mempekerjakan praktik inovatif ini dalam bisnis Anda menggabungkan banyak manfaat dan keuntungan. Dengan membiarkan pelanggan mengintip ke dalam dunia batin perusahaan Anda, Anda menambahkan beberapa poin pada citra Anda tentang layanan yang memiliki reputasi baik dan akhirnya menghilangkan bias dan kewaspadaan pelanggan dalam berurusan dengan Anda.
Sekarang, mari kita lihat keuntungan luar biasa yang Anda dapatkan dengan menjadi transparan.
Menciptakan Dasar untuk Kepercayaan
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, membuka pintu ke perusahaan Anda menanggapi kebutuhan konsumen untuk mengetahui lebih banyak tentang layanan yang mereka bayarkan dengan uang. Pelanggan kontemporer terlalu pintar dan cerewet untuk berbelanja secara royal pada produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan yang hanya sedikit mereka ketahui. Orang-orang ini sulit dijebak untuk memesan produk dari perusahaan perangkat lunak tanpa mengetahui bahwa perusahaan tersebut dapat dipercaya. Dan semakin lebar Anda membuka pintu itu, semakin banyak kepercayaan dan empati yang akan Anda dapatkan dari audiens target Anda.
Menempatkan Pesaing Anda di Naungan
Layanan yang menampilkan spektrum barang yang semakin luas adalah selusin sepeser pun saat ini. Seorang klien dikelilingi oleh miliaran perusahaan raksasa yang memikat mereka dengan iklan mewah dan penawaran menggiurkan. Melihat ini semua, menjadi sangat menantang untuk menonjol dari semua "ksatria" konsumerisme ini dan mencapai puncak. Tetapi Anda dapat menjatuhkannya dari taman asalkan Anda menggunakan transparansi merek sebagai kartu truf Anda.
Coba pikirkan: apakah klien lebih suka memesan di perusahaan buram yang menampilkan sedikit informasi, atau akankah mereka dengan senang hati mempercayakan waktu dan tabungan mereka ke layanan yang menyajikan gambar sebening kristal, dengan celah dan ketidaksempurnaannya? Inilah sebabnya mengapa mengikuti agama transparansi merek akan mempertajam reputasi Anda sejauh tidak ada layanan serupa lainnya yang dapat menandingi Anda!
Promosi melalui Media Sosial
Karena konsumen senang dengan kebijakan transparan Anda, kemungkinan besar pelanggan ingin berbagi pengalaman luar biasa mereka dalam berurusan dengan Anda. Akibatnya, mereka akan menggunakan akun media sosial mereka sebagai media digital untuk memberi tahu dunia betapa menakjubkannya organisasi Anda. Dan sebaliknya, jika perusahaan Anda gagal memenuhi hak pelanggan untuk akses informasi gratis, akun Facebook dan Twitter yang sama ini akan menjadi senjata siber untuk menghancurkan reputasi Anda.
Itulah sebabnya, mengingat kekuatan menyeluruh yang dimiliki media sosial, Anda terikat untuk mengubah, mengatur ulang, mengerjakan ulang kebijakan dalam perusahaan Anda, atau melakukan apa pun yang diperlukan untuk mempertahankan sesuatu yang pasti ingin disebutkan oleh klien yang rewel. dalam posting gambar-sempurna mereka.
Menjadi Merek
Dalam dunia pemasaran, ada dua istilah luas yang digunakan untuk menunjukkan penawaran komersial yang diterima konsumen – merek dan komoditas. Mereka saling bahu membahu dalam bisnis, menjadi elemen inti dari pengembangan produk dan layanan serta membangun kepercayaan. Namun, sebagian besar berbeda satu sama lain mengenai pengalaman pelanggan.
Secara umum, komoditas adalah produk yang diperoleh konsumen dari suatu perusahaan. Ini adalah aset fisik, representasi perusahaan yang dapat dilihat, dicium, atau disentuh. Misalnya, iPhone adalah komoditas merek Apple. Tanpa komoditas, sebuah merek tidak dapat berfungsi bahkan pada tingkat dasar. Tetapi tanpa merek, tidak ada komoditas yang akan sampai ke rak-rak toko.
Jadi, apa itu merek?
Berbeda dengan komoditas, gagasan ini mewakili gagasan di balik setiap perusahaan yang mengirimkan produk atau layanan kepada konsumen. Melalui sebuah merek, pelanggan mengidentifikasi nama, slogan, atau logo perusahaan yang menggunakan merek tersebut. Sementara komoditas adalah representasi fisik perusahaan, seperti yang ditekankan di atas, merek adalah yang emosional. Perusahaan lebih mengutamakan merek daripada komoditas yang dihasilkannya. Ini adalah merek yang membuat organisasi terkenal dan memberi Anda loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, masuk akal untuk menyatakan bahwa branding memainkan peran yang lebih penting dalam mendapatkan nama perusahaan Anda daripada produksi komoditas.
Ini mewakili citra yang menggambarkan layanan, dan memberi konsumen pengalaman emosional yang mereka dapatkan sebagai pelanggan layanan ini. Dan jika hubungan konsumen dengan suatu komoditas terbatas pada tingkat fungsional, sebuah merek jauh melampauinya, beresonansi dengan mereka pada tingkat emosional.
Dan, mengingat sifat yang sangat emosional dari konsep komersial ini, kita dapat menyimpulkan bahwa sebuah merek membuat kepribadian sebuah perusahaan, membumbui citranya dengan kualitas yang khas dan luar biasa. Sebagai contoh lain, mari kita ambil contoh perusahaan “buah terlarang” yang sama. Merek Apple Inc. menampilkan simbol apel (sesederhana itu), lebih khusus lagi, bagian depannya yang mengkilap. Selain simbol ini, reputasi perusahaan telah identik dengan salah satu inovator terbesar di dunia: pendirinya, Steve Jobs. Inilah sebabnya mengapa merek ini juga dipandang sebagai perwujudan jenius yang tak lekang oleh waktu.
Sekarang kami telah memilah merek dari komoditas dan menemukan apa yang lebih efektif untuk pertumbuhan perusahaan, kami dapat melacak hubungan antara transparansi merek Anda dan nilai yang dibawanya kepada konsumen. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, meskipun merek dan komoditas berjalan bersama dalam bisnis Anda, ada kontras yang tajam di antara keduanya.
Dan transparansi mereklah yang membuat mereka berbeda. Transparansi merek adalah apa yang membuat Anda menjadi merek. Jika Anda tidak memberi pelanggan Anda wawasan tentang layanan Anda, perusahaan Anda hanya akan menyerupai komoditas biasa alih-alih menjadi merek yang berfungsi penuh. Transparansi membedakan bisnis Anda dari sindikat kelas dua biasa yang melepaskan komoditas. Oleh karena itu, untuk membuat perusahaan Anda dikenal dan memenangkan loyalitas pelanggan, Anda ingin membiarkan klien masuk.
Apa Kemungkinan Kelemahan Transparansi Merek?
Seperti yang kami tekankan di awal artikel ini, pertanyaan tentang transparansi merek diliputi oleh perselisihan yang memanas. Hal ini bermula dari kenyataan bahwa praktik ini memberikan kebebasan tanpa batas kepada konsumen dalam mensurvei perusahaan, yang melibatkan sejumlah dampak yang dapat merusak citra dan produktivitasnya. Mari kita lakukan penelitian tentang bagaimana budaya "transparan" ini dapat memengaruhi kinerja merek.
Kebocoran Informasi
Akses tak terbatas ke informasi perusahaan yang disertai dengan transparansi merek mengasumsikan orang akan melampaui batas yang wajar. Dengan izin untuk menelusuri detail halus bisnis Anda, sangat mungkin bahwa perusahaan Anda akan terkena kebocoran informasi, yang dapat menyebabkan pencurian informasi oleh pesaing Anda. Untuk alasan ini, Anda harus berhati-hati dengan konten apa yang Anda tampilkan di situs web Anda, dalam video promo, atau hal-hal intim perusahaan Anda yang Anda ungkapkan dalam wawancara. Jangan biarkan itu terjadi saat membuatnya transparan.
Menjadi Transparan Memakan Terlalu Banyak Segalanya
Melakukan praktik transparansi merek dalam bisnis Anda adalah proses yang panjang dan melelahkan yang mungkin menghabiskan banyak biaya serta menghabiskan banyak waktu Anda. Karena benar-benar tenggelam dalam menyesuaikan budaya komersial perusahaan Anda dengan praktik ini, staf Anda akan mengesampingkan beberapa poin agenda penting lainnya yang penting untuk berfungsinya organisasi Anda secara sehat. Pada akhirnya, tidak ada yang cukup baik untuk membuatnya transparan. Oleh karena itu, penting untuk memastikan mengalokasikan waktu dan dana untuk transparansi secara bijaksana dan wajar.
Ini Menghilangkan Kerudung Dari Binatu Kotor Anda
Mempresentasikan perusahaan Anda dengan segala kemegahannya adalah inti dari praktik mutakhir ini. Dan tentu saja, ini termasuk mengungkapkan semua naik turunnya kinerja Anda, yang mungkin cukup menjijikkan bagi konsumen. Jika organisasi Anda dipenuhi dengan penghinaan yang mengkhawatirkan yang Anda ungkapkan untuk pelanggan Anda, maka mengadopsi teknologi transparansi merek dapat sangat merusak reputasi Anda. Tetapi kelemahan untuk membuat merek Anda transparan ini dapat dengan mudah dihadapi oleh satu argumen langsung: jika informasi orang dalam perusahaan cukup suram untuk mengusir pelanggan, ia mungkin perlu meninjau kinerjanya dan menyesuaikannya dengan standar adil yang telah ditetapkan oleh industri komersial. Dan hanya setelah perusahaan mempertajam kualitas dan keahliannya, baru dapat menerapkan strategi transparansi merek, yang sekarang hanya akan menguntungkannya.
Menggambar Garis
Sebagai metode bermodel baru untuk menarik pelanggan manja di zaman kita, transparansi merek membuka jalan bagi pertumbuhan dan kemajuan perusahaan yang cepat dalam industri yang didorong oleh inovasi. Dengan mengikuti tren yang diilhami konsumen ini, bisnis Anda akan dapat mengambil standar dan teknik avant-garde dalam membangun hubungan yang sehat dengan pelanggan. Dan ini akan memberi Anda kasih sayang dari pelanggan yang terpesona hanya oleh sikap berkomitmen dan filosofi bisnis yang adil.
Zaman ketidakjelasan dan kerahasiaan di antara entitas komersial berada di ambang kepunahan. Hal ini mau tidak mau diperas oleh praktik-praktik yang lebih demokratis dan menguntungkan klien yang mencerminkan transisi dunia ke era modern dengan kecerdasan manusia yang maju dan kebebasan yang tidak dibatasi. Model kehidupan yang ketinggalan zaman, yang digambarkan dengan begitu gamblang dan menggugah pikiran dalam distopia oleh pemberontak yang kutipannya memulai artikel argumentatif ini, hampir dibongkar oleh budaya berwawasan ke depan seperti transparansi merek.
Akibatnya, konsumen telah memahami bahwa dunia perdagangan saat ini tidak lagi ditekan oleh "Kakak" dari tradisi pemasaran milenium terakhir. Dan semakin transparan Anda akan membuat perusahaan bisnis Anda, semakin sedikit kesamaannya dengan budaya perdagangan yang sudah kering.