Pengantar Membangun Merek melalui Media Sosial
Diterbitkan: 2020-05-08Saat ini, media sosial dipandang sebagai salah satu saluran periklanan paling modern di dunia. Semakin banyak bisnis yang bergabung dengan Instagram, Facebook, Twitter, dan platform lainnya untuk berpartisipasi dan membentuk diskusi online mengenai produk dan reputasi mereka.
Jika Anda baru saja memulai perusahaan Anda dan ingin membangun merek Anda melalui media sosial, Anda sedang menuju ke arah yang benar. Dalam artikel ini, kami menjelaskan langkah-langkah apa yang harus Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda. Selain itu, kami akan memberi Anda beberapa tips tentang cara menghindari kesalahan umum dalam branding media sosial.
Ketahui Platform Media Sosial yang Digunakan Audiens Anda
Banyak pemilik bisnis cenderung melakukan kesalahan yang sama. Mencoba memaksimalkan upaya mereka, mereka membuat akun di setiap platform. Namun pada kenyataannya, Anda harus fokus hanya pada dua, tiga, atau maksimum pada empat situs yang paling banyak digunakan oleh audiens target Anda.
Katakanlah Anda menargetkan remaja AS (orang yang lahir antara 1997 dan 2006). Untuk mencapai kelompok usia ini, Anda harus membuat akun di Snapchat, Instagram, dan TikTok. Tidak ada gunanya membuat akun di Facebook dan LinkedIn karena anak muda tidak menghabiskan banyak waktu di platform tersebut.
Sebelum Anda membuat akun apa pun, Anda harus menganalisis perilaku online pelanggan Anda dan mengetahui hal-hal berikut:
- Platform media sosial apa yang lebih sering digunakan pelanggan Anda?
- Berapa banyak waktu yang mereka habiskan di setiap platform setiap hari?
- Pada jam berapa siang (atau malam) pelanggan Anda menggunakan aplikasi media sosial yang dipilih secara lebih aktif?
Selain itu, Anda harus menganalisis strategi pemasaran media sosial pesaing Anda.
- Platform mana yang digunakan pesaing Anda untuk menjangkau audiens target?
- Platform mana yang membantu mereka menghasilkan keterlibatan tertinggi?
Buat Akun Bisnis
Sekarang mari kita bicara tentang bagaimana seharusnya profil media sosial Anda.
Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menggunakan logo merek Anda sebagai gambar profil.
Perlu disebutkan bahwa jika Anda memiliki beberapa versi logo Anda (misalnya, logo hitam-putih dan logo berwarna-warni), Anda harus memilih hanya satu dan menggunakannya di semua profil media sosial Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat identitas merek visual yang konsisten dan membuat merek Anda lebih dikenal.
Langkah selanjutnya yang harus Anda ambil adalah menjelaskan dalam beberapa kata tentang bisnis Anda. Di bio, Anda dapat menyatakan misi Anda atau memberikan beberapa informasi penting terkait produk Anda.
Juga, sangat disarankan untuk membuat tagar bermerek dan meletakkannya di bio. Dengan cara ini, Anda akan mendorong pelanggan Anda untuk menghasilkan lebih banyak konten dan menyebarkan berita tentang merek Anda.
Jangan lupa untuk menempatkan link ke website Anda, dan menyebutkan informasi kontak penting lainnya di bio Anda. Jelaskan kepada pengikut Anda bagaimana mereka dapat menghubungi Anda, dan bagaimana mereka dapat melakukan pemesanan.
Buat Banyak Akun, Jika Perlu
Jika Anda menawarkan berbagai macam produk, atau jika Anda menjual produk Anda di negara yang berbeda, Anda harus membuat beberapa akun di platform yang sama.
Mari kita pertimbangkan sebuah contoh untuk memahami mengapa Anda harus melakukan itu.
Forever 21 adalah merek fashion terkenal di dunia yang memiliki khalayak internasional yang luas. Untuk meningkatkan upaya pemasaran media sosialnya, perusahaan membuat empat akun Instagram bermerek:
- @Forever21 – Ini adalah akun utama. Ini menarik bagi penonton wanita pada umumnya.
- @Forever21plus – Akun ini menarik bagi para wanita yang mengenakan pakaian ukuran plus
- @Forever21men – Akun ini menargetkan audiens pria.
- @Forever21eu – Akun ini menargetkan pasar Eropa.
Forever 21 menggunakan pendekatan ini untuk membangun merek untuk membuat konten yang lebih dipersonalisasi, lebih menarik, dan mendapatkan loyalitas pelanggan yang maksimal. Setiap kelompok pelanggan mendapatkan konten yang mereka inginkan. Misalnya, pria yang mengikuti akun @Forever21men melihat postingan yang mendemonstrasikan pakaian pria secara eksklusif.
Tidak mudah membuat dan mengelola banyak akun. Namun pada kenyataannya, ini adalah satu-satunya cara yang tepat untuk membangun merek yang kuat. Bisakah Anda menebak mengapa? Karena pendekatan pemasaran konten “satu ukuran untuk semua” tidak berfungsi pada tahun 2020.
Buat Konten Berbeda untuk Berbagai Aplikasi Media Sosial
Anda tidak dapat membagikan konten yang sama di semua platform media sosial karena beberapa alasan.
Pertama, Anda harus memahami bahwa orang yang mengikuti Anda di satu platform bukanlah orang yang sama yang mengikuti Anda di platform lain. Misalnya, kemungkinan besar pengikut Facebook Anda lebih tua dari pengikut TikTok Anda, dan mereka memiliki harapan yang berbeda mengenai konten Anda.
Kedua, konten yang bekerja secara efektif di satu aplikasi media sosial mungkin gagal di aplikasi lain. Misalnya, video pendek 1 menit Anda yang menghasilkan keterlibatan tinggi di Instagram mungkin tidak berfungsi di YouTube.
Ketiga, setiap platform media sosial memiliki persyaratan yang berbeda untuk panjang posting. Misalnya, batas karakter caption Instagram adalah 2.200 karakter, dan batas jumlah karakter tweet adalah 280 karakter.
Dengan kata lain, jika Anda ingin membangun merek yang kuat, Anda harus membuat konten baru untuk setiap platform. Dan tidak ada pilihan lain untuk dipertimbangkan.
Bangun Kepercayaan Pertama, Jadikan Penjualan Kedua
Anda harus memahami bahwa membangun merek bukanlah tentang menghasilkan uang di sini dan saat ini. Ini tentang membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan tujuan membuat bisnis Anda menguntungkan dalam jangka panjang.
Jadi, jika Anda ingin membangun merek yang kuat melalui media sosial, postingan Anda seharusnya tidak terlihat seperti salinan iklan. Anda harus membuat konten yang menarik dan berkualitas tinggi yang menambah nilai bagi pelanggan Anda.
Mari kita perjelas. Jika Anda mengambil gambar produk dari situs web Anda dan menulis frasa penjualan "beli sekarang", itu tidak akan dihitung sebagai posting "berkualitas".
Yah, mungkin membantu Anda untuk menjual beberapa item, tetapi itu tidak akan membantu Anda untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
Orang-orang menggunakan media sosial dan situs web e-commerce untuk tujuan yang berbeda. Dan mereka ingin melihat konten yang berbeda di platform ini. Jadi tolong, jangan membuat akun Instagram Anda (atau akun lain) terlihat seperti "versi media sosial" toko online Anda.
Jika Anda baru memulai bisnis, Anda mungkin tergoda untuk mengiklankan produk Anda secara intensif untuk menghasilkan penjualan yang tinggi. Tetapi Anda harus memahami bahwa pengguna modern membenci iklan yang mengganggu. Dan posting penjualan hanya dapat merugikan bisnis Anda.
Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda adalah fokus pada produksi konten yang layak dibagikan. Jika Anda melibatkan audiens target Anda di media sosial, cepat atau lambat, penjualan Anda akan naik, dan Anda akan mencapai semua tujuan yang ditetapkan.
Konsisten
Sekarang mari kita bicara tentang konsistensi merek.
Tidak peduli berapa banyak konten yang Anda buat dan berapa banyak platform media sosial yang Anda gunakan – Anda harus menjaga bahasa dan nada suara tetap konsisten. Setiap posting media sosial harus memperjelas ide apa yang Anda promosikan dan bagaimana Anda memposisikan produk Anda.
Jadi sebelum Anda membuat postingan pertama, Anda harus menentukan nada suara dan bahasa tertentu yang paling sesuai dengan merek Anda.
Nada suara Anda bisa mendidik, serius, ramah, menghibur, genit, kurang ajar, atau bahkan lancang. Bahasa Anda bisa formal atau informal, sederhana, atau spesifik industri. Di sini Anda juga harus memutuskan apakah merek Anda boleh menggunakan bahasa gaul, akronim internet, dan pemendekan.
Simak tiga postingan The Cheesecake Factory berikut ini (tweet, postingan Facebook, dan postingan Instagram). Setiap keterangan ditulis dalam bahasa informal yang sederhana dan nada yang jenaka. Itu adalah contoh sempurna tentang bagaimana perusahaan dapat menjaga merek suaranya tetap konsisten di semua platform.
Berinteraksi Dengan Audiens Anda
Platform media sosial adalah tempat yang sempurna untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Dan Anda harus menggunakan setiap kesempatan untuk memulai dialog dengan orang-orang yang sedang mempertimbangkan untuk membeli produk Anda.
Untuk memulai percakapan dengan audiens, Anda dapat menambahkan satu atau dua pertanyaan ke keterangan. Anda dapat meminta pengikut Anda untuk membagikan pendapat mereka tentang produk Anda atau mengajukan pertanyaan lain yang relevan dengan postingan tersebut.
Ingatlah bahwa Anda harus menjawab setiap komentar dan pesan langsung yang Anda terima.
Bahkan jika Anda menerima pertanyaan yang tampaknya jelas atau konyol, Anda tidak dapat mengabaikannya. Karena jika Anda meninggalkan pertanyaan tanpa balasan, itu akan mengganggu pengikut Anda dan berdampak negatif pada merek Anda.
Platform media sosial menyediakan banyak fitur interaktif yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan upaya membangun merek Anda. Misalnya, Anda dapat membuat polling Twitter atau menambahkan stiker kuis ke Instagram Stories.
Selain itu, Anda dapat menggunakan fitur interaktif ini untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga atau untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai pendapat mereka.
Memanusiakan Merek Anda
Saat pengguna berinteraksi dengan merek Anda, mereka akan merasa seperti sedang berbicara dengan orang sungguhan, bukan dengan robot. Jadi, Anda harus mempertimbangkan beberapa cara untuk memanusiakan merek Anda:
- Bersikap ramah. Saat menulis posting Anda, bayangkan Anda sedang berbicara dengan teman dekat Anda.
- Gunakan nama pelanggan Anda alih-alih frasa "pelanggan yang terhormat" di komentar dan pesan pribadi.
- Beri nama untuk chatbot Facebook Messenger Anda, jika Anda menggunakannya.
- Perkenalkan dirimu. Jika Anda membalas pesan, Anda dapat menjawab seperti ini: “Hai! Nama saya Caroline. Saya seorang pemasar di perusahaan X, dan saya siap memberi Anda informasi yang Anda cari.”
- Tulis posting tentang orang-orang yang berdiri di belakang merek Anda. Bagikan cerita tentang karyawan kunci Anda dan pendiri merek.
Bercerita
Dalam dunia bisnis, brand building selalu berjalan seiring dengan storytelling. Dan jika Anda ingin membuat orang jatuh cinta dengan merek Anda, Anda harus membangun narasi strategis.
Ini berarti Anda harus menulis cerita yang akan menginspirasi karyawan Anda, menggairahkan mitra Anda, menarik pelanggan baru, dan melibatkan influencer. Sebuah cerita yang mendefinisikan visi Anda dan mengkomunikasikan strategi Anda.
Anda dapat berbagi cerita dengan banyak cara. Misalnya, Anda dapat menulis posting yang panjang, membaginya menjadi beberapa bagian, dan menerbitkannya satu per satu. Atau, Anda dapat merekam video, mendesain infografis, atau membuat konten lain yang dapat memvisualisasikan ide Anda.
Lihatlah tangkapan layar berikut. Ini adalah contoh brilian bagaimana sebuah perusahaan dapat menggunakan storytelling di media sosial. New Balance membagikan serangkaian kisah inspiratif tentang bagaimana para atlet terkenal berkontribusi pada masyarakat. Dalam postingan tersebut, perusahaan tersebut menceritakan kisah Beverly Ramos.
Kesimpulannya
Tidak mungkin membangun merek yang sukses dalam semalam. Jadi, gigihlah dan buat konten media sosial berkualitas tinggi secara teratur.
Lacak hasil upaya membangun merek Anda dan analisis apa yang terbaik untuk bisnis Anda. Sesuaikan strategi pemasaran konten Anda dan terus bergerak menuju tujuan Anda. Dan suatu hari yang indah, Anda akan mencapai hasil yang diinginkan.