Meminta dan Menerima Umpan Balik Berkualitas Tinggi: Panduan untuk Desainer

Tidak jarang mendengar desainer mengungkapkan rasa frustrasi atas umpan balik yang mereka terima dari pemangku kepentingan atau klien.

Mereka mungkin mengatakan hal-hal seperti, "Mereka meminta saya untuk membuat logo lebih besar, seolah-olah itu akan menyelesaikan semua masalah mereka!" atau, "Mereka tidak dapat mengartikulasikan mengapa mereka tidak menyukainya, jadi saya tidak tahu bagaimana memperbaikinya." Meskipun tergoda untuk bersimpati dengan kolega kita dan mengejek ketidaktahuan klien kita, penting untuk mempertimbangkan apakah kita dapat berbuat lebih banyak untuk memfasilitasi komunikasi yang lebih baik.

Sebagai desainer, kami bangga dengan kemampuan kami untuk memahami dan terhubung dengan orang. Namun, jika kami mendapati diri kami menerima umpan balik semacam ini secara rutin, mungkin sudah waktunya untuk merenungkan bagaimana kami mempresentasikan pekerjaan kami dan terlibat dengan klien kami. Apakah kita mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat? Apakah kita benar-benar mendengarkan keprihatinan dan kebutuhan mereka? Dengan memeriksa perilaku kita sendiri dan melakukan penyesuaian seperlunya, kita dapat mengupayakan kolaborasi yang lebih produktif dan memuaskan dengan klien kita.

Apa yang Tidak Bekerja

Presentasi desain bisa menjadi urusan yang sangat membosankan, dengan desainer memandu penonton melalui setiap detail kecil dari proses desain mereka. Mereka menjelaskan setiap keputusan yang mereka buat di sepanjang jalan dan mengapa mereka membuatnya. Meskipun hal ini mungkin menarik bagi perancang, hal ini belum tentu menarik bagi semua orang di dalam ruangan.

Hasilnya adalah orang sering berhenti, kehilangan minat dan keterlibatan, karena tidak ada diskusi tentang masalah bisnis yang penting atau pengambilan keputusan penting yang terjadi. Sebagai gantinya, mereka diberi tur langkah demi langkah dari perangkat lunak desain perancang, hanya untuk dibawa kembali ke masa kini dengan pertanyaan:

"Jadi apa yang Anda pikirkan?"

Eksekutif cenderung melompat pada kesempatan untuk memberikan pendapat mereka, yang merupakan hal terakhir yang ingin didengar oleh desainer. Mereka dibombardir dengan umpan balik yang tidak relevan, seperti "Kelihatannya terlalu besar" atau "Warna ini tidak cocok". Ini adalah pendapat, yang tidak membantu dalam proses desain.

Jadi, bagaimana desainer bisa keluar dari siklus ini dan mendapatkan umpan balik yang lebih baik?

Membingkai Ulang Permintaan Umpan Balik

Daripada menyajikan kronologi iterasi desain yang bertele-tele, mulailah dengan membingkai masalah yang dihadapi. Ini berarti menjelaskan apa yang salah dengan desain saat ini dan bagaimana desain baru mengatasi masalah tersebut. Lagipula, desain adalah tentang pemecahan masalah, bukan hanya estetika.

Jika Anda harus menunjukkan beberapa jalan buntu yang Anda lalui, pastikan untuk menjelaskannya dalam konteks masalah yang Anda coba selesaikan. Hindari membuat pernyataan yang tidak jelas seperti "jenis huruf tidak berfungsi" atau "skema warna perlu diperbaiki" karena ini cenderung mengundang opini subjektif.

Saat mempresentasikan desain akhir, libatkan pemangku kepentingan pada tingkat strategis dan jelaskan bagaimana desain baru menyelesaikan masalah. Lebih baik lagi, jelaskan bagaimana Anda berencana untuk menguji dan membuktikan bahwa desain baru itu efektif.

Misalnya: "Kami berencana meluncurkan rilis ini minggu depan dan akan mengumpulkan beberapa data pada akhir bulan untuk menunjukkan seberapa jauh desain ini memecahkan masalah yang ada."

Dengan menghadirkan masalah dan solusi yang jelas, Anda dapat menghindari umpan balik yang tidak jelas dan memastikan bahwa setiap orang sejalan dengan tujuan proyek.

Meminta Umpan Balik? Perjelas Apa yang Anda Inginkan

Saat mencari umpan balik, penting untuk spesifik tentang jenis umpan balik yang Anda cari. Apakah Anda memerlukan masukan tentang konsep keseluruhan, atau apakah Anda mencari komentar tentang detail spesifik seperti tipografi atau warna?

Jika ada masalah potensial atau area yang menjadi perhatian dengan desain, sebaiknya atasi terlebih dahulu. Daripada menunggu seseorang untuk menunjukkan masalah, beri tahu pemangku kepentingan tentang potensi masalah sebelumnya. Ini dapat menghemat waktu dan membantu memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Ingat, tidak semua umpan balik membutuhkan tindakan. Terkadang, sangat membantu untuk mendengar perspektif dan wawasan yang berbeda. Akui umpan baliknya, tetapi beri tahu orang-orang jika dan bagaimana umpan balik itu akan dimasukkan ke dalam produk akhir.

Jika Anda tidak yakin tentang maksud atau relevansi umpan balik, jangan ragu untuk meminta klarifikasi. Dan jika seseorang menawarkan umpan balik yang tidak diminta, bersikaplah ramah dalam menerimanya, tetapi jelaskan umpan balik apa yang dibutuhkan.

Dengan memperjelas dan spesifik tentang umpan balik yang Anda cari, Anda dapat membantu memastikan bahwa umpan balik yang Anda terima relevan, dapat ditindaklanjuti, dan pada akhirnya menghasilkan produk akhir yang lebih baik.

Minta Umpan Balik yang Konstruktif Alih-alih Mencari Validasi

Alih-alih mencari validasi eksternal, desainer harus meminta umpan balik nyata untuk tumbuh dan berkembang. Sementara desainer mungkin tergoda untuk meminta umpan balik dengan harapan menerima pujian, penting untuk memperjelas tujuan presentasi. Jika umpan balik tidak diperlukan pada tahap ini, tidak apa-apa untuk menyatakannya di awal.

Meminta umpan balik bisa menjadi peluang untuk tumbuh dan berkembang, terutama bagi desainer senior yang memahami nilai kritik membangun. Daripada membela pekerjaan mereka, desainer harus terbuka untuk umpan balik dan berusaha untuk memahami lebih baik dengan meminta lebih banyak informasi.

Alih-alih bersikap defensif atau meremehkan, tanggapan yang lebih baik terhadap umpan balik adalah dengan mengatakan:

"Terima kasih atas tanggapan Anda. Bisakah Anda jelaskan apa yang Anda maksud?

Pendekatan ini menunjukkan bahwa desainer menghargai umpan balik dan bersedia belajar darinya, yang pada akhirnya dapat menghasilkan desain yang lebih baik.

Belajarlah dari Kesalahan, Tapi Biarkan Orang Membuatnya Benar-Benar Mengerti

Nasihat ahli dapat memperingatkan orang tentang potensi masalah dengan ide-ide mereka, tetapi terkadang perlu mengalami kegagalan secara langsung untuk benar-benar belajar. Penting untuk hadir saat seseorang akhirnya memahami kesalahannya, untuk menunjukkan kepada mereka bahwa mendengarkan nasihat dapat mencegah rasa sakit di masa depan. Pengujian kegunaan adalah alat yang efektif untuk proses pembelajaran ini.

Desainer terampil memprediksi masalah potensial, tetapi sering gagal menindaklanjuti setelah mengeluarkan peringatan. Orang yang bertanggung jawab atas hasil mungkin tidak menyaksikan masalah tersebut, yang menyebabkan mereka meremehkan saran perancang. Frustrasi dapat muncul ketika pemangku kepentingan tidak mendengarkan, yang menyebabkan kemarahan dan penurunan kemungkinan kerja sama di masa mendatang.

Sebagai penasihat startup, perlu menunjukkan potensi jebakan, tetapi penting juga untuk membiarkan kesalahan sebagai kesempatan belajar.

Perlihatkan Karya Anda Secara Sering dan Pada Tahap Awal

Banyak desainer berjuang untuk menunjukkan karya yang tidak lengkap dan menjadi defensif saat dimintai perubahan. Ini seperti mencapai akhir maraton, hanya untuk mengetahui bahwa Anda harus berlari sepuluh mil lagi. Ini bisa menurunkan motivasi dan melelahkan, membuat Anda tidak yakin apakah Anda memiliki energi untuk melanjutkan.

Kecenderungan desainer untuk menghindari kritik biasanya disebabkan oleh psikologi dan harga diri mereka. Kritik sering terasa seperti serangan pribadi alih-alih kritik terhadap pekerjaan mereka, yang menyebabkan mereka bersembunyi sampai mereka percaya bahwa pekerjaan mereka sempurna. Namun, ini bisa menjadi bumerang ketika para eksekutif memberikan umpan balik negatif, menghancurkan kepercayaan diri desainer.

Solusi mudah sudah dekat. Jangan menunggu kesempurnaan; merasa nyaman dengan menghadirkan karya yang belum selesai – versi awal yang tidak sempurna yang akan mengundang kritik.

Dengan membagikan pekerjaan Anda lebih awal dan sering, Anda dapat menghindari keterkejutan saat menerima umpan balik dan mempertahankan energi untuk melakukan perubahan yang diperlukan. Desainer yang sukses membawa para eksekutif bersama mereka selama proses desain dan menghindari tekanan yang tidak perlu dari momen "pengungkapan besar".

Kesimpulan

Umpan balik adalah alat yang berharga bagi desainer karena membantu dalam menciptakan produk yang lebih baik yang lebih mungkin diterima oleh klien, mitra, dan rekan kerja. Untuk menerima umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, desainer harus berlatih memamerkan karya mereka sejak dini, belajar mempresentasikan kasus bisnis karya mereka secara efektif, dan meningkatkan kemampuan mereka untuk mengajukan pertanyaan yang relevan dan memandu umpan balik yang mereka terima.

Desainer papan atas menyadari fakta ini. Sementara desainer rata-rata berharap bahwa pekerjaan mereka benar, desainer yang luar biasa ingin dibuktikan salah. Mengapa? Karena itu adalah cara paling efisien untuk memperoleh pengetahuan dan meningkatkan keterampilan mereka.