Studi Kasus Bisnis Amazon [2023]: Analisis Mendalam

Bagaimana pengecer buku online menjadi raksasa yang mendominasi industri e-niaga global? Sejarah pertumbuhan Amazon selama 28 tahun adalah kelas master dalam membangun strategi bisnis yang sukses yang telah merevolusi pengalaman ritel selamanya! Perusahaan telah mencapai status eponymous dengan kehadiran global dan bisnis yang terdiversifikasi. Pantas saja penjualannya diperkirakan mencapai USD 746,22 miliar dengan valuasi USD 2 triliun pada 2023! Dari menjadi penjual buku online yang berkantor pusat di garasi hingga menjadi merek paling berharga kedua di dunia , kisah merek global ini menjadi studi kasus di semua sekolah bisnis terkemuka.

Jadi apa rahasia di balik ledakan kesuksesan Amazon? Artikel ini memberikan studi kasus komprehensif tentang Amazon dan strategi bisnisnya yang unggul.

Pelajari Kursus Manajemen Produk online dari Universitas top Dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Lanjutan untuk mempercepat karier Anda.

Sekilas Kembali: Sejarah Singkat Amazon

Dengan tim kecil, perusahaan pemula membuat kemajuan di pasar penjualan buku dengan menawarkan banyak pilihan buku virtual dibandingkan dengan toko fisik dengan pengiriman di depan pintu. Dengan antarmuka yang ramah pengguna, mesin pencari yang mudah, dan fokus untuk menciptakan 'komunitas virtual', bisnis ini berkembang pesat. Penekanan pada pilihan, pengalaman, dan kenyamanan pelanggan melayani perusahaan dengan baik bahkan hingga hari ini.

Nama itu aspiratif dengan anggukan ke sungai terbesar di dunia- Amazon Bezos berusaha menjadi penjual buku e-niaga terbesar di dunia. Pada Juli 1995, Amazon memasarkan dirinya sebagai "Toko Buku Terbesar di Bumi", menjual lebih dari satu juta judul ke 50 negara bagian di AS dan di 45 negara . Ini memberikan persaingan yang ketat untuk raksasa bata-dan-mortir seperti Barnes dan Noble and Borders.

Perusahaan go public dengan IPO pada tahun 1997 ; sejak saat itu, tidak ada yang melihat ke belakang. Sejak listing, perusahaan telah mendiversifikasi penawarannya secara signifikan dengan memasukkan musik, elektronik, mainan, peralatan dapur, pakaian, dan lainnya di situs e-commerce-nya. Dari Toko Buku Terbesar di Bumi, Amazon mengubah slogannya menjadi "Buku, Musik, dan Lainnya". Perusahaan berekspansi ke Jerman dan Inggris Raya dengan membeli toko buku online, sehingga meningkatkan pendapatannya. Pada intinya, perusahaan membangun model distribusi dan logistik yang dinamis, efisien, dan sukses yang membantu merebut pasar global.

Tahun 1999 menandai dua momen kritis bagi Amazon. Pertama, perusahaan mematenkan teknologi "1-Klik" yang memungkinkan pengguna membeli produk dengan satu klik. Kedua, meluncurkan pasar penjual pihak ke-3 untuk memungkinkan penjual pihak ketiga menjual produk mereka melalui Amazon. Langkah-langkah ini secara eksponensial meningkatkan penjualan di platform. Kesuksesan perusahaan menempatkan Bezos di peta dunia saat ia menerima penghargaan prestisius "Time's Person of the Year" pada tahun 1999 pada usia 35 tahun.

Perusahaan selamat dari ledakan gelembung dot-com dan semakin kuat. Pada tahun 2003, perusahaan mengambil langkah penting dengan meluncurkan Amazon Web Services , bisnis hosting web, yang menandai kedatangannya ke bisnis teknologi. Ini menyediakan layanan komputasi awan untuk pengembang individu, perusahaan, dan pemerintah melalui infrastruktur TI platform. Pergeseran strategis dari platform e-niaga ke perusahaan teknologi berperan penting dalam strategi diversifikasi Amazon dan menghasilkan pendapatan.

Perusahaan mengambil langkah lebih lanjut untuk mengembangkan loyalitas merek melalui program Amazon Prime pada tahun 2005. Keanggotaan utama telah memperluas layanannya secara signifikan dan merupakan salah satu aset paling berharga bagi perusahaan saat ini. Ini membentuk kembali harapan dan pengalaman konsumen berbelanja di seluruh dunia.

Amazon telah berada di jalur akuisisi dan aliansi yang ekstensif . Dari pengecer sepatu online Zappos hingga perusahaan robotika Kiva Systems dan layanan pengiriman bahan makanan Whole Foods- setiap akuisisi merebut pasar yang sudah ada dan jaringan distribusi dari aset yang diakuisisi. Dengan setiap langkah, perusahaan memasuki pasar baru secara strategis, menyingkirkan bisnis kompetitif dengan mengakuisisinya, membuat distribusi dan logistik lebih efisien, dan meningkatkan pengalaman konsumen. Pergerakan ini melambungkan perusahaan ke valuasi 1 triliun dolar pada tahun 2018. Laba perusahaan melonjak selama pandemi karena kekayaan per jam Bezos meningkat sebesar USD 11,7 juta . Tahun berikutnya, Bezos mengundurkan diri sebagai CEO dan menemukan penggantinya di Andy Jassy, ​​CEO Amazon Web Services.

Sekarang setelah kita mengetahui sejarah Amazon, strategi bisnisnya menjadi lebih mudah diuraikan. Sebelum kita mengungkap strategi bisnis utamanya, mari kita lihat banyak bisnisnya.

Amazon dan Model Bisnisnya yang Beragam

Studi kasus tentang Amazon tidak lengkap tanpa pemahaman tentang banyak bisnis yang dia jalani. Berikut adalah beragam bisnis yang membantu Amazon menghasilkan pendapatan dari berbagai aliran dan menjadikannya pemimpin di pasar global.

Toko ritel online

Amazon dimulai sebagai penjual buku online, dan melanjutkan operasinya sebagai situs e-commerce. Saat ini situs tersebut menawarkan berbagai produk dengan harga terbaik ke depan pintu konsumen. Dengan antarmuka yang mudah digunakan, kebijakan pengembalian yang mudah, pembelian “1-Klik”, ulasan pelanggan, dan saran, situs e-commerce merajut pengalaman ritel yang tak tertandingi.

Pasar Amazon

Amazon membuka platformnya untuk penjual pihak ketiga yang dapat memanfaatkan basis pelanggannya yang besar untuk menjual produk. Ini membawa keragaman produk ke pengecer tanpa menyimpan inventaris. Amazon akan, pada gilirannya, menagih penjual persentase dari pendapatan mereka sebagai biaya komisi. Diperkirakan penjual pihak ketiga menghasilkan nilai barang dagangan kotor (GMV) sebesar USD 300 miliar untuk platform tersebut.

Layanan Web Amazon (AWS)

Platform cloud Amazon menawarkan kepada pengembang individu, start-up, bisnis mapan, dan pemerintah berbagai layanan cloud computing melalui infrastruktur TI-nya. Ini adalah segmen bisnis dengan pertumbuhan tercepat untuk merek tersebut yang membukukan pendapatan bersih global sebesar USD 80,1 miliar pada tahun 2022.

Amazon Perdana

Layanan berlangganan anggota Amazon menawarkan banyak manfaat keanggotaan mulai dari akses ke video digital dan streaming musik, platform buku audio dan ebook, pengiriman gratis, penawaran eksklusif, akses Prime Day, dan banyak lagi. Pendapatan bersih global perusahaan dari layanan langganannya mencapai USD 35,22 miliar pada tahun 2022.

Iklan Amazon

Amazon mengungkapkan pada tahun 2022 bahwa sayap periklanan perusahaan telah menghasilkan pendapatan sebesar USD 31,2 miliar pada tahun sebelumnya. Perusahaan menawarkan solusi periklanan khusus untuk pelanggan dan penempatan kampanye di berbagai saluran seperti penempatan Fire TV, toko fisik Amazon, beranda merek, dan halaman tujuan yang disesuaikan.

Toko fisik

Amazon memasuki bisnis bata-dan-mortir dengan pendirian toko buku fisik di Seattle pada tahun 2015. Perusahaan ini telah memperluas kehadiran fisiknya dengan Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Go Grocery, Whole Foods Market, dan Amazon Style . Ini telah berusaha untuk mengubah pengalaman belanja dunia nyata dengan pengalaman 'Just Walk Out Shopping'.

Menghancurkan Strategi Bisnis Amazon

Strategi bisnis Amazon telah inovatif dan berpikiran maju sejak awal. Model bisnis terobosannya telah menginspirasi banyak orang tetapi tetap mempertahankan keunikannya dalam pelaksanaannya. Pada intinya, perusahaan mempertahankan etos customer-centric, di mana pelanggannya terdiri dari tiga kelompok: pelanggan ritel, pelanggan penjual, dan pelanggan pengembang.

Untuk studi kasus Amazon yang komprehensif , mari kita lihat lebih dekat resep rahasia di balik kesuksesannya.

Obsesi Pelanggan

Perusahaan dengan bangga menyatakan bahwa mereka bertujuan untuk menjadi "perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi." Sejak awal, Amazon telah memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggannya dengan menyempurnakan bauran pemasarannya dengan menawarkan "pilihan produk yang lengkap, harga murah, pengiriman cepat dan gratis, fungsionalitas yang mudah digunakan, dan layanan pelanggan tepat waktu." Karena basis pelanggan dan penggunaan Amazon berkembang secara eksponensial, perusahaan telah bekerja untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna melalui mekanisme penilaian dan umpan balik yang berkelanjutan.

Diversifikasi

Amazon telah mengikuti tuntutan pasar yang muncul dengan potensi pertumbuhan dalam jangka panjang. Visinya yang berorientasi masa depan telah membantu perusahaan tumbuh pesat dengan merambah ke bisnis baru yang telah menambah aliran pendapatannya. Dari layanan komputasi awan hingga layanan OTT dan manfaat berbasis langganan, Amazon telah mengubah tampilan bisnis yang terdiversifikasi.

Ekspansi melalui kemitraan dan akuisisi

Amazon terus memperoleh dan bermitra dengan bisnis untuk memperluas basis pelanggannya, memasuki pasar baru, mendiversifikasi penawaran produknya, menghilangkan persaingan, dan mendapatkan jaringan distribusi dan logistik. Dari IMDB dan The Washington Post hingga Twitch dan Pillpack, Amazon telah membeli perusahaan di berbagai kategori untuk mendapatkan pijakan di pasar dan operasi mereka. Ini telah membantu perusahaan meningkatkan fungsinya dengan cepat di seluruh dunia.

Inovasi yang digerakkan oleh teknologi

Awalnya, Amazon dihapus karena dimulai oleh "orang-orang komputer" yang tidak tahu apa-apa tentang menjual buku. Namun, fokus pada teknologi inovatif membuat perusahaan tumbuh menjadi raksasa teknologi yang mendominasi ruang e-commerce. Baik itu teknologi 1-Klik, SEO, antarmuka pengguna, layanan komputasi awan, teknologi Just Walk Out, atau perangkat elektroniknya, perusahaan telah mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan teknologi.

Metrik berbasis data

Amazon secara konsisten mengandalkan metrik untuk menilai, menyusun strategi, dan mengembangkan bisnisnya. Data adalah mata uang tak ternilai yang tertinggal dengan setiap klik oleh pelanggan. Perusahaan telah mengumpulkan data ini secara efektif dan efisien menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan pengalaman pengguna, membangun dan meningkatkan produk dan layanan, serta mengembangkan strategi pemasaran yang sukses.

Strategi pemasaran

Strategi pemasaran yang komprehensif telah menjadi inti dari latihan membangun merek Amazon. Dengan bauran pemasaran yang tepat, merek tersebut telah menjadi nama rumah tangga. Nama dan logonya dikenali di mana saja di dunia. Dorongan terus-menerus untuk mendiversifikasi portofolionya, kebijakan penetapan harga yang kompetitif, memperluas operasinya, dan promosi yang konsisten melalui berbagai saluran telah menjadi bagian integral untuk mencapai status global ini.

Jelajahi Kursus Manajemen Populer kami

Kesimpulan

Amazon, perusahaan paling berharga kedua di dunia, sudah hampir tiga dekade dalam pembuatannya. Setiap langkah dan langkah salah telah strategis dan dipandu oleh prinsip-prinsip: "obsesi pelanggan daripada fokus pesaing, semangat untuk penemuan, komitmen untuk keunggulan operasional, dan pemikiran jangka panjang." Studi kasus Amazon ini berusaha menyoroti sejarah, model bisnis, dan strategi bisnisnya yang telah digunakan untuk membuat raksasa tersebut. Pada akhirnya, perusahaan tersebut adalah produk dari manajemen Jeff Bezos dan kepemimpinan Amazon.

Keterampilan Manajemen Puncak untuk Dipelajari pada tahun 2022

Apakah Anda ingin mempelajari trik-trik perdagangan yang membuat pikiran manajemen paling cemerlang tergerak?

Lompat ke bidang manajemen dengan upGrad!

Program Manajemen Umum Tingkat Lanjut oleh upGrad akan memandu Anda ke arah yang benar dalam perjalanan manajemen Anda. Belajar dari fakultas kelas dunia dari salah satu sekolah B utama India- Institut Teknologi Manajemen (IMT), Ghaziabad. Program ini menawarkan silabus komprehensif yang mencakup mata pelajaran seperti Strategi Pertumbuhan Bisnis, Kepemimpinan, Pemikiran Terstruktur dan Pemecahan Masalah, dan keterampilan Manajemen Proyek. Kursus 11 bulan juga menawarkan pendampingan 1:1 dan bantuan penempatan.

Daftar sekarang untuk melepaskan potensi Anda!

Artikel Manajemen Top Kami

Anda juga dapat melihatkursus gratis kamiyang ditawarkan oleh upGrad dalam Manajemen, Ilmu Data, Pembelajaran Mesin, Pemasaran Digital, dan Teknologi.Semua kursus ini memiliki sumber belajar terbaik, kuliah langsung mingguan, tugas industri, dan sertifikat penyelesaian kursus – semuanya gratis!